Post on 16-Jul-2015
Created by: Dr. H. R. Pishevar
Presented in ZKC
Jan. 2015
مدیریت
دانـــــشKnowledge Management
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
با یاد و نام دانا ترین دانایان
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
این روزها چه چیزی را در فضای مجازی بیشتر جستجو می کنیم؟اینترنت
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com 4
كسووي رر21بيسووداناقرنوو قرر يستندركهرخدا دقرور دشوت رر م رنا ندربلكهركسي رهسوتندرركهرآمدخت ،رف امدشرك نقرور
! م رنا ندنوبيرهرآمدخت ررار
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
دورهاین هدف
اصول از کلیه پرسنل شرکت ارتباطاتی ضحی کیش سازیآگاه مدیریت دانش وو مفاهیم
استقرار مدیریت دانشآشناسازی آنها با مهارت های به صورت کاربردی
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
مقدمه
6
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
کالس اول و خاطرتون هست؟ درس
آب بابا نان
.آب دادبابا
.بابا نان داد
7
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
چاپ شده در ایرانکتاب ساقموس نخستین
8
نررزميقرشيهرعبيسر1030تيرر1025بي رسيلرهيیر
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
دانایی/مدیریت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
آیا می دانستید؟
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
،2010شغل برتر در سال 10 وجود نداشته اند 2004اصال در سال
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
اكنون در سيستم هاي آموزشي برگزيده
دانش آموزان و دانشجويان، براي شغل هايي تربيت مي !شوند كه هنوز وجود ندارند
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
براي استفاده از فناوريهايي
!كه هنوز اختراع نشده اند
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
و براي حل مسائلي ... كه، هنوز شناسايي
!نشده اند
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
دانستید شماآیا می
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
داشتيداگر ديروز دانش خاصي در اختيار !و دسترسي دارندآگاهي امروز همه به آن
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
ميليارد جستجو در هر ماه در گوگل انجام مي شود 300بيش از
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
قبل از گوگل
اين همه نياز به اطالعات چگونه جواب داده
مي شد؟
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
تعداد پيام هاي متني كه هر روز رد و بدل مي
شود،از تعداد همه انسانهاي
روي زمين بيشتر !است
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
لغت در 540000نزديك به
در زبان انگليس امروز وجود دارد
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
برابر 5تقريبا لغاتي است كه
در زمان شكسپير وجود
!داشت
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
جلد كتاب جديد هر روز 3000نزديك به • !چاپ مي شود
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
مي توان تخمين زد در سال جاري، نزديك به
بايت 40000000000000000000 !اطالعات جديد و منحصر به فرد توليد مي شود
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
كه بيش از ميزان آن !گذشته استسال 5000در
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
حجم اطالعات تكنيكي،
!هر دو سال يكبار دو برابر مي شود
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
ساله وارد 4اين موضوع براي دانشجوياني كه براي يك دوره حداقل دانشگاه مي شوند به اين معني است كه
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
تاريخ مصرف نيمي از آنچه كه در سال اول مي آموزند، !در ابتداي سال سوم سپري شده است
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
همه اين موارد چه مفهومي دارند؟•
!در اقیانوسی از اطالعات شناوریم
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
. مسئله را حل مي كند دانش
!نه اطالعات
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
دانش کجاست؟
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
با اين همه رقابت،هزينه ياد گرفتن و كسب دانش، خطر سردرگمي در اطالعات
اضافي و فراموشي، ...و
راه حل چيست؟
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com 32
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
تيم هاي كاريتا بايد بكوشيم
!سواد زندگي در عصر دانش را كسب كنند
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
آنها را كار بستن آنها و به دانستنبا اطالعات، كار كردن كه لذت !شودچندين برابر
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
...پس
شنونده خوبی باشید
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
تفكر سیستماتیك داشته باشید
بیشتر بخوانید
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
بیشتر بنویسید
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
سئواالت خوب پرسید
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
همه چیز را خوب ببینید
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
ها و تكنيك ، داده ها، واقعيتها، مفاهيم ايده ذهني صورت همان دانش .است انسان در حافظه شده ثبت هاي
که
گيرد مي سرچشمه از مغز انسان
، شخصي ، باورها و ارزشهاي با تجربه که است بر اطالعاتي و مبتني .شود و بارور مي ، دگرگون وي و عمل با تصميم همراه
. نيست کنديكسان مي را دريافت اطالعات همان که فرد ديگري با دانش هر شخص دانش
43
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
:تبدیل اطالعات به دانش
توسط اشخاص تفسير که گردداطالعات زماني به دانش تبديل مي شده و به آن مفهوم داده آميخته گرديده، با عقايد و تعهدات آنها
. شود
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
مديريت دانش، مجموعه اي از فرايندها براي فهم و به کاارگيري منباا اساترات يك داناش در .سازمان است
دانش، رويكردي ساخت يافتاه اسات کاه روياه هاايي را باراي شناساايي، ارزياابي و مديريت سازماندهي، ذخيره و به کارگيري دانش به منظور تامين نيازها و اهداف سازمان برقرار ماي
.سازددانش، عالوه بر مديريت اطالعات ،تسهيل در ايجاد دانش جديد و ماديريت روشاهاي مديريت
.تسهيم و کاربري دانش را نيز بر عهده داردمديريت دانش روشي سيستماتيك براي تشخيص، سازماندهي و به اشتراك گذاشتن داناش در
.تواند در نهايت به توليد دانش بيشتر در سازمان نيز منجر گردد سازمان است که مي
دانشمدیریت
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
دانش تصریحی
دانش تصريحي را دانشي مي دانند کاه قابال رمزگاذاري و کدگاذاري باوده و در هاا نتيجه مي توان آن را به سادگي مخابره ، پردازش و منتقل و درپايگااه داده
اين نوع از دانش را مي توان فرم داد و ياك فرماوع عيماي و ياا . ذخيره کرد .کردکتابچه راهنما بين افراد سازمان منتشر
که به صاورت رسامي در باين … ها، شرح جزئيات و نامه هاي انجام کار، آئين ، مقررات، قوانين، رويهدستورالعميها افراد سازمان به آساني قابل انتقاع هستند همه دانش تصريحي به حساب مي آيند
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
دانش ضمنی
اين نوع از داناش . دانش ضمني شخصي بوده و فرموله کردن آن بسيار مشكل استکه از طريق تسهيم تجربيات با مشاهده و تقييد اکتسااااب ماي شاود، ريشاه در
،قابل کد گذاري نباوده ،رويه ها ،تعهدات ، ارزشها و احساسات افراد داشته اعماع ، .از طريق يك زبان مخابره نمي شود
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
سازمان های دانایی محور
اي سازمانهاي دانايي محور حساب وي هبرروي کارکنان خود باز کرده اند و آنها را حامل بار مفهاومي داناايي محاوري
کارکناان باا سازمانها، در اين . دانند ميارزش ترين سرمايه ساازمان محساوب
.شوندمي
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
(دانشورز )دانشگر
واژه دانشگران را براي اولاين باار 1959پيتر دراکر در ساع او . بكار گرفت و مستمراً در باره آن صاحبت ماي کارد
مي خواست افرادي را توصيف نمايد که ماي خواهناد از طريق پاردازش اطالعاات موجاود ، اطالعاات جديادي توليد نمايند که بتوانند بوسييه آن ، مساائل را تعرياف و
.جديدي ايجاد کنند حل نمايند و ارزش
دانشگران با اطالعات و دانش سرو کار دارند وباا تولياد، ن سعي دارند در ساازمان، ناوآوري آتوسعه و بكار گيري
. ايجاد نمايند و به تحوالت محيطي پاسخ مناسب بدهندآنها مي توانند با کمك دانش، مساائل ساازماني را حال نمايند، در سازمان ارزش افزوده ايجااد نمايناد و هاوش خود را براي تبديل ايده به محصوع، خادمت ياا فرآيناد
.بكار مي گيرند
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
ویژگیهای دانشگران
ترجيح مي دهند خود را با شغيشان معرفي نمايند تا دانشگران .با محل کار
.تغييرشغل بسيار سريا وپرتحرك هستندبراي .شوند طريق افتخارپيروزي، تحريك مياز احترام وتشويقي که ازطرف همكاران دريافت مي کنند، به
.حساسند تا از مديرانو باورهاي محكمي دارند ونسبت به تشويق شخصيت
.بسياربهتراز تنبيه جواب مي دهند در شبكه دانش به صورت غير رسمي درداخل قرارگرفتن
وبيرون سازمان به آنها کمك مي کند تالشهاي فردي خود را .بيشترنمايند
بخشي فردي کارگران دانش براساس نتايج و اعتبارکسب اثر شده ، شهرت ادراك شده وشبكه روابط است تا اينكه برپايه
.قدرت رسمي شرح شغل يا جايگاه سيسيه مراتبي باشد
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
ارتباط بین مدیریت دانش ضمنی و مدیریت نوآوری
مدی یتر دآوری
ن ضم
شرنا تر یدی م
کم زیاد
کم
زیاد
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
(نوناکا)راهبرد فرایند تبدیل دانش 4
بيروني سازي
دروني سازي تركيب
اجتماعي كردن
ضمن
تص یح
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
های مدیریت دانش الزامات سيستم
مديريت دانش بايد به همه افرادي کمك کند هاي به طور کيي، سيستم که در فرآيندهاي ادراك، ارزيابي و سازماندهي کار مشارکت دارند
تأکيد بر روي مفاهيم• استفاده مجدد از دانش موجود• مديريت دانايي امري پايان ناپذير• حمايت از ديدگاههاي مختيف• سازي دانش با اطالعات يكپارچه•
حمايت از آگاهي افراد نسبت به دانش سازماني•
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
موانع انتقال و به اشتراك گذاشتن دانش
تمايل شديد به پيشروي عمييات و عدم ايجاد وقت براي تفكر يا عقب نشيني - استرات يك
از طريق تمرکز بر ( 9000بطور مثاع بر ايزو )تمرکز افراطي بر سيستم ها و فرايندها -
( مانند بوروکراسي در مقابل تفكر ) عوامل ديگر
آشكاردر مقابل نيازهاي فوري و ( يا با سرمايه گذاري روي آموزش ) مخالفت با آموزش -
عوامل فردي پنهان -
فراواني دستورات باال به پايين و سرپرستي شديد و فقدان وانهادن اختيار واقعي -
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
ده عامل موفقيت مدیریت دانش در
ها سازمان
رهبري در مديريت دانش
فرهنگ در مديريت دانش
فرايندها در مديريت دانش
كنترل دانش آشكار
كشف دانش پنهان
وجود كانونهاي دانش
تقويت بازار دانش
روش اندازه گيري
افزايش تعداد افراد درگير و مهارت هاي آنان
زير ساخت تكنولوژيك
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
ذهن ما باغچه است گل در آن بايد كاشت
ونكاري گل من علف هرز در آن مي رويد
مرحوم مجتبي كاشاني
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
چرا مدیریت دانش؟
چالش ها
58
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
اشتباهات پرهزينه به دليل عدم ثبت يا تحليل اشتباهات قبلي تكرار مي شوند•به دليل عدم آگاهي كاركنان از فعاليت ها و پروژه هاي گذشته، يا نتايج “ كارها غالبا•
انجام مي شوند“ آنها مجددا روابط با مشتريان گاه لطمه مي خورد زيرا دانش در نقطه عمل در دسترس نيست•در ميان گذاشته نمي شود و موجب افزايش “ افكار، عقايد و عملكردهاي خوب غالبا•
هزينه هاي كلي مي گردد فقط يك يا دو تن از كاركنان از دانش مهم و حساس بر خوردارند•يادگيري سازمان ها بسيار كند است كه موجب تاخير در توسعه محصول يا از دست •
رفتن فرصت ها مي شود كاركنان به دليل عدم دسترسي به منابع دانش، دلسرد و ناراضي مي شوند•
59
چالش هاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
چالش اصيي مديريت دانش تبديل هر چه بيشتر و بهتر دانش .ضمني به دانش تصريحي است
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
61
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
سلسله مراتب دانش در چهار مرحله به پيش مي رود
دادهData اطالعاااتInformation
Knowledge( دانااايي)دانااش Wisdomخرد
62
خرد -دانش –اطالعات –داده
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
ريال آمريكا 45000
.داده ها، حقايق و اعدادي هستند كه از آنها اطالعات به دست مي آيد داده ها از تركيب يك سري عالئم ساخته مي شوند
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
ريال 45000= دالر آمريكا 1
64
زماني كه داده ها به منظور خاصي و بشكلي منطقااي
سازمانااادهي مي شوند تبديل به اطالعات
.مي گردند
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
هايي است كه افراد ها و مهارت دانش، مجموعه كل شناخت .براي حل مسئله به كار مي برند
. شود ها و هم قواعد و دستورات عملي را شامل مي دانش هم نظريه• . بر خالف آنها هميشه محدود به انسان ها است اامشود گذاري مي دانش بر داده و اطالعات پايه•
شود دانش به وسيله افراد ساخته مي•65
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
تبديل داده و اطالعات به يكديگر به واسطه فناوري اطالعات صورت مي گيرد ولي . است« دانش»به « اطالعات»فناوري اطالعات گزينه ناتواني براي تبديل
را بهتر به يكديگر تبديل مي كنند اما همين « اطالعات»و « دانش»عوامل اجتماعي، .كند هستند« اطالعات»به « داده»عوامل در تبديل
66
– –
آشنايي كلي با مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
بهبود و تصميم گيري براي دانش كه وقتي به سودآوري يا بهره وري و فرآيندها تصميمات،
براي .مي شود خرد به تبديل مي شود گرفته كار كسب دانش بايد تنها نه افراد بودن، خردمند
برآن حاكم اصول از كاملي فهم بايد بلكه كنند .باشند داشته نيز را دانش
تصميم گيري براي تبديل منابع ريالي به ارز خارجي67
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
68
داده
اطالعات
دانش
خرد
واضح قابل كدگذاري،
براحتي قابل انتقال
بشري، قضاوتي
ضمني ,مفهومي
فراگيري انتقال الزامات
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com 69
Knowledge
دانايي-دانش
Tacit
ضمني
Explicit
آشكار
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
70
فرق بين علم
!با دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
مدیریت دانش قدرت = دانش
يادگيري ارزشمند، ميراث حفظ براي مهم منبع يك دانش قدرت و رقابت هاي هسته ايجاد مسائل، و مشكالت حل تازه، و نو موارد و حال در سازمان و فرد براي جديد هاي موقعيت نهادن بنيان (بيكن فرانسيس).است آينده
71
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
تفاوت دو مفهوم
72
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
نگرش سيستمي به مديريت دانش
73
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
مديريت دانش چيست ؟
74
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
بازيابي و نگهداري مستندسازي، دانش مديريت افزوده باارزش تجربيات و خرد دانش، دوباره
دارايي هاي از بخشي عنوان به سازمان، كاركنان .است سازمان
دانش تبديل براي كوششي دانش مديريت مشترک دارايي به (انساني سرمايه) كاركنان .است (ساختاري فكري سرمايه) سازماني
75
آشنايي كلي با مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
در واقع مديريت دانش آن اقداماتيست •كه انجام مي دهيم تا سازمان، سريعتر و
.اثربخش تر به اهداف خود برسدارائه دانشي درست، در قالبي درست، در •
زمان درست، براي اشخاص درست و با هزينه اي درست ماهيت عملكرد درست
.مديريت دانش استمديريت دانش جمع آوري دانشي است •
. كه از تجربيات موجود بدست آمده اند
76
آشنايي كلي با مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
عدم توجه به قواعد پايه روانشناسي منجر به شكست مديريت دانش مي گردد • (در اختيار ديگران گذاشتن دانش، اعتماد مي طلبد)
دانش هميشه در ارتباط با انسان هاست• راه حل هاي استانداردي در رابطه با مديريت دانش وجود ندارد• مديريت دانش بدون طراحي گام هاي سنجيده محكوم به شكست است• با روش هاي سنتي نمي توان دارايي هاي فكري شركت را مديريت كرد•
77
آشنايي كلي با مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
مدیریت دانش
است فرآيندي دانش مديريت• ايجاد به سازمان آن طي كه
و فكري داراييهاي از ارزش .پردازد مي محور -دانش
به مستلزم ارزش ايجاد اغلب،• بين دانش گذاري اشتراک
و سازماني بخشهاي كاركنان، .سازمانهاست ساير حتي يا
78
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
مدیریت دانش
79
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
مدیریت دانش
مددديران موفددو همددواره از •داراييهدداي فكددري موجددود در سازمان خود استفاده كدرده و
اند، اما اغلب اين به آن پي بردهفعاليتهددددا بدددده صددددورت غيرسيسددددددددددتماتيك و سدداختاريافته انجددام گرفتدده است، به نحوي كده مدديران از انتشار و گسترش دانش كسب شده در سطح سازمان اطمينان
. اند نيافته
80
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
مدیریت دانش
درصد داراييهاي دانش 85شود كه تخمين زده مي•هاي داده، در سازي در پايگاه سازمان به جاي ذخيره
، و در فايلهايword هاي پست الكترونيك، فايل
Presentation اند جاي گرفته.
81
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
82
آشنايي كلي با مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
ابزار های مدیریت دانش
83
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
ابزارهاي مديريت دانش
همكاري
نگاشت دانش
داده كاوي و اكتشاف دانش
بازيابي اطالعات
onlineهاي آموزش سيستم
مديريت اسناد
حافظه سازماني
84
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
فرایندهای مدیریت دانش
85
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
86
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
87
دانـش
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
88
كسب دانش
حفظ دانش شناسايي دانش
نشر و توزيع دانش توسعه دانش
بهره گيري از دانش
Feedback ارزيابي دانش اهداف كالن دانش
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
(Knowledge identification) شناسايي دانش
(Knowledge acquisition) اكتساب دانش –كسب دانش
(Knowledge development) توسعه دانش
(Knowledge sharing/distribution)اشتراك و توزيع دانش
(Knowledge utilization) گيري از دانشبهره
(Knowledge retention) نگهداري دانش
(Knowledge assessment) گيري دانشارزيابي و اندازه
89
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
هر كسي قادر به دانستن همه چيز نيست اما ما بايد بدانيم هرآنچه را كه نياز داريم در كجا بيابيم
دانستن به خودي خود كافي نيست
با اين دانش چه كاري مي توانيم بكنيم؟
90
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
رمقيالترتخصص ریيناشترهي
رگزارشرهيیرفن ر يمهرهيیرالكت و يك
91
فرايندهاي مديريت دانش
رنعدتربهرهميیشرهيرنست س ربهرپيیگيهرهيیر
راطالعيتر ظيمرهيیراطالعيت
جهيقرگست نهراینت ت
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
يك عامل مهم براي انجام انواع كارها زمان مناسبدر ميزان صحيح اطالعات . باشد مي
ماه يكبار بر ابعاد اين معضل مي افرايد 9تا 6دو برابر شدن اطالعات موجود در هر
92
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
شناسايي مهارت هاي كاركنان -1 كتابجه هاي راهنماي متخصصان – 2 نقشه هاي دانش – 3
منبع دانش –سيستم هاي اطالعات جغرافيايي –دارايي دانش –منابع دانش -مكان شناسي دانش
ماتريس هاي دانش– 4 ضمني/ آشكار –قديم / جديد –بيروني / دروني
93
فرايندهاي مديريت دانش
–
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
ارزدشفافيت به هر قيمتي نمي
احترام به زندگي شخصي
نيستآشكارسازي دانش متخصصان هميشه كار درستي
باشدشفافيت مي تواند آسيب رسان
94
فرايندهاي مديريت دانش
–
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
سااازمان هااا پشتااااوانه دانااش خااااود را بااا آوري اطالعات از مناابع داخلاي و خاارجي جمع
.سازند مييكاي از روش هاي قديمي جهات كساب داناش،
.آموزش مي باشد
95
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
، اعتقاادات و (خااطرات )تخصص هاا، حافظاه هاا فرضيات كاركنان از منابع اصلي دانش به صاورت
.داخلي است
96
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
دانش كاركنان بيروني -2-1 دانش شركت هاي ديگر -2-2 دانش ذي نفعان مانند مشتريان -2-3
توليد دانش -2-4
97
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
(قابليت هاي مورد نياز)استخدام جنگ براي بدست آوردن بهترين ها استخدام متنوع شكار مغزها قراردادهاي محدود مشاوران تخصصي و عمومي
98
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
روش هاي مشاركت تصاحب كارگاه هاي پررونق تصاحب به منظور مسدود كردن شكاف هاي دانش
پرهيز از تصاحب خصمانه (مشاركت و همكاري)پيوندهاي استراتژيك الگوبرداري
99
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
(اطالعات تحقيقات بازار)شناخت مشتري (اعتقادات و ايده ها)آنچه كه مشتري مي داند (دعوت به كارگاه هاي آموزشي)استفاده از مشتريان درگيرشدن در فعاليت هاي مشتري در فرايند توسعه( ناراضي“ خصوصا)درگير كردن مشتري (انتشار نسخة بتا)پروژه هاي آزمايشي
(اصطالح شناسي زبان مشتري)فهم زبان مشتري
100
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
دانش ثبت شده (نتايج تحقيق)كسب اموال فكري جايگزيني نرم افزارها كسب طرح هاي ساخت، نفشه هاي چاپي (نمايشگاه ها)نسخه برداري قانوني مهندسي معكوس كسب وسايل فني ذخيره سازي
101
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
"We must become
the change we
want to see." Mahatma Gandhi
10
2
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
توسعه دانش شامل همة آن تالش هاي ماديريتي مي شود كه سازمان از طرياق آن آگاهاناه تاالش مي كند تا به كسب قابليت هايي بپردازد كه خاود فاقد آنهاست، يا به خلق قابليت هايي بپردازد كاه
هنوز در درون و بيرون شركت وجود ندارد
103
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
آموزش تراش كاري به يك نوآموز براي سازمان توسعه دانش نيست
هدف از توسعه دانش فردي، نوعي يادگيري فردي است كه باعث نوآوري شود
104
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
تشكيل زمينه (تشويق بحث و گفتگو-يورش فكري –اطاق كنفرانس با رنگ هاي تحريك كننده ) دادن اختيار
(رد كردن ايده تازه، ده برابر ساده تر از توسعه درست آن است) رهايي از ديگر فعاليت ها
(دادن فرصت مطالعاتي) سازگاري عاليق
(توجه به انگيزه افراد) مدارا با اشتباهات
(در فرهنگي كه بايد به هرقيمتي از اشتباهات اجتناب شود، نوآوري خفه مي شود)
105
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
برخي از انواع نوآوري توسط افراد قابل تحقق نيست، بلكه تنها تيم قادر به تحقق آنها مي باشددانش فردي تنها در صورتي مي تواند به دانش
گروهي تبديل شود كه تعامل، ارتباط، شفافيت و انسجام وجود داشته باشد
106
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
ارتباط/ تعامل (تعامل اولين عامل اصلي در توسعه هوش سازماني است)
شفافيت متخصصاني كه عمدي يا غيرعمدي ناديده گرفتاه ماي شاوند ممكان )
(است حالت دفاعي بگيرند
انسجام ساااومين عامااال كليااادي در توساااعه داناااش گروهاااي، انساااجام )
(مهارت هاي فردي و اجزاء دانش در يك كل كاركردي است
107
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
انتقال و انتشار دانش عبارتسات از حركات و جابجاايي . سازماني و تكنولوژيكي اطالعات، داده ها و دانش
ظرفيت يك سازمان براي انتقال دانش، در واقع ظرفيتسازمان براي انتقال قادرت و باه اشاتراك گذاشاتن آن
.است
108
–
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
عمدي، شامل انتقال مكانيكي، الكترونيكي و شخصي اطالعااتو دانش از قبيل گزارشات، آموزش، جلسات تاوجيهي، تورهاا و
...
غير عمدي از قبيل گردش مشاغل و شبكه هاي غير رسمي
109
–
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
هر قدر شركت پيچيده تر و بزرگتر باشد، احتمال اينكه بتوانيمبهترين اطالعات مورد نياز خود را از اتاق يا دفتار همجاوار باه
. دست آوريم، كمتر خواهد بود هر قدر سازمان ما بزرگتر باشد، احتمال وجود دانش مورد نيااز
ما در شركت بيشتر و در عاين حاال احتماال تعياين زماان و .مكان كسب دانش مورد نظر كمتر خواهد شد
110
–
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
:چهار عامل اصلي مي تواند انتقال دانش را محدود سازد هزينه ظرفيت ادراك واحدهاي دريافت كننده دانش تاخير در ارسال اطالعات، به دليل اولويت بندي ارسال
تغيير و دگرگوني محتوي و مفهوم پيام به صورت عمدي يا غير عمدي
111
–
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
انتقال دانش تنهاا در صاورتي باا حاداكثر اثربخشاي اتفاق خواهد افتاد كه از تكنولاوژي مناساب اساتفاده
تكنولوژي كه دانش را در هر مكان، هر زماان و . شود .به هر شكل و قالب در دسترس قرار دهد
–
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com 11
3
نرم افزارهای اطالعاای اریاااط اق یا اس ااک اونیر،ن ا بووین بورد ، کنفرانس اق راه د،ر امنان یعامس م اان افاراد ، هم نطور گر،ه های را که در نقاط مخیلف راکنده اند فراهم
این نرم افزارها همچن ن مح ط یادگ ری اونیر،ن ن . م ساقدای را فراهم م ساقند که در آن یمام اعضا به طور ماا،ی به داده ها دسیرس دارند ، ما یوانناد آقاداناه باا هام اریاااط
.بریرار کنند
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
بازيابي و بهره گياري خاالق داناش و تجاارب •ارزشمند سازمان موجاب ايجااد داناش جدياد و
.باالرفتن ظرفيت سازمان مي گردد
114
–
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
در صااورت بااه كااارگيري دانااش و تجربيااات در •موقعيت هاي جديد، آن تجربيات پايش و اصالح شاده
گاام نهاايي در . و مجموعه جديدي به دست مي آياد فرآيند مديريت دانش تسخير اين بهترين تجربياات و
.اضافه كردن آن به كاركردهاي مديريت دانش است
115
–
فرايندهاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
فرايندهاي مديريت دانش
براي ذخيره سازي دانش ابتادا •بايد دانسات كاه چاه دانشاي براي نگهداري مهم است و بعد اينكه چگونه مي توان آن را به
.بهترين نحو نگهداري نمود
116
–
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
–
قابليت هاي افراد -1• (توانايي هاي كاركنان، مشاوران و راهنمايي كنندگان سازمان)•
درس هايي كه آموخته شده -2•چك ليستي از موفقيت ها، اشتباهات و شكست هاايي كاه ممكان اسات در سااير )•
(پروژه ها كاربرد داشته باشند
اطالعات رقبا و تامين كنندگان -3•دريافت مستمر اطالعات به روز شده درباره مجموعه شركت ها و اخبار تجاري و خدمات عماومي، )•
(دريافت گزارشات شفاهي از فروشندگان، اطالعات مربوط به كنفرانس ها و ساير منابع اطالعاتي
تجارب و سياست هاي شركت -4• (نظام نامه، مدارك سيستم، نقشه فرآيند، برنامه ها، استانداردها، اندازه گيري عملكرد)•
محصوالت و فرآيندهاي شركت -5• (تكنولوژي ها، نوآوري ها، داده ها، جزئيات فرآيندها)•
117
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
–
ساختار يافته باشد تا سيستم بتواند آن را به سرعت پيدا كارده و باه
.طرز صحيحي عرضه نمايد طبقه بندي و سازماندهي شده باشند تا از طريقي كوتااه و روشان باه
.استفاده كننده عرضه شوند براي كساني كه به آن نياز دارند، به صورت يكپارچه و باه موقاع، در
.دسترس باشد
118
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
فرايندهاي مديريت دانش
با نگهداري داناش، ساازمان هاا قادر خواهند بود داناش خاود را بازيابي نمايند، به گونه اي كه باا خروج نيروها از ساازمان، داناش
.سازماني از سازمان خارج نشود
119
–
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
•"The best single lesson I ever
learned was to maximize the
intellect of the company. You
need to gather the knowledge
of individuals, share those
ideas and celebrate the
sharing. That, in the end, is
how a company becomes
great." •Jack Welch
Former Chairman and CEO of General
Electric,
1981-2001
12
0
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
ابزارها و فناوری های
مديريت دانش
12
1
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
(Knowledge Map)نقشه دانش • (Communities of Practice)انجمن هاي تخصصي • (Lessons Learned)درس هاي آموخته شده • (Onthologies & Taxonomies)آنتولوژي ها و طبقه بندي ها • مديريت مستندات• مديريت محتوا• سيستم هاي خبره•
...و•
122
ابزارها و فناوري هاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
123
Ontology of KM Technology
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
فناوري هاي جزء •
(Component Technologies) (KM Software)نرم افزارهاي مديريت دانش • نرم افزارهاي مرتبط با مديريت دانش•
(KM Related Software) سيستم هاي نرم افزاري سازماني •
(Enterprise Systems)
124
ابزارها و فناوري هاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
(Document Management)مديريت مستندات •
(Content Management)مديريت محتوا •
(Group Support)پشتيباني گروه •
پشتيباني انجمن ها و جوامع •(Community Support)
و ( Decision Support)گيري پشتيباني تصميم• (Business Intelligence)هوشمندي كسب و كار
125
ابزارها و فناوري هاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
(Project Management)مديريت پروژه •
مديريت فرايندهاي كسب و كار• (Business Process Management)
(Systems Engineering)مهندسي سيستم ها •
مديريت داده هاي محصول •
(Product Data Management) 126
ابزارها و فناوري هاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
(CRM)مديريت روابط با مشتري •
(SCM)مديريت زنجيرة تأمين •
(ERP)برنامه ريزي منابع سازماني •
127
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
128
سازمان
Enterprise
سيستمهاي
برنامهريزيمنابعسازمان
(ERP)
سيستمهاي
مديريتارتباطبامشتري
(CRM)
سيستمهاي
مديريتزنجيرهتوليد
(SCM)
سيستمهاي
مديريتدانش (Knowledge Management)
ابزارها و فناوري هاي مديريت دانش
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
مدیریت دانش از نگاه
12
9
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
13
0
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
تمركز بر فناوري اطالعات• تمركز بر كاركنان•
رويكردهاي نخستين براي تدوين دانش و در دسترس قراردادن آن سودمند هستند، در حالي كه رويكردهاي دوم ميان بخش هاي دانش،
منابع آنها و افرادي كه كاربرد دانش را ارزشمند مي يابند، ارتباط به وجود .مي اورند
133
EFQM مديريت دانش از نگاه
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
محيطي سازماندهي براي الزم فعاليت هاي كليه دانش مي شود دعوت كاركنان از آن، در كه
ميان در دهند، توسعه برند، كار به را ذيربط تا بخشند استحكام و كرده تركيب بگذارند،
تحقق را خود جمعي و فردي تمايالت و اهداف .بخشند
1386تير
134
EFQM مديريت دانش از نگاه
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
باال مهارت با كاركناني از اينكه از اطمينان حصول ياد ممكن سرعت حداكثر با كه است برخوردار
كار به عمل در را خود آموزه هاي مي گيرند، بهبود را خود عملكرد و مهارت ها همواره و مي برند،
.مي بخشند
135
EFQM مديريت دانش از نگاه
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
:طريقبهبود اثربخشي سازمان از يادگيري از موفقيت ها و شكست ها در سطح فردي، تيمي و •
سازماني ديگركييادگيري از • تاميين كنندگان، مشتريان و حتي رقباشركا يادگيري از •
136
EFQM مديريت دانش از نگاه
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
ترازنامه ها فقط بخشي از ارزش سازمان را نشان !!!مي دهد
(دانش -تجربه -مهارت )سرمايه هاي انساني •هويت -تجارينام -سازمان وجه -شبكه ارتباطي )سرمايه هاي مربوط به مشتريان •
(اجتماعي (رفتارهاي مشترك -ارزش ها -متقابل تفاهم -اعتماد)سرمايه هاي اجتماعي •مالكيت -سيستم ها -بانك هاي اطالعاتي -روش ها )سرمايه هاي ساختاري •
(فكري
137
EFQM مديريت دانش از نگاه
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
بررسی یك تجربه
13
8
XEROX
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
Knowledge Sharing
From Strategy to Implementation APQC Knowledge Management Conference
May 25, 2000
Mary Bernhard Program Manager,
Corporate Quality &
Knowledge Sharing
XEROX
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
Topics
• Journey
• Strategy
• Implementation
• Questions
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
Total Quality Management
Japanese Competition
Quality, Error Free
Benchmarking
Retooling
1980 1990 2000
Business Process Re-Engineering
Global Competition
Efficiency, Costs Out
IT Replaces Workers
Restructuring
Sources: Xerox, Giga
D. Holtshouse
Knowledge Initiative, Corp. Business
Strategy
©1998 XEROX CORP. All Rights Reserved
Knowledge Management
Knowledge Assets
Innovation, Growth
IT in Support of K-Workers
Revitalization
Our Journey
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
Ten “Domains” of Knowledge Management
Sources: Xerox
Arthur
Andersen Chevron
Dow
Hughe
s Kaiser
NSA
Price Water.
Sequent
Skandi
a TI
USAA MicroSof
t
E&Y
Teltec
British Pet.
Monsanto
Hoffman
LR
Bechte
l
Andersen
Consultin
g
Booz Allen Capturing &
Reusing Past
Experiences
Instilling
Responsibility for
Knowledge
Sharing
Sharing
Knowledge & Best
Practices
Mapping Networks
of Experts
HP
Building & Mining
Customer
Knowledge Bases
Embedding
Knowledge in:
Products, Services
Processes
Driving
Knowledge
Generation for
Innovation
Understanding &
Measuring the Value
of Knowledge
Leveraging
Intellectual
Assets
Producing
Knowledge as a
Product
D. Holtshouse
Knowledge Initiative, Corp. Business
Strategy
©1998 XEROX CORP. All Rights Reserved
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
Xerox Direction
Our Values include:
r We value and empower
employees
Our Cultural Dimensions include:
r Knowledge Sharing
Our 2000 Corporate Direction
includes:
r Share the Knowledge
Our Updated Management Model
includes:
r Revised Category to Knowledge
and Information
r New Element: Knowledge
Sharing
Instilling
Responsibility for
Knowledge
Sharing
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
Our Internal Movement
Knowledge Sharing @ Work© Our Knowledge Sharing Initiative
r Awareness Session has six
modules Introduction
Value
Approach
Tools
Sharing the Message
Call to Action
r X Teams, Teamwork Day,
President’s Award - refocus
selection criteria to include use
& re-use of ideas
r Knowledge Sharing Principles
posted
r Gateway to Knowledge Sharing
booklet published
r Deployment begins this year Instilling
Responsibility for
Knowledge
Sharing
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
Our Internal Movement
Led by Our senior Team (Lighthouse
Projects)
Governance
Strategy Committee Process
Intellectual Properties
Global Accounts Management
Use Knowledge Sharing Tools
Further Collaboration
Streamline Processes
Corporate Web Sites Refocused
Knowledge Universe
Knowledge Sharing Network database
Rick Thoman on-line FAQs, Chats,
Speeches
Knowledge Horizon
Send strong Corporate message
Further Collaboration Instilling
Responsibility for
Knowledge
Sharing
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
Corporate
Communications
Instilling
Responsibility for
Knowledge
Sharing
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
Xerox Website
Embedding
Knowledge in:
Products, Services
Processes
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
Knowledge Sharing
Network
Mapping Networks
of Experts
Individuals
Groups
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
XMM Knowledge
Universe
Sharing
Knowledge & Best
Practices
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
Sharing - Knowledge.Port
Sharing
Knowledge & Best
Practices
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
Communities - WebBoard
Software
Sharing
Knowledge & Best
Practices
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
The Xerox Focus on Knowledge . . .
r Understanding the Knowledge Phenomenon
r Determining the Implications and Opportunities
to Xerox
r Building “Awareness and Knowledge Momentum”
r Seeding Implementation . . . Internally and
Externally
Knowledge Web Site
Knowledge Newsletter
Knowledge Case Studies
Knowledge Market
Research
Knowledge Speeches,
Presentations,
Articles . . Sharing
Knowledge & Best
Practices
Capturing &
Reusing Past
Experiences
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
Oracle Database
WebDex
DocuShare
Xerox Global Remanufacturing Parts Working Group
Sharing
Knowledge & Best
Practices
Mapping Networks
of Experts
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
Software Product Improvement
Embedding
Knowledge in:
Products, Services
Processes
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
Part of the Field Information Center
Capturing &
Reusing Past
Experiences
Sharing
Knowledge & Best
Practices
Building & Mining
Customer
Knowledge Bases
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
Industrial Knowledge Management
Capturing &
Reusing Past
Experiences
Sharing
Knowledge & Best
Practices
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
Employee Involvement
Capturing &
Reusing Past
Experiences
Sharing
Knowledge & Best
Practices
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
Our Baseline Measurements
1. Leadership
1.1 Values and Vision
1.2 Managing For Results
1.3 Role Model Behavior
1.4 Fact-Based Actions and
Principle-Based Actions
1.5 Communication
1.6 Environmental and
Social Responsibility
2. Human Resources
2.1 Resource Planning & Staffing
2.2 People Development
2.3 Empowering Work
Environment
2.4 Total Pay and Recognition
2.5 Leveraging Diversity
3. Business
Process
Management
4. Customer
and
Market Focus
5. Knowledge
and
Information
3.1 Business Process
Management Principles
3.2 Management Processes
3.3 Operational Processes
a) Time to Market
b) Integrated Supply Chain
c) Market to Collection
d) Customer Services
3.4 Enabling Processes
4.1 Customer First
4.2 Customer Knowledge and
Market Requirements
4.3 Market Segmentation & Coverage
4.4 Customer & Market Communications
4.5 Customer and Partner Relationships
4.6 Competitive and Technology Trends
5.1 Knowledge Sharing
5.2 Quality and Productivity Tools
5.3 Information Management
6. Results
6.1 Customer Satisfaction & Loyalty
6.2 Employee Motivation & Satisfaction
6.3 Market Share
6.4 Financial Results
6.5 Productivity
6.6 Profitable Revenue Growth
1. “Knowledge Sharing is role modeled
by the organization senior
management.”
2. “I work in an environment where
knowledge sharing characterizes the
way we work.”
3. “In our organization employees are
recognized/rewarded for sharing
knowledge.”
4. “I understand the value of knowledge
sharing as it relates to Xerox business
strategy.”
Understanding &
Measuring the Value
of Knowledge
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
منابع
15
9
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
16
0
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
16
1
Knowledge management course
Created by: H.R. Pishevar
Jan. 2015, pishevar@gmail.com
ربهرنا شررواقررارتدا گ ركنيدر
رررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررررر خ نرراربدی رب رس رافس ركنيد
For more information please contact me.
Email: pishehvar@gmail.com
00989121964370