Post on 30-Dec-2015
description
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Miten koneet ja laitteet toimivat?
• Mikä käynnistää toiminnan?
• Mikä keskeyttää toiminnan?
• Miten määräytyy, mitä kone tekee?
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Miten ihminen toimii?
• Mikä käynnistää toiminnan?
• Mikä keskeyttää toiminnan?
• Miten määräytyy, mitä ihminen tekee?
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
ÄRSYKE
TOIMINTA
• Behavioristinen malli ihmisen toiminnasta
• Toimiiko kone näin?
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
ÄRSYKE
TOIMINTA
tarkkaavaisuus
havaitseminen
ajattelu
päätös
Mikä ongelma tässä mallissa on?
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Tavoite
Toiminta
Tarkkaavaisuus
Ympäristö
Havainto
Aikaisempi tieto
Tulkinta
Päämäärät
Arviointi japäätöksenteko
Onko käyttäjä kuviteltu ihmiseksi vai koneeksi?
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999S-72.500 Sosiaalitekniikka 1997/ MRa
Tavoitteet Aikomus
Toimenpiteen määrittely
SuoritusTuloksenhavainnointi
Havainnon tulkinta
Tulkinnan arviointi
(Norman, 1990)
Toiminnan sykli
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999S-72.500 Sosiaalitekniikka 1997/ MRa
Toiminnan sykli
TavoitteetMiten näen mitävoin tehdä?
Mistä tiedänmitä teen?
Miten helposti voinsuorittaa?
Mistä näen mitä tapahtui?
Mistä tiedänmitä semerkitsee?
Miten tiedän tapahtuiko se, mitä halusin?
(Norman, 1990)
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999S-72.500 Sosiaalitekniikka 1997/ MRa
Toiminnan sykli
Haluan puhuaEmman kanssaSoitanpa puhelun!
Nostan ensinluurin
Suoritus: luurin nostokorvalle ja kuuntelu
Kuulen piiiip-äänen
Puhelin lienee kunnossa
Hyvä, voin siisvalita numeron...
(Norman, 1990)
Tarkistan onko pikavalinnassa...
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Tuotteen käyttöliittymän “lukeminen”
• Uutta tuotetta käyttäessään ihminen pyrkii lukemaan sitä ts. etsii siitä vihjeitä oikealle toimintatavalle– mielikuvat vastaavista tuotteista– visuaaliset vihjeet: näkyvyys, affordanssi– palaute– kytkennät: asioiden järjestys, ryhmitys ja
sijoittelu, nimet, muodot
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Norman, 1988
Toimeenpanon kuilu
• Mitkä toimenpiteet ovat mahdollisia?
• Mikä toimenpide on oikea tähän tarkoitukseen?
• Miten helposti voin suorittaa toimenpiteen?
• NÄKYVYYS• HYVÄ
KÄSITTEELLINEN MALLI
• LUONNOLLISET KYTKENNÄT
• ergonomia, muistin ja aistien rajoitteet
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Norman, 1988
Arvioinnin kuilu
• Miten helposti voin arvioida systeemin tilan?
• Miten helposti voin päätellä, mitä se tarkoittaa?
• Miten helposti voin arvioida onko tila se, mitä olen tarkoittanut?
• NÄKYVYYS
• HYVÄ KÄSITTEELLINEN MALLI
• LUONNOLLISET KYTKENNÄT
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Näkyvyys
• Tarvittavat/ mahdolliset toiminnot näkyvissä
• Aloittelijalle: mitä on tarjolla
• Kokeneelle: vähentää muistikuormaa (muistista palauttamisen sijaan tunnistaminen)
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Affordanssi
• Ominaisuus joka kertoo miten tuotetta käytetään– muotoilu, tapa, visuaalinen
asu
• Kulttuurista riippuvainen, opitaan vuorovaikutuk-sessa maailman kanssa
• Mitä tarjolla - miten käytetään?
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Luonnolliset kytkennät
• Toimintoa laitteessa vastaa toiminto luonnollisessa tehtävässä
• Termien vastaavuus• Sijaintien vastaavuus• Tehtävän
suoritusjärjestys• Nappula ja toimintoDementikon muistuttaja
ÄänitysnappiSammutus ja edellisen toisto
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Palaute
• Paras palaute on, kun käyttäjä näkee selvästi että se, mitä hän odotti, tapahtuu
• Palaute toimintotilasta• Painikkeen ja otsikon vastaavuus
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Time remaining: 10 seconds
Palautteen muotoja
• Se, mitä odotettiin, tapahtuu• Puhelimen valinta- ym. äänet• Laitteen mekaaninen toiminta tai
siitä aiheutuvat äänet• Käyttöliittymän viestit,
odotussymbolit jne.• Painike jää alas
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Vasteajat
• Välitön vaste: vähemmän kuin 100 ms
• Käyttäjä keskittyy vielä tehtävään: 1-2 s
• Yli 1-2 s: vaatii palautetta jotta käyttäjä uskoo että jotain tapahtuu
• Yli 10 s: käyttäjä ryhtyy tekemään jotain muuta
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Fokusoitu ja jaettu tarkkaavaisuus
• Kiinnitetään huomiota yhteen signaaliin suuresta joukosta muita signaaleja
• Tehdään useaa asiaa samaan aikaan (esim. laitteen käyttö ja tehtävän suoritus)
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Fokusoitu tarkkaavaisuus
• Miten paljon ei-huomioidusta signaalista rekisteröidään (ns. varjostuskokeet, coctailkutsuilmiö).
• Ensin fyysiset piirteet, sitten merkitys
• Vaikka ihminen ei huomaa käsittelevänsä tietoa, elimistö reagoi (von Wright, Anderson ja Stenman: sähköshokkien vaikutus)
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Tarkkaavaisuus suodattimena
Aisti-rekisteri
Valikoivasuodatin
Työmuisti
(Broadbent)
Aisti-rekisteri
Attenu-aattori
Työmuisti
Rajallinenkapasiteetti(Treisman)
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Paljonko tietoa prosessoidaan ennen työmuistiin valikoitumista?
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Tarkkaavaisuutta ohjaa
Ulkoa» poikkeavat tai
intensiiviset ärsykkeet
» äkilliset muutokset
Sisältä» odotukset,
tavoitteet» aikaisempi tieto» tunteet
sensorinen muisti
työmuisti
säilömuisti
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Silmä poimii:• kuvan ennen tekstiä• liikkeen ennen paikallaan olevaa• realistisen kuvan ennen ei realistista (yleensä)• värillisen ennen mustavalkoista• lähellä olevan ennen kaukana olevaa• isot ennen pientä• kirkkaat värit ennen murrettuja• lämpimät värit ennen kylmiä• tumman ennen vaaleaa• eksoottiset muodot ennen tavanomaista• poikkeavan ennen säännönmukaista• sisällöllisesti kiinnostavan ennen ei kiinnostavaa
Tarkkaavuuden ohjaaminen
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Huomion herättäminen
• Voimakas, odottamaton, poikkeava ärsyke
• Signaali, jota odotetaan
– Hyvä kännykän soittoääni, kun bussissa on 20 kännykkää?
– Hyvä silloin, kun hälyisessä paikassa on paljon kännyköitä, puheluita tulee itselle paljon ja halutaan antaa oma soittoääni harvoin soittavalle mutta tärkeälle soittajalle?
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Jaettu tarkkaavaisuus
• Laitteen käyttötilanne aina: tehdään kahta tai useampaa asiaa yhtaikaa
• Vaikuttaa: tehtävien vaikeus, harjoitus ja kokemus, tehtävien samanlaisuus
• Käyttöliittymän läpinäkyvyys: jääkö työmuistin kapasiteettia itse tehtävään vai vieko laitteen käyttö kaiken? Kumpi automatisoituu?
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Työmuisti
• lyhytkestoinen• rajallinen kapasiteetti, noin 5
mieltämisyksikköä• sisältöä käytettävä - kerrattava jotta
säilyisi mielessä• häiriytyy helposti• kapasiteetti kasvaa
mieltämisyksiköiden koon noustessa
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Tietoiset ja automaattiset prosessit
• Hitaampi• Vaatii
tarkkaavaisuutta• Tietoisen
kontrollin alainen• Käyttää
työmuistin kapasiteettia
• Joustava
• Nopea• Ei
tarkkaavaisuuden alainen
• Ei tietoisesti kontrolloitu
• Ei kuormita työmuistia
• Aina samanlainen
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Automatisoituminen
• Hyvin opittu toiminto automatisoituu toistojen myötä
• “Muistista palautetaan kerralla koko hyvin assosioitu toimintosarja”
• Lihasmuisti! Urheilu, soittaminen• Vaikea unohtaa• Taitojen perusta - virheiden lähde
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Hajamielisyys ja virheet
• Yliopituissa, automaattisissa toiminnoissa: “erehdykset”
• storage failure: aikomus tai toiminto unohtuu matkan varrella
• sub-routine failure• discrimination failure: kohde
korvautuu• program assembly failure
» Reason, 1979
S-72.400 Ihminen ja tietoliikennetekniikka 1999
Lisää virheitä…
• Tutumpi toimintosarja korvaa samalla lailla alkaneen, vieraamman toimintosarjan
• Toiminta oikea mutta väärälle kohteelle