Post on 25-Jun-2015
description
Den sosiale webben!Forelesning BI Nydalen
15. september 2011
Erik Eskedal
2
Erik EskedalDigital Communication Manager
www.erikeskedal.com
@Eskedal
http://www.slideshare.net/eskedal
http://www.youtube.com/user/eeskedal
http://www.flickr.com/photos/eskedal
http://no.linkedin.com/in/eskedal
Fra statisk til sosiale og personlig web
• Websiden slik de var
• Den sosiale webben
• Den personlige webben
283
3096
15353
8223
Websiden var et sted vi leste ting
Websiden var bare om å skape innhold
Websiden var et 1-veis medium
Skal websiden ha verdi må den gi den besøkende
mulighet til interaskjon og deling av innhold.
20
Internett er sosialt
11
BUSINESS PÅ INTERNETT ER DET OGSÅ!
Når 7 = 350 00 000
• Cindy Gordon
• Vice President of marketing, Universal Orlando resorts,
2314
Hva er en sosial webside?
Hvorfor du må være mer sosial på websiden• Engasjer mer
• Øk kredibiliteten
• Øk tilhørighet
• Lytt til brukerne
• Påvirk markedet
• Bedre rettet kommunikasjon
• Høst bra innhold
• Øk søkemotor treffene
• Lag Buzz
Forresters 5 æraer
• Æraen for sosiale relasjoner
• Æraen for sosial funksjonalitet
• Æraen for sosiale kolonisering
• Æraen for sosial kontekst
• Æraen for sosial handel
YouTube
FlickrRSS
Communities
SlideshareFacebook
webBlogs
Streaming
2827
Pek verden til din dørterskel
http://www.flickr.com/photos/klearchos/754731911/sizes/o/in/photostream/
Elementene i den sosiale web
Blogg med kommentarer
Oppslagstavle
Sosiale bokmerker
Del med venner Favoritter
Konkurranser/avstemninger
Vurdering/Karakterer
Chat/meldinger
Ekspert panelerBrukergenerert innhold
Communities med profiler og grupper
Forum
Blogg
«A brand without a blog is a brand with nothing to say»
Vurderinger og karakterer
Forum og ekspertpaneler
Sosiale bokmerker og favoritter
Brukergenerert innhold
Konkurranser og avstemninger
Chat og meldinger
Communities
Hvordan bli sosial
• Moderer forsiktig
• Løs i snippen
• Ta vare på superbrukerne
• Gå før du løper
• Ikke glem innholdet
• Respekter tilliten
• Gå utover siden
• Få orden på de bakenforliggende systemene
• Hva du gjør betyr noe
• Analyse er kritisk
Identifiser de viktigste delene av websidene og deres økonomiske verdi.
Definer de viktigste besøkstypene og deres konverteringsoppgaver
Få innsikt i kundenes beslutningsprosesser og gjøre siden friksjon-fri
Avdekk problemer med siden din og bestem hvilke elementer å teste
Forstå makt og begrensninger
Utvikle en handlingsplan og få buy-in fra alle sentrale aktører
Unngå vanlige fallgruver
LandingssiderHvordan unngå å tape penger
Personlige websider
Web personfisering definert
•Profil og preferanser•Deres historie med deg•Hvordan de fant deg•Den umiddelbare oppførselen•Konteksten•Dynamsike omgivelser
Fordelene med personifisering
•Større ROI
•Dypere engasjement
•Mer effektiv pleie av leads
•Mer fornøyde kunder og prospekter
•Økt lojalitet og livstidsverdi på kundene
Ulempene•Mangel på erfaring•Uklart eierskap•Ingen klare måleparametere•IT flaskehalser•Kompleksitet•Flere systemer•Begrenset med data
Prinsippene for personalisering
DEN PERSONLIGE WEBBEN
Klare mål og måleparametere
Sett sammen det riktige teamet
Bruk så få sofware som mulig
Gjør arbeidsprosessene så enkle så mulig
Start enkelt
Utvikle personalisering Personas
Bruk det du allerede vet
Kartlegg innhold i forholdt til kjøpsprosessen
Planlegg måleparameterne slik at de er lett
tilgjenglelig og så nær sanntid som mulig
Bruk søkedata
Link til aktiviteter i fora og SoMe
Se etter hensikts indikatorer
Personifiser selv før du har profiler
Test allt, alltid
2
www.erikeskedal.com
@Eskedal
http://www.slideshare.net/eskedal
http://www.youtube.com/user/eeskedal
http://www.flickr.com/photos/eskedal
http://no.linkedin.com/in/eskedal
Takk for meg!