l’intranet 2.0

Du centre de ressources au centre de vie

RezonanceRaphaël Briner 18 avril 2013

un peu d’histoire d’abord un peu de contexte donc

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Applications web. Utilisateurs engagés

CONNECTIVITÉ PRIME !

>2006

CMS LENT, une MAJ tous les 8 ansCHARGEMENT DES PAGES 6-15sec

PUBLICATION AVEC VALIDATION PRIME

>2002

«Sur l’ensemble des 400 employés, nous n’avons pas

besoin de communiquer»

«L’intranet est trop lent, on va prendre une personne à mi-temps pour s’en charger. Et c’est le menu

du jour qui marche le mieux»

Medium, technologie et support• L’informatique est arrivée bien avant le web (1960-1970)

• Elle reposait essentiellement sur l’apport de l’ordinateur: unité de commande, de calcul et de mémoire

• La priorité était centrée sur les besoins fonctionnels

+1960

+1985 • L’informatique s’est démocratisée vers 1985

+1995 • L’email s’est démocratisée vers 1995

«Vous me faites un fax ?»

Medium, technologie et support

• Le www est né à Genève, au Cern le 6 mai 1981

• Le concept initial était de pouvoir basculer d’une page web à une autre grâce au lien hypertext<a href=“http://www.w3c.org»>W3C</a>

• Le web a permis l’éclosion d’un nouveau besoin: l’interaction

«Mais Tim, pourquoi as-tu oublié de créer/imposer les fonctionnalités sociales et les protocoles liés?»

Medium, technologie et support

Souris

Clavier(s)

Ecran(s)

Machine(s)

Puissance(s)commande, calcul, mémoire, distribution

Protocoleswww, IP, DNS, email, SSH, FTP

Réseaux

Languages

Navigateurs

Programmes

Systèmes

Disruptions: Nouveaux produits = Nouveaux besoins

Medium, technologie et support

Souris

Clavier(s)

Ecran(s)

Machine(s)

Puissance(s)commande, calcul, mémoire, distribution

Protocoleswww, IP, DNS, email, SSH, FTP

Réseaux

Languages

Navigateurs

Programmes

Systèmes

>1998

>2002

>2008

ISDNPoids d’une animation 300Ko

ADSLPoids d’une page 1Mo

VDSLPoids d’une page 5Mo

>1995 ModemPoids d’une page 50Ko

0

25

50

75

100

1995 2000 2005 2010 2015

web mobile

Mo

FIBRE OPTIQUE100 Mo/s

4G-LTE100 Mo/s>2013 mobile

>2013 tv connectée

Medium, technologie et support

Souris

Clavier(s)

Ecran(s)

Machine(s)

Puissance(s)commande, calcul, mémoire, distribution

Protocoleswww, IP, DNS, email, SSH, FTP

Réseaux

Languages

Navigateurs

Programmes

Systèmes

>1998 flash page

>2002 portal

>2008 streams

animations, navigation destructurée, storytelling

HTML4 CSS, widgets, plugin, modules, wysiwyg, flash, pubs

HTML5 flux infinis, ajax, multidevices, responsive

>1995 web page HTML 2-3 sitemap, frames, tableaux

Medium, technologie et support

Souris

Clavier(s)

Ecran(s)

Machine(s)

Puissance(s)commande, calcul, mémoire, distribution

Protocoleswww, IP, DNS, email, SSH, FTP

Réseaux

Languages

Navigateurs

Programmes

Systèmes

Le tactile, fer de lance des géants

Impact sur l’intranet ?

Territoires fonctionnels

Souris

Clavier(s)

Ecran(s)

Machine(s)

Web informatif

Médias

Marques

Organisations

Individus

Web transactionnel

Amazon, leshop

Nespresso, UBS

Easyjet, housetrip

Zynga, Facebook

Disruptions: Nouveaux usages et modèles

Web social

Instagram, Pinterest

Google+, Facebook, Youtube

Minecraft, WoW

Systèmes

Microsoft, Apple, Linux, BlackberryAndroid

1995 - 2005 web search

2005 - 2015 social web

2008 - 2018 personal web

Logique, catégorique, textuel

Emotionnel, contextuel, visuel

Intelligent, ubiquitaire (syncro)

Le web intelligent

partage

conversation

le partage

savoir

conversation

le partage

Un espace global pour tous les besoins

savoir

conversation

le partage sur un réseau socialQuestion pratique

Lien externe

Médias

Idée

Prise de position

Annonce

Documentation

«Sur l’ensemble des 400 employés, nous n’avons pas

besoin de communiquer»

Un responsable communication, très actif avec ses 2 collègues sur un outil collaboratif

Profil société: ONG

«Sur les 800 employés, il faut en compter que 100. Obtenir des

infos OK, du savoir très difficile»

Un responsable marketing, face à 30 filiales gagnées à coup d’acquisition

Profil société: Industrie

«On est 20 à avoir le savoir, faire de la veille. Pas besoin de donner

constamment accès à cette expertise aux 5000 employés»

Un responsable veille stratégique, qui partage un article par jour sur Facebook

Profil société: Industrie

«On a pas la culture, ça va pas marcher»

Un community manager, fatigué d’attendre et surpris aujourd’hui par le retournement de

situation

Profil société: Assurance

«C’est très bien votre truc, mais je préfère rencontrer chaque employé en face à face, et donc je ne vais pas

l’utiliser»

Un directeur RH, pour 1’500 employés

Profil société: Assurance

savoir1000 WIKIS

1000 @

DÉCONNECTÉS

EMAILS

Les silos, ennemis du partage

savoir savoir

savoir

conversation

conversation

conversation

conversation

savoir10-15 WIKIS

50 @

DÉCONNECTÉS

EMAILS

L’interactionsavoir savoir

savoir

conversation

conversation

conversation

conversation

savoir

WIKI pour toutLes architectes

savoirsavoir

savoir

«zero email»

@ pour toutEMAILS

Les nomadesconversation

conversation

conversation

conversation

le combat entre éditeurs et entre managers

SOCIAL COLLABORATIONupdates/microbloggingchattags

rapports structurésformulaires

tâches

FICHIERSEdition temps-réel

templates

CRM/ERP

meta-data

communautés versus équipedécouverte versus privacité

> 2013

ECM

«Les groupes» «Les projets»

savoir

conversation

l’idéal

Un espace unique pour tous les besoinsaka «l’intranet»

conversation

Le Grand Intranet (la réalité)

Anciens wikis ou «basecamp»

savoir

conversation

savoir

conversation

savoir

conversation

savoir

conversation

savoir

conversation

RSE Intranet

DAMERP/ECMCRM

savoir

gouvernance

gouvernanceMode «découverte» lancement du projet sans: 1 semaine

Mode «privacité» lancement du projet avec: 6 mois

immuable ou évolutif ?

«Ah ben finalement on va enlever la création de groupes»

connexion

«Finalement c’est tout comme Facebook ?»

savoir

conversation

donnéescontexte

Centré sur l’humain

solution vitale: le lienhttp://intranet.filedrop.in/monlien

«Tu connais le copié-collé ?»

besoin vital: la notification

«J’ai pas reçu mon email digest !»

ligne éditorialehorizontale & verticale

être créatifun contenu par jour

«C’est qui nos champions?»»

la nouvelle promesse

«Ah ben faut qu’on y soit, les autres sont sur le réseau

d’entreprise»

Le nouvel intranetqui est l’initiateur?

IT MARKETING SALES

le futur

«what is the mobile phone number of Jack ?»

+

+

Jack Dorsey, CEO, Twitter +1 3434344245 mutual contacts, 3 interactions with you

Jack Dare, CEO, Coca-Cola +1 34239476683 mutual contacts, 1 interaction with you

📱

📱

«what is the mobile phone number of Jack ?»

personnalisation !

PAS UN PROFILE TYPEDONC DIFFERENTS USAGES

opt-in

“Les entreprises doivent réaliser que les initiatives sociales sont différentes des déploiements précédents [comme l’ERP ou le CRM]," dit-elle. “Dans la plupart des cas, les employés ne doivent pas être forcés à utiliser des applications sociales, ils doivent les adopter." Carol Rozwell, VP, Gartnerhttp://www.gartner.com/newsroom/id/2319215

...pour son adoption

«Pourquoi déjà un réseau social d’entreprise ?»

Raphaël Briner est disponible sur skype:hyperweek+41765816721