Post on 16-Apr-2017
Slide 1
La cl du succs dun site Web : lanalyse comportementale de lutilisateur confidentiel / w.illi.am/ 25 fvrier 2010
Source / Google TrendsGographie / au niveau mondialDate / Fvrier 2010
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Source / Google TrendsGographie / au CanadaDate / Fvrier 2010
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Source / Google TrendsGographie / au QubecDate / Fvrier 2010
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Quel mdia numrique ?
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Quel rseau social ?
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Quels outils et fonctionnalits ?
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Le marketing direct en ligne
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La publicit contextuelle tous les niveaux !
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Publicites contextuelles au niveau des etats de paiement de votre carte de credit...ca existe merci citybank
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Fonctionnalit pratiqueDate de paiement versus date effective de paiement !
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Vous tes confus
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Une ergonomie encore dcevantedes internautes rencontrent souvent des difficult trouver ce quils cherchent
des internautes ont souvent des problmes de navigation
BenchmarkGroup - Ergonomie des sites Web: verdict des internautes janvier 2009. Enqute mene auprs de 824 internautes lecteurs du Journal du Netet L'internaute Magazine.75%58%
Quest-ce qui serait le plus bnfique ?
?Comment en tre certain ?
Lanalyse comportementale...au centre de votre dcision
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Pourquoi est-ce si difficile ?
Prcipitation
Peur dtre challeng
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Mais concrtement ?
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Deux expertisesAnalytique WebErgonomie Web
QuantitatifQuoi?
QualitatifPourquoi ?
Utilisateur
Do arrivent-ils ?Que font-ils ?Quand et do quittent-ils ?Comprendre leurs besoins rels, buts, attentes, motivations, incomprhensions, blocages, etc.
Sans prtendre quil sagit de la seule solution, nous avons dvelopp une faon de travailler mariant le web analytique et lergonomie web:
Des expertises complmentairesMais qui ont toujours lusager au centre de leurs dmarches
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Not much use to know what is happening if you dont know why.
Hard to know why things are happening if you dont know what is happening.Louis Rosenfeld
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Quelques techniques
QualitatifQuantitatifComportements(ce que font les gens)Buts et attitudes (ce que disent les gens)Modles mentauxTests utilisateursSondagesStatistiques du site(Analytique Web)En personne distanceTest A/BGnral Spcifique Post-transactionnel
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Modles mentaux
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Les modles mentaux sont tudis en psychologie cognitive afin de comprendre comment les humains peroivent, prennent des dcisions et construisent des comportements dans des environnements varis. On utilise le concept de modle mental pour expliquer les processus cognitifs luvre lors de la rsolution de problmes.
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Buts Croyances, valeurs Activits
Tches
Le modle mental est une forme de reprsentation, de schma interne dune ralit externe. Il est fonctionnel, sujet au changement, orient vers la rsolution dune tche, la comprhension dune situation. Il se construit et volue en fonction de lexprience de lutilisateur.
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Buts Croyances, valeurs Activits
Tches
?
=
Lutilisateur parcourra le site en fonction de son modle mental, i.e. selon sa reprsentation de ce quil a faire...Ce modle dpendra des objectifs de lutilisateur, de ses expriences antrieurs, de son niveau de connaissances du contexte et comptence en informatique MAIS aussi de de son parcours sur le site, de lorganisation et la mise en forme de linformation, etc.
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Exemple...Quel est le modle mental pour lachat dune maison?
Buts CroyancesValeursActivitsTches
Identifier combien cela pourrait me coter par rapport mon loyercouter les histoires dachat de mes amis Calculer de combien de temps jaurai besoin pour conomiser largent ncessaire
Mettre de largent de ct chaque moisRegarder les maisons vendre dans mon quartierLire des articles sur le march de limmobilierCroire quacheter une maison est un investissementComparer les avantages et dsavantages dtre propritaireDiscuter du march avec mon entourageValider combien dconomies il me faut Etc.!
Racontez-moi...QUOI ?POURQUOI ?O? QUAND ?COMMENT ?
Blabla blabla blabla Blabla blabla blabla
Blabla blabla blabla Blabla blabla blabla
Dcouvrir lexprience dachat via mon entourage
Dterminer si je peux macheter une maison
couter mon entourage parler des prix des maisonsEntendre/voir les nouvelles du march immobilierEntendre les gens parler des hausses et baisses des taux dintrtcouter mon ami parler de son exprience dachat en laidant dmnagercouter/entendre parler dachat de maisonFaire quelques visites de maison ensembleVivre lexprience dachat de ses parents ou dun ami procheEntendre parler de la ngociation du taux dintrtEntendre parler/Discuter de cots associsEntendre parler mes amis sur leur recherche de financementEntendre parler de la ngociation du prix dachatDonner son opinion sur les critres importants
Raliser quun ami a pu sacheter une maison (moi aussi?)Envisager lide dacheterRaliser que son augmentation salariale/nouvel emploi permettrait peut-tre dacheterSe faire encourager par ses parents penser lachatDiscuter de la possibilit dachat avec son conjoint/amis/famille
Se renseigner sur les cots prvoirSe faire une ide des cots Calculer quels seraient les cots totaux approximatifs par moisCalculer la mise de fonds ncessaireSe renseigner sur les prix des maisonsFaire mon budget Calculer mes conomiesDemander lavis dun conseiller pour estimer les cots et paiements mensuelsComparer les cots de location vs. achatCalculer le montant du prtsuite
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Diagramme dun Modle mental
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Est une reprsentation visuelle structure des lments suivants :a) Buts (le pourquoi)b) Principales activits et tches (le quoi)
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2 principales tapes Identifier les principales composantes du modle mental (buts, activits, tches)
Faire correspondre les contenus et fonctionnalits(actuels vs. nouveauts)
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Analyse dcart
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AvantagesAligner votre stratgie sur la ralit de vos utilisateurs
Obtenir un portrait clair de la situation (analyse dcart)
Gnrer des ides, dceler des opportunits (analyse dcart avec la comptition)
tablir une feuille de route pour les prochaines annes
Mettre niveau les quipes (outil de formation et de communication)
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To be honest, at first, I was a little sceptical. I remember thinking to myself, "of course we know how our clients think". But after seeing the output of the mental model exercise, I was sold.
This took our understanding of our clients to a whole new level, and has become an important input into our product roadmap planning process. We are even thinking about using it to train all our new employees.
Dave McLeanGroup Manager, Product Management | workopolis
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Test utilisateursitratifs
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Les opinions
Prenez des dcisions bases sur desdonnes utilisateurset non des opinions ou suppositions
Vous ntes pas lutilisateur ;)
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Avantages des tests
Met fin largumentaireBas sur des donnes Et non sur des opinionsEt non sur des ides reues
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Combien de tests utilisateurs ?
SOURCE : www.useit.com
/ Persona !
Cot dun changement.
Cots des changements1xConception6xDveloppement100xEn ligne
MaquettesPrototypeSite dveloppTests itratifsTestsTests itratifs
Prototype papier
Maquette basse fidlit ralise en 2-3 min. avec Balsamiq
Maquette haute fidlit avec Pencil Project
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v$ de prparation du support de test et des changements post-testsFidlit(ex. fait dans Axure, plus interactif)(faites dans un logiciel - navigation fixe)(faites la main ou dans un logiciel)
Prototype semi fonctionnel Maquettes statiquesMaquettes papier
Site finalis
Exemple...Tests rapides itratifs sur 9 joursJ 1 - TesterJ2 - Debrief
P1P2P3P4...J3 - OptimiserJ 4 - OptimiserJ 5 - OptimiserJ6 - TesterJ7 - Debrief
P1 P2P3...P9J8 - OptimiserJ 9 - OptimiserJ10
AvantagesDtecter les problmes dutilisation
Permet de rajuster le tir sans trop de dommages (cots, abandons, etc.)
Procurer la confiance et largumentaire solide pour justifier les dcisions de conception
Affiner la comprhension des utilisateurs pour les prochains projets
Detailed map of your users everyday goals, and the individual tasks they undertake to achieve themShows where the existing tool succeeds in meeting these goals; where it overshoots; where opportunities for future development lie Excels as a reference document, a starting point for discussions about user requirements
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En bref...
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MaquettesPrototypeSite dveloppTests itratifsTestsTests itratifs
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La cl du succs...Comprendre vos utilisateurs
Adapter votre stratgie en fonction de la ralit utilisateurs
Prioriser (nouveaut vs. amlioration de lexistant)
valuer et optimiser (tt et rgulirement)
Perfection = seule lamlioration continue permet de sen rapprocher
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Merci et bonne exprience utilisateur ;)
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