Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Internetin hyödyntäminen 2012

Lasse Leponiemi, Mediatalo Opiskelupaikka Oy puh. 040 7711 123 | lasse.leponiemi@opiskelupaikka.fi

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Kuka olet ja millainen on yrityksesi?

Mitä haluat oppia tänään?

Kuva: Mediatalo Opiskelupaikka / Terhi Ruuskanen (Metropolia)

VALMENNUSKESKUSVUONNA 1975 PERUSTETTU KOULUTUSALAN PERHEYHTIÖ

VALMENNUSKESKUS PUBLICJulkisen rahoituksen valmennukset (mm. työttömät- ja maahanmuuttajanuoret)

www.valmennuskeskus.fiwww.valmennuskeskuspublic.fi

MEDIATALO OPISKELUPAIKKAVUONNA 2008 PERUSTETTUSUOMEN AINOA

NUORISOKOHDERYHMÄÄN ERIKOISTUNUT VIESTINTÄTOIMISTO

www.opiskelupaikka.fiwww.mediataloopiskelupaikka.fi

TALENT PARTNERSVUONNA 2000 PERUSTETTU LIIKKEENJOHDON KONSULTOINTIYHTIÖwww.talentpartners.fi

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Lasse Leponiemi,toimitusjohtaja ja osakas

Mediatalo Opiskelupaikka Oy

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Tänään aiheina• Yrityksen Internet-sivut ja niiden käytön seuranta

TAUKO• Hakukonemarkkinointi: optimointia ja maksullista mainontaa

• Suoramarkkinointi sähköpostilla ja muilla keinoilla

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

http://www.visionmax.com.hk/blog/wp-content/uploads/2009/07/rgltools_bblock_05.jpg (27.8.2010)

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Verkon käyttö lisääntyy

0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

3000000

0 2 4 6 8 10 12

TNS Metrix Gallup -vertailu: suosituimmat sivustot

kävijämäärän mukaan

Kävijämäärä 51/2004

Kävijämäärä 51/2008

Kävijämäärä 51/2011

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINENKesk

i-U

usi

maa,

4.6

.2009

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Yrittäjä verkossa

Henkilöbrändi

• Käyntikorttisi

Yrityksen brändi

• Leadigeneraattori ja sitouttaja

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Verkossa ostetaan

• Tilastokeskuksen mukaan suomalaisista verkonkäyttäjistä 88 % etsii verkosta ostettavia tuotteita ja palveluita. (Tilastokeskus 2008, Tieto- ja viestintätekniikan käyttö 2008, ONLINE 30.6.2009)

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Trendit 2012

• Jouluna 2011 arviolta joka toinen suomalainen joululahja ostettiin verkossa. Itella oli pulassa pakettien kanssa

• Nyt joka kolmas suomalainen on yli 50-vuotias v. 2020 yli 2,5 miljoonaa Suomen vaurain ja vähävelkaisin kohderyhmä, kuluttaa paljon mutta

harkitusti, eikä pelkästään itselleen

• Ruuhkavuosia elävistä 41% arvioi lisäävänsä nettiostosten määrää• Nuoremmat ovat liikkuvampia kuluttajina, mennään hinnan perässä

• Fyysiseen myymälään ei koeta sen suurempaa tunnesidettä; sijainti ja aukioloajat merkitsevät

Lähde: tutkija Hannu Lindell, Redera oy 2012

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Yrityksen sivut

Lasse Leponiemi, Mediatalo Opiskelupaikka Oy puh. 040 7711 123 | lasse.leponiemi@opiskelupaikka.fi

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Tieken selvityksen mukaan

suurimmat ongelmat

käyttöönotossa:

• ajan puute uuteen asiaan perehtymisessä

• osaamiseen tai tietoihin liittyvät puutteet

• taloudelliset rajoitteet • toimintatapa

Mikroyritysten sivuista noin

puolet ovat päivittämättä:

• Tieto on staattista • Sivuston tiedot eivät ole

ajantasaisia

(Ekman-Sarkki, 2006, 3-4).

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

• Yrityksellä on kaksi intressiä verkkosivujen tekemiseen

1. Lisätä myynnin määrää2. Säästää olemassa olevaan kulutasoon verrattuna

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Lisää myyntiä

1. Lisäämällä sivustolla vierailevien potentiaalisten asiakkaiden määrää

Tekniset ja ilmaisulliset keinot

2. Saamalla sivustolla jo vierailevat potentiaaliset asiakkaat tulemaan asiakkaiksi

Ostotapahtumaan liittyvä vaikuttaminen sekä tekniset ja ilmaisulliset keinot

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Hyödyt

• Verkkopalveluiden käytöstä on yrityksille selviä hyötyjä:

- asiakaspalveluun tarvittavien henkilöresurssien säästö

- maantieteellinen sijainti ei rajoita tavoitettavuutta

- markkinointiin liittyvät laajennus ja säästötoimenpiteet

(Ekman-Sarkki, 2006, 5-6)

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Suunnitelmallisuus

• Mitä asioita sivulla on? Miksi ne ovat siellä?

• Miten sivuston toimintaa mitataan?

Visuaalinen ilme

Sisällöt

Sivurakenne

Toiminnalli-suudet

Sisällönhallinta

Seuraaminen

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Palvelukokemus!

• Suurin verkkosivujen ongelma on se, että ne eivät vastaa käyttäjän tarpeeseen.

1. Löytää etsimänsä tuotteen / palvelun ja siirtyy ostamaan

2. Ottaa osaa yhteisöön jollakin tavalla

3. Haluaa maksaa ylimääräisestä palvelusta (lisäarvo)

4. Kiinnostuu yhteistyökumppanista tms.

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Luotettavuus

• Minkälainen on tarkoituksenmukainen sivu?– Verkkosivu muodostaa mielikuvan yrityksen / tuotteen / palvelun laadusta ja

hinnasta.

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Verkkoa hyödyntävän yrityksen

muistilistaa:

- mitkä ovat verkkopalvelun tavoitteet

-kaupan määrä -myyntileadit -asiakastieto -kontaktit

- miten niiden toteutumista mitataan

- minkälainen rooli verkkosivuilla on myynnissä

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Päivitettävyyden helppous

• Verkkosivujen päivittäminen onnistuu sisällönhallintajärjestelmän avulla. Hyvin suunnitellun ja toteutetun sivuston ylläpito ei vaadi propellihattua tai syvällistä koodausosaamista.

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Seuranta

Lasse Leponiemi, Mediatalo Opiskelupaikka Oy puh. 040 7711 123 | lasse.leponiemi@opiskelupaikka.fi

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Seuranta

• Verkkosivujen seurantaan voi käyttää esim:– Google Analytics (maksuton)– Snoobi (suomalainen maksullinen palvelu)

• Liiketoiminnan luonne määrittää seurattavat asiat• Web-analytiikan avulla voidaan parantaa sivuston löydettävyyttä

ja tutkia sivuston käyttäjiä ja rohkaista kauppaan

”verkkopalvelun käyttämisen seuraamiseksi ja raportoimiseksi, minkä avulla yritys voi paremmin ymmärtää monimuotoisia interaktioita verkkopalvelun vierailijan ja verkkopalvelun tarjoajan välillä sekä tämän avulla lisätä asiakasuskollisuuden ja myynnin määrää.”

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Käyttäjien selaustieto tallentuu

koneellisesti:

-evästeet -lokitiedostot

Seulottu otos kerätystä tiedosta

-rekisteri -henkilöiden

toimintaa

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

HALUTTU tulos

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

MIKÄ TIETO ON ARVOKASTA?

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

MITEN TIETOA VOIDAAN JAOTELLA?

• Avainmuuttujalla (Key Performance Indicator, KPI) tarkoitetaan sellaista ennalta määriteltyä toimintoa, josta on yritykselle liiketoiminnallista merkitystä. Avainmuuttuja on muodoltaan määrää ilmaiseva luku tai suhdeluku, mutta yleensä se on suhdeluku. Avainmuuttujia voidaan jaotella useilla eri tavoilla, yleensä kuitenkin aina verkkopalvelun tyypin ja prosessin mukaan. (Burby, Web Analytics “Big Three” Definitions, 2006, 2)

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Liiketoiminnallisen win-win tilanteen muodostaminen

Asiakaskokemuksen selkeä ymmärtäminen

Optimaalisen käyttäytymisen rohkaiseminen

2. KÄTTÄYTYMINEN • Asiakkaiden kertoman käyttäytymisen

todentaminen web-analytiikalla • Segmentointi • Tärkeiden mitattavien asioiden

seuraaminen

1. KÄYTTÖKOKEMUS • Asiakkaiden palautteet • Asiakastyytyväisyyden mittaaminen • Palvelun käytöstä kysyminen • Interaktio asiakkaan kanssa

3. LOPPUTULOS • Tilausten määrä tuotekohtaisesti • Yhteydenottojen määrä • Web-palvelun muodostama liikevaihto • Kauppaan johtaneet käynnit suhteessa

kaikkiin käynteihin (konversio)

Syvällinen

ymmärrys asiakkuuden

rakentumisesta

Tieto sovellettavissa toimintaan

Kolminaisuusstrategiaa (mukailtu Kaushik, 2007, 19)

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Lakiasiat

Lasse Leponiemi, Mediatalo Opiskelupaikka Oy puh. 040 7711 123 | lasse.leponiemi@opiskelupaikka.fi

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

WEB-ANALYTIIKKA LAIN NÄKÖKULMASTA

• Suomen lainsäädäntö velvoittaa verkkopalvelun ylläpitäjän noudattamaan henkilötietolakia.

Henkilötietolain tehtävänä on ”toteuttaa yksityiselämän suojaa ja muita yksityisyyden suojaa turvaavia perusoikeuksia henkilötietoja käsiteltäessä sekä edistää hyvän tietojenkäsittelytavan kehittämistä ja noudattamista”.

• Henkilötietolakia sovelletaan verkossa tapahtuvaan ttiedon käsittelyyn. (Oikeusministeriö, 2009)

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

• Web-analytiikassa verkkopalvelun käyttäjistä kerätään tietoja evästeiden ja lokitiedostojen avulla. (Kaushik, 2007, 24-25) (Jackson, Cult of Analtytics, 2009, 136-139).

• Henkilörekisteri syntyy lokitietojen osalta, jos ne sisältävät tunnistettavaa henkilöä koskevaa tietoa.

• Rekisterinpitäjä eli verkkopalvelun ylläpitäjä vastaa henkilötietojen käsittelyn lainmukaisuudesta. (Tietosuojavaltuutetun toimisto, 2003, 3)

WEB-ANALYTIIKKA LAIN NÄKÖKULMASTA

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Henkilötietolaki (1999)

http://bit.ly/Henkilotietolaki

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

VETEEN PIIRRETTY VIIVA?

• Missä vaiheessa pyrkimys seurantatiedon yhdistämisestä henkilöön täyttyy?– ennakkotapauksia ei ole

www.snoobi.fi (14.3.2010)

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

MUISTILISTA

Yrityksen verkkosivuilla on kaksi päätarkoitusta:

1) Lisätä myyntiä 2) pienentää kuluja

Käytä web-analytiikkaa apunasi ja huomioi nämä ensin:1. Mieti web-analytiikan käytön tarve ja tavoitteet

2. Tehkää organisaatitasossa web-analytiikan pelisäännöt; kuka käyttää ja minkä takia

3. Käyttöönoton yhteydessä tietosuojalauseke ja tarvittaessa rekisteriseloste kuntoon sivuille

4. Riippuen yrityksen kohderyhmästä muiden verkkoviestintään liittyvien asioiden huomiointi (esim. mainonta ja lapset)

Mediatalo Opiskelupaikka | LUOTTAMUKSELLINEN

LÄHTEITÄ

Web-analytiikka liiketoiminnassa (Leponiemi 2009)

https://oa.doria.fi/bitstream/handle/10024/59247/Leponiemi.Lasse.pdf?sequence=1

Ota oppaaksi henkilötietolaki! (tietosuojavaltuutetun toimisto 2004)

http://www.tietosuoja.fi/uploads/wvzmhnffsvyrhb5.pdf

Laadi tietosuojaseloste (tietosuojavaltuutetun toimisto 2004)

http://www.tietosuoja.fi/27983.htm

Lait: http://bit.ly/sahkoisenviestinnantietosuojalaki

http://bit.ly/Henkilotietolaki