Post on 26-Aug-2020
INFORMATIVO AO SAC E INFO
COMO SOLUCIONAR
A FALHA DA GOOGLE PLAY
STORE
VIA OTA
QUAL O SINTOMA DA FALHA?
Ao tentar acessar a Google Play Store, o usuário verá uma mensagem deerro de conexão, conforme figura abaixo, impossibilitando dessa forma o acesso,porém essa falha ocorre apenas quando o usuário tenta acessar a Play Store, nãoocorrendo quando acessado qualquer outro endereço da internet.
PASSO 1 PARA SOLUCIONAR A FALHA VIA OTA
Clicar em “Menu”.
PASSO 2
Clicar no ícone “Multilaser Update”.
PASSO 3
Clicar em “Go”.
PASSO 4
Clicar em “System Update”.
1
2
O sistema identificará uma atualização disponível.
PASSO 5
A mensagem ao lado será exibida. Clicar em “Update”.
O download será iniciado e a tela ao lado será exibida.
PASSO 6
PASSO 7
Finalizado o download a tela ao lado será exibida.
Para executar a instalação do pacote OTA, clicar em “OK”.
O aparelho será reiniciado e a mensagem ao lado exibida.
PASSO 8
PASSO 9
A tela ao lado será exibida, a atualização da peça iniciada e em
aproximadamente 3 minutos a operação será finalizada e o
aparelho inicializado.
TELA DO ANDROID
Caso a tela abaixo seja exibida após download do pacote deatualização, deve-se apenas pressionar o botão Power que a peça continuesua inicialização.
O SERIAL NUMBER DEMORA UM TEMPO PARA SER RECONHECIDO PELO SERVIDOR DA GOOGLE!
ENTÃO, O ACESSO SOMENTE SERÁ POSSÍVEL APÓS ALGUNS MINUTOS...
ESSE TEMPO PODE SER DE 2, 3, 5 OU ATÉ MESMO 10 MINUTOS.
Primeiro acesso!
Após a peça ser inicializada e o usuário realizar o login na Google Play Store, a tela abaixo será exibida, indicando que é o primeiro acesso ao ambiente realizado pelo usuário. Deve-se clicar em “Aceitar” para ter acesso a tela principal da Google Play Store.
Clique aqui no primeiro acesso!
ESPEREI 10 MINUTOS E O MEU TABLET AINDA NÃO ACESSA O PLAY STORE. O QUE FAÇO?
CASO O ACESSO AINDA NÃO SEJA POSSÍVEL APÓS A ESPERA MÁXIMA DE 10 MINUTOS, FAZER BACKUP E
REDEFINIR!
PASSO 1
Clicar em “Configurações”.
PASSO 2
Para que as configurações originais do sistema sejam reestabelecidas e a
falha corrigida, deve-se clicar em “Fazer Backup e Redefinir”.
PASSO 3
Clicar em “Configuração Original”.
PASSO 4
Clicar em “Redefinir Tablet”.
PASSO 5
Clicar em “Apagar tudo”.
ATENÇÃO!Com esta operação todas as
informações armazenadas no seu tablet serão perdidas!!!
PASSO 6
A tela ao lado será exibida, a atualização da peça iniciada e em
aproximadamente 3 minutos a operação será finalizada e o
aparelho inicializado.
FIZ BACKUP E REDEFINIÇÃO E MEU TABLET AINDA NÃO ACESSA O PLAY STORE. O QUE FAÇO?
CASO O ACESSO AINDA NÃO SEJA POSSÍVEL APÓS FAZER BACKUP E REDEFINIR, IR PARA O MULTISYNC.