Post on 13-Apr-2017
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Comunicazione,
consumi e società
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Essere alla moda
Apparenza
Status
Edonismo
Narcisismo
Egocentrismo
Individualismo
Oltre la società dei consumi
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Oltre l’imperativo del piacereCrisi energetica
Crisi sociale
Crisi finanziaria
Crisi ambientale
Crisi economica
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La cultura del limite e l’ideale dell’equilibrio
PASSATO
SOCIALE
DOVERE
PIACERE
INDIVIDUO
FUTURO
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«Vorrei essere più sicuro»
Base: popolazione 15÷74enni – Valori %
Fino al 2013 metodologia Face to Face, dal 2015 metodologia CAWI
67,970,2 70,7
67,4 67,8 68,2 66,7 65,1 66,4 66,9 66,462,7
67,9 67,665,2 63,4
73,4
82,5
21,424,9 25,8
22,9 22,5 23,1 22,925,8
20,9 21,3 19,4 17,2
24,0 23,8
18,4
12,3
22,5
31,2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
'88 '90 '91 '93 '94 '96 '97 '99 '00 '02 '03 '06 '08 '09 '10 '12 '13 '15
Molto + Abbastanza d’accordo
Molto d’accordo
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«Desidero ogni giorno provare nuove emozioni»
Base: popolazione 15÷74enni – Valori %
Fino al 2013 metodologia Face to Face, dal 2015 metodologia CAWI
45,247,9
44,941,6
49,252,1 53,3 55,1 57,0 57,1
54,652,1 53,1
56,9 57,1
64,2
10,3 9,9 10,2 9,113,3
15,713,0 12,5 14,0 13,1
10,7 12,2 13,2 13,811,6 13,3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
'88 '90 '91 '96 '97 '99 '00 '02 '03 '05 '06 '08 '09 '10 '13 '15
Molto + Abbastanza d’accordo
Molto d’accordo
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Internet
Anywhere and anytime
Echi, riverberi e risonanze
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Comunicazione e individualità
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«Being
together:
the cause of
and solution
to every
problem»
Modelli collaborativi
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Il nuovo spazio tempo del consumo
Scelta
Autonomia
Personalizzazione
Identità multiple
Comunità aperte
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Le strade della comunicazione
Prossimità
Micromomenti
Nudging
Mobilità
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Accesso a Internet
In totale gli utenti Internet sono stimati intorno al 52%,
con un potenziale che arriva al 86%. Il 41,7 milioni d italiani
dichiarano di poter accedervi in varie modalità,
da pc in casa, da smartphone, da postazioni di lavoro, da biblioteche e università…
Circa un terzo della popolazione italiana
(21 milioni) è assiduo frequentatore di
Internet, con una durata media di
navigazione pari a circa 2 ore
Oramai internet è (alla portata) di tutti
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Possesso del cellulare e internet in mobilità
Fonte: Audiweb Marzo 2016Base: individui 11-74 anni
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Il consumatore digitale è il consumatore
Circa 3 italiani su 4
accedono a internet
tramite dispositivi mobile (smartphone o tablet)
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ATLAS 2015 popolazione italiana 15-34 anni
«Non posso separarmi mai dal mio cellulare»
«Mi sento in ansia quando non sono connesso a internet» 63.3%
59.0%
Simbiosi mobile < 35 anni
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L’e-commerce in ItaliaNel 2015 il fatturato legato alle vendite tramite e-commerce sale del 19% rispetto al 2014,
arrivando quasi a quota 29 miliardi di Euro.
Fonte: Casaleggio Associati 2016
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Le categorie di siti più visitati e l’e-commerceIl 75.8% degli utenti online in gennaio 2016, ha visitato almeno un sito dedicato all’e-commerce,
con un tempo medio di permanenza pari a 1 ora e 40 minuti.
Fonte: Total Digital Audience Gennaio 2016 – Audiweb powered by Nielsen Base: individui 2+ per TDA e PC; individui 18-74 anni per il MOBILE
18Fonte: Casaleggio Associati 2016
A crescere sono soprattutto il settore dei centri commerciali online (+140%) e dell’alimentare
(+77%) con l’ingresso di nuovi player internazionali (su tutti: Just Eat e Amazon Prime Now).
Anche se la parte del leone è ancora in mano a settori più tradizionali e consolidati (turismo e
tempo libero)
L’e-commerce in Italia
19Fonte: Casaleggio Associati 2014
Trend dell’e-commerce I trend dell’e-commerce
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In un quadro di sostanziale stagnazione dei canali di vendita offline,
l’e-commerce cresce, in quanto perfetta sintesi di driver emotivi e razionali, pratici
Il consumo digitale rilancia la propensione al consumo in generale
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I trend 2016L’acquisto on line è sempre più spesso l’atto
conclusivo del processo d’acquisto per i suoi
benefit di risparmio e praticità
inoltre lo shopping on line assume sempre più il carattere
di pratica ludico-ricreativa diffusa nel tempo libero e nei
momenti interstiziali il browsing on line rappresenta una
delle attività ricreative più amate dagli Italiani
Il processo d’acquisto tuttavia non è colonizzato da Internet in tutte le sue fasi,
ma si caratterizza per una multicanalità diffusa
l’acquisto si presenta sempre più come un percorso lungo e articolato (non lineare ma circolare) che si
snoda on line e off line, utilizzando molteplici piattaforme (motori di ricerca, forum/blog, portali
comparativi, siti istituzionali di produttori e distributori, visite al pdv) e mettendo in gioco competenze
sempre più sofisticate
* L’Osservatorio multicanalità 2015 (Nielsen/Connexia/Politecnico di Milano) conferma che è aumentata considerevolmente la base degli shopper on line (+11). Per oltre il 60% degli Italiani la multicanalità rappresenta oramai una pratica consolidata e quotidiana
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IL VALORE PARADIGMATICO
DELLE PIATTAFORME
E-COMMERCE PIÙ EVOLUTE
I trend 2016
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In relazione ad una
piattaforma complessa
e avanzata come
Amazon, che associa
competitività del prezzo,
offerta di servizi digitali,
rapidità della consegna
e assistenza post vendita,
l’e-commerce assume
il ruolo di nuovo modello
di acquisto evoluto,
efficiente e
consumeristico
Amazon
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I metodi di pagamento online
Nella popolazione italiana il contante continua ad avere un primatosui due requisiti fondamentali di sicurezza e semplicità
48% carta di credito21% e-wallet (es. Paypal)
14% pagamento alla consegna
14% bonifico
1% via mobile e sms
2% altri
Fonte: Casaleggio Associati 2016
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Conti online
17.6 milioni di persona hanno almeno un conto online (dato 2016)
Il 26,9% del totale, cioè 4,7 milioni di individui, hanno un conto presso
una banca online
Nell’ultimo anno ogni mese si sono aperti 90.000 conti online
Sono invece 6.4 milioni gli italiani che accedono al conto bancario
esclusivamente in modo tradizionale (in filiale, via telefono, attraverso
promotori finanziari)
Fonte: Che Banca! Digital Banking Index 2016
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Il profilo dei correntisti onlineSi tratta in prevalenza di persone giovani, alto istruite e con buona disponibilità
economica
Fonte: Che Banca! Digital Banking Index 2016
Il 58.3% dei correntisti online è uomo
(mentre la situazione dei conti tradizionali è di parità tra i due generi)
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Per una critica della società digitale
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Embedded LIFE
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ATLAS 2015 popolazione italiana 15-34 anni
«Non posso separarmi mai dal mio cellulare»
«Mi sento in ansia quando non sono connesso a internet» 63.3%
59.0%
Simbiosi mobile < 35 anni
Il potere degli algoritmi
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Ascolto
Osservazione
Quale futuro?
Umiltà