Post on 05-Dec-2014
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KPIs – Chancen und Risiken.plan.net.
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Agenda.
1. Fundamentals
2. Die Vision
3. Abgeleitete Ziele
4. Relevante Metriken
5. KPI Empfehlungen
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KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI).
Ein KPI ist eine Kennzahl, die abgeleitet von Unternehmenszielen
eine klare Aussage zu dem Stand der Umsetzung der
strategischen Vision darstellt.
Die Frage „Wie steht es um unser Geschäfts?" sollte sich anhand
von drei bis fünf Zahlen beantworten lassen.
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BEDINGUNGEN ZUR ERSTELLUNG EINES KPI FRAMEWORKS.
http://de.atinternet.com/de/documents/key-performance-indicators-kpi-definieren-und-handeln/
Vorhanden sein einer Vision/ Ziele.
Involvierung von allen Stakeholdern.
die Definition ist ein in hohem Maße „partizipatorischer“ Prozess und der Konsens
ist von fundamentaler Bedeutung.
es gibt keine allgemeingültigen KPIs.
ein KPI:
misst den Reifegrad der Umsetzung einer strategischen Vision.
ist immer an Geschäftsstrategie ausgerichtet.
es gibt drei bis fünf Kennzahlen pro Ziel.
ist verständlich.
erlaubt ein Ableitungen von konkreten Maßnahmen.
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BEDINGUNGEN ZUR ERSTELLUNG EINES KPI FRAMEWORKS.
Unterteilung der KPIs nach Ebenen:
Affektive Ebene (Emotionale Ebene)
Kognitive Ebene (Wissensebene)
Konative Ebene (Verhaltensebene)
Unterteilung der KPIs nach Touchpoint:
Online und Offline
Onsite und Offsite
• Datenquellen müssen je Ebene und Touchpoint evaluiert werden
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BEDINGUNGEN ZUR ERSTELLUNG EINES KPI FRAMEWORKS.
Affektive Ebene Kognitive Ebene Konative Ebene
Online Onsite Offsite Onsite Offsite Onsite Offsite
Offline keine Unterteilung keine Unterteilung keine Unterteilung
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BEDINGUNGEN ZUR ERSTELLUNG EINES KPI FRAMEWORKS.
Affektive Ebene Kognitive Ebene Konative Ebene
Online Onsite Offsite Onsite Offsite Onsite Offsite
Offline keine Unterteilung keine Unterteilung keine Unterteilung
schwierig schwierig schwierig
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LETS START THE KPI DISCISSION – NOW!
Globale Vision
Erstellung von Zielen
Ableiten von KPIs
Definition von Maßnahmen wie Ziele erreicht werden können.
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ABLAUF KPI INTEGRATION
Technische Prüfung Realisierung
Toolkonfiguration &Erstellung der Reportings
Daten sammeln
Kick off / KPI-Definition
Analyse & Review
Integration Tracking Spots Websites/
Panel
Definition der BerechnungsformelErstellung von
Handlungsempfehlungen
Präsentation
KPI Integration
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ABLAUF KPI INTEGRATION
Technische Prüfung Realisierung
Toolkonfiguration &Erstellung der Reportings
Daten sammeln
Kick off
Analyse & Review
Integration Tracking Spots Websites/
Panel
KPI Definition
Erstellung von Handlungsempfehlungen
Präsentation
KPI Integration
Definition der Berechnungsformel
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Text.
Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIsDefinition von Maßnahmen
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ZIELE.
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Vorgaben für den DRILL-DOWN der Ziele
Definition von gemeinsamen, lokalen und
zielgruppenspezifischen Teilzielen und KPIs.
Lokale und zielgruppenspezifische Ziele und KPIs sollten
länderübergreifend vergleichbar sein und zum Teil aggregiert
werden können.
Spezielle Zielgruppen,- und länderspezifische Ziele und KPIs
müssen gesondert betrachtet werden.
Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIsDefinition von Maßnahmen
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Ziele Level A:
Schaffung von ATTENTION, EVALUATION & Schaffung von
SALES!
Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIsDefinition von Maßnahmen
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Ziele Level B:
1. Teilziel 1
2. Teilziel 2
3. Teilziel 3
4. Teilziel 4
Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIsDefinition von Maßnahmen
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Ziele Level B:
1. Teilziel 1
2. Teilziel 2
3. Teilziel 3
4. Teilziel 4
Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIsDefinition von Maßnahmen
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Abgeleitete vergleichbare Teilziele:
1.1 Sub-Teilziel 1
1.2 Sub-Teilziel 2
1.3 Sub-Teilziel 3
1.4 Sub-Teilziel 4
Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIsDefinition von Maßnahmen
Ziele Level C:1. Teilziel 1
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Abgeleitete vergleichbare Teilziele:
1.1 Sub-Teilziel 1
1.2 Sub-Teilziel 2
1.3 Sub-Teilziel 3
1.4 Sub-Teilziel 4
Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIsDefinition von Maßnahmen
Ziele Level C:1. Teilziel 1
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Relevante Metriken/ Indikatoren:
Indikator 1, Metrik 2, etc.
KPIs:
Name 1
Name 2
Name 3
Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIsDefinition von Maßnahmen
Ziele Level C:1.1 Sub Teilziel 1
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KPI: Name 1
Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIsDefinition von Maßnahmen
Ziele Level C:1.1 Sub Teilziel 1
𝑁𝑎𝑚𝑒1=∑𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑒𝑛𝑑𝑖𝑒𝑀𝑎𝑟𝑘𝑒𝑢𝑛𝑔𝑒𝑠𝑡ü 𝑡𝑧𝑡 𝑘𝑒𝑛𝑛𝑒𝑛
∑𝑀𝑎𝑟𝑘𝑒𝑛𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑒𝑠𝑠𝑖𝑒𝑟𝑡𝑒
Beispiel
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Darstellung – Beispiel Tableau.
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Kontaktdaten.
adrien güntherhead of business intelligence plan.net gruppe
haus der kommunikationbrienner str. 45 a-d80333 münchen
t. +49 89 2050 3220f. +49 89 2050 60 3220e-mail: a.guenther@plan-net.comwww.plan-net-group.comwww.facebook.com/Plan.Nethttp://twitter.com/plannet ein unternehmen der serviceplan gruppewww.serviceplan.com plan.net aktuell:serviceplan auf platz 1 im W&V Kreativ-Ranking 2012.
plan.net imhaus der kommunikation.
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DIGITAL ANALYTICS ASSOCIATION LATE AFTERNOON (DAALA)
29. JANUAR 2013
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