Post on 26-May-2015
description
Sähköiset kuntapalvelut
Oulussa
Sähköiset kuntapalvelut seminaari 11.2.2014, Mikkeli
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto
Millaisilla digitaalisilla palvelukonsepteilla
Oulu heitä tulevaisuudessa palvelee?
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto
Oulu on aktiivinen kehittäjä ja edelläkävijä
• Palvelumalli 2020 – Monikanavaisuus, asiakaslähtöisyys, osallistaminen, valinnanvapaus
• Kaupunkistrategia 2020 – Digitalisointiaste: vähintään 30 % kuntalaisille tarjottavista palveluista on
saavutettavissa sähköisenä palveluna vuoteen 2018 mennessä
– Käyttöaste: palveluissa, joissa sähköinen asiointimahdollisuus tarjotaan, 80 % asioinnista tapahtuu sähköisien asiointikanavien kautta.
Nominee of World Summit Award
United Nations 2008
eCommunication & eServices
Ministry of Transport & Communications 2010
Intelligent Communities of the
Year
Intelligent Community Forum 2012
eCopper youth eServices
Eurocities Innovation 2012
Intelligent Communities of the
Year
Intelligent Community Forum 2013
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto
Digitaalisten palveluiden kehityskaari
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto
Digitaalisen Oulun elementtejä
Ubiikit, kaikkialla läsnäolevat palvelut
Avoin kuntalaisverkko (panOULU)
Oulun 3D virtuaalimalli
Poikkihallinnollisen (asiakas)palvelut
Sähköiset asiointipalvelut
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto
Avoin data ja appsit
Ouka.fi
OmaOulu.fi
Yhteisö- ja yksityiset sivut
Asiointiprosessien automatisointi
Sähköposti
Sähköisten asiointi palveluiden koostaminen yhteen paikkaan yhdellä
tunnistamisella
Vetuma tunnistautuminen
Käyttäjätunnus ja salasana tunnistautuminen
Muuta teknologiaa - lokitus
- istunnon hallinta, yms
Kuntalainen
Asiointiprosessien seuranta
Asiointidokumentit
OmaOulu-kokonaisuus
Miten digitaalinen maailma on kehittynyt?
Osa korvautunut operatiivisten järjestelmien sähköisillä palveluilla
Oulun kaupungin verkkopalvelut uusiutuivat
OUKA.FI
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto
Oulun kaupungin digitaalisten
palveluiden konsepti 2015
Operatiivisen järjestelmä x:n sähköiset palvelut
Operatiivisen järjestelmä y:n sähköiset palvelut
Operatiivisen järjestelmä z:n sähköiset palvelut
Järjestelmä n:n sähköiset palvelut
Kuntalainen
Ouka.fi
- Tietoa palveluista - Palveluluettelo - Palveluohjaus
Vetuma SAML tunnistautuminen
Asiointitili/ (asianhallinta-
ratkaisu)
= Jos operatiiviset järjestelmät mahdollistavat
Asiointi dokumentit
Asiointi prossien tilatieto
Asiointi prosessien seuranta
Asiointi dokumentit
Monikanavaisuus - Puhelinpalvelut - Video - Chat - Lync, SMS, jne. - ...
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto
Oulun kaupungin Digitaalinen agenda
Mikä on Digitaalinen Agenda?
• Oulun kaupungin suunnitelma ja tiekartta ICT:n tehokkaasta hyödyntämisestä Oulun kaupungin asiakaslähtöisessä palvelutuotannossa
• Digitaalisen agendan tekemistä ohjaa (1) kaupunkistrategia 2020 ja (2) tietohallinnon linjaukset
Miten digitaalinen agenda valmistellaan?
1. Tietohallinto luo raamit ja linjaukset DA:n valmisteluun ja seurantaan
2. Toimialajohtajat vastuuttavat päävalmistelijat, joiden tehtävänä on (a) johtaa tavoitteet kaupunkistrategiasta sekä (b) tunnistaa toimenpiteet tavoitteiden saavuttamiseksi
3. Toimialan ”tietohallintoryhmä” seuraa DA:n toteutumista 2kk välein
4. Kaupunkitasoinen DA:n seuranta tietohallinnon ohjausryhmässä
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto
2020 tavoitteisiin pääsy edellyttää... – Suunnitelmallisen lähestymistavan palveluprosessien
kehittämiseksi (”digitaalinen agenda”)
– Menetelmät ja ohjauksen kehitettävien kohteiden priorisoimiseksi (kustannushyötyanalyysit)
Oulun kaupungin
Digitaalinen agenda
Hyvinvointipalvelut
Sivistys- ja kulttuuri palvelut
Ympäristö- ja yhdyskuntapalvelut
Konsernipalvelut
Muut kaupungin yksiköt
v 2018: 30% asioinnista sähköisten kanavien kautta,
digitaalisten palveluiden käyttöaste 80%
– Poikkitoiminnallisen yhteistyön asiakaslähtöisen palvelutarjottimen kokoamiseksi
– Vastuu tahojen sitouttamisen tavoitteisiin
– Jaettujen resurssien käyttöä tehokkaasti
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto
Ympäristö- ja yhdyskuntapalvelut
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto
Rakennusvalvonta
g
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto
Yhteenveto
• Tuotepohjaiset ratkaisut
– Palveluiden digitalisoinnissa ja kehittämisessä hyödynnetään ensisijaisesti valmiita
ratkaisuja
– Tuotekehitysyhteistyö yhdessä suurten kaupunkien kanssa alueille, joilla ei valmiita
ratkaisuja tavoitteena kansalliset asiointiratkaisut (vrt. palveluseteli)
• Painopisteen muutos
– Ei erillistä asiointialustaa vaan Ouka.fi on itsessään palvelualusta
– Palveluohjaus ja sähköisten asiointipalvelujen esittely tapahtuu Ouka.fi:ssä
• Kertakirjautuminen
– Vahvassa tunnistautumisessa käytetään Vetuma SAML:ia ouka.fi-sivustojen kautta
• Dokumenttipankki
– Päätökset ja dokumentit toimitetaan, joko OmaAsiointi -tilille tai valtion asiointitilille
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto
Kiitokset, kommentteja, keskustelua ;)
CIO Juhani Heikka
Kehittämisen palvelualue // tietohallinto
puh: 044 703 1627, email: juhani.heikka@ouka.fi
CIO Juhani Heikka, Oulun kaupunki // Kehittämisen palvelualue // Tietohallinto