Lav en digital strategi der peger fremadK-dag 2012Kommunikationsforum

Oplæg v/ seniorrådgiver Randi HovmannNovember 2012

2

Kilde: Overhørt.dk

3

• Intro:- Formålet med i dag- Ølkassen

• Del 1:- Digital strategi- Lidt cases

• Del 2:- Valg af kanaler- At arbejde med mange kanaler

•Kilder

Dagsorden

Formålet med i dag

1Overblik over mulighederne inden for digital strategi

2Afklaring af, hvilke kanaler der passer til jeres forretning

3Gode redskaber til arbejdet med sociale medier

5

Hvor er I?

Hvilke typer strategier har I i jeres virksomhed – digital strategi – webstrategi – kanalstrategi – andre strategier

Giver strategierne overblik over jeres indsatser på de forskellige kanaler

2 2

Kontakt

Kort om Advice Digital

7

VI DESIGNER BRUGEROPLEVELSER, DER SKABER FORRETNING.

PÅ TVÆRS AF PLATFORME.

OG MED INDSIGT I BRUGERNES BEHOV.

8

var året vi kom til verden2002

Vi deler lokaler med:

PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S

mio. kr. i omsætning ca.23

specialister i User experience18

kollegaer på Gammel Kongevej

108

9

Kontakt

Digital strategi

11

Strategiudvikling foregår oftest iterativt

12

• En god strategi er et styringsredskab der sikrer, at målene bliver nået og valideret

• Valideringen er med til at give fremdrift i projektet

• En strategi er afgrænsende og visionær

En strategi er ikke et dokument

13Ta

ktis

k

niv

eau

Str

ate

gis

k niv

eau

Indhold i digital strategiFaser i forløbet

1) Strategi for strategien

2) Afklaring og analyse

3) Prioritering

4) Operationalisering

14Ta

ktis

k

niv

eau

Str

ate

gis

k niv

eau

Fokuspunkter Mål

Indhold i digital strategiFaser i forløbet

1) Strategi for strategien

2) Afklaring og analyse

3) Prioritering

4) Operationalisering

Forretnings-perspektiv

Sammentænkning og opbakning

Udvik-ling

Planlægning og forankring

Bruger-perspektiv

MålingOrgani

-sering

Optimal proces

Overblik over nuværende situation

Fastlæggelse af strategi

Konkretisering af konsekvenser

15Ta

ktis

k

niv

eau

Str

ate

gis

k niv

eau

Hvad skal I? Værktøjer og indhold

Indhold i digital strategiFaser i forløbet

1) Strategi for strategien

2) Afklaring og analyse

3) Prioritering

4) Operationalisering

Træf valg(og involvér andre)

Læg en planFind den brændende platform

Vælg graden af innovationSkab en ramme for arbejdet

Forstå forretningenForstå brugerne

Forstå mulighederne og kraveneFind de steder, hvor der skal prioriteres

Prioriter centrale parametreLav scenarier

Prioriter målgrupper og interessenter

Sæt målLav handlingsplan for udvikling

Følg op og kommuniker

Forstå og forklar

Implementér valgeneog følg op

16

Definer kanaler: Web, sociale medier, mobile platforme, email, nyhedsbreve, magasiner, CRM …

Projektstrategi(Konceptafgrænsning)

Webstrategi(Kanalstrategi)

Strategi for webunivers

(Portalstrategi)

Digital strategi(Forretningsstrategi)

17

Hvad er problemet?

Hvilke barrierer er der for udviklingen af digital strategi i jeres virksomhed?

2 2

18

Illustration inspireret af http://bradfrostweb.com/blog/web/responsive-web-design-missing-the-point/

19

20

21

De sidste 15 år har rigtig mange tilrettelagt deres digitale formidling og –services på en måde, så de primært er tilrettelagt mod at skulle bruges på en bærbar eller stationær computer.

Mobile tiltag er i høj grad besværliggjort af denne ”designfejl”, da mange er i den situation, at de skal lave om for at bygge nyt.

Mobiltelefoner er kun en enhedstype, som vi fremadrettet skal forholde os til. Der kommer mange flere, og hvis det er muligt, så bør man allerede nu tænke det ind i sine teknologiske tiltag.

Dvs. ADSKIL design og indhold

Begå ikke den samme fejl igen!

!

22

VI SKAL FLYTTE BLIKKET

FRA ENHEDSSPECIFIK LØSNING

TIL AT KIGGE PÅ

SERVICE SOM HELHED

23

Vores ”services”

Web Mobil TV TabletAndre

enheder

Service Avatar

Andre services/servere

Leverandører af services og indhold

Kontakt

Lidt cases

25

Viborg Kommune

26

Tryg

27

Georg Jensen

Hovedpointer

# 3:

Tænk indhold først, ikke kanaler eller enheder.

# 2:

Strategiarbejde er (også) meget konkret. Sørg for at få jord under neglene.

# 1:

Lav en digital strategi.

Kontakt

Så mange sociale medier – så lidt tid

30

Kilde: http://www.simplyzesty.com/

Where should you post your status?

31

Kilde http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user

Time spend by Average Social networking user pr month

32

Male-Female Ratio

Kilde: http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user

33

Kilde: http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user

Age Demographics of Social Networking Users

34

Spilleregler – hvorfor er sociale medier anderledes end web

• Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum

• Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og LinkedIn professionel toning

• Handler om (selv)promovering

• Likers vil ikke have almindelig markedsføring på de sociale medier, de vil have special treatment, fx indflydelse, synlighed eller fordele

• Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre

35

Kanaler?

Er der kanaler, I aldrig vil bruge?

Hvorfor

2 2

Kontakt

At arbejde med mange kanaler

37

38

2 hovedopgaver

DialogModerati

on

Strategi

Uddannelse

Strategi

Uddannelse

39

Typisk dansk virksomhed/organisation

Forretning

IT PR Marketing Kom HR Salg

”Konsolidering”

”Investorer””Kampagner”

”Branding”

”Rekruttering””Leads”

40

Kilde:http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/

41

• Hold redaktionsmøder på tværs af virksomheden

• Før en fælles Conversation Calendar

• Før statistik (”Watch”)

• Brug business cases

Overblik over indhold

42

Culture eats strategy for lunch

43

Password management

Åh nej…

44

It’s insane not to have a social media policy

45

Kilde:http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/

46

• Strateginotat– Formål; fx fællesskab, dialog, viden– Målsætninger; hvad vil vi gerne opnå og hvordan– Evaluering; hvordan ved vi om vi når målene

• Snitflader mellem web, mobil, sociale medier– Hvad er planen på hvilke platforme

• Hvem er værten– Dialogposition, tone-of-voice– Persona

• Hav redskaberne klar

Elementer i en strategi

Name

Personality

Tone of voice

Level of interaction and dialogue

Tasks

Subjects

Hot:

Not:

Cite 1

Work

””

Cite 2”

47

2 hovedopgaver

DialogModerati

on

Strategi

Uddannelse

Strategi

Uddannelse

48

S… hits the fan

Kilde:Facebook. 2.11.12

49

Kilde:Facebook. 2.11.12

50

Krisehåndtering

If small or moderate number of comments (less than xx) and/or neutral or interrogating tone of voice.• Assign post to xxx

Green

If moderate or large number of comments (more than xx) and/or negative tone of voice.• Text message xxx: +45 xxxx xxxx

Yellow

If something extremely bad or serious has happened, e.g. xxxx• Call xxx: +45 xxxx xxxx• And text message xxx: +45 xxxx xxxx

Red

51

Formålsnotat

Husregler

Retningslinjer for moderation– Hvornår og hvad må man poste– Hvornår og hvad skal man svare– Krisehåndtering

Lounge for moderatorer– Stille spørgsmål, oplyse om aktuelle udfordringer, dele succeshistorier, give retningslinjer fra HQ

Manual til FMS

Skræddersyet kommunikation (”Canned responses”) / FAQ

Feedback-skema

Redskaber

52

Plan for etablering og drift

Planlægning Uddannelse Beta Feedback

- One-pager

- Beslutte mål

- Opfinde incitamenter

- Definere moderators rolle

- Rekrutteringsplan

- Husregler

- Retningslinjer for moderation

- Manual til moderationssystem

- Uddannelse

- Ressourcer: Skræddersyet kommunikation, FAQ etc.

- Lounge for moderatorer

- Stikprøver

- Introducer moderatorerne

- Månedlig feedback fra moderatorer

- Forbedring af incitamenter

- Cost/benefit – når vi målene

53

Kanaler?

Hvilke personer er væsentlige samarbejdspartnere i din virksomhed ift. digital strategi og cross media?

2 2

54

Kilde:Facebook. 27.11.12

Hovedpointer

# 3:Lad ikke medarbejderne i stikken på de sociale medier – lav en SM politik.

# 2:Sørg for at få resten af virksomheden med.

# 1:Husk at DU er vært(inde).

# 4:Moderation er nødvendig. Hvor meget er forskelligt.

# 5:Aftal hvornår I evaluerer. Hold øje med, om I når målene, og juster.

TAKVenlig hilsen

Randi Hovmann, Advice Digital

Twitter: @hovmann

57

http://unbounce.com/social-media/facebook-vs-linkedin-10-b2b-marketing-resources/

http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/

http://www.forbes.com/sites/erikaandersen/2012/05/11/top-2-reasons-linkedin-is-taking-over-the-world/

http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation%20Sociale%20Medier%20til%20DRRB.pdf

http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social-media/

http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html

De bedste kilder