ISS Transfer In Eğitimi (Yüzyüze Kanallar İçin)

SUNUM PLANI GENEL BİLGİLENDİRME VE KURALLAR

DİĞER İNTERNET SERVİS SAĞLAYICIDAN TTNET’E GEÇİŞ /

BAŞVURU BELGELERİNİN KARŞI ISS’E İLETİLMESİ MTS’de MÜŞTERİ TANIMLAMA

MTS’de MÜŞTERİYİ TRANSFER IN SÜRECİNE ALARAK SİPARİŞ TANIMLAMA

4

3

1

5

2

GENEL BİLGİLENDİRME VE KURALLAR

• ADSL veya Yalın İnternet aboneliğini TTNET’e geçirmek isteyen müşteriler TT Ofis ve TTNET Bayi’lerine başvurur.

• Abone farklı bir İnternet Servis Sağlayıcı’ya geçiş yaptıktan sonra 90 gün içinde tekrar geçiş talebinde bulunamaz.

• Abone yıl içinde en fazla 4 geçiş talebinde bulunur.

1

GENEL BİLGİLENDİRME VE KURALLAR

• Yapılacak işlemler aşağıda sıralanmıştır:

1. Hergün düzenli olarak gönderilen talimatlarda yazan doğrultuda FTP ve sistemden gerekli kontroller yapılır.

2. TTNET’e geçiş yapan müşteriler geçiş işleminin ardından 444 0 375 Müşteri Hizmetlerine başvurarak modem ayarları ile ilgili destek alabilir. Bu konuda müşterinin başvurusunu yapan personel bilgi vermelidir.

1

Diğer İnternet Servis Sağlayıcı’dan TTNET’e Geçiş

• Başvuru Kanalı: TTNET’e geçmek isteyen abone TT Ofis ve TTNET Bayi’lerine başvurur.

• İmzalatılması Gereken Belgeler:

• TTNET Abonelik Sözleşmesi (Çatı Sözleşme),

• Abonenin İşletmeci Değiştirmesi İçin Talep Formu,

• Abonelik Sözleşmesi ADSL/VDSL2/Yalın İnternet Eki,

• Kampanyalı başvuru ise Kampanya Taahhütnamesi.

2

Yapılması Gerekenler:

• İmzalatılan başvuru belgesi ve varsa kimlik fotokopisi scan edilerek (taratılarak), https://ftpdosyaupload.ttnet.com.tr adresine tıklanarak yükleme işlemleri gerçekleştirilir. Abone kimlik fotokopisini göndermek zorunlu değildir ama abonenin T.C. Kimlik Numarasını Verici operatöre beyan etmek zorunludur.

• Abonenin kimlik fotokopisi ftp klasörüne yüklenecekse, xDSLno+NC olarak .jpg formatında eklenmelidir. Örnek olarak; 1892345764NC.

• Abonenin başvuru belgesi ftp klasörüne eklenirken, xDSLno+BB olarak .jpg formatında eklenmelidir. Örnek olarak; 1895467821BB.

• Abone başvuru belgesinin 1 tanesi TTNET’te, 1 tanesi de Verici İnternet Servis Sağlayıcı’ya gönderilecek şekilde muhafaza edilir. Her iki operatör için de aboneden ıslak imzalı kopya alınmalıdır.

Diğer İnternet Servis Sağlayıcı’dan TTNET’e Geçiş

2

Geçiş için Başvuru Belgelerinin Verici ISS’e iletilmesi

3

MTS kullanıcı adı ve şifresi

kullanılmalıdır.

FTP Dosya Yükleme Uygulaması’na Giriş

Geçiş başvurularında gerekli başvuru belgelerini karşı ISS’e iletmek için

yüklemek için https://ftpdosyaupload.ttnet.com.tr adresine girilir

3

Müşterinin tranfer in geçişinin alınması icin ISS

Trasnsfer in operasyon ismi seçilmelidir.

Yapılacak İşlemin Seçilmesi 3

Müşterinin mevcutta hizmet aldıgı ISS

secilmelidir.

Abonenin ADSL Hizmet Numarası mutlaka

doğru bir şekilde girilmelidir.

Müşteri Numarası, TCKN...vs yanlıs girilmesi

durumunda, iletilen belgeler dikkate

alınmamaktadır.

Evrakların gönderilecegi ISS bilgisinin seçilmesi: 3

Yüklenecek belgenin yanındaki kutunun işaretlenmesi ve “Seç” butonuna basılması

ile “Dosya Seçme” penceresi açılır.

Yüklenecek ilgili belgenin seçilerek “Aç (Open)” butonuna basılmalıdır.

Sadece jpeg, jpe, png, pdf, tiff, gif formatındaki belgelere izin verilmektedir.

Belge Ekleme 3

Ekleme işleminin tamamlanması için

Eklenen belgenin kaldırılması için

3

Başarı ile eklenen dosyalar listede görülebilir.

Hatalı belge eklenirse önceki adımlar tekrarlanarak düzeltilebilir.

Eklenen Belgelerin Kontrolü 3

Gerekli tüm belgeler eklendikten sonra “FTP’ye Gönder” butonu ile sunucuya yükleme

işlemi tamamlanır.

İşlem başlamadan önce zorunlu belge kontrolü yapılır. Eksik belge olması durumunda

uyarı gösterilir.

Yükleme yapıldıktan sonra, aynı ADSL numarası üzerinden benzer dosya yüklenirse,

önceki gönderilen dosyanın üzerine kopyalanır. Hatalı yüklenen dosyalar bu şekilde

düzeltilebilir.

Eklenen Belgelerin Sunucuya Yüklenmesi 3

MTS’ye giriş yapılır.

1. Alıcı operatör (TTNET) İnternet Servis Sağlayıcı Değişikliği (ISS Churn) müşteri tanımını yapar.

2. Alıcı operatör (TTNET) İnternet Servis Sağlayıcı Değişikliği (ISS Churn) girişini yapar.

3. Verici operatör, İnternet Servis Sağlayıcı Değişikliği (ISS Churn) iş emrine ONAY/RED verir.

4. Verici İnternet Servis Sağlayıcı tarafından ONAY/RED verilmesinden sonra TTNET tarafından Başvuru Sonuçlandırma ekranına girilir ve işlem sonuçlandırılır. MTS’den onay yada red verme işlemi maksimum 2 TAKVİM GÜNÜ (48 saat) içerisinde tamamlanmalıdır.

Diğer İnternet Servis Sağlayıcı’dan TTNET’e Geçiş

3

MTS Sistemine Erişim

• MTS’de işlem yapılabilmesi için öncelikle https://crm.sep.ttnet.com.tr linki ile sistem arayüzüne giriş yapılır. MTS sistemine ilk girişte kullanıcı giriş sayfası açılır. Kullanıcının sahip olduğu kullanıcı adı ve şifresiyle ilgili alanlar doldurulur ve giriş butonuna basılır.

4

Kullanıcı Adı ve Şifre ile Girince Aşağıdaki Ekran Açılır. 4

Müşteri üzerinde işlem yapmak için;

-Müşteri Yönetimi

-Müşteri İşlemleri

-Bireysel Müşteri İşlemleri (veya Kurumsal Müşteri İşlemleri)

menüleri sırası ile açılır.

4

Daha sonra “Yeni Kayıt” butonuna basılır.

“Bireysel Müşteri İşlemleri” seçeneğine tıklanır. 4

Bireysel müşteri tanımlama işlemleri sırasında gerçekleştirilen adımlar sırası ile aşağıdaki şekildedir;

A. Parti Bilgilerinin Alınması

B. İrtibat Bilgilerinin Alınması

C. Adres Bilgilerinin Alınması

D. Onay Bilgilerinin Alınması

4

Parti Bilgilerinin Alınması • Müşteriye ait temel bilgilerin alındığı aşamadır. Bunlar kimlik bilgileri ve diğer resmi

bilgilerdir. T.C vatandaşları için kimlik bilgilerine Mernis (Merkezi Nüfus İdaresi Sistemi) ile entegrasyon sağlanmakta ve aksi bir durum olmadığı sürece bireysel bilgiler otomatik olarak ekrana getirilmektedir.

• Açılan “Bireysel Müşteri Tanımlama” ekranına ilk olarak “Kişi Bilgileri” bölümünde bulunan alanlar müşterinin kimlik bilgilerine göre doldurulur.

4

• Kaydı yapılan müşterinin uyruğu Türkiye Cumhuriyeti ise, T.C Kimlik No kısmına kullanıcının T.C kimlik numarası girildikten sonra kontrol butonuna basılarak, MERNİS’ten müşterinin kimlik bilgileri alınır.

4

• Kontrol butonuna basılmadan işleme devam edilmek istendiğinde aşağıdaki gibi ‘Lütfen TC Kimlik Numarası Giriniz!’ uyarısı alınır.

• ‘Kişi Bilgileri’ penceresinde, müşterinin kimlik bilgileri ekrana gelir ve kaydet butonu ile işleme devam edilir.

4

• Bu işlemden sonra, ‘Kişi Bilgileri’ ekranına müşteri kimlik bilgileri otomatik olarak gelir. Kimlikte bulunan ‘Verildiği Yer’ ve ‘Veriliş Tarihi’ alanları manuel olarak doldurulmak zorundadır.

• Bildiği diller, eğitim durumu, meslek, gelir seviyesi, SGK no, sicil no alanlarının doldurulması opsiyoneldir.

4

ÇOK ÖNEMLİ!!! Engelli Aboneler için “Engelli Kodu” bölümüne engellinin T.C. Kimlik Numarasının girilmesi zorunludur.

4

• “TTNET’in kendi reklamlarını ve kampanya bilgilerini sesli ya da yazılı mesaj yoluyla göndermesine izin vermiyorum.”

• “TTNET’in yanında 3üncü kişilerin reklamlarını sesli ya da yazılı mesaj yoluyla göndermesine izin vermiyorum.”

kutucukları müşterinin talebine bağlı olarak doldurulur.

4

Kaydı yapılan müşteri T.C. vatandaşı değil ise;

• Pasaport No,

• Adı,

• Soyadı,

• Medeni Hali,

• Ana Adı,

• Baba Adı,

• Doğum Yeri,

• Doğum Tarihi,

• Cinsiyet,

• Kimlik Tipi,

• Verildiği Yer,

• Veriliş Tarihi

alanlarının manuel olarak doldurulması zorunludur.

4

İrtibat Bilgilerinin Alınması

Ev, iş ya da kişisel kullanım tiplerine göre irtibat bilgileri alınabilmektedir. Her bir irtibat tipinden istenilen sayıda bilgi kaydedilebilmektedir. İrtibat öncelikleri belirlenebilir.

İrtibat tipleri;

– E-Posta

– Faks

– Mobil Hat

– Sabit Hat

– Yurt Dışı

– Diğer

şeklindedir.

4

• Açılan ‘İrtibat Tanımlama’ ekranında yeni kayıt butonu ile irtibat bilgileri tanımlanır.

• Açılan ‘Yeni İrtibat Tanımlama’ ekranında mobil hat numarası tanımlanır. Kaydet butonu ile devam edilir.

4

• Başka bir irtibat kaydı eklenmek isteniyorsa (ör: e-posta) yeni kayıt butonu ile devam edilir ve açılan tanımlama ekranına yeni irtibat bilgileri girilir.

4

• Açılan açılır pencerelerden veya “İrtibat Tanımlama” alanından ‘Birincil İrtibat’ seçeneği seçilerek kullanıcıya ilk ulaşılması öngörülen irtibat bilgisi seçilir.

• “Reklam İzni” seçeneği opsiyonel olarak müşterinin mevcut irtibat bilgilerinden herhangi birisine reklam amaçlı materyal yollanması veya aranması amacıyla seçilir.

• Not: Müşteriye ait en az bir e-mail adresi ve mobil hat bilgisi girilmesi zorunludur.

4

Adres Bilgilerinin Alınması

• Müşteriye ait adres bilgisinin alındığı aşamadır. Adresler hiyerarşik bir yapıya sahiptir ve binaya kadar listeden seçilmektedir.

• Hiyerarşi dışında girilmesi zorunlu olmayan diğer adres alanları; bulvar, cadde, site, ev adı, posta kodu bilgileri tanımlanabilmektedir.

• Adres önceliklendirilebilir. Aksi tanımlama yapılmadığı sürece ilk tanımlanan öncelikli olarak kaydedilecektir.

• Açılan ‘Adres Tanımlama’ ekranında yeni kayıt butonuna tıklayarak yeni adres girişi yapılır.

4

• Açılan ‘Yeni Adres Tanımlama’ penceresinde doldurulması zorunlu adres bilgileri doldurulur ve kaydet butonu ile devam edilir.

4

• Adres kaydı yapıldıktan sonra ileri butonu ile müşteri tanımlama işlemine devam edilir.

4

Onay Bilgilerinin Alınması • Yeni müşteri tanımlama işleminin son aşamasında ‘Müşteri Tanımlama Onay Ekranı’ açılır ve

girilen bilgiler kontrol edildikten sonra kaydet butonuna basılarak müşteri tanımlaması tamamlanır.

• Girilen Bilgiler kaydedilecektir. Onaylıyor musunuz?’ uyarısına ‘Evet’ diyerek yeni bireysel müşteri kaydı tamamlanır.

4

Bireysel Müşteri Tanımlama İşlemi Tamamlandıktan sonra “Müşteri Bilgileri Ana Sayfası” Ekranı açılır.

5

“Müşteri Bilgileri Ana Sayfası”nda sağ üst tarafta bulunan “ISS Transfer” butonuna tıklanır. 5

Alışveriş Sepeti ekrana gelir. Teklif listesini getirmek için “Katalogda Ara” ya da “Kampanyada Ara” sekmelerinden birisi seçilir.

5

Teklif listesinden müşterinin istediği ürünlere ait teklifler seçilir. Müşterinin diğer internet servis sağlayıcısından aldığı servis ADSL ise ADSL teklifi, nDSL ise nDSL teklifi, VDSL ise VDSL teklifi, nVDSL ise nVDSL teklifi seçilmelidir. Sepete aktivasyon ücreti eklenmez. İlerleyebilmek için sepete “Müşteri Modemi” de eklenmelidir.

5

“Tamam” butonuna basıldıktan sonra tekrar “İleri” butonuna basılır ve “Ürün Yapılandırma” ekranına ilerlenir.

5

Ürün yapılandırma ekranında XDSL No alanına müşterinin geçiş yapmak istediği ISS üzerindeki hizmet numarası girilir ve “Kontrol Et” butonuna basılır.

5

Girilen XDSL numarasına ait internet hizmeti ISS Transfer işlemi için uygunsa, sistem girilen numarayı onaylayacaktır ve Kontrol Et butonunun yanındaki kırmızı çarpı işaretinin kaybolduğu görülecektir; uygun değilse, sistem uyarı mesajı vererek uygun bir XDSL numarası girilene kadar siparişin verilmesini engelleyecektir. Bu noktadan itibaren “İleri” butonuna basılarak ISS Transfer In süreci, normal satış süreci ile aynı adımlar izlenerek tamamlanacaktır.

5

5 DİKKAT! Başvuru alındıktan sonra, “Müşteri Bilgileri Ana Sayfası”nda “Siparişler” sekmesinde karşı ISS’den;

• Onay gelirse, ISS Transfer In Sipariş Etkileşim Tipi “Tamamlandı”,

• İptal gelirse de “İptal/Reddedildi” olarak görülecektir.