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编 辑：徐金春 排 版：陈海燕 校 对：沈楚2016年9月2日 星期五

B02财经·金融

张敏，给人的感觉亲切、温和，还有几分开朗。但对身边的同事和熟知她的客户来说，专注、认真，似乎是更适合描述她的关键词。

让母亲扮演自己的客户

2011年，23岁的张敏进入江苏长江商业银行，成为了总行营业部的一名柜员。入职之初，张敏只能每天端个凳子坐在师傅后面学习，她想缩短“出师”的时间，能像师傅们一样为客户提供热情周到的服务，于是，张敏认真记下师傅教给她的每一道程序，每一个要领，晚上回去让母亲扮演自己的客户，反复进行模拟练习。不多久，张敏正式坐上了柜台，性格中自带的亲和和耐心，加上对业务操作的一丝不苟，她的柜台很快成了客户最爱光顾的柜台，青睐她的客户往往舍近求远，跑到她面前办理业务。

2012年，张敏被调到总行清算中心。在清算中心，张敏接触到了后台结算相关工作，了解到了后台结算的流程和内容，为她扩充知识面提供了机会，也为日后的成长提供了绝佳的机遇。

坚持特色化服务赢得客户

2014年，张敏凭借优异表现，通过竞聘，开始担任江苏长江商业银行靖江钟楼支行营业部负责人。钟楼支行营业部周边同业竞争十分激烈，张敏通过和同事交流，找

出了提升的切入点：变被动为主动！为此，张敏制定了一整套周详的转型方案：主动激活睡眠账户，深入挖掘潜在优质客户，同时带领员工走出柜台，上门对接，大力推广代发工资、网银业务、大额存单等业务内容。经过半年的实践，各项指标完成率在全行遥遥领先。

“坚持特色化服务”，是张敏在网点管理思考和实践中得出的经验。一次，张敏了解到有一位客户注重养生，正为如何挑选到正规的阿胶而发愁。张敏记在了心里，她利用休息时间，购买了正规的原材料亲自制作，并将制作过程拍成了小视频，连同制作好的阿胶糕一起送到了客户手中。当客户收到这份“惊喜”时，大受感动，主动将自己的大部分资金放到了钟楼营业部。

有一位客户，腿脚不便，每次来之前，接到电话的张敏总是帮他预留好车位。客户从她的细致中感觉到了长江人的真诚和热情，和长江建立起了越来越多的合作关系。

寓教于乐带领新员工提升作为钟楼支行营业部负责人，张敏对柜

员的要求是“爱业精业勤业”，她常常鼓励员工参加各类技能培训和技能考核，积极组织员工参加各级组织的岗位技能竞赛，引导员工不断寻找自我提升的途径。

为了给员工创造一个多维度的学习环

境，张敏经常带领员工走出柜面，去多样的环境中发现有待借鉴的地方。偶然一次机会，张敏从报刊上读到了有关“海底捞”服务取胜的报道，深有触动，下了班后，自发请员工去吃“海底捞”，当员工兴致勃勃来到后，张敏便开始借着服务员所提供服务，向他们介绍海底捞的服务特色和服务优势，并引导员工对体验过程进行思考和整合，运用到柜面服务的改进中去，这时候大家才明白张敏这是“醉翁之意不在酒”。（全媒体记者徐金春 通讯员朱小妹 翟鹏）

本报讯 （通讯员沈艳）“长剑行动”是靖江交行今年下半年案件防控的一项重点工作，是贯彻落实国务院指示精神和“回头看”工作的一项重要内容，是紧密贴合当前案件和案件风险形势的创新举措。本次“长剑行动”排查重点有四个方面二十二项具体内容，包括员工参与非法集资或违规参与民间借贷、员工私售投资理财类产品、员工违规提供担保或出具金融票证和员工收受不当利益。“长剑行动”将分四个阶段进行，9月1日至30日为宣传教育阶段，用违纪违规典型案例开展员工教育；10月 1日至 31日为自查检查阶段，分行通过谈心家访、线索归集、数据分析等方式自查发现问题；11月1日至15日为总行抽查阶段，总行将有重点抽查部分分行；11月16日至30日为最后落实整改阶段。全行上下将以“精准打击、震慑遏制”为目标，以“长剑行动”为载体，齐心协力共同推进案防工作，坚决遏制各类案件风险和重大违纪违规事件的发生。

本报讯 （通讯员沈俊）今年以来，靖江中行在行内掀起“弘扬先进、学习先进”的热潮，鼓励员工争当先进。业务技能作为提升服务效率的重要举措，该行持续狠抓员工业务技能训练，成绩显著。

7月 19日，该行共有 60人参加省行业务技能测评。其中，58人必测项目获得了三级及以上能手，必测项目能手率达 96.67%，综合能手率达 100%，为该行历年来首轮测评的最好成绩。

8月 24日至 26日，省行业务技能比赛在无锡分行举行。该行2名优秀员工张煜杭、葛林入选泰州分行代表队，并参加了对公业务、人民币识假、散把练功券三个项目比赛。比赛中，他们沉着应战，奋力拼搏、不断挑战自我，最终取得了优异成绩：张煜杭在对公业务测评中获全省第五名、葛林分别获散把练功券项目第七名、人民币识假项目第八名。他们出色的发挥为泰州中行赢得了荣誉，也为该行青年员工树立了良好榜样。

8月28日，分行举办了业务技能比赛。该行共有8名员工参赛，凭借选手稳定、出色的发挥，该行取得团体第一名的好成绩。

靖江农行组织金融宣传小分队服务2016年靖江农产品博览会，独家开展金融服务宣传。活动现场向参展乡镇代表、农产品经营者介绍农行零售业务、农户金融服务内容，同时通过宣传点向市民营销苏通卡、“乐在其中”纪念金，将定点宣传与流动宣传相结合，宣传现场人气爆棚。 龚跃平摄

本报讯 （通讯员魏琳）8月23日，邮储银行靖江支行成功实现全省首笔“农保贷”20万元贷款发放。

“农保贷”业务制度下发初期，邮储银行泰州市分行零售信贷部派驻产品经理指导靖江支行多方收集符合农保贷的客户信息，并在靖江支行现场培训答疑，指导业务办理流程，市分行多次拜访市人保财险为双方展开合作奠定基础。邮储银行靖江支行信贷团队用一个多月的时间踏实开展走访，成功储备并调查完毕3笔客户合计 100多万元，做好抢全省首单准备工作。受理业务后，泰州市分行授信管理部打开绿色通道提前预审，用半个工作日的时间完成审批并放款，并就业务单式问题多次与客户经理沟通交流。该笔贷款的成功发放，是邮储银行泰州市分行多部门上下联动，内外沟通的成果，打开了靖江支行农保贷业务的市场！

本报讯 （通讯员毛剑利）为提高消费者金融素养及风险防范意识，特别是针对大学生助学诈骗的形式、手段多样化的特点，日前，靖江工行在全行范围内开展了宣传主题为“防范电信网络诈骗宣传月”专题活动。

该行以网点为依托，深入周边企业、社区、校区等人流密集的公共场所，开展了形式多样、富有特色的宣传活动。在营业网点电子屏滚动播放征信宣传口号，主动发放“防范电信网络诈骗”宣传资料，大力宣传预防电信诈骗的知识和方法；设置宣传咨询台，提前收集客户最关心的防范电信网络诈骗相关热点问题，特别是对常见诈骗手段和最新案情进行深入浅出的

解答；对办理业务和咨询的客户，即时开启“防网络诈骗”小讲堂，指导客户扫描下载该行“防骗神器二维码”，引导客户充分认识电信网络诈骗的严重危害。举办多场金融知识专题讲座，面向广大市民积极开展户外宣传，向广大市民、尤其是中老年人讲授电信网络诈骗的识别要点及防范措施，加大了宣传工作力度，扩大了金融服务半径，有效遏制了各类电信诈骗案件的发生，提高了客户和广大市民自我防范意识，提升了员工为客户服务意识和案件发现能力，该行还将通过官方微信、官方微博等平台加强宣传，积极践行社会责任，打造“最安全银行”，树立良好的社会形象。

本报讯 （通讯员曹杰）近日，中国银行业协会公布了《中国资产托管行业报告》，报告显示，截至2015年末，国内托管银行数量达到了27家，除了五大国有商业银行以及股份制商业银行以外，越来越多的中小商业银行也纷纷加入。

规模方面，中国银行业资产托管存量规模已经超过了 87万亿元，较 2014年的 54万亿元，同比增长了62%，比2009年托管委员会刚成立时的4.1万亿元增长了 20余倍。伴随着行业整体的爆发式增长，银行间托管排名也发生了变化，除了工商银行稳坐头把交椅以外，股份制银行与其他四家国有银行的排名十分胶着。根据银行业协会统计数据，2015年，兴业银行以7.2万亿元的托管规模超越了四家国有商业银行，位列托管榜单第二。根据申万宏源证券研究报告显示，兴业银行托管业务合作客户超过了 800家，是国内托管业务签约机构最多的银行之一。

以岗为师，业精于行——记江苏长江商业银行靖江钟楼支行营业部负责人张敏

靖江农行服务2016年农产品博览会

本报讯 （通讯员魏琳）8月30日，江苏省农发行副行长王明一行对靖江市粮食产业园发展以及银企合作等相关情况进行调研，听取了江苏华穗粮食有限公司就产业园发展、银企合作等相关情况的汇报，实地考察了江苏扬子江粮食物流中心。王明副行长对靖江农发行支持粮食产业发展的做法给予了充分肯定，对靖江银企合作取得的成效表示满意。他强调，要进一步采取有效措施，完善相关信贷政策，提高信贷服务水平，继续积极支持靖江粮食产业的壮大和发展。

省农发行领导调研靖江粮食产业园

全省首笔“农保贷”花落靖江邮储银行

银行托管座次重排：兴业规模超四大行

靖江中行：

狠抓员工业务技能训练

靖江交行：

开展案件防控“长剑行动”

靖江工行：

开展防范电信网络诈骗活动本报讯 （通讯员朱小妹）9月是金融知识宣传普及月，8月 27日一大早，江苏长江商业银行人民路支行分三路进入社区，抓住周末早间高峰期出行人员适宜进行金融消费知识、消费维权知识宣传的特点，在市人民公园、时代菜场等社区开展为期一天的“进社区、说金融、送服务”活动，为广大市民提供金融咨询服务。

据介绍，“走进社区、用心服务”一直是江苏长江商业银行坚持不懈的特色服务，一方面，社区内确实存在大量的潜在客户资源，另一方面，社区客户更需要贴心、细致的前沿式服务，来缩短其与银行物理网点间存在的距离。人民路支行行长陈淑说，“宣传金融知识只是一部分。我们将继续用真诚的服务拉近客户与银行的距离，想客户之所想，急客户之所急，塑造长江品牌魅力。”

江苏长江商业银行：

走进社区服务市民