Kommunikáció I.

NKE-KTK2012

Kommunikáció

Communico, communicare (latin eredetű szó), etimológiai jelentése: megosztani, egyesülni, érintkezés, összeköttetés

A kommunikáció…

Információtranszfer (Shannon-Weaver)

Interakció, előre nem látható többlettel (Watzlawick, Bateson, Goffman)

Közös tudásban, hitben, nézetben való osztozás, kapcsolat rituális megerősítése (Carey)

Jelek segítségével történő jelentésátviteli folyamat (szemiotikai hagyomány)

Kommunikáció

elpirulás zene

könnycseppek

képek szavak

film

hangok

illatok

Kommunikáció

Információk közlése vagy cseréje valamilyen erre szolgáló eszköz vagy jelrendszer (nyelv, gesztusok) segítségével.

„Kommunikáló” állatok (példa)

Kaptárba visszatérő felderítő méh: tánc segítségével tudatja a táplálékforrás minőségét, irányát és távolságát. Körtánc / rezgőtánc – a tánc iránya a függőlegestől akkora szögben tér el, amekkora a táplálék irányának szögeltérése a Naphoz viszonyítva. A tánc időtartama a tápláléklelőhely távolságát jelzi.

„Kommunikáló” állatok (példa)

Látótávolságon belül: fej- és uszonymozdulataik, állkapcsuk tartása is részei a társas érintkezésnek; látótávolságon kívül: hangjelek.Társasági életet élnek; a csoportok összetartó ereje néhány "közkedvelt" egyed.Fogságban a gondozójuktól hallott hangokat (sípje: „gyere jutalomfalatért” is beépítik kommunikációjukba.Minden egyes egyednek egyedül rá jellemző füttye van, s ezt társai, "ismerősei" még akkor is felismerik, ha a füttyszót nem eredetiben hallják.Az egyedek a hangsor, s nem hangjuk alapján azonosítják egymást,

Palackorrú delfin

Kommunikáló gépek,gépek-emberekhuman-computer interaction

http://www.origo.hu/tudomany/20090324-japan-robot-szupermodell.htmlhttp://hirposta.hu/cikk/2718203/Szuperrobot_vigyazhat_az_idosekre/

Kommunikáló emberek

Kommunikáló emberek

1. Lehetetlen nem kommunikálni.2. Minden kommunikációban jelen van egy tartalmi és

egy viszonymeghatározó aspektus, és az utóbbi minősíti az előzőt, ennélfogva metakommunikáció

• Tartalmi szint („mit” síkja):– maga az információ, a közlendő

• Viszony / kapcsolati szint („hogyan” síkja):– mi a viszony a tartalomhoz– mi a viszony a másikhoz (szerepek)– mi a viszony a helyzethez– mi a viszony a közlés módjához

– A viszony síkja kommunikáció a kommunikációról (metakommunikáció).

Kommunikáló társadalom: a kommunikáció a társadalom kötőszövete

Társadalmi kommunikáció szintjei

Szintjei (McQuail-piramis):

» Intraperszonális kommunikáció» Interperszonális kommunikáció» Csoportközi kommunikáció» Szervezeti kommunikáció» Intézményi kommunikáció» Társadalmi kommunikáció

Kommunikáció a szinteken és a szintek között isMinél több ember vesz a kommunikációban részt, annál inkább

szükséges közvetítő eszköz > mediatizált vagy médiakommunikáció

Minél több ember vesz a kommunikációban részt, annál kevésbé személyes és spontán a kommunikáció

Hagyományos média: nem semleges technikai közvetítő eszköz! Intézmény, amely nagyüzemi termelést végez:Az adott intézmény – szerkesztőség – apparátusa egy meghatározott médiaműfaj konvencióin belül, szakmai kultúrájának (tulajdonos, szakmai szocializáció során internalizált értékek, rendelkezésre álló szakemberek, eszközök, idő, pénzügyi forrás) megfelelő értékek szerint szelektálja, feldolgozza, csomagolja és prezentálja a médiatermékeket (médiaüzeneteket)

Kommunikációs képzés az NKE KTK-n

Kommunikációs szabályszerűségek tudatosítása, kommunikációs készségek, képességek fejlesztése

• Interperszonális • Szervezeti / társadalmi (közigazgatási:

önkormányzatok külső és belső kommunikációja)

• Társadalmi (politikai kommunikáció, médiakommunikáció

A kommunikatív aktus elemei

• Adó (beszélő, feladó)• Vevő (befogadó, címzett) • Üzenet (közlemény, „szöveg”) • Csatorna (fizikai közvetítő közeg)• Kód (jelrendszer) • Szituáció (kontextus)

Beszélő (kommunikátor; adó; feladó)

Szerep – szerepelvárás

Mit tehet?

Önismeret fejlesztése, helyzet ismerete, hallgató ismerete, közös valóságra vonatkozó tudás, kommunikációs ismeretek, empátia, beszédtechnika fejlesztése

Befogadó (vevő, címzett)

Szerep – szerepelvárás

Mit tehet?

Önismeret fejlesztése, beszélő ismerete, helyzet ismerete, közös valóságra vonatkozó tudás, kommunikációs ismeretek, empátia, aktív, értő hallgatás technikájának fejlesztése

Üzenet (szöveg, közlemény)

jelölő és jelölt

viszonyaönkényes

Üzenet értelmezése

Poliszémia: minden üzenet többféle értelmezésre nyitott

Csatorna

Beszéd (30-40000 év)

Írás (6000 év)

Nyomtatás (1450)

Elektronikus kommunikáció (1850-től)

Számítógépes hálózatok (1970-től)

„A médium maga az üzenet” - McLuhan

Kódok: verbális, paraverbális és nonverbális jelrendszerek

• Verbális csatorna

• Para-verbális csatorna– hang, hangszín, hanglejtés, szünet, intonáció

• Non-verbális csatornák– Mimikai kommunikáció– Kommunikáció tekintet révén– Mozgásos/akciós kommunikációs csatornák

• Gesztusok• Testtartás (poszturális kommunikáció)• Proxemika (térköz-szabályozás)

– Intimitás-egyensúly szabályozása– Territoriális kommunikáció (hogyan osztjuk fel a teret)

• Kinezikus kommunikáció• Taktilis kommunikáció: (taktilis kommunikáció - bonyolult kulturális

konvenciók szabályozzák!)– Kémikus kommunikáció

• kommunikáció a szagok révén, állatvilág és kulturális konvenciók– Tárgynyelv

• Öltözködés, lakberendezés, épületek formái - hatalom és presztizs (énkifejezés módja)

• Tárgyak (Rolex óra, mobiltelefon), testdíszek (tetoválások), hajviselet

Szituáció (kontextus)

Támpont az értelmezéshez

A zavar gyakori forrása

Kontextus félreértelmezése

(szerepelvárás félreértelmezése következtében inadekvát viselkedés)

Kultúraközi kommunikáció esetén még gyakoribb, mivel a megszokott értelmező sémák esetleg nem működnek...

A kommunikáció időbeli lefolyása, dinamikája

– Belebonyolódás a kommunikáció felépülése

– Kihátrálása kommunikáció szertefoszlása

– A kommunikáció törzse kommunikáció törzse – szerkezetét a kommunikáció során

követett kompetitív vagy kooperatív stratégiák határozzák meg

A belebonyolódás

– A belebonyolódás során kerülnek partneri kapcsolatba a kommunikátorok

– Definiálják:• Saját szerepüket,

– az egyik résztvevő felkínál egy sajátos szerepet /szerepmegvalósítást, a másik szereplő ezt elfogadja vagy módosítja

• a szituációt,– Pl. információt kérek az utcán – a szituáció adott– Barátok között – a szituáció adott– Családon belül is adott a szituáció, de lehetnek

kivételek

• és a témát / témák sorrendjét.– Ez lehet egyszerűbb (bármiről lehet szó) vagy

bonyolultabb (pl. vállalatvezetők közti konferenciahívás)

A kihátrálás

– A felépült kommunikáció természetes módon megszűnik

– Ennek jelét adják a kommunikátorok

– Ahogy a belebonyolódást, úgy a kihátrálást is sajátos nonverbális jegyek segítik

– Normális esetben gyakoribb a verbális jelzés (megköszönjük a beszélgetést, és mindenki megy a maga dolgára)

A kommunikáció törzse: a stratégiák

– Stratégia: az a viselkedésminta lánc, amely a kommunikáció törzsének szerkezetét alakítja

– A stratégiák, minta sajátos viselkedéskészletek lehetnek:

– kompetitív stratégiák– kooperatív stratégiák

A kompetitív stratégiák

– Alapja a kommunikátorok versengése

– a vetélkedés során az elérhető nyereség megosztása a tét

– A partner rovására lehet maximalizálni a nyereséget– Az olyan játszmák, amelyek kompetitív stratégiákon

alapszanak: „zéró összegű” játszmák: a vetélkedés során az elérhető nyereség állandó, az egyik kommunikátor a vetélkedés annyival többet könyvelhet el magának, amennyit a másik veszít

– Nyereség egysége: sztrók (nem üres „habcsók”)

» Játszma: állandó partnerek között, ua. sémára épül, merev szerepekkel; felszínen együttműködés, mélyben versengés

Tárgyalás – disztributív

A kooperatív stratégiák

– A kommunikátorok célja, hogy közös erőfeszítéssel az elérhető nyereséget maximalizálják

– (nem pedig hogy a partner rovására jussanak nyereséghez >> kompetitív stratégiák)

– Végeredményként olyan „jövedelmek” is megjelenhetnek, amelyek nem oszlanak meg a résztvevők között, hanem valamennyi résztvevő jövedelmét növelik, a költségek pedig megoszlanak

– Pl. időtöltés váróteremben, vonaton– olyan problémamegoldó interakciók, amely során pl. a

felek olyan problémát oldalak meg együtt, amire külön-külön nem lennének képesek

– A kooperatív stratégiák esetén mindkét résztvevő győztes, még ha a nyereség az egyik résztvevőnél realizálódik is.

– Tárgyalás – integratív

A kommunikáció funkciója a szociálpszichológiai hagyomány szerint

A szociálpszichológia a pszichológia egyik ága, mely azt vizsgálja, hogy az egyes személyek viselkedését hogyan befolyásolja mások, valódi, elképzelt vagy mögöttes jelenléte. Az egyén és a társas környezet kölcsönhatásával foglalkozik. Vizsgálja és értelmezi, hogy a társadalom hogyan hat az egyénre.

A kommunikáció funkciója(szociálpszichológiai megközelítés

A kommunikáció szükségletének (kommunikációs éhség) magyarázata

„Ingeréhség” – kisgyerekeknél állapot leromlása, betegségek, végzetes lehet

Ingerek legkedvezőbb formája: fizikai intimitásMegvonás: lelki zavarok (magánzárka)

idegsejtek elsorvadnak az agytörzsben

Ingeréhség: biológiai, pszichológiai, társadalmi vetület

Gyermek – fizikai ingerekre vágyikFelnőtt – rejtettebb, szimbolikus gondozási formákkal

is beéri

Sztrók – pozitív vagy negatív inger (Eric Berne)

Kérdések?

agnes.jenei@uni-nke.hu