Kıyaslama (Benchmarking) BBY374 Toplam Kalite Yönetimi

Kıyaslama?

Kıyaslama?

Akıllı adam aklını kullanır, Daha akıllı adam başkalarının da aklını kullanır.

Kıyaslama Kalite yarışı > Rekabet

«Birincil rakipler ya da sınıfında lider olarak bilinen örgütlerin üretim, hizmet ve uygulamalarının sürekli ölçülmesi süreci»

Kıyaslama - Henry Ford

Genişletilmiş Kıyaslama Tanımı

Tarihçe Japonya «dantotsu» «En iyinin en iyisi olmaya çalışmak» Made in Japan

Bilinen anlamda ilk kıyaslama örneği; Xerox (ABD)

Xerox 1979 Kıyaslamanın yönetsel bir araç olarak kullanılması Rakiplerinden öğrenme süreci Japon rakipler ile birim maliyet kıyaslaması Posta şirketi ile kıyaslama Dağıtım sistemini iyileştirme Kıyaslama «Kıyaslama iki şeydir; örgüt dışı standartları kullanarak amaçlar oluşturma ve daha da

önemlisi; bu amaçlara ulaşmak için onlardan öğrenme» Kurumun dışarı açılan kapısı

Xerox’un Elde Ettiği Başarılar Ürün maliyetlerinde %10'luk azalma Tasarım maliyetlerinde %33'lük azalma Materyal maliyetlerinde %33'lük azalma Prototip maliyetlerinde %50'lik azalma %20'lik pazar payı artışı Kalitenin artışı Popülarite Xerox fiili - Marka problemi

Kıyaslama Evreleri

Karşıt kıyaslama

1940 Günümüz

1940-1980 Pazar odaklı rekabet analizleri, Rekabet performanslarının kıyaslanması

Rekabetçi kıyaslama

1976-1986 Xerox Rakiplerle süreç kıyaslaması Baş aktör: Rekabet

Süreç kıyaslama

1982-1988 Endüstri dışı işletmelerle kıyaslama Bilgi paylaşımında sınırların kaldırılması

Global kıyaslama

2000 - Global öğrenme ve uygulamalar İşbirliği ve kültürel engellerin aşılması

Stratejik kıyaslama

1988-2000 Dış ortakların başarılı stratejilerini anlayarak performans iyileştirme, alternatif saptama, sistematik süreçler geliştirme

Kıyaslama Ne Değildir? Taklit etme süreci değildir Tek başına kullanılacak bir yol değildir Bir pazar analizi tekniği değildir Başı sonu olan bir proje değildir Kalite yönetiminin kendisi değildir Yalnızca bir unsurudur Kaynak israfı engelleme mekanizması Basit çözümler sunan bir araştırma süreci Kopyalama ve endüstriyel casusluk

Kıyaslama

En mükemmel standartları tanımlama Niçin yeniden icat edelim??

Kıyaslamanın Amaçları Kuruluşun amaç ve hedeflerini saptamaya yardımcı olma Hedef ve amaçlara ulaşmak için en iyi uygulamaları saptama Hedefleri, amaçları ve uygulamaları geçerli kılma Rekabet avantajını ve şirket performansını artırma Şirket kültürünü değiştirme veya güçlendirme Şirketin stratejik olarak yönetilmesini sağlama Daha iyi uygulamaları tespit etme Maliyeti düşürme Performans ölçümü ve iyileştirme Motivasyon

Kıyaslama Öncesi Kıyaslamadan ne bekliyoruz?

Alanımın en iyisi kim?

Neleri kıyaslayacağım?

En iyisi ile farkım ne?

Farkları ortadan kaldırmak için neler yapabilirim?

Kıyaslamanın Nedenleri Verimliliği artırma

Stratejik araç niteliği

Öğrenmenin artırılması

Büyüme potansiyeli sağlaması

Sürekli iyileştirme aracı olması

Kıyaslama vs. Kıyaslamama KıYASLAMAMA

Müşteri isteklerini belirleme Sezgisel ve geçmişe bağlı

Amaç ve hedef belirleme Dış gözlem eksikliği, rutin, sıkıcı

Verimlilikte ölçek geliştirme Geçici projelerle uğraşma, en kolay yolu izleme,

bilinmeyen avantaj ve zaaflar

Rekabetçilik İçe kapanma

Endüstride en iyi uygulamalar Henüz keşfedilmedi, rakibi çılgınca yakalama

çabası

KıYASLAMA

Piyasa gerçeği, objektif değerlendirme, endüstri eğilimlerini yakalama

Denenmiş örnekler, inanılabilir, tartışılmaz, aktif

Gerçek sorunları çözme, ürünleri anlama

Rekabetin somutlaştırılması, güvenilirliği kanıtlanmış uygulama ve teknolojilerin kullanımı

Yeni teknolojiler üzerine sürekli araştırma, iş uygulaması, çok seçenek

Kıyaslamanın Etik Boyutu Amerikan Verimlilik ve Kalite Merkezi (APQC) Uluslararası Kıyaslama Takas Odası Rehber yürütme yasası

Kıyaslama uygulamalarında etik ve prensipler

Kıyaslamanın Temel Prensipleri

Kıyaslamanın Uygulama Prensipleri İlk temas prensibi

Üçüncü taraf prensibi

Hazırlık prensibi

Kıyaslama ve Etik «Bize rekabet avantajı sağlayacak konularda konuşmak istemeyiz»

Gizli veriler talep edilmemeli

Bir etik bölümü oluşturulmalı

Elde edilen bilgiler dahili bilgi olarak değerlendirilmeli

Üçünçü kişilere kötülenmemeli

Ticari amaç gütmemeli

Kendini yanlış tanıtmamalı, temsil güçlü olmalı

Avrupa Kıyaslama Bilgi Paylaşım Kuralları Gündem toplantıları yapın

Profesyonel, dürüst, nazik ve atılgan olun

Bütün katılımcılarla tanışın

Programa bağlı kalın

Kendi grubunuzun konuşma dilini değil, evrensel dili kullanın

Önceden izin almaksızın bilgi paylaşımı yapmayın

Süreç hakkındaki bilgiyi karşı tarafla paylaşın

Karşılıklı ziyaretler teklif edin

Rakiplerle Kıyaslamada Kurallar Rekabet yasalarına uyum

Gerektiğinde hukuk danışmanı kullanma

Kritik bilgilerin talep edilmemesi

Kıyaslama amacının dışına çıkılmaması

Deneyimli ve saygın üçüncü partiler ile çalışma

Gizli bilgi iletişim kurallarına uyum

Kal-Der Kıyaslama İlkeleri Kıyaslamanın amacı kıyaslama ortağı ile paylaşılmalıdır Kıyaslama grubu için sorumlu Kal-Der temsilcisidir Kıyaslama ziyaretinden önce kıyas ortağına bir gündem gönderilerek ortağın hazırlanmasına yardımcı olmak gerekir

Kıyaslama ziyaretine katılacak grup üyelerinin isimleri kuruma önceden bildirilir Grup üyeleri kıyas ortağının kurum kültürüne saygılı olur, önceden belirlenmiş prosedürlere göre hareket eder

Kıyaslama ile elde edilen bilgiler gizlidir, başka amaçla kullanılamaz Kıyaslama sonuç raporunda kıyaslama ortağının izni olmadan isim belirtilmez

Kal-Der Kıyaslama Veri Tabanı

Kıyaslama Türleri Seçilen ortağa göre kıyaslama Kuruluş içi kıyaslama Rekabetçi kıyaslama Fonksiyonel kıyaslama Jenerik kıyaslama Odaklanılan konuya göre kıyaslama Ürün odaklı kıyaslama Süreç odaklı kıyaslama Performans odaklı kıyaslama Stratejik kıyaslama

Kıyaslama Süreci Pl

anla

ma

Neyin kıyaslanacağının belirlenmesi Kıyaslama yapılacak işletmelerin belirlenmesi Veri toplama yöntemlerinin belirlenmesi

Anal

iz Varolan performans açığının belirlenmesi Gelecekteki performans seviyesinin projelendirilmesi Bü

tünl

eşm

e Kıyaslama bulgularının değerlendirilip kabul edilebilir hale getirilmesi Fonksiyonel hedefler belirleme

Eyle

me

geçm

e

Olg

unlu

k Hareket planları geliştirme Spesifik eylemlerin iyileştirilmesi ve ilerlemenin izlenmesi Karşılaştırmanın yeniden ayarlanması

Liderlik pozisyonuna ulaşma Uygulamaların süreçlerle bütünleştirilmesi

Kıyaslama Süreci Neyin kıyaslanacağını belirle

Kıyaslama grubunu oluştur

Kıyaslama ortağını belirle Verileri topla ve analiz et

Uygula Kıyaslama süreci

Uygulama Neyin Kıyaslanacağını Belirle Hacettepe Üniversitesi ODTÜ Gazi Üniversitesi Ankara Üniversitesi Kıyaslama grubunu oluştur Kıyaslama ortağını belirle

Eğitimde Kıyaslama

Başarılı Bir Kıyaslama Çalışması için Gerekenler Hız

Güçlü bir ekip

İletişim engellerinin bertaraf edilmesi

Yasal ve etik süreçleri gözardı etmemek

Kıyaslama ve Toplam Kalite Yönetimi

Kıyaslamanın Toplam Kalite Yönetimine Etkisi

Kaynakça Erdem, B. (2006). İşletmelerde yeni bir yönetim yaklaşımı: Kıyaslama (benchmarking) (yazınsal bir inceleme). Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9(15), 65-94.

Eryılmaz, B. (2009). Kıyaslama (benchmarking) yöntemi ve otel işletmelerinde kullanımına ilişkin teorik bir çalışma. Hitit Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2(1), 41-79.

Küçük, O. (2004). Kalite iyileştirme aracı olarak kıyaslama (benchmarking): Türkiye'de bir özel sektör uygulaması. Yayımlanmamış Doktora Tezi, Atatürk Üniversitesi.

Patterson, J.L. (1995). Benchmarking basics: Looking for a better way. Lanham: Crisp Learning.

Stapenhurst, T. (2009). The benchmarking book: A how-to-guide to best practice for managers and practitioners. Oxford: Elsevier.

Turan, M. (2002). Eğitim örgütlerinde kıyaslama (benchmarking). Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Fırat Üniversitesi.