Hatékony kliensfelügyelet

Somogyi Csabacsaba.somogyi@microsoft.com IT üzemeltetési tanácsadóMicrosoft Magyarország

TartalomMiért felügyeljük az ügyfélkörnyezetet?Tervezési segédletÜgynök nélküli felügyeletA fontos ügyfelekrőlRiportok, trendek és amit ezekből tanulhatunk

Miért felügyeljük az ügyfélgépeket?

Az ügyfél rendszerek is lehetnek üzleti szempontból kritikusakÍgy válik értékelhetővé az ügyfélkörnyezet egészségi állapota az IT vezető és a kliensekért felelős rendszergazda számára

Felszínre kerülnek a rendszerhibák – egyébként a hibák 90 %-a nem jut el az IT-igMérhetővé válik a változtatások és a hibák közötti összefüggés

A felhasználói tapasztalatok meghatározzák az IT üzemeltetés megítélését

Tervezési segédlet

• Összesített kép az ügyfélkörnyezet „egészségéről”• Alkalmazás és számítógép hibák utólagos követése

Összesítő jelentések

• Eszközök a gyors hibaelhárításhoz• Minden diagnosztikai információ egy helyen • Integráció a majdani Service Desk termékkel

Ügyféldiagnosztika

• Megelőző célú felügyelet• Alkalmazás és számítógép „egészségi állapot”

Business Critical Desktop

• Vállalható ügyfél SLA• Alkalmazások felügyelete az ügyfél

szemszögébőlTeljes körű IT szolgáltatás

Tervezési segédletErőforrás igények

Az átlagos magyar vállalatnak egyetlen SCOM kiszolgáló is elegendő lehetHa audit információt is gyűjtünk, az legyen külön gépen!Több telephely esetén külön-külön menedzsment kiszolgáló célszerű

Használjuk a System Center Capacity Planner-t a méretezéshez!

Tervezési segédletMielőtt nekifognánk a konfigurálásnak

tűzfalakkal, portszűrőkkel védett hálózat esetén készítsünk listát a használni kívánt portokról és nyissuk ki ezeket a portokattervezzük meg a jogosultsági struktúrát (csoportokra, ne személyekre)az ügyfél gépeket soroljuk szervezeti egységbe aszerint, hogy milyen módon szeretnénk felügyelni őket!

Ügynök nélküli felügyeletHogyan működik?

A Watson és Windows Error Reporting események átirányítása a SCOM-baXP esetén megosztáson keresztül, Vista esetén HTTP(S) adatfolyamAz összegyűjtött adatok továbbküldhetők a Microsoft-nak (opcionális, de hasznos)

\\momserver\errordata

AEM – adatgyűjtés

Watson.microsoft.com

HTTP(S)://momserver/W

atson

scrim.microsoft.com

Ügynök nélküli felügyeletBeállítása

0. lépés: proxy konfigurálás (ha továbbítani akarjuk az összegyűjtött adatokat)Ügyfél felügyeleti varázsló futtatása

Létrehozza a hibajegyeket fogadó megosztást és HTTP listener-tGenerálja a csoportházirend sablont

Csoportházirend beállításanem felejtsük el a portokat! Alapértelmezés: 51906, 51907 (TCP)

AEM konfigurálása

demó

Ügynök nélküli felügyeletMit várhatunk tőle?

Összesített hibajelentéseket (adott időszakban, típusonként)A leggyakoribb alkalmazás hibák listájátA leggyakoribb rendszerleállások listájátHibatrendek jelzésétHa továbbítjuk az adatokat, akkor akár javítócsomagokat is!

Ügynök alapú felügyeletA fontosabb ügyfélgépek felügyeletére

A nagyobb erőforrásigény miatt menedzsment kiszolgálónként legyen <100Az operációs rendszer és az alkalmazások sokkal részletesebb felügyelete – menedzsment csomagokon keresztülAz ügynök telepítés az AD integráción keresztül automatizálhatóAz alapvető riportokat is a menedzsment csomag hozza magával

Ügynök alapú felügyeletA beállítás lépései

Az Active Directory előkészítéseA felügyelendő ügyfelek behatárolása (LDAP lekérdezésekkel)Az ügynökök telepítése (a Discovery wizard-ból, vagy az AD-val)Finomhagolás (pl. heartbeat kikapcsolása)

Az AD konfigurálása

demó

Ügynök alapú felügyeletA számítógépek egészsége

Új szemléletmódot jelentA különböző megfigyelt komponensek összesített jelzéseiből, hierarchikusan épül felKönnyen visszakövethető és értelmezhetőAz állapotváltozások időben is láthatóak

A „egészség” modell

demó

A jelentések és tanulságaikA jelentésekhez az adatokat a SCOM DataWarehouse szolgáltatjaAz SQL Reporting Services minden funkciója használhatóAlapvető jelentéseket a menedzsment csomagokkal is kapunkNagyobb környezetben figyeljünk a teljesítményre!

A jelentések és tanulságaik

A jelentések és tanulságaik

További információkA System Center Operations Manager weblapja:http://www.microsoft.com/systemcenter/opsmgr/default.mspx

A menedzsment csomagok katalógusa:http://technet.microsoft.com/en-us/opsmgr/bb847850.aspx

A teljes SCOM dokumentáció:http://technet.microsoft.com/en-us/opsmgr/bb498235.aspx