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2015
YEISMER MANUEL ACOSTA VEGA
ELECTRICARIBE S.A E.S.P.
28/05/2015
INFORME FINAL DE PRACTICAS EMPRESARIALES
INFORME FINAL DE PRACTICAS EMPRESARIALES
(ELECTRICARIBE S.A.E.S.P)
ELABORADO POR:
YEISMER MANUEL ACOSTA VEGA
PRESENTADO A:
CARLOS ESCANDN GALVN
COORDINADOR DE PRACTICAS EMPRESARIALES ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
VIII SEMESTRE
2015
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA, ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD DE SUCRE
28-05-2015
Contenido
RESUMEN .......................................................................................................................................4
INTRODUCCIN .............................................................................................................................5
1. INFORMACIN GENERAL......................................................................................................6
2. OBJETIVOS ..............................................................................................................................7
2.1. Objetivo general. ...............................................................................................................7
2.2. Objetivos especficos. .......................................................................................................7
3. INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA. ......................................................................8
3.1. La empresa ...........................................................................................................................8
3.2. Resea histrica................................................................................................................8
4. DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS ....................................................... 12
5. EXPERIENCIAS ..................................................................................................................... 14
6. PROCESO A MEJORAR........................................................................................................ 16
7. SUGERENCIAS DE MEJORAMIENTO ................................................................................. 17
7.1. Celebracin de las fechas especiales. ........................................................................... 17
7.2. Implementacin de clubes deportivos. .......................................................................... 17
8. CONCLUSIONES Y COMENTARIOS. .................................................................................. 19
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RESUMEN
Para la formacin integral y sobresaliente de un profesional las prcticas
profesionales son el toque final y definitivo en su carrera, es el espacio en el que
afronta la realidad e intenta implementar sus conocimientos en la solucin de
problemas que se presentan en el ambiente laboral y en actividades que se
desarrollan en el mismo, es el punto de la carrera en el que entiende la realidad
del quehacer diario de su profesin y de una u otra forma cambia totalmente las
actitudes y forma de pensar del estudiante frente a la vida y su profesin.
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INTRODUCCIN
El presente informe describe los objetivos, las funciones y el desarrollo de las
actividades llevadas a cabo por el acadmico de la Universidad De Sucre, del
programa de Administracin De Empresas, adems, las experiencias obtenidas,
los avances logrados y su aporte para el mejoramiento de procesos y actividades
que se realizan en el rea de la que form parte, en el proceso de aprendizaje en
la empresa Electricaribe S.A. E.S.P, empresa que hace parte del grupo Gas
Natural Fenosa, y que se encarga de la comercializacin y distribucin de energa
elctrica en la Costa Caribe Colombiana.
Desde el rea de Recursos Humanos (RRHH), en el Distrito Bolvar Sur, sede
Magangue Bolvar tuvo la oportunidad de llevar a cabo una experiencia laboral, la
cual tiene como objetivo principal poner en practica los conocimientos adquiridos
en la academia, apoyando con los conocimientos previos y con los adquiridos
dentro de la compaa, las diferentes actividades asignadas como funciones
dentro de la empresa, con el fin de cumplir eficazmente los requerimientos del
cargo, logrando as los objetivos y pretensiones de la compaa con el mismo,
comprendiendo la importancia del periodo de practica y la importancia valga la
redundancia de enfrentarse al mundo laboral para la formacin profesional.
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1. INFORMACIN GENERAL
El estudiante de Administracin de Empresas Yeismer Acosta Vega, realiz sus
practicas profesionales en la empresa Electricaribe S.A. E.S.P. sector Bolvar sur,
con oficinas ubicadas en el municipio de Magangu Bolvar, barrio San Mateo
BCH, calle 16 # 33-58, en el cargo de estudiante universitario en practica, desde el
19 de enero de 2015 hasta el 18 de julio del mismo ao, bajo la supervisin de su
jefe inmediato Vivian Badillo Severeriche, responsable del rea de Recursos
Humanos.
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2. OBJETIVOS
2.1. Objetivo general.
Desempear eficazmente la funciones correspondientes al rea de Recursos
Humanos, llenando las expectativas requeridas por el cargo con el fin de lograr la
satisfaccin del personal atendido, adems del logro de los resultados esperados
por la empresa.
2.2. Objetivos especficos.
Administrar los procesos internos necesarios para el buen funcionamiento
del rea de Recursos Humanos.
Atender las solicitudes del personal interno de la empresa, sirviendo como
apoyo al rea de Recursos Humanos en busca de dar respuesta a stas y
lograr la satisfaccin de los colaboradores.
Administrar los controles internos correspondientes al rea de Recursos
Humanos, como la correspondencia, ausentismos e incapacidades de los
trabajadores, as como la respectiva documentacin de los mismos.
Brindar apoyo a otras reas de la empresa con la finalidad de generar
bienestar y mejorar las condiciones laborales de los colaboradores.
Realizar la liquidacin de novedades correspondientes a cada una de las
quincenas durante el tiempo permanecido en la compaa.
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3. INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA.
3.1. La empresa
Electricaribe, es la empresa que distribuye y comercializa energa en la Costa
Caribe colombiana, Electricaribe, est presente en los siete departamentos de la
Costa Atlntica colombiana, laborando consiente de las necesidades del entorno y
de la diversidad cultural de la regin.
El compromiso de la empresa con la regin es mltiple e integral, orientado a dar
respuesta a las expectativas de sus grupos de inters y toma en consideracin las
dimensiones de la actividad empresarial: econmica, corporativa, humana, social y
medioambiental.
Electricaribe realiza numerosas acciones que producen alto impacto social, que
responden a un modelo de intervencin comunitario generando valor a las
comunidades, a la vez que lleva beneficios para los intereses del negocio de Gas
Natural Fenosa, que se ha denominado: accin social con sentido empresarial. (1)
3.2. Resea histrica
En 1992 se desencaden el racionamiento de energa elctrica que tom por
sorpresa a Colombia y puso en evidencia los agudos problemas estructurales y
financieros que aquejaban al sector elctrico, especialmente en la regin Caribe.
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ELECTRICARIBE. Quienes somos [en lnea]. [citado en 20 de mayo de 2015]. (1)
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Esto llev al gobierno nacional a disear una estrategia que permitiera reorganizar
el sector y modificar su tendencia deficitaria, para asegurar la adecuada prestacin
del servicio.
Teniendo en cuenta que la Constitucin Nacional de 1991 abri la posibilidad para
que particulares participaran de la prestacin de los servicios pblicos, el Gobierno
Nacional impuls la expedicin de las leyes 142 y 143 de 1994, que dieron un
vuelco radical al modelo de desarrollo sectorial. El nuevo esquema propende
porque el estado se concentre en las actividades de planeacin, regulacin,
control y supervisin del servicio, cediendo al sector privado las actividades de
orden empresarial.
Como resultado de este modelo se desarroll un mercado competitivo en
generacin con una importante participacin de inversionistas privados y se
consolid la red de transmisin nacional que hizo posible el transporte confiable de
electricidad a lo largo del pas.
La situacin se agrav an ms con el fenmeno del Nio que se present en el
verano de 1997 y dispar los precios de la Bolsa de Energa, donde las
electrificadoras pblicas de la Costa Atlntica adquiran energa ante la
imposibilidad de mantener contratos a largo plazo, dado su reiterado
incumplimiento en los pagos.
Las electrificadoras, que ya tenan problemas financieros, dejaron de cumplir sus
obligaciones en la bolsa y en marzo de 1998, la Superintendencia de Servicios
Pblicos debi ordenar la toma de posesin de sus negocios y bienes.
Con el objeto de ponerle fin a la grave crisis, que adems empeoraba la ya
precaria situacin fiscal, el gobierno nacional consider indispensable llevar a
cabo una completa reorganizacin y capitalizacin del sector.
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El diagnstico general concluy que la capitalizacin de las electrificadoras
existentes no era recomendable, dada la ausencia de estados financieros e
informacin confiable, por lo que se decidi la creacin de cinco nuevas empresas
para la prestacin del servicio pblico, entre las cuales se encontraban
Electricaribe y Electrocosta, que realizaran las actividades de distribucin y
comercializacin de energa.
Producto de este proceso en agosto de 1998 Electricaribe y Electrocosta fueron
capitalizadas en un 65% por el consorcio conformado entre Houston Industries y
Electricidad de Caracas, y se les transfirieron todos los activos, algunos pasivos y
se realiz la sustitucin de los trabajadores y pensionados de las anteriores
electrificadoras pblicas (Atlntico, Magdalena, Csar, Guajira, Bolvar, Crdoba,
Sucre y Magangu). El 35% restante qued en manos de las anteriores
electrificadoras y Corelca.
Pese a la privatizacin, las empresas no despegaron y los inversionistas iniciales
vendieron su participacin a Unin Fenosa, empresa con una gran solidez
econmica e importante capacidad tcnica y operativa, que asumi el control de
las compaas en noviembre del ao 2000.
Los primeros aos no fueron fciles: los altos ndices de desempleo y pobreza, el
alto grado de subnormalidad elctrica, unas zonas de muy difcil acceso y una
estructura tarifaria y regulacin poco acordes con las particularidades de la regin,
dificultaron el proceso. Pronto se inici un trabajo conjunto entre gobierno, tanto
local como nacional, la empresa y la comunidad, para poder alcanzar la
estabilidad operativa y financiera y lograr prestar un buen servicio.
Luego de haber alcanzado la estabilidad operativa y financiera, se consider
indispensable avanzar en la consolidacin de una empresa capaz de afrontar
mejor el crecimiento y realizar las inversiones que requiere para prestar un mejor
servicio, fusionando Electricaribe y Electrocosta.
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Esta fusin se formaliz en diciembre de 2007, despus de surtir todos los
trmites de ley ante la Asamblea de Accionistas de las empresas, la
Superintendencia de Servicios Pblicos y la Superintendencia de Sociedades.
Como consecuencia de esta fusin Electricaribe, adquiri los bienes, derechos y
obligaciones de Electrocosta y todos los trabajadores, pensionados y clientes de
Electrocosta pasaron a Electricaribe en las mismas condiciones.
Posteriormente, en 2009, Gas Natural se fusiona con Unin Fenosa, creando as a
Gas Natural Fenosa.
Para el caso de Colombia, Gas Natural Fenosa se convierte en la marca de una
de las ms grandes empresas de servicios pblicos del pas, al operar como
distribuidores y comercializadores de gas natural en interior del pas y energa
elctrica en la regin Caribe.
Gas Natural Fenosa en Colombia atiende a ms de 4 millones de clientes en 11
departamentos del norte, centro y oriente del pas. (2)
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ELECTRICARIBE. Quienes somos [en lnea]. [citado el 20 de mayo de 2015]. (2)
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4. DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS
En el transcurso de las practicas profesionales el estudiante estuvo a cargo dela
realizacin de actividades como, la recepcin de documentos, solicitud de
medicamentos, solicitud de transporte, manejo de las incapacidades de los
trabajadores, liquidacin de viticos, ausentismos, auxilios escolares, auxilios
universitarios, formaciones y el manejo de hojas de vida, entre otras actividades
requeridas en su momento por el jefe inmediato, todo esto con la finalidad de
atender de manera oportuna los requerimientos dentro del rea para lograr la
eficiencia y eficacia de la misma y as mantener la calidad en cada uno de los
procesos.
En lo concerniente a la recepcin de documentos el estudiante en practica deba
verificar que cada uno de los documentos a recibir sean de competencia del rea
de recursos humanos, posteriormente hacer el respectivo recibido siguiendo las
pautas descritas en el manual de procedimientos del estudiante. Por otro lado otra
actividad a cargo del estudiante aprendiz era, verificar, controlar y diligenciar las
solicitudes de medicamentes, para la cual el encargado del cargo debe verificar
que los documentos para la validez de esta solicitud estn en regla,
posteriormente en procedencia de la solicitud el practicante debe hacer la
respectiva actualizacin de la base de datos, con la finalidad de llevar el control
respectivo y generar seguido de lo anterior la orden de entrega de lo solicitado,
haciendo valida la misma despus de la recepcin de la firma del solicitante y la
firma del jefe del rea de Recursos Humanos.
De manera semejante pasa con las solicitudes de transporte, el responsable del
cargo debe verificar que los documentos que soportan la solicitud estn en regla,
despus de verificada y autorizada la solicitud por el responsable del rea se
procede con la realizacin de la solicitud; del mismo modo el estudiante en
practica es responsable del manejo y control de las incapacidades de los
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colaboradores, es responsabilidad del practicante recibir y administrar las mismas
dndole el fin requerido; para el reconocimiento de viticos el estudiante debe
verificar que los datos de la solicitud coincidan con los soportes del mismo, debe
tener en cuenta los diferentes tipos de viticos, las tarifas correspondientes para
cada uno de ellos y posteriormente completar el procedimiento respectivo llevando
un control y haciendo la liquidacin respectiva de estos en la nomina y quincena
que corresponde.
Para los ausentismos el estudiante lleva un control de estos en las base de datos
correspondiente, de otro lado el aprendiz debe hacer la liquidacin de la nomina
de cada quincena, adems el estudiante debe controlar, administrar y verificar los
archivos correspondientes a los auxilios universitarios y auxilios escolares. Por
otro lado el estudiante universitario en practica brinda apoyo a las actividades de
formacin que sean programadas, es responsabilidad del mismo manejar la
respectiva documentacin de cada una de ellas, as mismo el manejo adecuado y
confidencial de todos los documentos de los trabajadores, de igual modo
administrar el archivo de hojas de vida y de todo lo que sea de competencia del
rea de recursos humanos; para concluir el estudiante debi estar presto a brindar
apoyo y acatar las ordenes del jefe inmediato en pro de cumplir con los
requerimientos del rea y del cargo, es importante resaltar que cada uno de los
procesos en la compaa estn previamente delineados y se llevan a cabo
siguiendo los lineamientos descritos en el manual de procesos dispuesto por la
compaa, por tanto para llevar a cabo cada una de las actividades descritas
anteriormente el estudiante debi tener conocimiento del manejo de cada uno de
los formatos de las solicitudes atendidas por el mismo, actividades que realizo el
estudiante satisfactoriamente.
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5. EXPERIENCIAS
Para el estudiante, el objetivo principal de las prcticas profesionales ha sido el de
adquirir competencias y experiencias que conformen una base para afrontar la
etapa prxima: El mundo laboral. A continuacin sus experiencias y sensaciones:
Laborar en una empresa como Electricaribe S.A. E.S.P. donde todos sus
procesos son basados en la calidad tiene un ingrediente adicional en el desarrollo
de habilidades tcnicas y tecnolgicas que fortalezcan mis bases acadmicas, el
trato con personas del comn, con los compaeros, con los jefes ha sido una
experiencia enriquecedora, sentir como las personas se apoyan en uno como
profesional tambin es una experiencia a resaltar, el rea de Recursos Humanos
es la medicina dentro de las empresas, somos los que administramos la salud y
calidad profesional del activo mas importante de una organizacin, por ello
debemos estar prestos a brindar siempre nuestra ayuda en pro de cumplir con los
requerimientos y solicitudes de los trabajadores en busca de la eficiencia y eficacia
del rea de desempeo, generando bienestar para los colaboradores con el fin de
mejorar su rendimiento y obtener beneficios para la compaa.
Es realmente enriquecedor el trato con personas dentro de la empresa y de la
comunidad, en el mundo hay de todo tipo de personas y es en ese roce donde
aprendemos a manejar personas, a ser prudentes, a pensar antes de hablar, a
expresarnos de la mejor forma, pero sobre todo a armarnos de paciencia y
demostrar que la educacin no es solo conocimientos tcnicos, es el conjunto de
valores y virtudes que nos permiten ser personas integras y ejemplares para la
sociedad.
De mi etapa de prcticas profesionales me llevo muchas cosas positivas, en
realidad todo fue positivo durante este periodo, las responsabilidades me hicieron
crecer como persona, adquir habilidades principalmente en el manejo de
personal, adems de enriquecer mis conocimientos en el rea de recursos
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humanos, aprend a escuchar a las personas, a ser paciente, a gestionar, a ejercer
control de procesos, a comunicarme, a observar y analizar mi entorno y sobre todo
a trabajar en equipo, sin dejar de lado que aprend tambin a aceptar mis errores y
a aprender de ellos, por ello cabe resaltar que de esta etapa como practicante, del
rea de recursos humanos fue la que mas aprend, pero el ser observador me
ayudo a aprender de las dems reas de la empresa, sobre todo las que son de
competencia de mi profesin, por ello sin ninguna duda la realizacin de las
practicas nos permite vivenciar y tener contacto con el mundo laboral, experiencia
que nos permite conocer como ser nuestro futuro prximo en las empresas,
permitindonos la relacin con factores que sern muy frecuentes en nuestra vida
profesional.
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6. PROCESO A MEJORAR
La motivacin de los colaborares en una organizacin es un factor de mucha
relevancia, de igual forma la implantacin de una cultura organizacional solida
juega un papel fundamental en las personas que integran la organizacin ya que
se van acostumbrando a una forma de hacer las cosas y poco a poco van
formando ese conjunto de practicas instaladas en la empresa; es importante
resaltar que para los trabajadores de una organizacin es importante sentir que la
empresa se preocupa por el bienestar de sus empleados, ya que genera un gran
impacto en cuanto al clima laboral, el compromiso con el trabajo y la mejora de la
productividad.
Las polticas de conciliacin vida-trabajo se convierten en una herramienta
fundamental a la hora de la motivacin de los colaboradores de una organizacin,
es por ello que se hace fundamental la implementacin de estrategias que
estimulen al trabajador y que de una u otra manera le brinden un beneficio con la
finalidad de mejorar y lograr la satisfaccin de este, logrando mas compromiso,
mas eficiencia y mejorando el rendimiento en el trabajo del mismo, beneficiando
en gran manera a la compaa.
Desde mi puesto de trabajo es fcil observar, analizar y escuchar las
inconformidades de los trabajadores con la compaa; con la experiencia
vivenciada como estudiante en practica en el rea de Recursos Humanos he
podido constatar que los trabajadores se sienten poco importantes ante la
empresa debido a que se han perdido algunas costumbres y poco a poco se ha
deteriorado la cultura organizacional de la misma, algunas de las costumbres
perdidas dentro de la empresa Electricaribe S.A. E.S.P., sede Magangue, es la
celebracin de las fechas especiales y la realizacin de los clubes deportivos,
partiendo de lo anterior mi propuesta de mejoramiento se basa en la recuperacin
de las costumbres perdidas dentro de la compaa.
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7. SUGERENCIAS DE MEJORAMIENTO
7.1. Celebracin de las fechas especiales.
Las celebraciones cotidianamente juegan un papel fundamental en la vida de
muchas familias, celebrar es resaltar un acontecimiento importante, por lo general
las celebraciones son sinnimo de felicidad, de alegra, las celebraciones en la
mayora de los casos son el espacio propicio para la integracin y el mejoramiento
de lazos entre las personas y sobre todo con la familia, siendo la familia uno de los
elementos mas importantes de cada individuo en la sociedad.
De igual forma cuando se celebra en la empresa el empleado se siente importante
para la compaa, se rescatan valores de la familia y se integran al entorno
laboral, se crea el espacio propicio para la integracin, se sale de la rutina, se
elimina el estrs y la escala jerrquica, se mejora la relacin que existe entre el
trabador y la empresa y se estimula el sentido de pertenencia y el amor hacia la
organizacin, por ello es importante resaltar de una manera mas que visible
fechas que generan un sentimiento dentro de las personas, como el da de la
mujer, da de la madre, da del padre, el da del trabajador, y la fecha de
cumpleaos, entre otras.
7.2. Implementacin de clubes deportivos.
Es evidente que en una organizacin u empresa cualquiera que sea, el recurso o
activo mas importante es el recurso humano, por ello las empresas de hoy en da
centran sus estrategias en brindarle al trabajador servicios y espacios que le
permitan eliminar aspectos de los que no se est exentos en el mundo laboral,
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como, conflictos entre trabajadores, estrs, falta de comunicacin, ausentismos,
debilidades en la comunicacin, debilidades en el trabajo en equipo, entre otras.
Una de las estrategias mas comunes en las empresas es la implementacin del
deporte ya que este fomenta la comunicacin, optimiza el rendimiento personal, la
concentracin y el liderazgo y adems fortalece el vinculo establecido entre el
empleado y la empresa. As mismo, es una manera de establecer valores y
creencias, aspectos que son fundamentales en la cultura de la organizacin.
Partiendo de la historia en la empresa Electricaribe S.A.E.S.P., en algn momento
se implemento esta herramienta, actualmente se hace indispensable, ya que los
colaboradores tenan esta costumbre inmersa en su cultura y hoy es evidente el
descontento por los desaparecidos clubes deportivos.
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8. CONCLUSIONES Y COMENTARIOS.
Para concluir es importante resaltar que el estudiante en prctica, desde su inicio,
se interes mucho en el orden y la disciplina al momento de realizar cualquier
actividad en cumplimiento de sus funciones, un gran aporte para el rea fue el
dinamismo y la rapidez con la que el estudiante realiz sus deberes, aportando de
esta forma eficiencia y solvencia a los procesos internos del rea, el dinamismo
del estudiante se pudo apreciar en su inters por todos los procesos internos que
se llevan a cabo en el puesto de trabajo, integrndose en los mismos y ayudando
en su desarrollo y cumplimiento, siendo lo anterior de gran ayuda para la empresa
pues logra con el buen desempeo del practicante en el cargo asignado, logra
cumplir los objetivos del mismo.
Tomando como base la experiencia vivenciada se puede decir que las prcticas
profesionales son sin duda alguna la mejor forma de finalizar la formacin
acadmica de pregrado, es el tiempo y espacio para aterrizar el sin nmero de
conocimientos que adquiere un estudiante durante su periodo en la universidad,
es el momento en que se enfrenta a lo que en realidad ser su labor y en el que
apreciar cada uno de los conceptos que los docentes quisieron plasmar en l, es
justo cuando el estudiante comprende la importancia de todo lo aprendido y
encuentra otros aspectos influyentes en el buen desarrollo de su labor.
Ha sido de mucho valor y significado este periodo, un sin nmero de experiencias
que aportan al crecimiento personal y profesional, traen consigo madurez y
superacin, responsabilidad y sacrificio, es entender de cierto modo la realidad de
una etapa que apenas inicia y es solo un abre bocas que deja al estudiante con
ganas de salir al mundo a laborar y aportar sus ideas para la superacin y avance
de la sociedad ya que comprendi que puede ser un gran agente de desarrollo,
progreso y crecimiento para el mundo.