Post on 24-May-2015
description
Keravan Vastaamo.fi-pilotin käyttötilastot
Päivitetty 5.9.2011 klo 13:04
Keravan tilanne 5.9.2011
Kirjautumisten määrä: 319 kpl
Käytettyjen palvelusetelien määrä: 58 kpl
Asiakkaiden lähettämien viestien määrä: 97 kpl
Asiakkaiden saamien vastausten laadun arviointi: 3.8/5 (28 kpl)
Vastaamo on palvelu, jossa voit kysyä mieltäsi askarruttavista asioista sosiaali- ja terveysalan ammattilaisilta. Kysyä voit milloin vain ja vastauksen saat vuorokauden sisällä. Keskustelut ovat varmasti yksityisiä, sillä kysymykset esitetään anonyymisti. Käyttääksesi palvelua tarvitset palvelusetelin, jonka voit saada kuntasi sosiaalitoimesta tai ostamalla sen verkkokaupasta.
Vastaamo.fiPalveluesittely
Taustaa
Tekes myönsi keväällä 2009 valmistelurahaa Vastaamon kehittämiseen.
Sitran Kuntaohjelma otti Vastaamon hankkeekseen syksyllä 2009.
Väestöliitto liittyi palvelun tuotantokumppaniksi keväällä 2010.
Vastaamo pilotoitiin onnistuneesti tuotantokäytössä Espoon
neuvolapalveluissa 1800 asiakkaalla keväällä 2010. Vastaamon neuvontaseteleitä on jaettu kesään 2011
mennessä 15 kunnassa yhteensä yli 28 000 kappaletta.
Tekes tukee Vastaamon kasvu- ja kansainvälistymissuunnitelman valmistelua loppuvuoden 2011 aikana.
04/12/23
Mental Capital Care
4
Yksityisen, julkisen ja kolmannen sektorin yhteistyötä
Järjestöt ovat palvelun tuotantokumppaneita. Sopimusasiakkaina ovat kunnallisten palveluiden sekä
työterveydenhuollon järjestäjät. Kuluttajille palvelua myydään myös suoraan
verkkokaupassa.
04/12/23Mental Capital Care5
kuluttaja
Vastaamo.fi
järjestöt
kunnat työpaikat
Kysymiskynnys on matala.
04/12/23Mental Capital Care6
VASTAUSVUORO-
kaudessa
Anonymiteetti palvelu ei vaadi henkilötason tunnistusta.
Kirjallinen ilmaisutekstin välityksellä on usein helpompi avoimesti selvittää ajatuksiaan ja murheitaan.
Saatavuuspalvelu on aina auki ja käytettävissä paikasta riippumatta ilman ajanvarausta, jonotusta ja sosiaalista painetta.
Nopeusvastauksen saa viimeistään työvuorokauden kuluessa.
Vastaajat ovat ammattilaisia.
04/12/23Mental Capital Care7
5000Kysymystävuodessa
3Kysymystätunnissa
Moniosaaminenasiakaspalvelijat ovat Valviran valvomia psykoterapeutteja tai psykiatrisia sairaanhoitajia, joita tukevat erikoistuneet asiantuntijat (mm. päihde-, lastensuojelu- ja opetusalan ammattilaiset).
Tehokkuusyksi vastaaja kykenee vastaamaan yli 5000:een kirjalliseen kysymykseen vuodessa (230 työpäivää, tunnissa 3 kysymystä).
Skaalautuvuuspalvelutaso säilyy myös kriisitilanteissa, sillä laaja ammattilaisreservi palvelee koko maata.
Saatekirje
8
Palveluseteli
04/12/23Mental Capital Care
9
Verkkopalvelu
10
Kysyminen
11
Vastaaminen
12
Lukeminen
13
Tilastointi
14
Verkkokauppa
15
Viestintä
16