It-sjefens nye rollebeskrivelse Hvordan en ny verden setter nye krav til it-sjefen

Anna Kirah | Designantropolog og psykolog | Senior rådgiver STERIA

Et menneske–sentrert tilnærming og designantropologi…

Hva har det med IT å gjøre?

Det startet i barnehagen

• Overlevelsestrategi fra barndommen: Mitt viktigst verktøy i dag

Ansatt som design antropolog

Basis for et menneske-sentrert tilnærming

Observere og lytte til mennesker i deres dagligliv • Hva er meningsfullt fra deres ståsted?

• Hva er deres motivasjon og aspirasjoner?

Basis for et menneske-sentrert tilnærming

Gjennom involvering kan man anvende forståelsen til utvikling av: • nye tjenester • nye produkter • organisatoriske endringer

Basis for et menneske-sentrert tilnærming

Det er gjennom involvering at mening oppstår og

gjennom mening at man kan skape verdi og dermed

tilpasningsdyktige, meningsfylte,verdifylte og

bærekraftige løsninger som møter menneskers reelle

behov

Noen observasjoner fra nå-tiden:

Behov for samhandling og transparens som strategisk verktøy i dagens bedrifter

Interconnectivity og globalisering har konsekvenser….

Vi lever i en turbulent tidsalder

• Ustabile og uforsigbare

• Økonomiske svingninger skjer oftere og er mer sammensatt

• Raske endringer

IT løsninger har forandret kulturen

På den ene siden har vi: Information Overload

Vi slitter med å finne mennesker, kompetanser og informasjon vi har behov for

På den andre siden finnes det en egen kraft i form av dialog og transparens

• People are empowered (demokratisering av prosesser)

• Gjennom dialog ønsker vi å skape egne erfaringer og å dele våre erfaringer

• Vi involverer oss i design og utvikling av produkter, tjenester, regjeringer, og ja, arbeidsplassen! Og vi forventer å bli tatt alvorlig

• Et spørsmål: Hvordan involverer DERE deres medarbeidere i dialogen og i endringsprosesser?

Mange organisasjoner hindrer seg selv på tross av muligheter

HVORFOR?

FEIL TANKESETT!

Vi bruker en tankesett fra den industrielle revolusjon for å løse dagens utfordringer

Sekvensiell og lineær tenkning dreper kreative løsninger og muligheter

• “We keep passing the monkey!”

Arbeidsflytt handler ikke om dette!

Det handler om relasjoner og bevegelser

Mennesker-Kompetanser-Informasjon

Det handler om relasjoner og bevegelser

Dagens spørsmål for hver enkelt av oss:

Hvordan i huleste skal jeg vite hva jeg IKKE vet jeg ikke vet jeg trenger å vite for å løse mine oppgaver?

Vi forventer/stoler på at teknologi og systemer kan løse dagens utfordringer

Vi glemmer mennesket bak handlinger

KPIs: Mål og Resultatstyring (Når systemer tar kontroll)

• Ledere stoler for mye på tall og figurer for å: • Forstår organisasjonen

• Ta strategiske valg

• Forsøke å forutse det som er utforsigbar

• Ledere glemmer det menneskelig: • Medarbeidere blir tingligjørt/fremmedgjørt

• Football bane på lørdag

• Man blir et tall og forstås hovedsakelig

ut fra tall

OG HVA SÅ?

Når systemer og tall tar kontroll

• Vi blir til rene tjeneste leverandører/produsenter i stedenfor MEDSKAPERE – Taper viktig kompetanse og muligheter

– Man gjør bare det man har blitt bedt om å gjøre

– Mister motivasjon, man blir ikke sett og forstått

– SAD PANDA FENOMEN

• Jeg vil bort fra min nåværende arbeidsplass…. Hvis du en dag har tid til å drøfte dette ville jeg være veldig glad for å kunne prate med deg om det. Et problem er at jeg ikke kan sette ord på hva jeg tenker….

• Beste resultater kunde-tilfredshet

• Beste omsetningsresultater

En historie om en bankdirektør

• Når vi er MEDSKAPERE har vi et eierforhold til det vi leverer

– Vi bruker både formelle og uformelle kompetanser og kreativitet

– Vi har mer lojalitet og motivasjon fordi vi blir sett og forstått

– Vi leverer faktisk bedre resultater

Når vi leder med en fokus på mennesker

• På tross av mangfoldsmuligheter, ansetter vi heller folk lik oss selv

• Det gir oss trygghet og vi utvikler vår

egen FAN CLUB

• Like barn leker best…..

….Men de lærer jo ingenting!

Hva slags arbeidskultur ønsker folk som i disse turbulente tider?

Hva er våres behov?

• Vi ønsker å bli sett, forstått og akseptert

– After two days in the new job, it feels like coming home. I am being involved in tons of meetings and people treat me like I know something and can contribute right away. Just love it! (tidligere Sad Panda)

• Vi søker tilhørighet og trygghet for å flytte ut og inn av kaos og for å tåle og mestre det ukjente

Hva er våres behov?

• Vi vil dele opplevelser og skape egne opplevelser

– oppdage formelle og uformelle kompetanser hos våre medarbeidere

• Vi vil bli ‘everyday heros’ - å skape bærekraftige løsninger som gir mening

– Det gir oss håp og energi

Generasjon Alvor og Transparans

• Vi vil bli ‘everyday heros’

Prableen Kaur Wiki leaks gründer Julian Assange

Hvis man ikke tar våre behov på alvor……

….tapper du viktige kompetanse, informasjon og mennesker!

En leders jobb er å skape en arbeidskultur hvor medarbeidere kan finne mening og relevans i deres jobb slik at de yter sitt

beste

Et spørsmål til deg som er en CIO:

Hva er dine viktigste verdier internt i din organisasjon?

Relasjoner/Sammen-henger

mennesker

informasjon kompetanser

Dine viktigste Ressurser:

Et spørsmål til deg som er en CTO:

Hva er dine viktigste verdier eksternt i din organisasjon?

Relasjoner

Sammen-henger

Dine tjenester

&

produkter

Dine Kunder og potensialle

kunder

Kontaktpunkter med

organisasjonen

Dine viktigste Ressurser:

Vi beveger oss inn i En alder av Sammenhenger (The age of Relationships)

Evolusjon av et globalt firma og arbeidskultur

Physical

Knowing people

Ad Hoc Not flexible and

adaptable to change

and growth

Pre-Information age

Relationship age Information age

Virtual

Information age, sequential

storing and communicating of

information

Static

Not flexible and adaptable to

change and growth

Information overload

consequences and difficulties

finding stored information

Relational

Relevant relationships between

people, information and the

right competencies (roles)

Dynamic

Flexible and adaptable to

change and growth (The

system changes with relevancy)

Only relevant, useful and

desirable information reaches

you

Technology

as an enabler Pre IT-Tools Technology

as solution

DYNAMISK STATISK DYNAMISK

Tradisjonelle tekning: Information Age

HR IT H = Mennesker

R = Kompetanser

I = Informasjon

T = Teknologi

CHIEF RELATIONSHIP OFFICER : Relationship Age

H = Mennesker R = Kompetanser

I = Informasjon T = Teknologi

HRI

Strategy

Technology

(drift)

HR

(drift)

• SAMHANDLING: Det handler alltid om relasjoner – Relasjoner mellom mennesker-kompetanser-informasjon-systemer

– Øk mulighetene for samhandling i din organisasjon

• TRANSPARENS: Gjennom teknologiske løsninger i dag kan du

visualisere/maksimere relasjoner mellom mennesker-kompetanser-informasjon ---dette bidrar til et godt arbeidsmiljø

TING Å TA MED DEG….

TING Å TA MED DEG….

• SAD PANDAS: Glem aldri at et sunt menneskesyn skaper de beste resultatene innenfor en organisasjon, ikke prosesser og teknologi alene

– Bank direktøren

• Ansett noen som passer på alle relasjoner/sammenhenger i din organisasjon: Tenk på en Chief Relationship Officer!

HRI

HRI

Power of Sharing 2012

Sterias fagdag 12. Juni 2012

13/06/2012