III CONGRESO DE CALIDAD TURISTICA

Ministerio de Turismo de la Nación

25,26 y 27 de Agosto de 2010

Puerto Madryn , Chubut

Lic. Magdalena Serrano de Aparicio

“ Orientar la organización hacia el usuario,

a través de una gestión por procesos”

DefinicionesPROCESO: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan , las cuales transforman elementos de entrada en resultados

SISTEMA: conjunto de procesos mutuamente relacionados o que interactúan

SISTEMA DE GESTIÓN: conjunto de procesos mutuamente relacionados o que interactúan para establecer la política y los objetivos y para lograr la satisfacción de los usuarios

ACTIVIDADES DE LOS

PROCESOS DEL SISTEMA DE

GESTION DE LACALIDAD

PROVEEDORES INTERESADOS

CONTEXTO POLITICO, LEGAL, SOCIAL, ECONOMICO, AMBIENTAL,

INFORMATICO, TECNOLOGICO

Ministerio de Turismo y otros Org.Públicos

Org.Privados

Sector Privado

CALIDAD EN

TURISMO

Desarrollar procesos participativos de mejora continua que generen valor e innovación a través del

conocimiento

Conducir

Capacitar

Planificar

Administrar

Producto UsuarioProcesoDesarrollar

Promocionar

SISTEMA DE GESTION POR PROCESOS

Proveedores Procesos Productos Usuarios

Indicador: Indicador: Indicador: Indicador:

Proveedores Procesos Productos Usuarios

Indicador: Indicador: Indicador: Indicador:

Sistema de gestión por procesos

Bases del Premio Nacional a la Calidad Bases del Premio Nacional a la Calidad

Premio Nacional a la Calidad en el Sector Publico

Liderazgo

Total Puntaje

Resultados de la Gestion de la Calidad

Impacto en el Entorno Fisico y Social

Aseguramiento y Mejora de la Calidad

Planificacion

Informacion y Analisis

Desarrollo del Personal

Enfoque en el Usuario

Sis

tem

a de

Ges

tion

130

1000

220

70

90

140

40

140

170

Premio Nacional a la Calidad en el Sector Privado

Liderazgo

Total Puntaje

Resultados

Gestion de Recursos

Gestion de Personas

Gestion de Procesos

Enfoque en Clientes y Mercados

Planeamiento Estrategico

Sis

tem

a de

Ges

tion

110

1000

450

60

100

100

100

80

90

90

80

Normas ISO 9001 2008

Modelo de un Sistema de Gestiónbasado en procesos