Post on 16-Feb-2016
description
VISOKA TEHNIČKA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA VISOKA TEHNIČKA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA NOVI BEOGRADNOVI BEOGRAD
SISTEM KVALITETASISTEM KVALITETA
ISTORIJSKI RAZVOJISTORIJSKI RAZVOJKVALITETAKVALITETA
20152015
Profesor: Student:
Dr. Radivoj Popović Lukić Miloš 31/2013
Predmet: Sistem kvaliteta, Student: Lukić Miloš
ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
SADRŽAJ
1. UVOD......................................................................................................................................3
2. RAZVOJ KVALITETA U STAROM VEKU.........................................................................4
3. SREDNJOVEKOVNE GILDE................................................................................................6
4. INDUSTRIJSKA REVOLUCIJA............................................................................................8
5. RAZVOJ KVALITETA U PRVOJ POLOVINI XX VEKA.................................................11
5.1. ŠOUHARTOVO VIĐENJE KVALITETA..................................................................12
5.2. VOJNA STANDARDIZACIJA U DRUGOM SVERSKOM RATU.......................13
6. RAST KVALITETA U POSLERATNIM GODINAMA......................................................14
6.1. UVOĐENJE SISTEMA KVALITETA U JAPAN......................................................17
7. MEĐUNARODNA ORGANIZACIJA ZA STANDARDIZACIJU......................................18
8. ZAKLJUČAK........................................................................................................................22
9. LITERATURA.......................................................................................................................23
2
Predmet: Sistem kvaliteta, Student: Lukić Miloš
ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
1. UVOD
Kvalitet nije novi izum u istoriji čovečanstva. Iako je tokom osamdesetih godina prošloga
veka, kvalitet bio zvučna reč u akademskim žurnalima, poreklo kvaliteta datira još iz vremena
drevnog Egipta. Pravac kvaliteta se tokom godina, decenija i vekova razvijao od nivoa gde se
način izrade prenosio direktno sa majstora na šegrta, sve do standardizovanog sistema kvaliteta
gde se svi procesi i rezultati mere, dokumentuju i analiziraju. Godine 1987. Međunarodna
organizacija za standardizaciju ISO je objavila prve standarde za upravljanje kvalitetom. To se
navodi kao kamen temeljac prvog zajedničkog standarda za upravljanje kvalitetom u kome se
navodi šta sistem kvaliteta za upravljanje treba da sadrži.
Sistem kvaliteta se razvijao velikom brzinom tokom prošlog veka. Tehnološke inovacije u
sistemima upravljanja kvalitetom su promenila poslovni svet i organizacije su primorane da se
prilagode i prihvate važeće teorije ili zahteve.
U ovom seminarskom radu osvrnućemo se na hronološki razvoj sistema kvaliteta od samih
početaka ljudske istorije do savremenog doba. Takođe ćemo obraditi i nastanak i razvoj ISO
organizacije kao kreatora najvažnijeg zajedničkog standarda za unapredjenje kvaliteta.
3
Predmet: Sistem kvaliteta, Student: Lukić Miloš
ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
2. RAZVOJ KVALITETA U STAROM VEKU
Prvi znaci kvaliteta u uređenom obliku su zasnovani za vrame gradnje Velike piramide u
Gizi. Naučnici se slažu da su alati i mere korišćeni tokom izgradnje piramide, bili usko i
profesionalno urađeni da je morao biti usvojen standardni sistem za održavanje kvaliteta.
Istoričari su takođe pronašli oslikane pećine iz doba drevnog Egipta koje prikazuju slike
kontrolora koji su nadgledali gradilište.
Slika 1: Velika piramida u Gizi1
Drugi znaci kvaliteta u uređenom obliku nalaze se u Hamurabijevom zakonu. Prema
Hamurabijevom zakonu ako se neka kuća sruši i pri tome vlasnik te kuće pogine, graditelj će
takođe biti ubijen. Ako pak u nesreći pogine dete vlasnika kuće, takođe dete graditelja mora biti
ubijeno. Ideja ovog bizarnog zakona bila je da se stvori zakonodavstvo u vezi sa radom i
odgovornosti za proizvod. Pored toga Hamurabijev zakon sadrži još i propise koji se tiču plata,
ekonomskih transakcija i sporazima/ugovora.
1 http://media-2.web.britannica.com/eb-media/06/122506-004-C49D5B30.jpg
4
Predmet: Sistem kvaliteta, Student: Lukić Miloš
ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
Nekoliko stotina godina nakon Hamurabijevog zakona, u vreme vladavine dinastije Čou, u
drevnoj Kini je donet ustav koji sadrži informacije i zakone o javnom upravljaljanju i kako je
monarh upravljao radom vlade. Najznačajniji relevantni dokaz iz ustava Čou je taj što je to bila
prva sistemski organizovana struktura koja je i dalje u upotrebi. Drugim rečima može se navesti
kao prvi sistem kvaliteta na osnovnom nivou.
U doba pre srednjeg veka Evropom su vladale kulture antičke Grčke i drevnog Rima. Obe
kulture su dale veliki doprinos razvoju savremenog društva. Grci su dosta vremena posvećivali
umetnosi, filozofiji i sistemima vladavine i pravosuđa. Rimsko carstvo je imalo prvi
uspostavljeni sistem gradnje. To se na prvi pogled vidi na raznovrsnim tipovima rimskih
hramova kružnog ili osmougaonog oblika, rimskih kuća i palata, samostalnih ili grupisanih u
blokove, carskih palata veličanstvenih po razmerama, teatrima, hipodromima i javnim
kupatilima.
Slika 2: Rimski akvadukt1
Rimljani su preuzeli Etrurski luk i koristili ga ra razne građevine. Ređanjem lukova jedan do
drugog u krug dobili su kupolu. Napozatije građevine u kojima su koristili sistem lukova su
svaka ko akvadukti koji su sluzili za dovođenje sveže vode sa udaljenih mesta.
3. SREDNJOVEKOVNE GILDE
1 http://sr.wikipedia.org/wiki
5
Predmet: Sistem kvaliteta, Student: Lukić Miloš
ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
Doba srednjeg veka se može nazvati i doba zanatstva. U Evropi je padom Zapadnog
Rimskog carstva nastupio period takozvanog mračnog doba. Najezdama germanskih plemena
gradovi su umnogome unisteni pa je većina stanovništva živela po selima. Došlo je do opadanja
kvaliteta proizvodnje jer su zanatlije bili uglavnom slobodni seljaci – kmetovi, kojima nije išlo u
korist poboljšanje kvaliteta jer je svaki višak zadržavao njihov gospodar. Trgovina je stala jer su
putevi postali nebezbedni a rečni putevi neisplativi jer su feudalci zadržavali pravo na
naplaćivanje carine ili čak potpuno oduzimanje robe. Sredozemnim morem su zagospodarili
muslimani dok je jedino Venecija preko Jadranskog moraa trgovala sa Vizantijom, na koju se
ovo opadanje proizvodnje i trgovine nije odrazilo u potpunosti.
Slika 3: Srednjevekovno zanatstvo1
U XI i XII veku dolazi do oživljavanja novčane privrede, razvija se trgovina i zanatstvo i
napreduju gradovi. U Šampanji grofovi organizuju sajmove u svojim najznačajnijim gradovima
na kojima se sastaju trgovci iz Italije i sa severa Evrope. Dva veka su ovi sajmovi bili
najznačajnije pijace u Zapadnoj Evropi. U to vreme vešte zanatlije formiraju specijalna
udruženja zvana gilde. U srednjovekovnoj Evropi gilde postaju kako glavni proizvođači tako i
glavni kontrolori kvaliteta. Znanje i veština izrade se prenosila sa majstora na šegrta. Drugim
1 http://www.imareal.sbg.ac.at/animalwiki2/images/a/a5/Archzoofig10.jpg
6
Predmet: Sistem kvaliteta, Student: Lukić Miloš
ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
rečima najveštiji majstor je prenosio svoje znanje na šegrta održavajući tako do tada postignut
kvalitet.
U XIII veku zanatlijske gilde, menjaju ime u esnafe. Tada se prvi put javljaju i kalfe kao
plaćeni radnici. Ovi esnafi su bili odgovorni za razvoj strogih pravila za kvalitet proizvoda i
usluga. Inspekcijski odbori sprovode pravila označavajući besprekorne proizvode sa posebnom
oznakom ili simbolom. Zanatlije često stavljaju drugi trag na robu koju proizvedu. U početku je
to služilo da se prati poreklo proizvoda ali tokom vremena, taj znak je predstavljao ugled
majstora. Godine 1266. u Engleskoj je donet zakon o obeležavanju hleba koji nalaže upotrebu
pečata ili tačkice na vekni hleba. To je jedan od najranijih poznatih zakona o robnim markama.
Slika 4: Pakra iz XIII veka1
Zlatari su od 1363. morali da na proizvod ugraviraju svoj potpis ili lični simbol sa oznakom
kvaliteta materijala. Proizvođači noževa, flaša i porcelana su takođe morali da obeležavaju svoje
proizvode pogotovo u vezi Kineskog porcelana. Na takvim proizvodima znak je davao uvid o
zemlji porekla.
4. INDUSTRIJSKA REVOLUCIJA
Sledeća važna prekretnica u istoriji kvaliteta bila je industrijska revolucija. Pošto je većina
zanatlija i dalje svoje proizvode prodavala na lokanom nivou, imali su ogroman lični interes u 1 https://c2.staticflickr.com/4/3648/3361798226_d17faab4c1.jpg
7
Predmet: Sistem kvaliteta, Student: Lukić Miloš
ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
ispunjavanju potraba kupaca za kvalitetnom robom. Ako ne bi ispunili potreban kvalitet postojao
je rizik od gubitka kupaca a samim tim i od gubitka zarade. Stoga, je proizvođač morao da
održava kontrolu kvaliteta, pregledanjem robe pre prodaje.
Sredinom XVIII veka prelazi se na potpuno novi način proizvodnje uvođenjem mašina u
proizvodnju. Uvođenje mašina je zavisilo od pojedinačnih pronalazaka. Do proboja je došlo u
tekstilnoj industriji. Pronalasci kao leteći čunak, mehanički razboj, predilica, unapredili su
proizvodnju i kvalitet proizvoda. Pojavljuju se fabrički sistemi, kao proizvod industrijalizacije u
Evropi, koji razdvajaju zanatstvo u specijalizovane segmente. Ovo je primoralo zanatlije da
postanu fabrički radnici a vlasnike prodajnih radnji da postanu proizvodni supervizori i donelo
smanjenu autonomiju zaposlenih. Veliki proizvođeči osnivaju fabrike kao radne organizacije sa
velikim brojem zaposlenih. Kvalitet u fabričkom sistemu bio je osiguran kroz umeće radnika i
dopunjen nadzorom ili inspekcijom. Neispravni delovi su ili bili prerađeni ili odbacivani kako
škart. Prvu fabriku osnovao je Ričard Arkrajt u Engleskoj 1774. godine koja se bavila preradom
pamuka.
Slika 5: Fabrička prerada pamuka1
Međutim, najvažniji pronalazak koji je pokrenuo industrijsku revoluciju, je parna mašina
Dejmsa Vata 1769. Princip rada i konstrukcija ove mašine je omogućila nezavisnost od
geografskih i atmosferskih uslova, to jest industrija je mogla da se razvija bilo gde. Ovaj izum je
uticao i na razvoj i ubrzanje saobraćaja konstruisanjem parobroda i parnih lokomotiva. Samim
tim vreme i cena transporta robe je smanjena.
1 http://s3-eu-west-1.amazonaws.com/lookandlearn-preview/A/A003/A003171.jpg
8
Predmet: Sistem kvaliteta, Student: Lukić Miloš
ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
Slika 6: Parna lokomotiva sa početka XIX veka1
U SAD 1798. Tomas Džeferson je doneo koncept o zamenjivim delovima u proizvodnji
pušaka. Taj koncept vodi poreklo iz Francuske od strane francuskog oružara Onore Blana. U
Francuskoj gde je sistem majstor-šegrt još uvek bio na snazi ovaj koncept je radio veoma dobro,
ali se u Americi nije pokazao kao dobar. Najvažnija lekcija iz neuspeha ovog pokušaja bio je
koncept varijacije. Iako su puške imale zamenjive delove, ovi delovi su morali biti skoro
identični da bi se uklopili.
Tokom XIX veka povećana je specijalizacija i podela rada a masovna proizvodnaja je
zahtevala više formalne kontrole. Kontrolori su koristili merne uređaje radi otkrivanja
nedostataka i razdvajali su dobre od loših proizvoda. Koristili su pribor za merenje da bi otkrili
neadekvatne delove i da bi osigurali da se delovi uklapaju u finalnoj montaži. Merni uređaji su
omogućili da kontrola bude kvalitetnija u odnosu na kontrolu koja se sprovodila isključivo odoka
i dali su kontrolorima novi ugled.
Krajem XIX veka SAD se sve više udaljavao od evropske tradicije. Usvojili su novi
pristup upravljanja razvijen od strane Frederika Tejlora. Tajlerov cilj je bio povećanje
produktivnosti bez povećanja broja kvalifikovanih radnika. To postiže tako što planiranje
prepušta specijalizovanim inženjerima i koristeći proizvodne radnike i kontrolore za izvršavanje
tih planova. Tejlorov pristup, takođe poznat i kao Tejlorizam, je vodio ka ogromnom rastu
produktivnosti ali je imao i mnogo nedostataka. Radnicima je sve više smanjivana mogućnost
kontrole pa je ubrzana proizvodnja dovela do pada kvaliteta. 1 https://rpapia13wh.wikispaces.com/file/view/first_steam_train.jpg/275651258/first_steam_train.jpg
9
Predmet: Sistem kvaliteta, Student: Lukić Miloš
ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
Slika 7: Frederik Tejlor1
Da bi izbegli pad kvaliteta, kompanije su organizovale specifične grupe radi postizanja
kvalitetnije izrade i sprečavanja da škart stigne do kupca. Te grupe su bile autonomne i
razdvojene od proizvodnje. Stvaralac modernog proizvodnog sistema, Henri Ford, takođe je
uticao na stvaranje sistema kvaliteta. Ford je predstavio izbalansirane proizvodne linije koje su se
sastojale od proizvodnih jedininica sa različitim zadacima.
5. RAZVOJ KVALITETA U PRVOJ POLOVINI XX VEKA
U ranim 1900-tim, meranja su postala prefinjenija, a kontrola proizvoda sve važnija.
Počinju da se pojavljuju tolerancije. 1906. u Velikoj Britaniji su standardizovane tolenacije, a
1907. pojavljuju se granična merila. Sve više se razvijaju i usavršavaju merni uređaji. Godine
1922. G. S. Redford formalno je povezao kontrolu proivoda sa kontrolom kvaliteta. Po prvi put
kvalitet je smatran kao nezavisna fukcija i posebna grana menadžmenta. Redford je definisao
kvalitet kao ispunjenje utvrdjenih uslova sa akcentom na kontrolu proizvoda. On je takođe
1 http://www.stevens.edu/library/sites/library/files/Taylor.jpg
10
Predmet: Sistem kvaliteta, Student: Lukić Miloš
ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
predložio neke trajne principe kvaliteta, kao što su, ranija uključenost dizajnera, bliska saradnja
između različitih odeljnja, postizanje rezultata unapređenjem kvaliteta sa povećanjem
proizvodnje i nižim troškovima.
Početak XX veka obeležen je rađanjem procesa mišljenja. Veliki uticaj na razvoj kvaliteta
imao je Valter Šouhart zaposlen u Vestern Elektirku. Tokom svog rada, Šouhart se fokusiao na
proces kontrole zasnovan na statistici. Satistika je bila ključan izum sa ciljem sprečavanja
varijacije. Šouhartov cilj je bio da kontroliše varijacije analizom procesa, da bi prepoznavanjem
uzroka mogao da ih preduredi. On je prvi uspostavio jednostavan proces poboljšanja kvaliteta.
Faze u tom procesu specifikacija, proizvodnja i kontrola. Kasnije prelazi u Bel laboratoriju. Dok
je radio u Bel laboratoriji, zajedno sa svojim saradnicima, shvatio je da „hladan“ i „tvrd“
menadžment baziran na Tejlorizmu možda i nije najefikasniji. Proučavanje i istraživanje u
laboratoriji dovelo je od uspostavljanja „HR“ (Human Relations)1 – pokreta. Valter Šouhart je
1931. godine opisao kvalitet kroz naučni pristup objavljivanjem knjige – Ekonomska kontrola
kvaliteta industrijskih proizvoda.
Slika 8: Logo kompanije Vestern Elaktrik2
1.
2.
3.
4.
5.1. ŠOUHARTOVO VIĐENJE KVALITETA
1 Međuljudski odnosi2 http://partstore.langsungjadi.com/image/cache/data/Logo2/WesternElectric-100x100.jpg
11
Predmet: Sistem kvaliteta, Student: Lukić Miloš
ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
Šouhart je ponudio pragmatičan koncept kvaliteta koji glasi: „Mera kvaliteta je količina
koja može imati različite numeričke vrednosti. Drugim rečima, mera kvaliteta, bez obzira na
njegovu definiciju, je promenljiva“. Šouhartov naglasak na meru u njegovoj definiciji kvaliteta,
očigledno se odnosi na njegove recepte za statističku kontrolu kvaliteta, što zahteva brojeve.
On je prepoznao da iz obradnih procesa može izvući podatke. Na primer, proces u kom se
metal seče na komade daje određene mere kao što su dužina, visina, težina... Utvrdio je da ovi
podaci mogu biti analizirani korišćenjem statističke tehnike da se vidi da li je proces stabilan i
pod kontrolom ili je pogođen nekim posebnim uzrocima koje treba ispraviti. Pri tome Šouhart je
postavio osnove kontrolnih karata, koje danas predstavljaju najvažnije alate za unapređenje
kvaliteta.
Slika 9: Valter Šouhart1
Šouhartov koncept je nazvan statistička kontrola kvaliteta. On se razlikuje od proizvodne orjentacije po tome što ovakav proces stvara kvalitet ne samo za gotov proizvod, već i za proces kojim je taj proizvod dobijen.
5.2. VOJNA STANDARDIZACIJA U DRUGOM SVERSKOM RATU
1 http://www.resourcesystemsconsulting.com//wp-content/uploads/shewhart.jpg
12
Predmet: Sistem kvaliteta, Student: Lukić Miloš
ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
Za vreme Drugog svetskog rata, Američke vojne snage počinju sa korišćenjem
Šouhartovog pronalaska statističkog upravljanja procesom. U cilju da kao sila ostanu vojno
efikasni, zalihe, puške i municija morali su da budu pouzdani i sličnog kvaliteta. Vojska SAD-a
je počela da zahteva od svojih dobavljača da koriste statističko upravljanje procesom da
osiguraju kvalitet. Tokom rata vojska je stvorila zahteve koje su sve zalihe morale da ispune.
Vojni standard je prvi standard koji je našao široku primenu. Nakon završetka drugog svetskog
rata SAD su bili vodeća zemlja u obnovi Japana. Japan je tokom rata pretrpeo ogromne gubitke i
razaranja. Godine 1945. Amerika je imenovala Generala Daglasa Mek Artura kao vođu
političke, socijalne i ekonomske obnove Japana. General Mek Artur je postavio dva Američka
konsultanta Džozefa Jurana i Valtera Deminga, da mu pomognu oko obnove. Džozef i Valter,
kako će se kasnije ispostaviti, postali su dve najuticajnije osobe za razvoj kvaliteta.
Slika 10: Kontrolni grafikon za statističko upravljanje procesom1
6. RAST KVALITETA U POSLERATNIM GODINAMA
1 http://sr.wikipedia.org/wiki/Kontrolni_grafikon
13
Predmet: Sistem kvaliteta, Student: Lukić Miloš
ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
Godina 1946. je bila prekretnica za organizacije koje se baziraju na kvalitet. Tri glavne
organizacije su osnovane te godine.
1. Američko društvo za kvalitet ASQ
2. Međunarodna organizaciju za standardizaciju ISO i
3. Japansko udruženje naučnika i inženjera JUSE
Američko društvo za kvalitet ASQ je osnovano na kraju rata kad su američki eksperti
želeli da pronađu načine za nastavak unapređivanja kvaliteta. Međunarodna organizacija za
standardizaciju ISO je osnovana u Londonu kada su se predstavnici 25 zemalja okupili na
Institutu građevinskih inženjera u Londonu, i odlučili da stvore novu organizaciju „ za olakšanje
međunarodnih koordinacija i ujedinjenje industrijskih standarda“. Japansko udruženje naučnika
i inženjera JUSE je osnovana da promoviše sistematsko istraživanje koje je potrebno za
napredovanje nauke i tehnologije i da doprinese razvoju kulture i industrije.
Slika 11: ASQ1 Slika 12: ISO2 Slika 13: JUSE3
Pedesete i šezdesete godine dvadesetog veka bile su zlatne godine trošenja i kupovine robe
u Americi. Američki potrošači su želeli da kupuju američke proizvode i fabrike su bile
fokusirane na kvantitet na uštrb kvaliteta. I dok se u Amreici trošilo, Japan se koncentrisao na
kvalitet. Džozef Juran zaintrigiran upravljanjem kvalitetom i njegovi napori u Japanu bili su
1 http://www.pacificstainless.com/images/ASQ%20Logo.gif 2 http://iet.jrc.ec.europa.eu/etv/sites/etv/files/images/news/iso-logo.gif 3 http://www.fujiken1.co.jp/files/juse.jpg
14
Predmet: Sistem kvaliteta, Student: Lukić Miloš
ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
ključni faktor u razvoju kvaliteta. Najprimetnije izdanje Dr. Jurana bila je knjiga „Priručnik za
upravljanje kvalitetom“. U isto vreme drugi savetnik po pitanju kvaliteta, Valter Deming, radio
je na poboljsanju japanske proizvodnje. Deming je bio zainteresovan za Šouhartove statističke
tehnike i kasnije je objavljuje dve glavne inovacije vezane za kvalitet. Demingovih 14 tačaka za
upravljanje, i dalje je aktuelna tema u današnjem biznisu. Druga inovacija bio je takozvani
„Demingov točak“ koji je sadržao četiri koraka i ideja koja se krila iza „točka“ stalno
unapređenje kvaliteta.
1960-e su bile decenija mnogih inicijativa vezanih za kvalitet. Japanski Doktor Kaoro
Išikava držao je predavanja nisko kvalifikovanim radnicima o korišćenju jednostavnih
statističkih metoda. Dr. Išikava je dizajnirao nekoliko kvalitetnih alata koji se koriste čak i danas.
To je uključivalo u dijagram uzroka i posledice (takođe nazvan Išikava dijagram), sedam alata
kvaliteta i kružoci kraliteta. Ideja iza svih inovacija bila je pojednostavljenje za korišćenje od
strane niže kvalifikovanih radnika.
Slika 14: Kaoro Išikava japanski „otac“ kvaliteta1
Krajem sedamdesetih, Guru iz oblasti upravljanja kvalitetom Filip Krosbi, objavio je širom
svera poznatu knjigu Kvalitet je besplatan. Krosbi je titulu Gurua dobio na osnovu njegovog rada
u biznisu i po inovacijama. Imao je veliki uticaj u promeni puta oraganizacija koje su tragale za
boljom pouzdanošću, profitabilnošću i efekasnosti. Osamdesete su donele još veći rast kvaliteta.
Amerikanci su uvideli da je nametnuta pretnja Japana posledica višeg kvaliteta proizvoda i
proizvodnje. 1987. američka vlada proglašava oktobar za “Nacionalni mesec kvaliteta” tokom 1 http://1.bp.blogspot.com
15
Predmet: Sistem kvaliteta, Student: Lukić Miloš
ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
kojeg se delila nagrada za kvalitet. Iste godine Međunarodna organizacija za standardizaciju ISO
izdaje standard ISO 9000 koji se fokusira samo na kvalitet i upravljanje kvalitetom.
U devedesetim su viđena dva značajna prilaza ostvarivanju kvaliteta. Godine 1994.
Međunarodana organizacija za standardizaciju ažurirala je svoj ISO 9000 standard kvaliteta u
ISO 9000:1994. 1995. američka kompanija Dženeral elekritk razvila je svoje prilaze kvalitetu
nazvane “SIX SIGMA” ( Šest sigma). Šest Sigma je sistem merenja u kome se mere mane u
datom procesu i omogućuje lak grafički pristup rezultatu, a koji upućuje na pravac kojim
treba ići za unapređenje stanja.1
Sledeći prilaz kvalitetu pokrenut u devedesetim bilo je Benchmarking. Benchmarking
predstavlja model za proektovanje proizvoda i procesa na bazi skupa ciljeva koji predstavljaju
najbolju svetsku praksu. Ovaj prilaz je prvo razvijen u japanskoj kompaniji “Toyota” pod
sloganom “biti najbolji od najboljih”. U praksi je naznčio poređenje sa najboljim unutar
organizacije, u odnosu na konkurenciju ili u odnosu na najbolje u određenim funkcijama ili
privrednim granama.
U prvoj deceniji dvadesetprvog veka nisu se desile neke značajnije promene na planu
upravljanja kvalitetom. Pomenućemo samo nadogradnju ISO 9000 standarda od strane
Međunarodne organizacije za standardizacuju 2000. i 2008. godine.
6.1. UVOĐENJE SISTEMA KVALITETA U JAPAN
Po izlasku iz Drugog svetskog rata poraženi Japan se posvećuje obnovi. Znatno poboljšani
kvalitet postaje nacionalni interes. Jedna organizacija, danas poznata širom sveta, pod nazivom
JUSE – Japansko udruženje naučnika i inženjera odigrala je veliku ulogu u uvođenju kvaliteta u
Japan. Tokom 1949. godine formirana je istraživačka grupa posvećena upravljanju kvalitetom,
čiji je rukovodilac bio Kaoru Išikava (1915-1989). U posleratnim godinama Japan je bio pod
američkom okupacijom i pod upravom američkog generala Mek Artura. Mek Artur poziva 1 http://www.cqm.rs/2012/cd1/pdf/39/05.pdf
16
Predmet: Sistem kvaliteta, Student: Lukić Miloš
ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
američke eksperte iz oblasti kvaliteta, Valtera Deinga i Džozefa Jurana, da dođu i edukuju
japanske rukovodioce. Deming prvi počinje da drži seminare u Japanu 1950. godine. Juran od
1954. podučava postupak za mobilizaciju resursa celokupnog preduzeća kako bi se kvalitet
ostvario a zatim i poboljšao. Značajna je hronologija kojom je sprovođena obuka japanskih
inženjera i radnika. Deming i Juran su se od 1950. do 1954. godine obraćali najvišem
upravljačkom i rukovodećem kadru, a JUSE je za operativce u upravljanju kvalitetom, 1956.
godine pokrenula radio-difuzni kurs o kvalitetu koji je u jutarnjim časovima pre odlaska na posao
slušalo na hiljade učesnika koji su se bavili problemom kvaliteta proizvoda.
Oko 1960. godine Japanci su bili u stanju da dalje nastave sami. Razradili su sopstvenu
doktrinu. 1962. godine, JUSE je štampala časopis pod nazivom “Upravljanje kvalitetom” u kome
je Išikava pozvao poslovođe da po preduzećima formiraju male grupe radnika dobrovoljaca koji
bi proučavali metode upravljanja kvalitetom i tada ih nazvao “kružocima za kvalitet”. U početku
su oni predstavljali vid obuke, pre nego što su postali instrument za poboljšanje kvaliteta,
produktivnosti i međuljudskih odnosa. U Japanu je obuka za kvalitet počela od vrha hijerarhije
pedesetih godina trebalo joj je desetak godina da se “spusti” u bazu.
Od kada su se pojavili 1962. godine japanski kružoci kvailiteta su u toku jedne godine
prešli impresivan broj od 3000 osnovnih kružoka sa oko milion zvanično prijavljenih učesnika u
JUSE. Išikava, koji je bio njihov osnovač procenjivao je da su te cifre bile i veće. Broj kružoka
kvaliteta narastao je do 1970. godine do 35 hiljada.
Krajem 70-ih godina zemljama zapada postalo je jasno da se konkurentnost japanske
industrije u velikoj meri zasniva na upravljanju kvalitetom proizvoda. Brojne privredne
delegacije sa zapada posećivale su Japan da bi načine upravljanja kvalitetom donele u domovinu.
7. MEĐUNARODNA ORGANIZACIJA ZA STANDARDIZACIJU
ISO je stvoren iz unije dve organizacije. Jedna je bila ISA (Internacionalna federacija
nacioinalnih asocijacija za standardizaciju), osnovana u Njujorku 1926. sa upravom u
Švajcarskoj. Druga je bila UNSCC (Koordinativni komitet ujedinjenih nacionalnih standarda),
osnovan u Londonu 1944. godine. U Lodonu 1946., 65 delegata iz 25 zemalja sastalo se da
diskutuju o budućnosti međunarodne standardizacije. Skraćenica ISO nije akronim punog imena
17
Predmet: Sistem kvaliteta, Student: Lukić Miloš
ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
organizacije već potiče od grčke reči “ISOS” što znači jednakost. ISO zvanično počinje sa radom
godinu dana nakon konferencije sa 67 tehničkih odbora (grupa eksperata fokusiranih na
zasebnim subjektima). Delegati su se složili da ustanovljenje mora formalno ratifikovati 15
zemalja u roku od šest meseci. Poslednja petnaesta ratifikacija stigla iz Danske 23. februara.
Nekoliko ključnih koraka je učinjeno iste godine. U aprilu na sastanaku u Parizu potvrđen je
predloženi spisak tehničkih komiteta ISO a u junu je imenovan generalni sekretar. Značajan rad
je započet na uspostavljanju veza sa mnogim međunarodnim organizacijama koje su imale
interes na raznim poljima standardizacije.
Slika 15: Prvo sedište ISO1
1949. sele svoje sedište u malu privatnu kuću Ženevi. U ranim pedesetim centralni
sekretarijat sačinjavalo je 5 zaposlenih članova.
Prvi ISO standard izdat je 1951. godine i imao je naziv „Preporuke u ovom trenutku“
ISO/R 1:1951. Objavljena je Srandardna referentna temperatura za industrijske dužine merenja.
Od tada ovaj standard je ažuriran mnogo puta i sada nasi naziv ISO 1:2002. Od samog stvaranja
ISO objavljuje na mesečnom nivou informacije o svojim tehničkim odborima, objavljenim
standardima i administrativnim promenama. Ove informacije izlaze u ISO žurnalu.
1 http://www.iso.org/iso/home/2012_iso-story_malagnou_offices.jpg
18
Predmet: Sistem kvaliteta, Student: Lukić Miloš
ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
Slika 16: ISO žurnal iz 1952.1
Godine 1955., ISO članovi se okupljaju u Stokholmu radi zasedanja treće gneralne
skupštine. Početkom te godine ISO broji 35 članova i 68 standarada, zvanih preporuke. Na kraju
decenije objavlljuju standard ISO 31 koji se odnosi na veličine i jedinice (ovaj standard je sada
ažuriran i zove se ISO 80 000). ISO 31 bazira se na SI sistemu veličina i jedinica. Cilj SI sistema
je da postigne svetsku jednolikost u mernim jedinicama. ISO 80 000 postavlja te jedinice i način
na koji se koriste.
U šezdesetim ISO nastoji da uključi što više zemalja u razvoju u svoj rad za međunarodnu
standardizaciju. 1961. uspostavljaju DEVCO komisiju za pitanja zemalja u razvoju a 1968.
uvode dopisno članstvo. Ovo omogućava zemljama u razvoju da budu informisani o
međunarodnoj standardizaciji a da pri tom ne moraju da snose pune troskove ISO članstva.
Ovakva članstva ostala su popularna do danas i do 2012. broj clanica porastao je na 49.
1 http://www.iso.org/iso/home/2012_iso-journal-may-1952_for-web.jpg
19
Predmet: Sistem kvaliteta, Student: Lukić Miloš
ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
1968. objavljen je njihov prvi standard o teretnim kontejnerima. Teret i pakovanje je jedna
od oblasti u kojima je ISO bila posebno aktivana, promenom načina transporta robe širom sveta.
1969. godine generalni sekretar postaje Ole Sturen. U jednom od svojih prvih govora kaže da je
međunarodna standardizacija kraj “tehničkog nacionalizma”.
Slika 17: Brodski transport teretnih kontejnera1
Godine 1971. ISO stvara prve dve tehničke komisije iz oblasti zaštite životne sredine:
“Kvalitet vazduha” i “Kvalitet vode”. Danas ovi odbori su spojeni sa drugim grupama stručnjaka
koji se bave ekološkim temama, uključujući mnoge kao što su: kvalitet zemljišta, upravljanje
zaštitom životne sredine i obnovljiva energija. Iako članovi ISO dolaze iz celog sveta samo
nekoliko njih je aktivno u razvoju međunarodne standardizacije. Posete generalnog sekretara su
rezultirale aktivnom uključivanju zemalja kao što su Australia, Japan i Kina.
1987. godine, ISO izdaje svoj prvi standard o upravljanju kvalitetom. SERIJA ISO 9000
postao je jedan od najpoznatijih i najprodavanijih standarda. U njemu se govori o tome kakav
proizvođač mora da bude, kakvu organizaciju treba da ima da bi bio pouzdan kao proizvođač,
odnosno da bi bio u stanju da uvek pruži traženi kvalitet proizvoda. Prvog januara 1993. godine,
svetsko tržište je uvelo seriju standarda ISO 9000, koje otežavaju prodaju proizvoda i usluga od
proizvođača koji nemaju atest sistema kvaliteta.
1 http://www.royalwolf.com.au/blog/wp-content/uploads/2014/02/Containers-Fastened.jpg
20
Predmet: Sistem kvaliteta, Student: Lukić Miloš
ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
Sredinom devedesetih ISO pokreće svoju internet stranicu a pet godina kasnije počinje sa
prodajom standarda preko interneta. 1996. ISO lansira standard sistema upravljanj životnom
sredinom ISO 14001. Standard obezbeđuje sradstva za kompanije i organizacije i pomaže im da
kontrolišu njihov uticaj na životnu sredinu. Osnovna namera standarda ISO 14001 je da se na
globalnom nivou poboljša uticaj organizacija i pojedinaca na životnu sredinu.
Slika 18: Današnje sediste ISO1
ISO 26000, međunarodni standard koji pruža smernice za društvenu odgovornost, objavljen
je 2010. godine. Radna grupa koja je razvila ISO 26000 je jedna od najraznovrsnijih grupa u
razvoju ISO standarda. Početkom 2012. godine ISO je imala 163 člana i preko 19000 standarda.
Danas međunarodni standardi ISO pokrivaju skoro sve aspekte tehnologije i poslovanja.
8. ZAKLJUČAK
Razvoj kvaliteta se počinje sa erom drevnog Egipta i evoluirao je vekovima sve do
današnjih dana. Osnovna ideja upravljanja kvalitetom je ta da se uvek reflektuje na društvu i
okruženju. Promene ovih faktora razvijale su poslovni svet kao i upravljanje kvalitetom. Od
početka dvadesetog veka, eksperti mogu izdvojiti sedam različitih tehnoloških inovacija u
1 http://www.maskinochverkstad.se/sites/default/files/story/2013/dec/81532_iso-csbuildinggeneva.jpg
21
Predmet: Sistem kvaliteta, Student: Lukić Miloš
ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
upravljanju kvalitetom. Sedam monumentalnih inovacija su bili razdorni jer su posledice snosile
organizacije koje su propusteile da usvoje nove tehnologije. Jedan od najznačajnijih primera je
proizvodanja Sjedinjenih američkih država u sedamdesetim i osamdesetim godinama dvadesetog
veka. Vodeća nacija u proizvodnji nije uspela da isprati trendove i da ispuni najnovije želje
potrošača. Umesto da odgovori na pretnje osvajanju tržišta od strane Japana, Amerika je
nastavila da se koncentriše na kvantitet umesto na kvalitet.
Danas dominiraju sistemi za upravljanje kvalitetom kako što su ISO 9000, Six Sigma,
Benchmarking… Ostaje d se vidi u kom pravcu će se u budućnosti razvijati upravljanje
kvalitetom. Kako svet nastavlja da se razvija ka uslužno orjentisanom društvu, može se
predvideti da će se povećavati uloga informacionih tehnologija. Futuristička predviđanja o
potpuno kompjuterizovanim kućama i automobilima možda i nisu tako nerealna. Budeće
generacije društva imaće svoje sisteme za upravljanje kvalitetom jer okruženje i društvo uvek
diktiraju upotrebu sistema za upravljanje kvalitetom.
9. LITERATURA
[1] Abrahamson, E., Rosenkopf, L., 1990. When do bandwagon diffusion roll? How far do they go? And when do they roll backwards? Academy of Management: Best Paper Proceeding.
[2] Sistem kvaliteta, Radivoj Popović, VTŠ strukovnih studija Beograd, Beograd 2014.
22
Predmet: Sistem kvaliteta, Student: Lukić Miloš
ISTORIJSKI RAZVOJ KVALITETA
[3] http://asq.org/learn-about-quality/history-of-quality/overview/overview.html
[4] http://www.zeepedia.com/read.php?history_of_quality_management
[5] http://www.scribd.com/doc/32080303/UPRAVLJANJE-KVALITETOM#scribd
[6] http://www.iso.org/iso/about/the_iso_story.htm
[7] http://www.sis.pitt.edu/~mbsclass/standards/martincic/iso14000.htm
[8] http://history.state.gov/milestones/1945-1952/japan-reconstruction
23