Post on 01-Nov-2014
description
2.0
Maisa Korhonen Copyright©Maisa Korhonen
KIRJASTOT
ja viestintä
Tämä esitys
Kertoo kirjastojen viestinnästä 2010-
luvulla
On kattava katsaus nykyaikaiseen
kirjastojen viestintätyöhön
Pohtii laajalti myös digitaalista ja
sosiaalista mediaa
Antaa eväitä käytännön viestintätyöhön
kirjastoissa
Copyright©Maisa Korhonen
Sisältö
1. Kirjastot ja viestintä 2010-luvulla
2. Viestinnän ja markkinoinnin käsitteitä
3. Yleisten kirjastojen tehtävät ja viestintä
4. Web 2.0 muuttaa kaikkea viestintää
5. Yleisöjen tavoitettavuus: suomalaiset suosikit
6. Miksi kirjasto viestii?
7. Viestinnän osa-alueet
8. Kirjaston viestintätyö: perusmäärittely, viestintästrategia, viestintäsuunnittelu, työyhteisöviestintä, mielikuvaviestintä, asiakasviestintä, mediaviestintä, digitaalinen media, sosiaalinen media
9. Lopuksi
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjastot ja viestintä 2010-luvulla
Kirjastoissa on käynnissä vilkas keskustelu siitä, miten toimintoja tulisi tehdä tunnetuiksi ja saada asiakkaita käyttämään kirjaston palveluita.
Yleisten kirjastojen peruspalvelun käsite on laajentunut. Kirjaston tehtävät ja rooli?
Digitalisoituminen, Web 2.0 ja sosiaalinen media muuttavat johtamista, markkinointia ja viestintää
Miten yleiset kirjastot voivat hoitaa jatkossa viestinnän ja markkinoinnin?
Copyright©Maisa Korhonen
Viestintä on
Kommunikaatiota: viestejä, merkkejä, äänteitä, ilmeitä, artefakteja, värejä, hajuja, muotoja…
Sanomien lähettämistä ja vastaanottamista Mitä paremmin vastaanottaja tunnetaan, sitä paremmin
viesti menee perille
Tavoitteena muuttaa tai lisätä vastaanottajan tietoa, mielikuvia, mielipiteitä, vaikuttaa vastaanottajaan
Viestintää on kaikkialla: ihmisellä itsellään, yksilöiden välillä, organisaatioissa, medioissa…
Yhteisöviestintä (organisaatioviestintä) on organisaation tiedonvaihdantaa, vuorovaikutusta, yhteisöllisyyttä ja vuoropuhelua ympäristön ja sidosryhmien kanssa
Copyright©Maisa Korhonen
Markkinointiviestintä on
Tavoitteellista viestintää, jolla pyritään luomaan arvoa asiakkaalle ja hyötyä (voittoa) organisaatiolle (yritykselle)
Vaikuttamista nykyisiin ja potentiaalisiin sidosryhmiin
Viestintää, tiedotusta, myymistä, mainontaa, myynninedistämistä, suhdetoimintaa…
7 P:n malli: hinta (price)
markkinointiviestintä (promotion)
tuote (product)
jakelu (place)
ihmiset (people)
prossessi(t) (process)
fyysinen ympäristö (physical evidence)
Copyright©Maisa Korhonen
Markkinointiviestinnällä
Pyritään parantamaan tunnettavuutta, kiinnostusta, luottamusta ja paremmuutta suhteessa kilpailijoihin
Vaikutetaan yleisön tietoon, tunteisiin ja toimintaan
Sisältää mm. Tiedottaminen
huomion herättäminen
mielenkiinnon ja myönteisten asenteiden luominen
asiakkaalle tuotetun arvon ja hyödyn viestiminen
asiakassuhteen ylläpito
Copyright©Maisa Korhonen
Digitaalinen
(markkinointi)viestintä Markkinointiviestinnän uusi muoto: Digitaalisten muotojen ja medioiden kuten internetin,
mobiilimedian ja muiden vuorovaikutteisten kanavien hyödyntämistä markkinointiviestinnässä
Tunnetuimpia kanavia ovat: Organisaation verkkosivut
Sähköinen suoramarkkinointi (sähköposti, mobiili)
Kampanjasivustot
Verkkomainonta (hakukoneoptimointi, bannerit)
Sosiaalinen media
Viraalimarkkinointi
Verkkokilpailut
Mainospelit
Copyright©Maisa Korhonen
Yleisten kirjastojen tehtävät
Kirjastolaki- ja asetus: edistää yhtäläisiä mahdollisuuksia sivistykseen, kirjallisuuden ja
taiteen harrastukseen, jatkuvaan tietojen, taitojen ja kansalaisvalmiuksien kehittämiseen, kansainvälistymiseen sekä elinikäiseen oppimiseen
Edistää virtuaalisten ja vuorovaikutteisten verkkopalvelujen ja niiden sivistyksellisten sisältöjen kehittymistä
Maakuntakirjastot: Tukea alueen kirjastojen tieto- ja kaukopalvelua
Kehittää tietopalvelua
Perehdyttää henkilöstöä kirjastotyön uusiin toimintamuotoihin
Tarkoittaako myös palvelujen markkinointia? Miten yhtäläisyys toteutuu, jos kansalaiset eivät tiedä
palveluista?
Copyright©Maisa Korhonen
Yleisten kirjastojen viestintä
Viestintä ja markkinointi liittyvät moniin toimiin kirjastoissa ulkoisesta tiedottamisesta intranetiin ja tietopalvelusta asiakasviestintään jne.
Erityisesti markkinointiin on liittynyt kirjastoissa joitain ennakkoluuloja, koska se liitetään helposti liike-elämän ajatusten soveltamiseen.
Viestinnän ja markkinoinnin avulla saadaan mm.: Tiedotettua asiakkaille kirjastosta ja sen palveluista
Saadaan asiakkaita käyttämään kirjastoa enemmän (rahoitus!)
Parannetaan kirjaston julkisuuskuvaa
Lisätään asiakkaiden tyytyväisyyttä ja täytetään tarpeita
Copyright©Maisa Korhonen
Digitoituminen muuttaa
Kulttuurin tuotantotapoja ja kulutustapoja: Kirjastojen lainamäärät pienenevät
Kirjastokäynnit vähenevät, myös esim. dvd-vuokraus ja tallenteiden myynti
Kokoelmat pienenevät
Digikameroiden takia taas esim. valokuvaaminen yleistyy
Musiikkia kuunnellaan tietokannoista, MP3/4-soittimista ja puhelimesta
Internetiä käytetään tietokoneelta, tableteilta ja puhelimesta
Näytöiltä lukeminen yleistyy
Copyright©Maisa Korhonen
Web 2.0 muuttaa kaikkea
viestintää
Internetin, elokuvien ja ilmaislehtien käyttö
kasvaa
Kirjojen ja tallenteiden käyttö laskee
Suomen joukkoviestintämarkkinat
(Tilastokeskus 2011):
Copyright©Maisa Korhonen
Web 2.0 muuttaa kaikkea
viestintää
Internetin käyttö on yleistä ja arkista
Internetiä monta kertaa päivässä käyttävien
osuus väestöstä iän mukaan (Tilastokeskus
2011):
Copyright©Maisa Korhonen
Web 2.0 muuttaa kaikkea
viestintää Ei vain teknologinen vaan sosiaalinen muutos
Sosiaalinen media kasvaa ja muuttuu koko ajan. Sosiaaliset verkostot: Facebook, ProfileEngine, IRC-
galleria, Google+…
Blogit, blogialustat: WordPress, Blogger, Blogit.fi…
Musiikkipalvelut: MySpace, Pandora…
Wikit: Wikipedia, Wiki kirjasto…
Niche verkostot: Linked in, Ning…
Videopalvelut: YouTube, blib.tv…
Kuvapalvelut: Flickr, Zoomr…
Second life
Jne. jne.
Työkaluja, palveluja, verkostoja…
Globaalista lokaalia, lokaalista globaalia
Copyright©Maisa Korhonen
Web 2.0 muuttaa kaikkea
viestintää Internetiä käytetään töissä, vapaalla, matkoilla
jne.
Lukuisilla eri laitteilla: tietokone, puhelin, lukulaitteilla, taulutietokoneilla
Kuka tahansa voi tuottaa sisältöä internetiin monilla eri keinoilla
Julkisuus muuttuu ja hierarkiat häviävät: miten organisaatiot reagoivat?
Organisaation osallistuminen on läsnäoloa, kuuntelemista, vastaamista, keskustelua…
viestintää ja markkinointia
Copyright©Maisa Korhonen
Web 2.0 muuttaa kaikkea
viestintää
Sosiaalisten medioiden käyttö
Sosiaalinen media 2010 (Tilastokeskus):
Copyright©Maisa Korhonen
Jonkin sosiaalisen median palvelun käyttö
Rekisteröitynyt
käyttäjäksi
Käyttää
päivittäin
Käyttää
säännöllisesti
16-24v 83 67 49
25-34v 76 60 46
35-44v 44 25 23
45-54v 29 11 14
55-64v 15 5 6
65-74v 5 2 2
Web 2.0 muuttaa kaikkea
viestintää
Yhteisöpalveluihin kuuluu lähes jokainen
nuori ja nuori aikuinen (Tilastokeskus, 2010)
Copyright©Maisa Korhonen
Yleisöjen tavoitettavuus:
suomalaisten suosikit
”2 084 080 suomalaista Facebookin
käyttäjää” (Social Bakers, 2012)
Facebook: 34 % suomalaisista käyttää
(Tilastokeskus 2010)
Copyright©Maisa Korhonen
Yleisöjen tavoitettavuus:
suomalaisten suosikit Joka toinen suomalainen käyttää verkkoa useasti
päivässä
16-44 –vuotiaista 65-78 % käyttää verkkoa useasti päivässä
16-64 –vuotiaista 60-94 % on etsinyt tietoa tavaroista tai palveluista viimeisen kolmen kuukauden aikana
16-34 –vuotiaista 60-67% seuraa jotain yhteisöpalvelua päivittäin
Vanhemmissa ikäryhmissä internetin käyttö yleistyy nopeasti.
Miten kirjastojen viestintä ja markkinointi reagoi tähän?
Copyright©Maisa Korhonen
Yleisöjen tavoitettavuus:
suomalaiset suosikit Muita suosittuja: Wikipedia, YouTube,
MySpace, Flickr, Linked in, Twitter
Suomalaiset sivustot (TNS Gallup): Suomi24: 1 220 000 kävijää viikossa
(Kaksplus: 199 000 – lehti, jolla suosittu äitien keskustelupalsta)
Vuodatus.net: 246 880
Kotikokki.net: 230 000
IRC-galleria.net: 193 000
Naurunappula.com: 144 000
Kuvake.net: 99 000
Suntuubi.com: 63 000
Mikseri.net: 36 000
Copyright©Maisa Korhonen
Miksi kirjasto viestii?
Kirjasto (muistiorganisaatio, joukkoviestin, non-profit organisaatio) on olemassa asiakkaita varten
Kaikki toiminta on asiakaslähtöistä
Asiakaslähtöisyys = markkinointia : Esim. kokoelmatyö on asiakaslähtöistä: halutaan tarjota
monipuolisesti ja tasapuolisesti eri kohderyhmille tietoa, elämyksiä, virkistystä, ratkaisuja ongelmiin, viihdettä.
Kirjasto on asiantuntijaorganisaatio: tietoa, palveluja, tietoa palveluista
Perinteinen suhtautuminen välttänyt markkinointia
Uusi suhtautuminen korostaa viestintää, vuorovaikutusta ja markkinointia
Copyright©Maisa Korhonen
Miksi kirjasto viestii?
Sidosryhmät, luottojoukot ja yleisöt tarvitsevat tietoa
Kirjasto tarvitsee sidosryhmiä, luottojoukkoja ja yleisöjä
Vuorovaikutus
Viestinnän tehtävät Viesti ry:n mukaan:
1. Pitkäjänteinen profilointi ja maineenhallinta
2. Ulkoinen ja sisäinen viestintä
3. Ohjaus ja valmennus
4. Viestinnän toimivuuden arvioiminen
Copyright©Maisa Korhonen
Viestinnän osa-alueet
Päivittäisviestintä (arkiviestintä)
Tiedotus, informointi (tiedonvaihdanta)
Työhön ja organisaatioon sitouttaminen
Profilointi, maineen hallinta, imagon rakentaminen
Markkinointi, PR
Yhteiskunnallinen keskustelu, vaikuttaminen
Spontaani vuorovaikutus, vapaamuotoinen viestintä
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjaston viestintätyö:
perusmäärittely Viestinnän tarkoitus ja tehtävät?
Perustehtävät ja tilannekohtaiset tehtävät
Viestinnän ammattilaisten rekrytointi
Periaatteet Yhteiset periaatteet joihin sitoudutaan
Strategiset perusviestit Miksi kirjasto on olemassa? Mihin se pyrkii? Millaisin keinoin?
Missio, visio, arvot
Sisällön määrittely Nykytilanne (tutkimus) ja tavoitteet (analyysit, swot)
Teemat Kirjastolle tärkeät asiat viestiä? (omat ja muiden)
Visuaalinen identiteetti Mielikuvat, imago, erottautuminen, tunnettavuus: logo, fontit,
värit
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjaston viestintätyö:
perusmäärittely Viestinnästä vastaavat?
Viestintää johtavat kirjaston (organisaation) johtaja ja viestinnän johto
Kirjaston jokainen työntekijä vastaa omalta osaltaan viestinnästä ja edustaa koko organisaatiota
Sidosryhmäanalyysi Viestinnän suunnittelun ja toteutuksen kivijalka
Kirjaston sidosryhmien tietäminen ja tunteminen
Viestintävastuu, oikeudet, yhteistyökuviot
Organisaatio Vastuiden määrittely:
kokonaisviestintä/erikoistunut/hajautettu/verkostot
Resurssianalyysi Kenellä osaamista? Tieto vaikutuksista? Teknologia? Keinot ja
foorumit? Raha?
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjaston viestintätyö:
viestintästrategia Viestintästrategia ohjaa kaikkea viestintää
Viestintästrategia kertoo jokaiselle kirjaston työntekijälle, miksi viestitään ja mitä tavoitellaan Strategian tekemiseen osallistuminen sitouttaa
organisaation toimintaan
Tavoite = tahto
Tukee koko kirjasto-organisaation strategiaa 1. Lähtötilanne? (analyysit)
2. Strategiset tavoitteet? Tuotokset, tulemat, tavoitteet
3. Mitattavat tulokset vai suunta?
4. Mittarit?
5. Painopistealueet?
6. Strategian rakenne/malli?
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjaston viestintätyö:
Viestintäsuunnitelma Jokapäiväistä operatiivista viestintää ohjaava työkalu
koko työyhteisölle kaiken viestinnän ohjaamiseen 1. Päivittäisviestintä
○ esim. päivä/viikkopalaveri, osallistujat? Foorumit?
2. Säännöllisesti tai kausittain toistuvat toimenpiteet ○ Vuosisuunnitelma? Markkinoinnin vuosikalenteri?
3. Toimintasuunnitelmat ○ Esim. neljännesvuosittain, myös vuosisuunnitelman
tarkastaminen (budjetti!)
4. Ohjeistukset, politiikat ○ Esim. ohje tiedotteelle, ohje, kuka laatii tiedotteen
5. Projektit/Kampanjat ○ Miksi tehdään? Miten? Kuka osallistuu?
○ Lanseeraus, tunnettavuus, imagonhallinta
6. Vastuut
7. Budjetti
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjaston viestintätyö:
Työyhteisöviestintä Työyhteisöviestintä on korostunut uusissa
työyhteisöissä: verkostot, tiimit, projektit
Organisaatio on kokonaisuus, jonka yksi ominaisuus on viestintäkulttuuri
Peruspilarit (Juholin, 2008): Isojen asioiden käsittely vuorovaikutteisesti
Ajantasainen tieto
Tunnelma
Osallistuminen ja vaikuttaminen
Yhdessä oppiminen, osaamisen jakaminen
Työnantajamaine
Foorumeilla tavataan
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjaston viestintätyö:
Työyhteisöviestintä Jokainen kirjaston työntekijä on tärkeä viestijä
Johdon tehtävänä on organisaation tärkeän tiedon jakaminen ja siitä keskustelu Vuorovaikutusta tarvitaan erityisen paljon muutoksen
johtamisessa
Johdon viestintä ilmentää organisaatioilmettä
Lähiesimies on linkki johdon ja työntekijöiden välillä Vaaditaan paljon vuorovaikutusta ja kuuntelua
Etäisyys työyhteisön tunnevaltaiseen keskusteluun
Palaute, kehityskeskustelu
Luottamushenkilöt
Muut asiantuntijat
Viestintäammattilaiset (tukevat kaikkien viestintää)
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjaston viestintätyö:
Mielikuvaviestintä Erityisen tärkeää medioituneessa maailmassa
Imago: vaikutelma, mielikuva
Profilointi: imagon luominen tai vahvistaminen
Brändi: tavaramerkki, tuotemerkin lisäarvot, yhteisö/yritysbrändi (maine ja aineeton pääoma)
Maine: sanat ja teot ja niiden laatu Voimavara!
Yrityskansalaisuus: yhteiskuntavastuu; yritykset osoittavat vastuutaan sidosryhmilleen Sosioekonominen vaikutus
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjaston viestintätyö:
Mielikuvaviestintä Mielikuviin pyritään vaikuttamaan aktiivisella viestinnällä
Oman toiminnan sisällöllinen määrittely, vastuullisuus, eettisyys viestintä
Suunnittelu Sidosryhmien ja luottojoukkojen nimeäminen
Paikannetaan kehityskohteet analyysilla
Määritellään tavoitteet
Laaditaan viestit painotuksineen ja toteutetaan suunnitelma
Tuloksia saadaan, kun suunnitelma läpäisee koko toiminnan
Arkinen mainetyö: työntekijän kohtaaminen ja vuorovaikutus
Asiakasviestintä
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjaston viestintätyö:
Asiakasviestintä Kirjasto on riippuvainen asiakkaistaan Koko toiminta on asiakaslähtöistä
Asiakas- ja sidosryhmäviestinnällä palvellaan asiakkaita ja sidosryhmiä sekä täytetään heidän tarpeitaan
Tärkeimmät roolit asiakasviestinnässä on Asiakaspalvelijoilla (koko henkilökunnalla)
○ Asiakasviestintä, henkilökohtainen markkinointityö, asp
Viestintätyöntekijöillä (ja johdolla)
○ Asiakasviestintä, henkilökohtainen markkinointityö, sidosryhmäviestintä, viestinnän toteutus ja kehittäminen
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjaston viestintätyö:
Asiakasviestintä Sidosryhmäviestinnän suoria keinoja
Henkilökohtainen yhteydenpito
Tapaamiset, pienryhmätapaamiset
Paneelit
Suuret tilaisuudet ja tapahtumat
(Avointen ovien päivät)
(Lobbaus)
Sidosryhmäviestinnän välillisiä keinoja Verkkoviestintä: verkkosivut, intranet, sähköpostilistat,
sosiaalinen media
Tiedotteet ja kirjeet
Sidosryhmäjulkaisut
Esitteet, julkaisut, raportit
Mainonta, suora markkinointiviestintä
Mediajulkisuus (huom. Lähes ilmaista, palvelee myös muita kuin asiakkaita)
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjaston viestintätyö:
Asiakasviestintä Asiakasviestinnän keinoja asiakaspalvelussa: Asiakkaan kohtaaminen ja huomioiminen
Sanallinen ja sanaton viestintä, esiintyminen (katse, tervehdys, puhe, ilmeet, asento, äänensävy, vaatteet, kampaus, meikki)
Kommunikaatio, vuorovaikutus
Yksilöllinen asiakaspalvelu
Fakta- ja tunneviestintä (vaikeat tai hauskat tilanteet)
Henkilökohtainen markkinointityö (myynti, palveluista kertominen), myös työajan ulkopuolella
Oma asenne työhön: teenkö vain minimin vai onko hyvä palvelu standardini?
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjaston viestintätyö:
Asiakasviestintä Asiakasviestinnän keinoja asiakaspalvelussa: Neuvonta, tietopalvelu, palvelualttius
Palautteen vastaanottaminen ja siihen reagoiminen (positiivinen ja negatiivinen)
Viestintä työtovereiden välillä (tekninen ja henkinen tuki, keskustelu)
Tiskien tiedotetaulut (valmiit pohjat), esitteet
Online-palvelut (chat)
Verkkokirjasto, asiakastiedot
Opasteet, kyltit, hyllyopasteet
Kirjojen asettelu
Tilat, ulkonäkö, siisteys, yleisilme
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjaston viestintätyö:
Mediaviestintä Perinteinen media ja vuorovaikutteinen media viestinnän
välineinä : maine, julkisuus(kuva) tv, maakuntalehdet, paikallislehdet, verkkolehdet, radio,
sosiaalinen media…
Mediat tarvitsevat jatkuvasti juttuaiheita täyttääkseen palstatilansa: ilmaista mainosta joukkoviestimissä!
Kiireen ja tehokkuuden takia entistä valmiimpi kiinnostava materiaali voi ylittää julkaisukynnyksen
Keinot: Tiedotteet, tilaisuudet, tempaukset, läsnäolo, osallistuminen ja
vuorovaikutus sosiaalisessa mediassa, tilojen markkinointi median käyttöön, median palveleminen (tietopalvelu), verkkosivut (tietoa, pressikuvia), yhteydenpito, PR, esiintyminen/haastattelut, yleisönosaston kirjoitukset…
Mediastrategia, mediayhteistyö
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjastojen viestintätyö:
Digitaalinen media
Web 2.0 ? Kirjasto 2.0?
2010-luvun kyllästymispiste: verkko ei ollutkaan ratkaisu kaikkeen - kuitenkin mahdollisuuksia täynnä!
Infoähky ja Googlesta saatu ”tieto”
Yleensä ilmaista tai halpaa viestintää: sopii erinomaisesti pieneen viestintäbudjettiin
Verkosta tavoittaa jo lähes kaikki nuorista ikäihmisiin ja käyttö lisääntynee edelleen
”Uusi” väline vanhojen välineiden oheen
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjastojen viestintätyö:
Digitaalinen media
0 20 40 60 80
Muut
Wikit
Sosiaaliset kirjanmerkit
Sosiaaliset verkostot
Kysy kirjastonhoitajalta
Blogi
Käyttökelpoisimmat verkkotyökalut tieteellisille kirjastoille Usa:ssa (Xu, 2009)
Käyttökelpoisimmat verkkotyökalut tieteellisille kirjastoille Usa:ssa (Xu, 2009)
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjastojen viestintätyö:
Digitaalinen media
Yhteisölliset mediat ovat kirjastolle tiedotuskanavan lisäksi markkinointi ja mainontakanava
Kirjastot ovat aina reagoineet uusien medioiden ja käyttöliittymien tuloon – niin nytkin
Siirtyminen aktiiviseksi sosiaalisen median käyttäjäksi palvelee kirjaston perustehtävää ja asiakkaita
Digitaalisen median käytön opetteleminen vaatii työntekijöiden koulutusta sekä suunnittelua
Digitaalinen media kuuluu normaaliksi osaksi viestintästrategiaa sekä viestintäsuunnitelmaa Eri sidos-, luotto- ja kohderyhmien tavoittaminen
analysoidaan samalla tavalla kuin muidenkin viestintätoimenpiteiden osalta
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjastojen viestintätyö:
Digitaalinen media
Digitaalisen viestinnän työkaluja kirjastoissa: Verkkosivut: yrityksen ja yhteisön (toinen) julkisivu
(imago, maine, näkyvyys, hakusana- ja hakukonenäkyvyys, linkittäminen)
Intranet: sisäisen ja työyhteisön viestinnän tärkeä kanava erityisesti tiedottamiseen, johtamiseen ja muutoksen johtamiseen, keskustelu- ja yhteisöllisyyttä luova foorumi
Verkkokirjasto: kirjasto asiakkaiden kotona, tiedonhaku, tietokannat, varaaminen, uusiminen, myös asiakasviestintäkanava (tiedotteet), yhteystiedot, uutiset, omat asiakastiedot
Hakupäätteet: verkkosivut, verkkokirjasto, uutiset, tiedotteet, asiakastiedot
Lainaus- ja palautusautomaatit: tiedotteet, uutiset
Mobiili-palvelut: tiedotteet, uutiset, tiedonhaku
Sähköposti: postituslistat, suorat yhteydet
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjastojen viestintätyö:
Digitaalinen media Kirjastojen verkkosivujen
yleisimpiä toimintoja Suomessa 2011: Kirjaston logo
Tunnelmakuva
Otsikkopalkki (otsikkolinkit)
Ajankohtainen mainosikkuna
Linkki verkkokirjastoon
Ajankohtaista
Tapahtumat
Uutisia (uutisarkisto)
Tiedotteet (asiakastiedotteet)
Hakukone kirjaston sivuilta
Suorat kuvakkeet: ○ Kysy kirjastonhoitajalta
○ Omat tietoni (verkkokirjasto)
○ Varaa tietokone
○ Mainos kirjaston toiminnasta
○ Kirjavinkkejä
○ Facebook-linkki
○ (Twitter-linkki)
○ Kirjastokaista
○ Naxos-musiikkikirjasto
○ FAQ
○ Äänestys
○ E-lehdet
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjastojen viestintätyö:
Sosiaalinen media Sosiaalinen media = teknologia, sisällöt ja yhteisöt
Web 2.0 : kuka tahansa voi toimia julkaisijana ja tuottaa sisältöä, usein ilmaiseksi
Yksilön ja yhteisöjen mahdollisuudet vs. infoähky
Muutoksia kuluttamisessa, käyttötavoissa, käyttäytymisessä, avoimuudessa, multimediaalisuudessa, osallistumisessa…
Tiedon, taiteen, kulttuurin ym. yhdistymistä ja uusia ilmiöitä
Seuraukset muistiorganisaatioiden toimintaympäristöön, palveluihin ja niiden tarjontaan?
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjastojen viestintätyö:
Sosiaalinen media Sosiaalisen median mahdollisuudet kirjastolle:
Uudet digitaaliset palvelut
Kirjastopalvelujen paikkasidonnaisuus poistuu
Uusi paikka kohdata asiakas vuorovaikutuksessa: suora yhteys asiakkaan olohuoneeseen (asiakasviestintä, asiakaspalvelu, yms.)
Tietopalvelujen uusi tarve (infoähky) ja uudet mahdollisuudet
Uudet, halvat viestintä- ja markkinointikanavat: asiakaspalvelun mahdollisuudet
Sosiaalisen median vaatimukset kirjastolle Teknologian ja viestinnän osaaminen (koulutus)
Työn uudelleen järjestäminen
Asennemuutos
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjastojen viestintätyö:
Sosiaalinen media
Suomen yliopistokirjastoissa 2011
käytössä olevat sosiaalisen median
välineet
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjastojen viestintätyö:
Sosiaalinen media Sosiaalisen median mahdollisuudet
otetaan huomioon viestintästrategiassa ja viestintäsuunnitelmassa
Oleellista on miettiä, mitä ryhmiä viestinnällä tavoitellaan ja mistä heidät löytää (esim. nuoret: Facebook, IRC-galleria, YouTube, MySpace…)
Aikuisten, nuorten ja lasten osastoille mahdollisuutena omat kanavat: viestit muovataan kohderyhmälle
Linkittäminen oleellisen tärkeää! (verkkosivuille ja palveluihin)
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjastojen viestintätyö:
Sosiaalinen media Esimerkkejä eri kanavien mahdollisuuksista:
Facebook: tiedottaminen, uutiset, asiakasviestintä, ajankohtaiset asiat, tapahtumat, näyttelyt, palveluista kertominen, kuvat, imagon ja maineen hallinta, tunnettavuus, vuorovaikutus asiakkaiden kanssa, kuvat, linkittäminen
Twitter: uutiset (otsikot), lyhyet tiedotteet, asiakasviestintä, tapahtumat, tunnettavuus, vuorovaikutus, linkittäminen
YouTube: tapahtumien markkinointi ja taltiointi, imagon ja maineen hallinta, tunnettavuus, kirjaston virtuaalinen esittely, opastukset, kirjaston käytön neuvonta, vuorovaikutus, linkittäminen
Flickr: kuvat, tapahtumien markkinointi ja taltiointi, imagon ja maineen hallinta, kirjaston virtuaalinen esittely, linkittäminen
MySpace: tiedottaminen, uutiset, asiakasviestintä (esim, musiikkiosastot), vuorovaikutus, linkittäminen
Copyright©Maisa Korhonen
Kirjastojen viestintätyö:
Sosiaalinen media Miten sosiaalisessa mediassa tulisi
käyttäytyä? Kaikki sosiaalisen median viestintä on julkista
tiedottamista
Kaikki viestintä tulee olla asiallista ja hyvätapaista, ei saa loukata ketään
Ystävällisyys, kohteliaisuus, huomaavaisuus
Viestit ja tiedot voivat jäädä elämään verkkoon, vaikka tietoja poistettaisiin
Ole aktiivinen!
Älä kuitenkaan lisää turhaa infoähkyä.
Muista aina linkittäminen ja hakusanat (tagit), jotta kävijämäärät, näkyvyys ja tunnettavuus paranevat!
Copyright©Maisa Korhonen
Miten meidän kirjaston sitten
tulisi näkyä?
Copyright©Maisa Korhonen
Omat verkkosivut
(jonne linkitetään
aina)
Facebook, Twitter,
ProfileEngine: uutiset,
tapahtumat, tiedotteet, kuvat, linkit Blogi:
kirjaston ajankohtaiset
aiheet, kirjavinkit,
tapahtuma-vinkit, linkit
Wikipedia: kirjaston esittely ja
tiedot, linkit
YouTube:
Kirjaston esittelyvideot, käyttöopastus, mainoksia ja
tallenteita tapahtumista,
linkit
IRC-galleria:
Lasten ja nuortenosaston
esittely valokuvin ja tekstein,
vuorovaikutus, linkit
Second Life:
Rakennetaan oma kirjasto,
otetaan henkilökunnan
avatar, virtuaalikierros,
linkit
Esimerkki:
Lopuksi
Palautetaan mieleen kirjastojen tehtävät: yhtäläinen mahdollisuus sivistykseen, tietoon, kulttuuriin...
Edistää verkkopalvelujen kehittymistä
Perehdyttää henkilöstöä uusiin toimintamuotoihin
Viestinnän ja markkinoinnin avulla asiakkaat saavat tietää palveluista ja toiminnasta: tietopalvelua
Viestintää on kaikkialla ja jokainen kirjaston työntekijä on tärkeä viestijä
Eri ryhmien tavoittamiseen ja tuntemiseen tarvitaan tiedonhankintaa
Uudet verkon ja sosiaalisen median mahdollisuudet avaavat uusia teitä kirjastolle ja asiakkaiden luokse
Näkyvyys ja vuorovaikutus verkossa on elintärkeää kirjaston tulevaisuudelle!
Copyright©Maisa Korhonen
Lopuksi
Kirjastot muuttuvat, ihmiset muuttuvat,
teknologia muuttuu: muutos on jatkuvaa
Paljon vanhaa säilyy edelleen: esim. kirja
(koodeksi) on pari tuhatta vuotta vanha
käyttöliittymä
Paljon uuttakin tulee syrjäyttämään vanhaa
Pysymme mukana kun vastaamme
muutoksiin!
Opimme ja kehitymme samalla itsekin
Copyright©Maisa Korhonen
Lopuksi
Kumman valitset asenteeksesi:
ongelman vai mahdollisuuden?
http://2.bp.blogspot.com/_NN1BG42ixg8/SK
vWXWsHk1I/AAAAAAAAAdc/ctqLlUSWtAU/
s320/bartoonslbrrwkpd-785804.jpg
http://pull.imgfave.netdna-
cdn.com/image_cache/1291262090241915.
gif
Copyright©Maisa Korhonen
Lähteet: Asplund, Janica (Suomen yliopistokirjastojen neuvosto): Sosiaalisen median käyttö viestinnän tukena
suomalaisissa yliopistokirjastoissa, blogi, http://synblogi.wordpress.com/2011/07/01/sosiaalisen-median-kaytto-viestinnan-tukena-suomalaisissa-yliopistokirjastoissa/
Forsgård, Christina & Frey, Juha: Suhde – Sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintää (Infor 2010)
Gupta, Dinesh & Savars, Réjean (Eds.): Marketing Libraries in a Web 2.0. World (Ifla, 2011)
Haasio, Ari: Tiedon avain, Opas tiedon lähteille (BTJ Kustannus, 2009)
Huisman, Anssi: Hyvä paha sosiaalinen media – organisaatioiden uhkat ja mahdollisuudet sosiaalisessa mediassa, ProGradu, Jyväskylän yliopisto, 2011, http://urn.fi/URN:NBN:fi:jyu-201102081755
Iivonen, Anne: Miten tiedotan? Yhdistystoimijan tiedottamisopas (Opintotoiminnan keskusliitto, 2007)
Juholin, Elisa: Communicare! Viestintä strategiasta käytäntöön (Infor 2009)
Karjalainen, Eeva-Mari: Facebook - maailman kolmanneksi suurin valtio kasvaa kohisten, artikkeli, Tilastokeskus, 7.9.2010, http://www.stat.fi/artikkelit/2010/art_2010-09-07_006.html
Ojanen, Soile: Tiedota tehokkaasti – opas mediasuhteisiin (Edita, 2003)
Savard, Réjean (edt.): Adapting Marketing to Libraries in a channging and World-wode Environment (IFLA, 2000)
Sosiaalinen media 2010, liitetaulukko 13. Tilastokeskus, 2010. http://tilastokeskus.fi/til/sutivi/2010/sutivi_2010_2010-10-26_tau_013_fi.html
Tieto- ja viestintätekniikan käyttö -tutkimus 2010, Tilastokeskus
TNS Gallup : Suomen web-sivustojen viikkoluvut, viikko 36/2011, http://tnsmetrix.tns-gallup.fi/public/
Valvio, Timo: Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen (Kauppakamari, 2010)
Veijalainen, Suvi: Yleisten kirjastojen markkinoinnin kehittäminen (opinnäytetyö, ylempi AMK-tutkinto, Seinäjoen Ammattikorkeakoulu, 2011)
Wood, Elisabeth, J.: Strategic Marketing for Libraries, A Handbook (Greenwood Press, 1988)
Yleiset kirjastot, Opetus- ja kulttuuriministeriö, http://www.okm.fi/OPM/Kirjastot/kirjastoverkosto/yleiset_kirjastot/?lang=fi
www.ilmaisohjelmat.fi
Copyright©Maisa Korhonen
Kiitos !
Copyright©Maisa Korhonen