Oma pärstäkuva & titteli

• tervetuloa

Petteri HakalaJohtaja, Asiakkuusmarkkinointi

•1989-1996 mediayhtiöissä myyntiä & markkinointia•1996-2004 media- ja markkinatutkimusta•2004-2009 b2b suoramarkkinointia•2009-2011 henkilöstöpalvelualalla•2011 – Fonecta Asiakkuusmarkkinointi

3

Seuraavan Sukupolven Asiakkuusmarkkinointia

4

Kohti tulosvastuullista markkinointia

Onnistunut asiakkuusmarkkinointi tehostaa myyntiä, kasvattaa

markkinoinnin tuottoja, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja antaa

eväät liiketoiminnan kehittämiseen.

+5% myyntiä-5% kuluja-5% asiakaspoistuma+ Eväitä liiketoiminnan kehittämiseen

VÄITE 1:PERINTEINEN MEDIA MENETTÄÄ ASEMANSA

Perinteinen mediakenttä on jakaantunutneljään eri lohkoon

+++ Voimakkaassa kasvussa, investoinnit merkittäviä

+ Kasvu vasta alussa, tulevaisuudessa hyvin merkittävä ”median” muoto

++ Kiinnostus kova, kasvu maltillista

+ Allokaatiot muutoksessa, tasaisen kasvun aika ohi

Fonecta / Toinen Helsinki

22.8.2012

VÄITE 2:BIG DATA MULLISTAA MARKKINOINNIN

Amerikkalaisen tutkimuksen mukaan (Eckerson, 2002) huonosta tiedon laadusta aiheutuu USA:n yrityksille 600 miljardin dollarin vahingot vuosittain. Suomessa vastaavan summan arvioidaan olevan yli 10 miljardia euroa. (Dama ry)

“In Silicon Valley it`s no longer the software engineer who`s the rockstar – it`s the data scientist”

Neal Pollack / Wired

KUNTOILU UUSIKSI

ENNENKäsin kirjoitettu

harjoituspäiväkirja

NYTTavoitteet ja mittaus

POLIISITYÖ UUSIKSI

ENNENMutu tuntuma

NYTRikospaikkojen ennustaminen

”The volume of the worlds information more

than 2 x

every 2 years”

Extracting value from Chaos, 2011, John Gantz, David Reinsel

15

VÄITE 3:MARKKINOINTI ON YRITYKSEN YDINPROSESSI.

17

”Customers are the only profit centre we have…the purpose of business is to create and keep customers!”

Mitä yritysten ylin johto sanoo?

johtajista oli tyytymättömiä

markkinoinnin rooliin ja asemaan

organisaatiossaan.

82%

Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminenEurooppalaiset yritysjohtajat.

yrityksistä uskoi mittaavansa

markkinointi-investointien tuottavuutta

tehokkaasti.

39%

Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminenEurooppalaiset yritysjohtajat.

ilmoitti, että markkinoinnin

KPI-mittarit olivat oikeanlaisia.

20%

Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminenEurooppalaiset yritysjohtajat.

yrityksistä uskoo

markkinointistrategioiden heijastavan

liiketoiminnan kriittisiä painopisteitä

tarkasti.

37%

Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminenEurooppalaiset yritysjohtajat.

yrityksistä kokee omassa

organisaatiossaan markkinoinnin roolin

olevan selvä.

19%

Deloitte / CIM 2010. Markkinoinnin mittaaminenEurooppalaiset yritysjohtajat.

Automatisoitu markkinointi on työkalujen ja prosessien kokonaisuus,

joka auttaa luomaan uusia liiketoiminnan mahdollisuuksia.

Se edistää potentiaalisten asiakkaiden ostohalukkuutta,

auttaa hallitsemaan asiakasuskollisuutta sekä

vahvistaa markkinoinnin toimenpiteiden ja

tuottavuuden suhdetta.

Markkinoinnin strategia ja teknologia ovat yhteenkietoutuneet

Jos saisit valita kaksi seuraavista korjaavista toimenpiteistä yrityksenne parempaan myynti- ja markkinointikuntoon saattamisessa, mitkä valitsisit?

Automatisoitu Markkinointi2015 –tutkimusn=277

Kuinka kiinnostavina sovelluksina koet seuraavat myyntiä ja markkinointia palvelevan tietojärjestelmän ominaisuudet?(1=en ollenkaan kiinnostavana; 5=hyvin kiinnostavana)

Automatisoitu Markkinointi2015 –tutkimusn=277

Kiinnostus am-järjestelmän ominaisuuksien summaan ja järjestelmään kokonaisuutena

Kokonaisuus on enemmän

kuin osiensa summa

13.04.23

31

Mikä on Fonectan rooli?

3213.04.23

Yhteinen arvon luonti.Yhteistyö, osallistuminen, luovuus ja

energia!

Total Customer Management = Asiakas yrityksen resurssina