Cum obţinem

clienţi

’’devotaţi’’

ghid practic

uitaţi clienţi

’’mulţumiţi’’,

începeţi să gândiţi

clienţi ’’devotaţi’’

de ce ?

clientul este cea mai importantă

persoană

faceţi-l să se simtă special

deci

uitaţi

’’mulţumiţi’’

gândiţi

’’devotaţi’’

ceea ce

înseamnă

clienţii

’’mulţumiţi”

sunt

”un bun start’’

dar

cu timpul

aşteptările vor creşte

( ceea ce

este un

lucru bun )

de ce ?

clienţii “devotaţi”

vor fi alături de noi

vor cheltui mai

mult

ne vor

face

cunoscuţi

cum ?

acordaţi

clienţilor atenţia

care v-ar place

vouă să o primiţi

ascultaţi-i

fiţi reactivi

focus

spuneţi-le ceea ce

vor să audă

ei trebuie să ştie că

nouă ne pasă

identificaţi

barierele

pentru a le oferi

clienţilor o experienţă plăcută

identificaţi barierele

pentru a oferi clienţilor

o experienţă plăcută

clienţii vor uita ceea

ce le-aţi spus însă cu

siguranţă nu vor uita

cum s-au simţit

nu răspundeţi furiei

cu furie

pentru că

Suntem cu toţii

diferiţi.

Din fericire.

deci

gândiţi 3D

dinamici

disponibili

determinaţi

fiţi

fiţi

inamicul

“status quo”

obiectivul

este

deci

ridicaţi ştacheta

deoarece

clientul

nu depinde de noi - ci noi de el !

nu ne întrerupe munca - el dă sens muncii !

nu este un outsider al afacerii noastre - el

face parte din afacere !

nu-i facem un favor servindu-l - el ne face

un favor acordându-ne atenţie !

deci

identificaţi dezamăgirile

întrebaţi

aţi fost complet

mulţumiţi de

serviciile

noastre ?

acţionaţi

şi

pentru

da

a

un motiv

clientului de a

reveni

nu e uşor.

este un proces în permanentă desfăşurare

clienţi

“devotaţi”

înseamnă

acţiune,

nu notiţe

deci

“Un om fără o faţă zâmbitoare nu ar

trebui să deschidă un magazin”.

Vali Stan