Kommunikationspolitik Udvikling Og Implementering

Kommunikationspolitik - udvikling og implementering

Solrun.Sigfusdottir@skat.dk

Side 2

Monday, April 10, 2023

Lidt om mig selv

Solrun Sigfusdottir

Kandidat i virksomhedskommunikation fra ASB

IPMA-certificeret i projektledelse

I SKAT siden 2007

Kampagner, undervisning i kommunikationsplanlægning og tværoffentligt projektarbejde

Strategisk kommunikation – kommunikationspolitik, rådgivning, målinger

Side 3

Hvem siger hvad gennem hvilken kanal …?

Direktøren

Leder i SKAT

Ny struktur i SKATDirekte

LokalNyt Nyt om SKAT

Netavis

Direktører

JuristerRegionsdirektører

Medarbejdere

Afdelingsledere

Temanyt

Mine Nyheder

Kommunikationsmedarbejdere

SharePoint

Toldere

Nyhedsbrev

Det du skal vide Indsatsmedarbejdere

Tillidsmænd

Told- og skattedirektør

Skattecentrene

Kundecentret

BetalingscentretReferat fra AC-klub

HSU-Nyt

UfoInfo

Indsatsavisen

Strategiavis

Debatten

SKATs LedelsesbladAfdelingsmøder

Roadshow

PersonalemøderChefmøder

Hovedcentret

SkatteministerenAC’ereHK’ere København Direkte

Side 4

Relevant eller …?

Referat, Bindende svar, Erfa-møde

Til stede: Hans, Peter, Kirsten

Afbud: Jørgen, Klaus

Referent: Peter

I. Eventuelle bemærkninger til dagsordenen eller til referatet fra mødet den 28. aug. 2008 samt opfølgningspunkter fra sidste møde

1. Bemærkninger til dagsorden

Hans foreslog at punkt II 4 udgik jf. pkt. II 5. Godkendt.

2. Bemærkninger til sidste referat

Pkt. II 1. Hans ønskede en tydeliggørelse af, at der ikke er nogen tidshorisont på, hvornår den elektroniske løsning med automatisk sagsoprettelse for anmodninger om bindende svar kommer op at køre. Peter er ikke uenig heri, men oplyste samtidig, at samarbejdet mellem Logica og CSC er genoptaget, og at problemerne med den samlede it-løsning p.t. ligger i Scanjour Captia.

3. Opfølgningspunkter fra sidste møde (punkt II. 3, II. 7, II. 9 og II. 10)

Side 5

Hvorfor en politik

Oplæg fra direktion

Voksende underskov af kanaler

Og ikke mindst: En ny struktur

Side 6

Et stort organ – 8.500 ansatte

Told- og skattedirektør

Hovedcentret Nordjylland Midtjylland Syddanmark Midt- og Sydsjælland København Nordsjælland

Økonomi ogKommunikation

Strategi og HR

Proces og Digitalisering

Produktion og Styring

Juridisk Center

Indsats

Kundeservice

Sagscenter Erhverv

Kundecenter Erhverv

Indsats

Kundeservice

Regnskab

Betalingscenter

Indsats

Kundeservice

Udland

Indsats

Kundeservice

Indsats

Kundeservice

Indsats

Kundeservice

Sagscenter Person

Kundecenter Person

Inddrivelse

Ejendomsvurdering

Store Selskaber

ØkonomiskKriminalitet

Side 7

Målet

Alle ved, hvor SKAT er på vej hen, og kender vigtige fælles beslutninger og væsentlige nyheder.

Der er rum til videndeling og dialog på tværs af organisationen.

Nøgleord:

Involvering

Ejerskab Projektarbejde

Side 8

Udfordringer

Intern politik – ikke integreret

Funderet på gammel organisationsstruktur

”Jeg ved godt, hvordan man bedst kommunikerer”

Divergeret medarbejderskare

Ledere på flere niveauer

Vi kan ikke pille ved intranettet

Implementering ikke del af projekt

Side 9

Dokumentation

Fire workshopper om:

Det daglige informationsbehov

Videndeling og faglig kommunikation

Lederen som kommunikator

Kommunikation for kommunikationsfolk

Spørgeskema om informationsbehov

Spørgeskema til modtagere af nyhedsbrevet ”Leder i SKAT”

Fokusgruppeinterview om VOX og Netavis

Interview med direktører om kaskade og informationsbehov

Side 10

Vigtigste konklusioner

Intranettet er for dårligt – for besværligt som arbejdsredskab

Kaskademodel virker ikke

Manglende struktur på videndeling

Personaleblad skal genindføres

Netavisen fik ros – dog mudret i 2008

44 procent ved hvor SKAT er på vej hen

73 procent har adgang til nødvendig faglig indofrmation

Side 11

Nøgleord for politikken

Mere effektiv kommunikation

Klare retningslinjer for kommunikation

Større ensartethed

Bedre styring, mere hjælp

Ikke et hyldepapir

Side 12

Resultat

Kommunikationspolitik med fire fokusområder

Kommunikationsportal

Værktøjer til at virkeliggøre politikken i hverdagen

Lukning af medier og klar profil for de blivende

Side 13

Politikkens opbygning – Overordnede principper

Vi har modtageren i centrum

Vi tænker kommunikation ind i vores opgaver

Vi koordinerer vores kommunikation

Vi bruger tid på kommunikation

Side 14

Politikkens opbygning – fire fokusområder

Ledelseskommunikation

Videndeling

Virtuel kommunikation

Kulturbærende kommunikation

Hvordan når vi målene

Succeskriterier

Værktøjer

Side 15

Værktøjer

Nyhedsbreve

Kaskademodel

Referater

SharePoint – og samspillet med intranettet

Redaktionelle linjer for Netavis og personalebladet TAKS

Side 16

Medier i SKAT

Obligatorisk læsning• Nyt om SKAT

Felt til strategisk information på intranetforsiden

• LokalNytInformationer om adressen

• DirekteNyhedsbrev fra SKATs direktion

• Nyhedsbrev fra regionen

Kulturbærende medier• TAKS – personaleblad

• NetavisKorte, hyggelige historier skrevet af medarbejderne selv

Side 17

Kommunikationsportal

Side 18

Mål med implementering

Involvere regionale kommunikationsmedarbejdere

Gøre politikken levende

Udbrede kendskab til værktøjerne

Brande kommunikationsmedarbejderne

Side 19

Startskuddet

Involvering af kommunikationsfolk

Workshop

Roadshow i regionssekretariater

Oplæg i relevante afdelinger i Hovedcentret

Side 20

Udfordringer

Implementering ikke del af udviklingen

Ny struktur – masser af tilretning

Skepsis! ”Vores resultater viser …”

Side 21

Den lange bane

Udpege indsatsområder i politikken

Mindre målrettede kampagner

Evaluere værktøjer efterhånden og tilpasse dem

Tv-kanal

Videoklip til både strategisk og kulturbærende information

Side 22

Målinger i 2010

Opfølgning på politik og værktøjer

Gentager målinger og kommunikerer konklusionerne

Skabe synlighed omkring kommunikation

Side 23

Det videre arbejde

Strategiske mål for kommunikationen

Store organisationer = store forandringer

Side 24

Den gode implementering

• Implementeringen er en del af udviklingen

• Forudse udfordringer – lav grundig interessentanalyse

• Tænk løsningsorienteret, så snart udfordringerne melder sig

• Vær ikke bange for at vejlede – eller rette kolleger

• Fasthold ledelsens bevågenhed med nye initiativer

• Se mulighederne i arbejdet langsigtet

• Hold hvad du lover fx overfor referencegrupper

Side 25

Spørgsmål?

Ellers skriv til solrun.sigfusdottir@skat.dk

Kommunikationspolitik Udvikling Og Implementering

Business

Transcript of Kommunikationspolitik Udvikling Og Implementering

Implementering av nye styringssystem

Implementering af tillidsbaseret regulering

Grab’n Go: Session 3 Sæt strøm til sagsbehandlingen · Grab’nGo: Session 3 Sæt strøm til ... ca. 3-6 uger ca. 3-12 uger Fortløbende Udvikling og implementering Proof of Concept

Implementering av Västbus delrapport 1

Kommunikationspolitik Prof. Dr. Richard Roth WS 2010/2011.

Psykologstøttet internetpsykiatrisk behandling af let til ...danske sundhedsvæsen. Der er imidlertid mere sparsom erfaring med og viden om udvikling og implementering af programmer

Erhvervsklynge for udvikling og implementering af velfærdsteknologier

Marketing Kommunikationspolitik Marketingkontrolle Markenbildung.

Step-by-step gennemgang Erfa-gruppe - Udvikling Manualer & FAQ€¦ · Step-by-step gennemgang System - Support - Udvikling Licenser. Implementering •Facilitering •Personlig opsætning

IMPLEMENTERING AF NY AFFALDSORDNING

Udvikling og implementering af systematisk faldforebyggelseprojekter.aau.dk/projekter/files/260039335/17gr10303... · 2017-06-22 · Omtrent 10 % af alle fald blandt ældre medfører

Implementering af monopolbrudsløsningerne

STRATEGISK FORSKNINGSLEDELSE LARS CHRISTIAN LASSEN … · ER DRIFT OG UDVIKLING BLEVET SKILT AD? Pyramide Sky • Sikker implementering • Hierarkiske beslutninger • Inden for

Annoncering af drift support udvikling og …...OS2opgavefordeler – Annoncering af drift, support, udvikling og implementering Side: 3 • Syddjurs kommune • Norddjurs kommune

Idekatalog: Implementering af social it

Samarbejde om strategisk udvikling i MED-systemet...Både ledelse og medarbejdere oplever, at den mere strategiske tilgang giver gode resultater, fx i form af bedre implementering,

Fra globale mål til lokal udvikling Nordisk rapport 2018...Fra globale mål til lokal udvikling Nordisk rapport 2018 SD Implementering af FN’s verdensmål for bæredygtig udvikling

Et pilotstudie af implementering på tre nordjyske … · H:S etablerede Institut for Kvalitet og Akkreditering i Sundhedsvæsenet (IKAS). IKAS skul-le står for udvikling, planlægning

Zielgruppenspezifische Kommunikationspolitik und ... · Zielgruppenspezifische Kommunikationspolitik und Maßnahmenentwicklung im Global Brand Marketing der Grohe AG Verknüpfung

App’slsocialtudsae · TEMA 4: DRIFT OG UDVIKLING Alle er utålmodige, for der forventes store gevinster ved implementering af app’en: CASE TIL WORKSHOP I MARKEDSDIALOGEN MEDARBEJDERE: