Post on 23-Jan-2018
研究在做什麼• 探索性研究
–對於現況未可知,測試水的深度與溫度– example
• 描述性研究–對於現況的描繪–蒐集及呈現已知的事實– example
• 因果關係研究– If—then– X→Y– Example
從自己開始作消費觀察步驟一二三
1. 先選擇消費者行為的部份:• 購買,使用,儲存,拋棄
2. 選擇觀察的軸心:• 時間,空間,人物,行為
3. 製定一份觀察紀錄表4. 開始做預備練習5. 開始真正觀察6. 回饋心得,修正觀察方式7. 繼續觀察8. 讓觀察成為生活方式
觀察原則
• 觀察的四個層次– 事實,資訊:
– 看到,聽到,見到,嘗到,摸到– 感受,立即反應,情緒,氣氛,聯想:
– 讓我驚訝 /喜歡,覺得有趣 /排斥,順暢 /不自在– 詮釋,推論,心得,學習,想法:
• 我覺得 /認為,我的發現,我的心得 /感想– 決策:
• 以後,未來我要注意
觀察原則• 寧濫勿缺:沒有經驗時,要盡量蒐集資料。多看永遠勝於少看。• 看到,聽到,勿猜想:(看到:一名女性在貨架前拿起三種泡麵,反覆看了三分鐘。
猜想:她是在比較價錢和產品種類)• 切勿假設,要作事實性陳述:(年約四十歲婦人帶著五歲幼童 假設性說法:媽媽
帶著小孩)• 避免過分陳述:看 15 秒鐘A牌,看 20 秒鐘B牌,看 16 秒鐘C牌• 避免過分簡略:看了幾個品牌的罐頭,就走了• 避免過於感性:這女生逛了三圈也沒個選擇,真讓我不耐煩。• 避免推論:穿著勁爆(???)穿著黑色連身運動服裝,款視為最近流行的 XX• 避免評論:這女生逛了三圈也個選擇,真是機車透了• 設定範圍,切勿貪心;注意時間,空間,人物,及行為的設定• 設定範圍要很精確:例:在兩排貨架之間穿梭時,出了貨架空間便不再記錄
觀察在貨架之間的購物行為,購物行為是什麼 ?• 記錄要精確:注意相關行為的包含 記住要帶著自己的筆記本• 偽裝及保護自己:讓自己不受注意,保護自己的偽裝• 保護對方的隱私:不提及姓名及相關資訊
消費者行為觀察作業:觀察購物行為
• 選擇愛買量販店的賣場• 觀察購物相關行為:
– 選同一時段(譬如週日早上 10-11am )– 同一個貨架走廊區(譬如罐頭區,會有兩排貨架)(固定軸)– 人物分類: 1, 2 至多人團體– 購物相關行為:現場的觀察核心重點
3. 製作一個觀察紀錄表供日後使用– 做法:
• 先設好四個軸(時間,空間,人物,行為)• 一次只能改變一個軸• 填寫空間要夠大• 行為幅度要涵蓋完整• 可以讓代理員懂得如何填寫• 可以讓自己事後作比較