Post on 12-Jan-2015
description
Inhoudsopgave• Inleiding
Stagebedrijf Afstudeer project
• Vooruitgang Scriptie: Opmerkelijke conclusies Casestudy: Onderzoek
Inle
idi
ng
Stagebedrijf
Design en Branding bureau Rotterdam
Inle
idi
ng
Afstudeerproject
Onderzoeksvraag:Hoe kunnen b2b bedrijven inspelen op het emotionele onbewuste van klanten om de merkbeleving te vergroten?
Doel van het project:• Vergroten van de merkbeleving van Ping-pong.
Eindproduct: • Service design gericht op het vergroten van de merkbeleving en een
multimediaal product ter ondersteuning hiervan.
Inle
idin
g
Afstudeerproject
Het onbewuste en merkbeleving
• Onbewuste invloed op merkbeleving en merkkeuze.• Merk communiceert conceptuele en perceptuele informatie.• Dagelijks blootgesteld aan enorme hoeveelheid merken.• Vertrouwen opgebouwd door contactmomenten met merk.• Emotie en onbewuste belangrijke rol beleving en keuzeproces van
het buying center.
Voortg
angScriptie
Afstudeerproject
Service Design
“You can’t design an experience, people have experiences. But you can however design the environment for these experiences.”⁴
Het ontwerpen van experiences vanuit het perspectief van de consument, gecommuniceerd via verschillende touchpoints.
⁴ Dr. Brigit Mager (mede-oprichter van het Service Design Network)
Voortg
angScriptie
Afstudeerproject
Service Design is about:• People: Service providers & service consumers• Journeys (service processen) • Touchpoints• Systems: front-and backstage
Voortg
angScriptie
Afstudeerproject
Wat onderzoeken? • Huidige beleving van merk en processen.• Structuur van huidige (service) proces.• Waar liggen te + en – punten in dit proces?
Voortg
ang
Casestudy
Afstudeerproject
Hoe onderzoeken?• Medewerkers
Imaging merkbeleving Workshop / brainstorm sessie
• Klanten Een-op-een mini-workshop
• Gesprekken• Image merkbeleving test• Proces & experience mapping
Voortg
ang
Casestudy
Afstudeerproject
Uitwerking van onderzoek:• Visualiseren van beleving van merk en processen• Costumer journey map• Brand image map
Voortg
ang
Casestudy
Hartelijk dank voor uw aandacht!
?
Planning
Week 20: Onderzoeksfase Mini-workshops
Week 21: Onderzoeksfase Mini-workshops + workshop met PP’ers
Week 22: Ontwerp en uitwerkingsfaseWeek 23: AfrondingWeek 24: Inlevering afstudeerproject
Vooru
itbli
k