Post on 05-Dec-2014
description
1
Wim Lagendijk 25 september 2002
KLM Cargo, ketenmanagement Introductie
Wat zijn uw verwachtingen
en vragen?
Wat zijn uw verwachtingen
en vragen?
EFQM-NLTGPpost
25 September 2002
EFQM-NLTGPpost
25 September 2002
2
Wim Lagendijk 25 september 2002
KLM Cargo, ketenmanagement Introductie
- Introductie
- Transport keten en KLM Cargo
- Keten ontwikkelingen bij KLM Cargo
- Afronding
- Introductie
- Transport keten en KLM Cargo
- Keten ontwikkelingen bij KLM Cargo
- Afronding
3
Wim Lagendijk 25 september 2002
Transport keten en KLM Cargo Lucht vracht is een klein deel in de keten
Traditional Air Cargo
Agent(=customer)
Integrators(DHL, FEDEX)
Airline
Shipper(= customer)
Conseignee(=customer)
• Business from shippers, agent, forwarders, global agent & integrators
• Borders fade way in the logistic chain ; collaboration is needed
• Segments approach: aerospace, high tech, fashion, automotive
Forwarder(=customer)
Agent(=customer)
Forwarder-=customer
4
Wim Lagendijk 25 september 2002
Transport keten en KLM Cargo Producten basis voor kwaliteitsverbetering
Heldere afspraak met de klant
Proces keten heeft helder doel
Heldere afspraak met de klant
Proces keten heeft helder doel
5
Wim Lagendijk 25 september 2002
COperationalExcellence
Competitive Product Portfolio
RequirementsRole of
e-commerce
Operational Excellence …. integral part of all our processes
Transport keten en KLM Cargo TQM bij KLM Cargo
Markt, concurrentie, diensten, operatie, innovatie, partners, ICT en industrie afspraken en interne relaties worden in harmonie aangestuurd.
Markt, concurrentie, diensten, operatie, innovatie, partners, ICT en industrie afspraken en interne relaties worden in harmonie aangestuurd.
C
6
Wim Lagendijk 25 september 2002
Keten ontwikkelingen bij KLM Cargo Functioneel en gesorteerd (niet ge-linked)
Continuous Transport &Norm costs
Handling &Norm costs
Product &Price
Customer
DemandForecast
ShipmentContract
Order I nvoiceDated
TransportProductionExecution
Commercial Rule
PipeliningRule
Staff
Partner
Facilities
ProductionPlan
Complaint
Claim
Revenue
DebtorPayment
CreditorPayment
GeneralLedger
Fixed assets
Commodity
managementprocesses
engineeringprocesses
primaryprosesses
resource processes
7
Wim Lagendijk 25 september 2002
Network development
AfterSales
Booking
Planningto SPL
Invoicing
PlanningFrom SPLExport
3rd handling
Import 3rd
handling
HUB SPL handling
Transport KLM+ rentals
Transport
KLM+ rentals
ExportSPL handling
ImporttSPL handling
Procure-ment
ULD control
Human resource
ICT incl. CargoalSales &
Marketig
Controlling accounting
Keten ontwikkelingen bij KLM Cargo Processen zijn gelinked (interne-)
8
Wim Lagendijk 25 september 2002
Keten ontwikkelingen bij KLM Cargo Proces keten volgt de industrie standaard
Booking
Create Master AirwaybillCarrier Freight accept
Flight departureCheck in flight
Ready for delivery
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 1920S C
Forwarder Airline Forwarder
FWB
RCFDEPRCS DLVBKD
routemap
9
Wim Lagendijk 25 september 2002
KLM Cargo, ketenmanagement Afronding, valkuilen
• Kwaliteitsmodellen en systemen worden rigide toegepast
• Taal van de medewerkers wordt niet gesproken
• Support processen worden als kritisch beschouwd
• Stakeholders- en klanten waarderingen worden verwisseld
• Percepties worden niet als een werkelijkheid gezien
• Verbeter projecten zijn te complex
• Staf mensen worden ingezet om de kwaliteit te verbeteren
• Verbeterprojecten worden door top management uitgevoerd
10
Wim Lagendijk 25 september 2002
KLM Cargo, ketenmanagement Afronding, succesfactoren
• Visie ontwikkelen en toetsen aan de eigen industrie
• Strategie voortdurend toetsen aan markt en klanten
• Heldere doelstellingen vaststellen, meten en bespreken
• MT’s ontwikkelen beleid en toetsen met medewerkers
• Competenties ontwikkelen en toetsen met concurrentie
• Voortdurend verbeteren door teams van medewerkers
• Op de interfaces sturen
• Transparantie en samenwerken bevorderen
11
Wim Lagendijk 25 september 2002
- wat lijkt goed bij KLM Cargo?
- wat lijkt ongeloofwaardig in dit verhaal?
- wat is kritisch voor het succes van KLM Cargo?
- wat lijkt goed bij KLM Cargo?
- wat lijkt ongeloofwaardig in dit verhaal?
- wat is kritisch voor het succes van KLM Cargo?
KLM Cargo, ketenmanagement Afronding, uw bijdrage ...