✓ Эффективность

✓ Продуктивность

✓ Удовлетворённость

Москва

Киев

Санкт-Петербург

Пермь

Что  нового  в  том,  что  мы  делаем?

Мы  не  программисты• Программисты  пишут  ТЗ.• Заказчик  подписывает  ТЗ,  не  понимая,  что  подписывает.

• Программисты  приносят  продукт.

• Заказчик  хватается  за  голову.

• Программисты  показывают  его  подпись  на  ТЗ.

Мы  не  дизайнеры• Спросите  дизайнера,  готов  ли  он  дизайном  улучшить  бизнес  клиента.

• У  дизайнеров,  как  правило,  нет  измерений,  только  чувство  вкуса.

• Дизайнеры  торопятся  изменить  мир,  не  всегда  понимая  бизнес  заказчика.

Мы  не  маркетологи• Маркетинги  подвержены  социологии,  и  часто  боятся  сфокусироваться  на  конкретном  потребителе.

• Маркетологи  занимаются  привлечением,  забывая  про  то,  что  удержание  выгоднее.

• Слишком  фокусируются  на  заимствовании  идей  у  конкурентов.

UX  во  всём• Вовлечение  всех  участников  процесса.

• Точка  сборки  различных  интересов.

люди

бизнес люди

бизнес люди

технологии

бизнес люди

технологии

U

usability

usability

user  experience

usability

user  experience

customer  experience

• Дизайна нет• Дизайн не используется в

разработке. Дизайнеры работают для себя.

• Дизайн как стиль• Дизайн используется только в

конце процесса, как оформление и декорация.

• Дизайн как процесс• Метод, интергированный на

ранних этапах разработки, требует усилий многих специалистов.

• Дизайн как инновация• Дизайнер работает совместно

с бизнесом над полным или частичным обновлением бизнес-модели.

Это же так классно!

"Люди были созданы для того, чтобы их любили, а вещи были созданы для того, чтобы ими пользовались.

Мир в хаосе потому, что все наоборот."

Людей любить!Вещами пользоваться!Но не наоборот!

Юзабилити  (ISO  9241-­‐11)

Юзабилити  является  степенью  эффективности,  продуктивности  и  удовлетворенности,  с  которой  продукт  может  использоваться  определёнными  пользователями  для  достижения  определённых  задач  в  определённом  контексте.

Юзабилити  (ISO  9241-­‐11)

•Юзабилити  является  степенью  эффективности,  продуктивности  и  удовлетворенности,  с  которой  продукт  может  использоваться  определёнными  пользователями  для  достижения  определённых  задач  в  определённом  контексте.

15385

7465

135

28

7920

7330

107

14,43

24,76

10,66

13,3

1.  Страница  производителя

2.  Карточка  товара

3.  Корзина

4.  Заказ

Конверсионный  путь

Shop.philips.ru• Фирменный  интернет-­‐магазин  компании  Philips  в  РоссииТовары  и  услуги• Аудио-­‐  и  видеотехника,  портативная  электроника,  техника  

для  ухода  за  собой,  техника  для  дома,  периферия  для  ПК,  телефоны,  светильники,  техника  для  матери  и  ребенка,  запасные  части

• Есть  эксклюзивные  товары.  Например,  фотоэпилятор  и  многие  аксессуары  продаются  только  в  shop.philips.ru

Целевое  действие  на  сайте• Оформление  заказа  через  корзину  на  сайте  

(предпочтительный  для  бизнеса  вариант)  или  по  телефону

Данные  за  21.04-­‐21.06.12  (2  месяца  до  дня  эфира)

Конверсия  заходов    в  «Корзину»2,29%Целевых  визитов  -­‐  13069

Конверсия  оформления  заказов0,69%Целевых  визитов  -­‐  3956

1.  Проблема:  Надписи  «добавить  в  корзину»  и  «корзина  покупок»  не  изменяются  после  добавления  товара.

Решение:  После  добавления  товара  в  корзину  появляется  всплывающее  окно  “<товар>  успешно  добавлен  в  корзину”  и  предложение  “продолжить  покупки”  или  “перейти  в  корзину”.  Также  рядом  со  значком  корзины  появляется  количество  товара  в  ней.

2.  Проблема:  «Корзина  покупок»  расположена  не  рядом  с  каталогом  

3.  Проблема:  Для  перехода  в  корзину  необходимо  сначала  нажать  ссылку  «корзина  покупок»,  затем  внутри  открывшегося  окна  выбрать  опцию  «перейти  в  корзину»

Решение:  Корзина  осталась  на  прежнем  месте,  но  стала  заметнее  благодаря  значку  корзины  рядом  с  надписью  и  указанием  количества  товара  в  скобках  рядом.

Данные  за  1.07-­‐31.08.12  (2  месяца  после  внедрения)

Конверсия  заходов    в  «Корзину»3,72%Целевых  визитов  -­‐  23602

Конверсия  оформления  заказов0,81%Целевых  визитов  -­‐  5131

Изменения  демографии  внутри  воронки  продаж.  Отклонения  демографии  сайта  от  демографии  интернета

Сайт  создает  аномалии  аудитории

В воронке продаж что-то застряло

Вытащите меня отсюда!!!

Вызываю чистильщика

Выжимаем соки?

A

B

Преображение клиента!

Почувствуйте характер своего сайта в данных

Какие  это  сайты?

Какие  это  сайты?

Котлы и камины

Поиск работы

Целевая  аудитория  сайта  –  все  люди  планеты?

Магазин  техники  для  автомобилей Магазин  аудиотехники

Мужские  сайты

Целевая  аудитория  сайта  –  все  люди  планеты?

Сайт  заказа  туристических  поездок Магазин  обуви  и  сумок

Женские  сайты

Все  пользователи

Совершившие  заказ

Юзабилити  не  для  женщин?

Конференция  -­‐  это  еще  не  заказ  услуг

Facebook  ещё  более  размыт

Статистика  повсюду

Целевая  аудитория  сайта  –  все  люди  планеты?

Сайт-­‐агрегатор  информации  о  тендерах

Время  посещения

Целевая  аудитория  сайта  –  все  люди  планеты?

Портал  аренды  квартир

Все  пользователи

Добавляют  объявление

Ищут  квартиры

Возраст  посетителей

Путь конверсии: ищем отклонения

Изменение  географии  внутри  воронки

7

Изменение  географии  внутри  воронки

7

Монобрендовый  интернет-­‐магазин

Все  пользователи Добавляют  в  корзину Делают  заказ

Изменение  пола  внутри  воронки

7

Изменение  пола  внутри  воронки

Лизинг  автомобилей  для  компании

Все  пользователи Заполняющие  заявку

Изменение  источников  трафика  внутри  воронки

Магазин  автомобильной  техники  Все  пользователи

Делают  заказ

Изменение  технологий  внутри  воронки

7

Изменение  технологий  внутри  воронки

БраузерыСайт  медицинского  центра

Все  пользователи

Просмотр  цен  и  товаров

Изменение  технологий  внутри  воронки

OS  и  устройства

Магазин  обуви  и  сумок

Все  пользователи Делают  заказ

Изменение  технологий  внутри  воронки

Портал  аренды  недвижимостиOS  и  устройства

Все  пользователи Пытаются  добавить  объявление Добавляют  объявление

Спасибо за понимание!