Post on 02-Dec-2015
description
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Présenté par : Groupe 01
1- ABDENOUR Azzeddine 2- BELDERRAR Youcef
Présenté par : Groupe 01
1- ABDENOUR Azzeddine 2- BELDERRAR Youcef
Dirigé par : Ezziane
Exposé : La Communication
MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT
SUPÉRIEURET DE LA RECHERCHE
SCIENTIFIQUEUNIVERSITÉ HASSIBA BENBOUALI DE CHLEF
Département de Génie civil et d’Architecture
MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT
SUPÉRIEURET DE LA RECHERCHE
SCIENTIFIQUEUNIVERSITÉ HASSIBA BENBOUALI DE CHLEF
Département de Génie civil et d’Architecture
2013/2014
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La communication
+Voir les Photo…Qu’est ce que vous entendez ?
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« On ne peut pas ne pas communiquer… »
Mais……
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ال أن نستطيعلكن ... نتواصل
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Entre ce que je pense,
Ce que je veux dire,
Ce que je crois dire,
Ce que je dis,
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أعتقــد بينما
أعنيه ما أن
ما أعتقد أنيأقول
أقــولــــــه
+
Ce que vous voulez entendre,
Ce que vous entendez
Ce que vous croyez comprendre,
Ce que vous voulez comprendre,
Ce que vous comprenez…
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أن تريد ماتسمع
تفـــهم هل
كنت ما فهمتعتقد
تفهم أن أردت
تسمــع أن
+
… Il y a au moins neuf possibilités de ne pas
s’entendre!
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Définition : La
communication
+Définition La Communication :
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L'histoire de la communication est aussi ancienne que l'histoire de l'humanité. Depuis les
origines, l'homme a eu besoin de communiquer.
Que ce soit à l'aide de signaux visuels ou de signaux sonores, l'homme a toujours tenté de vaincre les distances et de mettre en place une transmission rapide de l'information
La Communication
+ La communication est le processus de transmission d'informations. Ce terme provient du latin « communicare » qui signifie « mettre en commun ». La communication peut donc être considérée comme un processus pour la mise en commun d'informations et de connaissances.
La communication est un processus dynamique par lequel deux ou plusieurs personnes échangent des messages, souvent dans un but déterminé. Ce but peut être simplement d’exprimer des émotions ou bien de susciter de la part de l’autre une action ou un comportement spécifique.
La communication est aussi considérée comme le lien organique qui permet aux individus d’entrer en contact, d’échanger et, conséquemment, de vivre et de travailler en groupe.
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+ Les 6 émotions universelles
colère
surprise
joie
peurdégoût
tristesse
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La Communication est un phénomène de mode
Aujourd’hui
La communication concerne aussi bien l'homme (communication interpersonnelle, groupale...) que l'animal (communication intra- ou inter- espèces) ou la machine (télécommunications, nouvelles technologies...), ainsi que leurs hybrides : homme-animal; hommes- technologies...
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Autre Définition :
Il y a communication chaque fois qu’un organisme vivant peut affecter un autre organisme en le modifiant, ou en modifiant son action à partir de la transmission d’une information
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Le schéma de la communication
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Source Emetteur Signal émis Signal reçu Récepteur Destinataire
Emetteur Emetteur Emetteur
* Source : la personne qui parle.* L ’émetteur: le téléphonne.* Le canal: le câble téléphonique.* Le récepteur : le téléphone qui transforme la voix en oscillations électriques.* Les bruits : les grésillements pouvant exister à cause d ’un orage par exemple.
L’émetteur :16
l’entité à l’origine du message
personne physique ou morale
Le récepteur : la cible de la communication
une personne individuelle ou un groupe plus ou moins grand
une masse : des consommateurs,des électeurs, la population d’un État, etc.
+ Le stimulus et la motivation :
Emetteur et récepteur doivent être stimulés et motivés avant que ne puisse être lancé un acte de communication
Le message :Pour l’émetteur, l’acte de communication
consiste à transmettre au récepteur un concept, une idée, une pensée, une information. Pour cela, il va devoir l’exprimer au travers d’un message
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+1- La communication vente
2- La communication institutionnelle
3- La promotion des ventes
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Les types de Communication
Les types de communication
On retrouve trois types de communication :
La communication vente : qui consiste à faire connaître, essayer ou vendre les produits.
La communication institutionnelle : qui tend à créer, à renforcer, à promouvoir l’image de l’entreprise, à faire partager des valeurs communes…
La promotion des ventes : qui consiste à développer les ventes grâce à des opérations ponctuelles se traduisant par un bénéfice direct et immédiat pour la cible (réduction de prix, jeux, concours…).
+ 1-La communication média
2-La communication hors média
3-La promotion des ventes
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Les moyens utilisés pour la communication
1. La communication média
Elle ne permet pas d’individualiser le message :
La publicité de marque : qui fait connaître un produit, une marque, une enseigne.
La publicité institutionnelle : qui crée ou développe l’image de l’organisme émetteur.
La publicité conjointe : réalisée par deux marques afin de profiter d’un effet de synergie.
La publicité collective : émise par un groupement de producteurs qui promeut un produit générique.
La publicité d’intérêt général : qui sensibilise le public à une cause sociale ou humanitaire.
Les cinq principaux médias (parts de marché 2009)
La télévision La radio La presse
Affiches
Le cinéma
35 % PM
8,5 % 42 %
13,5 %
1 %
La télévision
Part de marché : 35 %13 % des dépenses de communication des annonceurs
Points forts : puissance, notoriété, image
La presse quotidienne nationale (PQN) prestige, crédibilité, impact…
La presse quotidienne régionale (PQR) Sélectivité géographique…
La presse magazine et spécialisée qualité, durée de vie, segmentation…
La presse gratuite coût peu élevé, large diffusion…
La pressePart de marché : 42 %
La radioPart de marché : 8,5 %
Points forts : capacité à informer et faire agir, la répétition du message…
L’affichagePart de marché : 13,5 %
Points forts : valorisation de l’image, sélectivité
géographique
Le cinémaPart de marché : 1 %
Point fort : le média qui offre le taux de mémorisation le plus élevé, malgré une faible audience.
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2-La communication hors média
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Les moyens utilisés pour la communication
2. La communication hors média
Mercatique directe
Salons, foiresSponsoring
Mécénat Relations publiques
Internet
2.1 La mercatique directe
La mercatique directe est l’ensemble des techniques permettant un contact direct et personnalisé (one to one) avec le client (prospect) dans le but de l’amener à une réponse favorable :Le téléphone (phoning), souvent sur une plate-forme téléphonique (appels entrants ou sortants)Le publipostage (mailing)Le bus mailing (envoi groupé)L’ISA (imprimé sans adresse)Internet (e-mailing…)
2.2 Le parrainage (sponsoring)
Il consiste à apporter un soutien financier ou matériel à un individu ou à un organisme dans le cadre d’un événement culturel, social ou sportif.
Il permet d’améliorer l’image de l’entreprise, d’accroître sa notoriété…
Pour que l’opération de parrainage réussisse,elle doit :• S’inscrire dans la stratégie d’image, de positionnement
et de communication de l’entreprise
• Être relayée dans les médias
• Être exploitée commercialement (packaging, animation, PLV, mercatique directe…)
2.3 Le mécénat
Le mécénat consiste à apporter un soutien financier ou matériel à une personne ou à un organisme, ou à créer une fondation. Mais l’entreprise n’attend pas de contrepartie immédiate et directe.
L’objectif du mécénat est de manifester la dimension citoyenne de l’entreprise, de « l’humaniser ».
Le mécénat a davantage une optique de communication institutionnelle.
2.4 Les foires et les salons
Les foires et salons permettent de rencontrer les différents publics de l’entreprise, de développer les ventes, de prospecter, de se tenir informé des évolutions du marché, des technologies, des concurrents.
Les salons regroupent des exposants appartenant à un même secteur d’activité alors que les foires regroupent des exposants appartenant à des secteurs différents.
2.5 Les relations publiques
Elles font partie de la communication institutionnelle et visent à instaurer un climat favorable entre l’entreprise et tous ses publics :
• Les cibles externes : Journalistes, pouvoirs publics, organismes financiers, fournisseurs, clients, investisseurs… afin de maintenir les relations de confiance.
• Les cibles internes : personnel, force de vente, réseau de distribution, filiales… afin de renforcer la cohésion du groupe.
Trois grands moyens sont utilisés :Les relations presse : communiqué de presse…Les publications : rapport d’activité, journal interne…Les événements : journée portes ouvertes, séminaire…
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3-La promotion des ventes
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Les moyens utilisés pour la communication
3. La promotion des ventes
Promotion par le prix
Promotion par l’objet
Promotion par le jeu
Promotion par
l’animation
+La promotion des ventes :
Définition : la promotion des ventes a pour objectif de stimuler
l ’efficacité de la force de vente et des revendeurs et de susciter les achats des consommateurs au moyens d ’opérations, limitées dans le temps, permettant soit de diminuer le prix du produit, soit de modifier la valeur globale de l ’offre en apportant un avantage substantiel
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+
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La Stratégie de Communication
Choix effectués dans les domaines de la mercatique stratégique et de la mercatique opérationnelle
Mise en œuvre des actions ou campagnes de communication
Vers qui communiquer ?
Cibles Clients actuels Distributeurs Prospects Prescripteurs Grand public Institutionnels…
Sur quoi communiquer ?
Objets
L’entreprise Ses marques Ses produits Son personnel..
Comment communiquer ?
Moyens Publicité média Mercatique directe Promotion des ventes Relations publiques Événements Parrainage…
Mix de communication
Objectifs assignés à la communication
Mesure de la performance : image de marque, notoriété, vente…
Choix essentiels : stratégie de communication
Stratégie de Communication
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Les objectifs de la communication
+La validité des
objectifs
Les objectifs de la communication
On distingue trois types d’objectifs :
Objectifs cognitifs : faire connaître l’entreprise, ses produits, ses services. Ex : annoncer l’ouverture d’un point de vente, annoncer une semaine de promotion…
Objectifs affectifs : faire aimer l’entreprise, ses produits, ses services et leur conférer une image positive, attractive.
Objectifs conatifs : faire agir le consommateur (acheter, essayer, s’informer…). Ex : bon de réduction, échantillon, coupon réponse à renvoyer, numéro vert à appeler…
La validité des objectifs
Pour être valides, les objectifs de communication doivent être :
Définis précisément : accroître la notoriété d’une marque, améliorer l’image, créer du trafic, augmenter le chiffre d’affaires…
Quantifiés : passer de 10 % à 15 % de notoriété spontanée, augmenter le chiffre d’affaires de 8 %…
Limités dans le temps : prévision d’un délai précis pour atteindre l’objectif dans le temps (augmenter le chiffre d’affaires de 8 % d’ici 1 an).
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Les cibles visées par la
communication
Les cibles visées par la communication
• Les cibles externes :
Clients actuels ou potentielsDistributeursPrescripteursFournisseursLeaders d’opinionPresseAssociations de consommateursActionnaires potentiels…
• Les cibles internes :
SalariésForce de venteActionnaires…
Cibles commerciales
Cibles non commerciales
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La Communication
de Crise
+La Communication de La Crise:
Définition: « La crise est un bouleversement, une épreuve, une rupture, une
opportunité »
« Crise signifie indécision : c’est le moment où, en même temps qu’une perturbation, surgissent les incertitudes. […] La crise du concept de crise est le début de la théorie de la crise. »
La communication de crise est un concept de communication globale qui concerne l’ensemble des interactions internes et externes de ce système
La communication de crise n’est pas un ensemble de méthodes de communication mais un concept qui permet de préparer et de conduire la communication d’un système soumis à des situations critiques aléatoires.
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Conclusion
+Conclusion
In Conclusion : On améliore la communication en apprenant à observer, à tenir compte d’autrui (acceptation de l’autre), et en adoptant une attitude de contrôle à l’égard de ses propres perceptions, de ses interprétations.
Communiquer, c'est mettre en commun; et mettre en commun, c'est l'acte qui nous constitue. Si l'on estime que cet acte est impossible, on refuse tout projet humain.
Il ne peut y avoir de totalité de la communication. Or la communication serait la vérité si elle était totale
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Merci de votre
attention !
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