Post on 15-Feb-2019
GOVERNANCE & COMUNICAZIONE D’IMPRESA
IL PROCESSO DIIL PROCESSO DICOMUNICAZIONE INTERNA
III LEZIONE
Claudio Bonasia
SISTEMA ORGANIZZATIVO
MISSIONVISION/MISSION /VALORI
STRATEGIA/OBIETTIVI
RESP. CENTRALE
DI QUALITA'
DIREZIONE
GENERALE
STRUTTURA ORGANIZZATIVA/RUOLI
*
*
*DI QUALITA'
DIREZIONE
MARKETING
DIREZIONE
VENDITE
DIREZIONE
VEND.OSPED.
DIREZ.RIC.DI MERC.
E REL.EST.
VICE
DIREZIONE GENERALE
DIREZIONE
LOGISTICA
DIREZIONE
OPERAZIONI
DIREZ.AMM.
E FINANZA
DIR.SISTEMI
INFORMATIVI
DIR.RISORSE UM.
E ORGANIZZAZ.
DIREZIONE
GENERALESTRUTTURA ORGANIZZATIVA/RUOLI
PERSONE/COMPORTAM.
MECCANISMI OPERATIVI/ - TASK FORCE/TEAMSISTEMI DI LAVORO - SISTEMI PREMIANTI
- PROCESSI, PROCEDURE,
*
*
*
OBIETTIVI
� Ambiente e climaFavorire la migliore conoscenza reciproca fra persone ereparti e lo sviluppo di un ambiente e di un clima di lavorocongruenti con Vision, Mission, Valori ed Identitàd’impresa.
� Coinvolgimento ed adesioneOttenere l’adesione ed il coinvolgimento delle persone sugliOttenere l’adesione ed il coinvolgimento delle persone sugliobiettivi d’impresa, dando loro attenzione, facendole sentireparte integrante di un unico progetto e consentendo difocalizzare il legame fra risultati individuali e di squadra.
� Energia e performanceEsaltare l’energia (capacità di far accadere le cose) e leperformance degli individui e della squadra.
PRINCIPI� Rispetto
Elemento indispensabile per generare fra gli interlocutoristima e voglia di fare insieme (collaborazione vs.cooperazione).
� RelazioneRapporto bi-direzionale costruttivo piuttosto che uni-direzionale e semplicemente necessario o opportunistico.
� Ascolto ed argomentazioneComprensione del punto di vista dell’interlocutore edargomentazione in grado di generare adesione.
� ChiarezzaSemplicità e comprensibilità dei messaggi, senza alcunapossibilità di fraintendimenti o equivoci.
� CredibilitàCoerenza fra messaggi, stili di vita e comportamenti.
STRUMENTI
� High-touchOne to one, meeting, BUM, convention, etc…, pervalorizzare la interazione diretta fra le persone.
� High-techIntranet e mailing, per diffondere rapidamente i contenuti.
4
Intranet e mailing, per diffondere rapidamente i contenuti.
� TradizionaliBacheche, per garantire l’ufficialità e la capillarità delladiffusione dei contenuti.
PROCESSO DI LAVORO
� AnalisiRilevare lo status quo, i punti di forza, le aree dimiglioramento ed i bisogni percepiti.Individuare le necessità formative.
� DisegnoProgettare il piano di comunicazione interna (cosa, chi,target, come, quando, perchè).target, come, quando, perchè).Progettare la formazione.
� CondivisioneAvere l’agreement del Leadership Team sul disegno.
� AttuazioneFormare le persone.Definire ed attuare il piano operativo di processo.
COSA COMUNICARE
� COMUNICAZIONI INERENTI IL BUSINESS, RELATIVE ALL’ ESTERNO(CONCORRENZA – COMPETITION) E ALL’ INTERNO (QUOTE
MERCATO, LANCIO PRODOTTI, NUOVE INIZIATIVE, ECC.)
� COMUNICAZIONI INERENTI L’ ORGANIZZAZIONE RELATIVE� COMUNICAZIONI INERENTI L’ ORGANIZZAZIONE RELATIVE
ALL’ ESTERNO (GPTW, BENCHMARKING, TEMI DI INTERESSEGENERALE, ECC.) E ALL’INTERNO (APPLICAZIONE DELLE POLICY,ACCORDI SINDACALI, TEMI DI INTERESSE GENERALE, ECC.)
I CONTENUTI DEL PDC
• Cultura di impresa (vision, mission, identità e valori);
• Strategie & Piani (sia di medio che di lungo e breve termine);
• Budget;• Budget;• Progetti di business;• Politiche aziendali;• Strutture, processi e sistemi;• Employee Relationship Management • Progetti di Responsabilità Sociale.
LA COMUNICAZIONE INTERNA - CONTENUTI
Cultura
Piani & Budget
NuoviProdotti
Environment
Organizzaz.
Processi,Procedure &
Policy
Stato delBusiness
La Postadel D.G.
Survey
Iniziative Est.
Iniziativee Progetti
Learning Stories
CONTENUTI FONDAMENTALI DEL PDC 1/3
�CULTURA AZIENDALE- VISION- MISSION- VALORI- IDENTITA’- IDENTITA’- COMPORTAMENTI
�POLICIES- REGOLAMENTO INTERNO- POLITICHE DEL PERSONALE- NORME
CHE COS’ÈCHE COS’È LA VISIONLA VISIONQuale sogno vogliamo realizzare?Quale sogno vogliamo realizzare?
CHE COS’ÈCHE COS’È LA VISIONLA VISIONQuale sogno vogliamo realizzare?Quale sogno vogliamo realizzare?
LA VISION IDENTIFICA IL SOGNO CHE SI VUOLEREALIZZARE NEL LUNGO TERMINE.REALIZZARE NEL LUNGO TERMINE.
E’ IL PUNTO DI RIFERIMENTO CHE COINVOLGE ILCUORE DELL’ ORGANIZZAZIONE E CHE ISPIRA L’
AZIONE QUOTIDIANA DI TUTTI.
VISION FATERVISION FATER
TUTTI INSIEME LAVORIAMO CON INNOVAZIONE,PASSIONE E DIVERTIMENTO, PER ESSERE LAMIGLIORE AZIENDA ITALIANA
CHE COS’ÈCHE COS’È LA MISSIONLA MISSIONDove vogliamo andare?Dove vogliamo andare?
CHE COS’ÈCHE COS’È LA MISSIONLA MISSIONDove vogliamo andare?Dove vogliamo andare?
LA MISSION DEFINISCE LO SCOPO ULTIMO DELL’AZIENDA.
LA SUA REALIZZAZIONE DIPENDE DAI CONTRIBUTI
DI TUTTI I COLLABORATORI A QUALSIASI LIVELLO
E IN OGNI FASE DELLA VITA
AZIENDALE.
MISSION“Ideare, produrre e commercializzare, nel rispetto dell’ambiente, prodotti di qualità superiore, per migliorare laqualità della vita dei consumatori i quali, scegliendoli ogniqualità della vita dei consumatori i quali, scegliendoli ognigiorno, determinano la continua crescita di valore di Fater,delle sue persone, dei suoi partner commerciali e dellacomunità in cui opera”.
INSIEME PER CRESCERE
CHE COS’ÈCHE COS’È L’ IDENTITÀL’ IDENTITÀQual e’ la nostra caratteristica?Qual e’ la nostra caratteristica?
CHE COS’ÈCHE COS’È L’ IDENTITÀL’ IDENTITÀQual e’ la nostra caratteristica?Qual e’ la nostra caratteristica?
L’IDENTITÀ DI UN’AZIENDA SPECIFICA LA CARATTERISTICA
CON LA QUALE ESSA REALIZZA LA SUA MISSION E CHECON LA QUALE ESSA REALIZZA LA SUA MISSION E CHE
QUINDI LA DISTINGUE DALLE ALTRE AZIENDE DEL SETTORE.
CHE COSA SONOCHE COSA SONO I VALORII VALORIA cosa ci ispiriamo per realizzare la nostra missionA cosa ci ispiriamo per realizzare la nostra mission
e vivere la nostra identità?e vivere la nostra identità?
CHE COSA SONOCHE COSA SONO I VALORII VALORIA cosa ci ispiriamo per realizzare la nostra missionA cosa ci ispiriamo per realizzare la nostra mission
e vivere la nostra identità?e vivere la nostra identità?
I VALORI SONO I PUNTI DI RIFERIMENTO IN CUI I VALORI SONO I PUNTI DI RIFERIMENTO IN CUI CREDIAMO.
ESSI ISPIRANO IL COMPORTAMENTO E SONO FUNZIONALI PER REALIZZARE LA MISSION.
VALORI
• INNOVAZIONE
• COMPETITIVITÀ VERSO IL MERCATO ESTERNO
• INNOVAZIONE
• COMPETITIVITÀ VERSO IL MERCATO ESTERNO• COMPETITIVITÀ VERSO IL MERCATO ESTERNO
• IMPORTANZA DEL CLIENTE ESTERNO ED INTERNO
• SPIRITO DI SQUADRA E SENSO DI APPARTENENZA
• LEADERSHIP
• INTEGRITÀ
• COMPETITIVITÀ VERSO IL MERCATO ESTERNO
• IMPORTANZA DEL CLIENTE ESTERNO ED INTERNO
• SPIRITO DI SQUADRA E SENSO DI APPARTENENZA
• LEADERSHIP
• INTEGRITÀ
INNOVAZIONEINNOVAZIONEINNOVAZIONEINNOVAZIONE
Risultato della propensione ad eccellere attraverso soluzioni innovativeo cambiamenti di scenario sostenendo la nuova situazione.
GLIGLI INDICATORI DI INDICATORI DI
COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTOQuali sono i "modi di fare”, “i modi di lavorare” che Quali sono i "modi di fare”, “i modi di lavorare” che
permettono una reale attuazione dei valori ed un permettono una reale attuazione dei valori ed un
efficace esplicitarsi delle abilità?efficace esplicitarsi delle abilità?
GLIGLI INDICATORI DI INDICATORI DI
COMPORTAMENTOCOMPORTAMENTOQuali sono i "modi di fare”, “i modi di lavorare” che Quali sono i "modi di fare”, “i modi di lavorare” che
permettono una reale attuazione dei valori ed un permettono una reale attuazione dei valori ed un
efficace esplicitarsi delle abilità?efficace esplicitarsi delle abilità?
Gli indicatori di comportamento indicano, con più precisione, “modi di fare” e “modi di
lavorare” che traducono i valori in comportamento pratico nel lavoro di tutti i
giorni
1. Lavorando, tendiamo anche al miglioramento continuo
della organizzazione.
2. In ogni attività seguiamo criteri e principi per l’innovazione
(no al...“ abbiamo sempre fatto così...”).
INNOVAZIONEINNOVAZIONEINDICATORI DI COMPORTAMENTOINDICATORI DI COMPORTAMENTO
INNOVAZIONEINNOVAZIONEINDICATORI DI COMPORTAMENTOINDICATORI DI COMPORTAMENTO
3. Creiamo e cogliamo nuove opportunità, assumendoci la
responsabilità delle azioni conseguenti.
4. Anticipiamo i cambiamenti riorganizzando le nostrepriorità
e le azioni conseguenti, attuandole rapidamente sulmercato.
5. Cerchiamo nuovi approcci nelle cose che facciamo.
CHE COSA SONOCHE COSA SONO
LE ABILITÀLE ABILITÀ
Quali capacità occorronoQuali capacità occorrono
per realizzare la nostra per realizzare la nostra missionmission??
Le abilità tecnico-professionali e le abilità “sociali”
sono le skills/capacità che consentono di tradurre i
valori in comportamenti concreti.
La PERFORMANCELa PERFORMANCEIl risultatoIl risultato
La PERFORMANCELa PERFORMANCEIl risultatoIl risultato
La performance (o prestazione) è il risultatodell’impegno complessivo dei singoli collaboratoridell’impegno complessivo dei singoli collaboratoriin relazione alla mission.Una buona performance implica sempre unasoddisfazione personale e quindi una gratificazioneper l’impegno prestato.La performance ha la caratteristica dellamisurabilità.
“COSACOSA” “CHICHI”
PROPRIETÀ
TOP MANAGEMENT
TUTTO IL PERSONALEINSERIBILE NEL PIANO
PERSONALE
MISSION
IDENTITA’
VALORI PERSONALEINDIVIDUATO
• SELEZIONE• VALUTAZIONEPRESTAZIONI
• SISTEMA PREMIANTE
LINK CONLINK CON
• TRAINING
COMPORTAMENTI
Ambiente
PERFORMANCEPERFORMANCE
VALORI
ABILITA’
CONTENUTI FONDAMENTALI DEL PDC 2/3
�ORGANIZZAZIONE- STRUTTURA/RUOLI - ANNUNCI- PRINCIPALI PROCESSI- PRINCIPALI PROCESSI
�PIANI E BUDGET (con relativi progress trimestrali di aggiornamento)- PIANO TRIENNALE- PIANO OPERATIVO DI SOCIETA’- BUDGET
CONTENUTI FONDAMENTALI DEL PDC 3/3
�LANCIO NUOVI PRODOTTI
� INIZIATIVE E PROGETTI SPECIALI� INIZIATIVE E PROGETTI SPECIALI
�INIZIATIVE ESTERNE (attività sociali, ecc.)
�STATO DEL BUSINESS (progress report)- PIANO TRIENNALE- PIANO OPERATIVO DI SOCIETA’- BUDGET
CONTENUTI OPZIONALI DEL PDC
�ENVIRONMENT- MERCATO- CONCORRENZA- CLIENTI- FORNITORI- NORMATIVA
�RISULTATI DI SURVEY (a quanti coinvolti)- GREAT PLACE TO WORK- ASSESSMENT COMUNICAZIONE INTERNA- ASSESSMENT APPLICAZIONE VALORI
CONTENUTI OPZIONALI DEL PDC
- ASSESSMENT APPLICAZIONE VALORI- Employee Opinion Survey
�ESPERIENZE DI SUCCESSO (Learning stories)
Definizione
delle esigenze
Piano di
comunicazioneRealizzazione
Valutazione
effetti
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4
Leadership Chi Cosa Quando
DIGE/
DIROTutti
Cultura
Mission, Vision, Valori, Identità e
Comportamenti
On boarding, Portale, Formazione in/out-door On Going
DIGE/Tutti
Focus, esempi di
Portale
BUM TrimestralmenteCultura Aziendale
DIGE/
DIROFocus, esempi di applicazione, …
BUM Trimestralmente
Dirigenti e Quadri
Convention (D&Q)
AnnualmenteDIGE/
DIRO/
DIxx
TdDGrado di conoscenza ed applicazione (survey,
schede val., …)
Meeting TdD, Meeting funz.(ev.a cascata), BUM,
Portale
DIGE/
DIAF/
DIRO
Tutti
Policy
Codice etico e modello organizzazione,
gestione e controllo
On boarding, Bacheca, Book, Portale, Formazione
ad hoc
On GoingDIGE/
QATutti Manuale della qualità
Portale, Distribuzione copia cartacea
DIGE/
DIROTutti Regolamento interno
Bacheca, Portale
Leadership Chi Cosa Quando
DIGE/
DIRO/
DIxx
Managers
Policy
Procedure (incluse quelle funzionali) e norme
Portale, Formazione ad hoc, Documentazione e one to one
DIGE/
DIROManagers
Politiche di gestione e sviluppo: Criteri gestionali
One to one, Portale, Formazione ad hoc
DIGE/
DIROTutti
Politiche di gestione e sviluppo: Principi generali
Portale
DIRO/DIGE
Tutti
Ordini di servizio (comunicazioni normative)
Comunicati al personale (informative di carattere
generale)
Bacheca, Mail (Managers), Portale
DIGE/ Azienda: Strutture e ruoli (sino Going
DIGE/
DIRO
Tutti
Organizzaz. aziendale
Azienda: Strutture e ruoli (sino primi livelli riporto Dir.)
On boarding, Portale, Formazione ad hocDIxx
Funzioni: Mission, Vision, Aree responsabilità e risultato, …,
Riferimenti
DIGE/
DIROProcessi: Descrizione flussi,
attività, responsabilità, misure, …Managers Portale
DIGE
Tutti
Annunci: Modifiche organizzative Dirigenti o Quadri Bacheca, Mail (managers),
Portale, Meeting ad hoc (a cura dei Resp.)DIRO/
DIGE
Disposizioni organizzative : Modifiche organizzative
Impiegati Direttivi
DIxx/
DIROManagers interessati
Comunicazioni di servizio: modifiche organizzative Impiegati
e OperaiMail (managers), Portale
Leadership Chi Cosa Quando
DIGE/
DIxx
Primi riporti ed ev.altri
Piani e budget
OGSM (Vision, Objectives, Goals, Strategies, Measures,
Where, How)
Meeting funz.(ev.a cascata)
Annualm.
Dirigenti e Quadri
Portale
DIGE
Tutti
OGSM in versione "ridotta"
BUM, Portale (file, clip)
Dirigenti e Quadri
Convention
DIAF/
DIMA/
DIxx
Primi riporti ed ev. altri Budget : Scorecard e building
blocks per categoria
Meeting funz. (ev. a cascata)
Dirigenti e Quadri
Portale
TdD Meeting TdD
DIxx
TdD
Piani operativi delle Funzioni
Meeting TdD
ManagersMeeting funzionali
(ev.a cascata), Portale
Responsa-
bile
Tutti nell'unità org.va Piani operativi di Area,
Reparto, …
Meeting Area, Reparto, …
Managers Portale
DIGE/
DIMA
TuttiNuovi
ProdottiBisogni soddisfatti,
caratteristiche, copy, …
Lettera e campione, Portale
Going
BUM Trimestralm.
Dirigenti e Quadri
Convention Annualmente
Leadership Chi Cosa Quando
DIGE/
DIxx
Tutti Iniziative/
Progetti Speciali
Obiettivi ed implicazioni interne/esterne
Portale Going
Dirigenti e Quadri
BUM Trimestralm.
Convention (D&Q) Annualm.
DIGE/
DIRE
TuttiIniziative Esterne
Impegno ed attività sociali
Bacheca, Portale Going
BUM Trimestralm.
Dirigenti e Quadri
Convention (D&Q)
Annualm.
DIGE/
DIxx
Primi riporti ed ev. altri OGSM (Vision, Objectives,
Goals, Strategies, Measures, Where, How)
Meeting funz.
(ev. a cascata)
Dirigenti e Quadri
Portale
DIGE
Tutti
OGSM in versione "ridotta"
BUM, Portale
Stato Del Business
DIGE OGSM in versione "ridotta"Dirigenti e Quadri
Convention
DIAF/
DIMA/
DIxx
Primi riporti ed ev. altri Budget : Scorecard e
building blocks per categoria
Meeting funz.(ev.a cascata)
Semestralm.
Dirigenti e Quadri
Portale
DIxx
TdDPiani operativi delle
Funzioni
Meeting TdD
ManagersMeeting funzionali (ev.a
cascata), Portale
Responsabile
Tutti nell'unità org.va Piani operativi di Area,
Reparto, …
Meeting Area, Reparto, …
Trimestralm.
Managers Portale
Leadership Chi Cosa Quando
DIMA/
DIVE/
DIxx
TdD
Environment
Mercato e concorrenza
Meeting TdD Trimestralmente
Primi riporti ed ev. .altri
Meeting funz.
(ev. a cascata) Semestralmente
Managers Portale
DIVEDirigenti
(& Quadri ?)Clienti: Scenario, numeri e novità
Portale (+ mail)
Trimestralmente
DIACDirigenti
(& Quadri ?)Fornitori: Scenario, numeri e novità
Portale (+ mail)
DIAF ManagersLeggi e Norme:
Novità ed interpretazioni
Portale (+ mail)interpretazioni
Going
DIGE/
DIRO/
DIxx
TdD
Risultati di Survey
GPTW, EOS, …
Meeting TdD
Primi riporti ed ev.altri
Meeting funz.
(ev. a cascata)
Tutti (o interessati)
BUM Trimestralmente
Convention Annualmente
Portale Going
DIGE/
Team Leader
TuttiTeamwork Stories
Processi e progetti
BUM Trimestralmente
Convention Annualmente
Portale Going
PROCESSO DI COMUNICAZIONESITUAZIONE ATTUALE SITUAZIONE DESIDERATASITUAZIONE ATTUALE SITUAZIONE DESIDERATA
� SOMMATORIA DI FATTI E INIZIATIVE RELATIVE ALLA COMUNICAZIONE, A VOLTE INDIPENDENTI E NON SOGGETTE A MISURAZIONE DEL RELATIVO
� DEFINIRE IL PDC ARTICOLATO IN SISTEMI E ATTIVITA’ INTERDIPENDENTI FRA LORO, REGOLARMENTE MONITORATI (INDICATORI) PER MISURARNE L’ EFFICACIA
A MISURAZIONE DEL RELATIVO IMPATTO
� PREVALE L’ ASPETTO INFORMATIVO (TOP DOWN)
� IL PDC DEVE PREVEDERE CONTENUTI E MODALITA’ COMPORTAMENTALI (CAPACITA’ DI ASCOLTO, TONO, EMPATIA) E IL COINVOLGIMENTO DELLE PERSONE (FEEDBACK DIRETTO E/O QUEST.TELEMATICI, ECC.)
PROCESSO DI COMUNICAZIONESITUAZIONE ATTUALE SITUAZIONE ESIDERATASITUAZIONE ATTUALE SITUAZIONE ESIDERATA
� LE ATTIVITA’ DI COMUNICAZIONE SONO FATTE A “MACCHIA DILEOPARDO”, IN MANIERA DISOMOGENEA (TRA LE DIREZ.) E CON DIVERSO GRADO DICONTINUITA’
� IL PROCESSO E’ APPLICATO SISTEMATICAMENTE E IN MODO OMOGENEO IN TUTTE LE DIREZIONI (SIA PER TIPOLOGIA DI CONTENUTI CHE PER ASPETTI COMPORTAMENTALI CONTINUITA’
� L’ INFORMAZIONE E’ QUASI ESCLUSIVAMENTE CENTRATA SULL’ INTERNO, MANCANO RIFERIMENTI DALL’ ESTERNO (COME CAMBIA IL CONTESTO IN CUI CI MUOVIAMO, ECC.)
CHE PER ASPETTI COMPORTAMENTALI ATTUATIVI)
� IL PDC PREVEDE MOMENTI DEDICATI ALL’ AMBIENTE ESTERNO (SCENARI DIBUSINESS, CONTESTO SOCIO-ECONOMICO, CAMBIAMENTI NORMATIVI RILEVANTI, ECC.)
PROCESSO DI COMUNICAZIONESITUAZIONE ATTUALE STUAZIONE DESIDERATASITUAZIONE ATTUALE STUAZIONE DESIDERATA
� E’ PREVALENTEMENTE UN’ INFORMAZIONE FOCALIZZATA SUL BUSINESS
� LA COMUNICAZIONE RIGUARDA:- ASPETTI DI BUSINESS- ASPETTI ORGANIZZATIVI- ASPETTI RELATIVI ALCONTESTO SOCIALE E
� NON E’ SUFFICIENTEMENTE FINALIZZATA A COINVOLGERE E MOTIVARE LE PERSONE(SOPRATTUTTO I LIVELLI PIU’ BASSI)
CONTESTO SOCIALE EAMBIENTALE (LA COLLETTI-VITA’ – IL TERRITORIO, ECC.)
� LA COMUNICAZIONE (A 2 VIE, ANCHE BOTTOM UP) ATTRAVERSO IL CONTENUTO, MA SOPRATTUTTO GLI ASPETTI COMPORTAMENTALI, E’ FINALIZZATA A MOTIVARE E COINVOLGERE
PROCESSO DI COMUNICAZIONESITUAZIONE ATTUALE STUAZIONE DESIDERATASITUAZIONE ATTUALE STUAZIONE DESIDERATA
� FORNISCE UNA LIMITATA CONOSCENZA DEGLI OBIETTIVI/PROGRAMMI DELL’ AZIENDA
� CONSENTE UNA INSUFFICIENTE
� E’ TESA A COINVOLGERE LE PERSONE A TUTTI I LIVELLI E A RENDERLE PARTECIPIDEI PROGRAMMI DELL’ AZIENDA.
� PERMETTE DI CONOSCERE A FONDO:� CONSENTE UNA INSUFFICIENTE CONOSCENZA DELLE ATTIVITA’ SVOLTE NELL’ AMBITO DELLE DIREZIONI (SOPRATTUTTO AI LIVELLI MEDIO/BASSI DELLA STRUTTURA)
� PERMETTE DI CONOSCERE A FONDO:
- OBIETTIVI- PROGRAMMI- PRIORITA’ DELLA PROPRIA DIREZIONE
PROCESSO DI COMUNICAZIONESITUAZIONE ATTUALE STUAZIONE DESIDERATASITUAZIONE ATTUALE STUAZIONE DESIDERATA
� CONSENTE UNA LIMITATA CONOSCENZA DELLE ATTIVITA’/OBIETTIVI DEGLI ALTRI REPARTI (SOPRATTUTTO AI LIVELLI MEDIO/BASSI DELLA STRUTTURA)
� FAVORISCE LA CONOSCENZA DELLE PERSONE E DELLE ATTIVITA’ DEGLI ALTRI REPARTI
� NON CI SONO MISURE DELL’ EFFICACIA DELLE ATTIVITA’ DICOMUNICAZIONE E SI FA UN USO LIMITATO DI SURVEY PER CAPIRE E COMPRENDERE COSA PENSANO I NOSTRI COLLABORATORI (GPTW, VALORI, EOTS, ECC.)
� IL PROCESSO E’ MONITORATO CON INDICATORI:- SUL CONTENUTO- SULLE MODALITA’ COMPORTAMEN-TALI
- SUL COINVOLGIMENTO E GRADIMENTO DELLE PERSONE,ANCHE ATTRAVERSO SURVEYSISTEMATICHE
UN DECALOGO PER LA
COMUNICAZIONE INTERNA DEL XXI
SECOLO1.1. OrientamentoOrientamento strategicostrategico
2.2. IntegritàIntegrità ee integrazioneintegrazione
3.3. DignitàDignità ee rispettorispetto
4.4. ChiarezzaChiarezza ee potenzapotenza deidei messaggimessaggi
5.5. OrientamentoOrientamento versoverso l’esternol’esterno
6.6. RuoliRuoli ee responsabilitàresponsabilità
7.7. AscoltareAscoltare eded essereessere sempresempre presentipresenti
8.8. TrainingTraining ee supportosupporto
9.9. Strutture,Strutture, processiprocessi eiei sistemisistemi didi misurazionemisurazione
10.10. MiglioramentoMiglioramento continuocontinuo