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GESTIÓN DE DESACUERDOSY CONSTRUCCIÓN DE CONSENSOS
CENTRO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DEL COLEGIO DE ABOGADOS DEL ESTADO LARA
FACILITADORA: A. Jeanette Bastidas Hernández Diplomado Gestión de Conflictos
3. ¿Estamos condenados a la violencia?
7. ¿A qué llamamos consenso?
PREGUNTAS GENERADORAS
1. ¿Qué es un conflicto?
2. ¿Por qué tenemos desacuerdos?
6. ¿Cuáles son las consecuencias de los desacuerdos?
5. ¿Cuáles maneras conocemos de gestionar las diferencias?
4. ¿Cuáles son las desavenencias más frecuentes?
8. ¿Cómo construimos consensos sustentables?
CONFLICTO: CONCEPTOS
• Enredo, desavenencia, controversia, lío, antagonismo, tensión, lucha, disputa, entre personas o partes que interactúan.
• Presencia de actividades, conductas, intereses, necesidades o valores incompatibles Morton Deutsch, 1973; Jean Tjosvold, 1993)
• Crisis en una relación (Christopher Moore, 1995)
• Proceso mediante el cual dos o mas personas quieren lograr metas que, tal como están planteadas, no pueden alcanzarse al
mismo tiempo.
• Desacuerdo provocado por la percepción de que algo o alguien interfiere en la búsqueda de metas deseadas, o por diferencias de valores y expectativas (Enrique Urquidi, 1999)
Puede ser prevenido, resuelto, contenido, transformado …
• Sistema dinámico en el cual los eventos y las comprensiones constantemente reestructuran y reinterpretan el pasado, presente y el futuro (Mara Fuentes, 2000)
• Opciones consideradas excluyentes, que involucran emociones, ideas, percepción, comunicación, valores, creencias, estilos, causas estructurales, recursos -poder, dinero, espacio, propiedad…- (Jeanette Bastidas Hernández - Raydán, 1999, 2011)
CONFLICTO: CONCEPTOS
Puede ser prevenido, resuelto, contenido, transformado …
• Expresión natural de la interacción humana, proceso interactivo particular, producto social.
un producto social
consecuencia de la interacción humana
un proceso interactivo particular
EL CONFLICTO ES
CONFLICTOLOGÍA
Ciencia del conflicto (E. Vinyamata, 2000)
Estudio del conflicto, su naturaleza, expresiones, ámbitos, gestión, riesgos y oportunidades, transformación, prevención (Jeanette Bastidas, 2005)
COMPONENTES DE UN CONFLICTO
PERSONAS: protagonistas del conflicto, mediador / a, árbitro emociones, percepción, comunicación, relaciones, conducta
PROBLEMA, situación, asunto, tema:
relaciones, intereses, valores, datos, estructurales
PROCESO: dinámica, niveles de escalamiento / desescalamiento
POSICIONES: lo que cada parte reclama, exige o pide
INTERESES: legítimos deseos y aspiraciones fundamentales
NECESIDADES: situaciones o estados de insatisfacción, lo que cada parte realmente debe tener
materia prima del conflicto
Posiciones(Explícito)
Intereses
Necesidades
Creencias, Valores,
Perspectivas
PIN POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES
No manifiesto
Posicionesmanifiesto
Intereses
Necesidades
no-manifiesto
espaciocomún
PIN POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES
A B
9
CAUSAS
RELACIONES• emoción• percepción• comunicación• conducta• conflictos no resueltos
INTERESES• incompatibilidad• contenidos• procedimiento• psicológicos
DATOS• no información• errónea• interpretación• procedimiento• opiniones clave• jurisdicción ambigua
VALORES• criterios opuestos• metas excluyentes• religiones• ideologías• creencias
ESTRUCTURALES• desigualdad• exclusión• adversidad natural• pautas destructivas de interacción
** Medios Avanzados para la Resolución de Conflictos
PARADIGMAS* DE ABORDAJE DEL CONFLICTOY GESTIÓN DE LA CONVIVENCIA
* Modelos, patrones, supuestos, juicios, principios y creencias subyacentes a la conducta
Coerción AutonomíaSumisión ProtagonismoLitigio ConsensoReactividad Proactividad
DERECHOS
INTERESES
MARC* Negociación Mediación Arbitraje Justicia de Paz
Leyes, Normas, Autoridad, Litigio
DERECHOS
PODER PODER Fuerza, Violencia, Guerra
PARADIGMA AUTORITARIO PARADIGMA DEMOCRÁTICO
INTERESES
Texto Negociación y Mediación estrategias tácticas para resolver conflictos. Nelly Cuenca de Ramírez (2004, pág. 48) Adaptación de Jeanette Bastidas H. (2011)
*
* Modelos, patrones, supuestos, juicios, principios y creencias subyacentes a la conducta
“Junt@s tenemos mayores posibilidades”
1. Inspirado en las frases:
“Sálvese quien pueda”“Yo gano, otr@pierde”
AspectosParadigma del
LitigioParadigma del
Consenso
2. El conflicto se define como:
3. Contribuye a:
4. Sostenido en el tiempo, propicia:
“pelea, violencia, guerra”
la inseguridad y el miedo
el acercamiento a la autodestrucción y/o la del/la otr@
“Oportunidad de cambio”
cooperación, confianzay participación
el Camino hacia la Paz
PARADIGMAS* DE ABORDAJE DEL CONFLICTOY GESTIÓN DE LA CONVIVENCIA
VIOLENCIA
Uso intencional de la fuerza física, el poder, la palabra, de hecho o como amenaza, contra sí mism@ o contra otra persona, grupo o comunidad, que causa o puede causar muerte, lesiones físicas, daños psicológicos, trastornos ó alteraciones en el desarrollo, privaciones.
(Organización Mundial de la Salud, 2003)
Consecuencia extrema del manejo inadecuado de las diferencias desde el fundamentalismo, el autoritarismo, la intolerancia, larepresión. Violación flagrante de los derechos humanos.
Intención: acción, omisión, consecuencias
TRIÁNGULO DE LA VIOLENCIA Johan Galtung
visible
no-visible
Directa comportamiento violento
Culturalnarrativa social que justifica la violencia
Estructuralprivación de
necesidades a través de las estructuras
sociales
La violencia puede comenzar en cualquiera de los ejes
RAÍCES DE LA VIOLENCIA: UN MODELO ECOLÓGICO - CONTEXTOS
INDIVIDUALRELACIONALCOMUNITARIOSOCIAL
bio-psico-socio-histórico, antropológico
modelaje, manejo de los desacuerdos
necesidades básicas insatisfechas, pobreza, exclusión, armas, ausencia de cohesión social y vínculos participativos.
naturalización violencia, impunidad, polarización, lenguaje de odio, intolerancia, creencias, normas culturales, políticas que mantienen desigualdad económica y social.
Tensiones latentes
Conflicto abierto
Lucha de poder
Violencia destructiva
Armonía socialy tolerancia
Convivencia duradera
Abordaje constructivo
ReconocimientoESCALADA Y EVOLUCIÓN DELOS CONFLICTOS
LOS CONFLICTOS SURGEN Y ESCALANCON MÁS FACILIDAD CUANDO:
• Los recursos son escasos (pobreza, desempleo, carencia de servicios básicos: agua, luz, vivienda, cloacas, salud);
• La comunicación entre las partes es pobre o inexistente;
• Cada parte tienen percepciones incorrectas de la otra, o de los recursos disponibles (abundancia o escasez);
• Hay poca confianza
• Existen conflictos no resueltos -“culebras”- del pasado
• Las partes no valoran la relación entre ellas
• El poder está distribuido de manera desigual
ACTITUDES CONTEXTUALIZADORAS
• Polarización
Enfoque binario, crea bandos, los cuales se perciben y/o son percibidos en extremos opuestos.
• “Síndrome DMA”
dualismo: sólo somos dos bandos maniqueismo: somos los buenos, luchamos contra el mal armaguedón: habrá una batalla final - y triunfaremos
• “síndrome gte”: gloria y traumas del pasado, los “elegidos”
PRIMERA GENERACIÓN: paradigma autoritario
“Ojo por ojo, diente por diente”, venganza, retaliación, barbarie, fuerza, autoritarismo, odio, violencia, destrucción.
SEGUNDA GENERACIÓN: paradigma democrático sistema de justicia, derecho, litigio
Ley positiva, norma, proceso, pruebas, verdad procesal, riesgos
MECANISMOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS Y ACCESO A LA JUSTICIA
TERCERA GENERACIÓN: paradigma de la nueva democracia reconstrucción de relaciones, Medios Avanzados de Resolución de Conflictos MARC
• Centrados en las personas, acuerdos de beneficio mutuo• Procesos pacíficos, formativos: desarrollo de competencias• Evitan litigios, violencia, fuerza, evasión• Procedimientos extrajudiciales, autocomposición• Negociación, mediación, justicia de paz, diplomacia ciudadana,
arbitraje.• Incorporan contextos: cultural, económico, educativo, jurídico, social.
• Acceso idóneo a la justicia: rango constitucional Art. 253, 258
MECANISMOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS Y ACCESO A LA JUSTICIA
Procesos pacíficos que evitan el litigio, la fuerza, la violencia, o el abandono (evasión) del conflicto.
Procedimientos extrajudiciales: valoran la realidad social, jurídica, cultural, económica, educativa… de personas, familias, regiones, organizaciones, países.
Centrados en las personas: libertad, autonomía, creatividad, decisión consensual, cooperación, acuerdos de beneficio mutuo.
Su herramienta fundamental es la capacitación y el desarrollo de destrezas, habilidades y actitudes.
Presencia de un tercer lado multiparcial que apoya a las partes.
LOS MEDIOS AVANZADOSDE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
BASE CONSTITUCIONAL
Artículo 253 CRBV: La potestad de administrar justicia emana de los ciudadanos y ciudadanas y se imparte en nombre de la República por autoridad de la ley.
Corresponde a los órganos del Poder Judicial conocer de las causas y asuntos de su competencia mediante los procedimientos que determinen las leyes, y ejecutar y hacer ejecutar sus sentencias.
El sistema de justicia está constituido por el Tribunal Supremo de Justicia, los demás tribunales que determine la ley, el Ministerio Público, la Defensoría del Pueblo, los órganos de investigación penal, los o las auxiliares y funcionarios o funcionarias de justicia, el sistema penitenciario, los medios avanzados de resolución de conflictos, l@s ciudadan@s que participan en la administración de justicia conforme a la ley y l@s abogad@s autorizad@s para el ejercicio.
Articulo 258 CRBV: La ley organizará la justicia de paz en las comunidades. L@s jueces o juezas de paz serán elegid@s por votación universal, directa y secreta, conforme a la ley.
La ley promoverá el arbitraje, la conciliación, la mediación y cualesquiera otros medios alternativos para la solución de conflictos.
DINÁMICA DEL CONFLICTO
Ganar- Ganar
Crisis en una relación; consecuencia de la interacción humana
EL PERFIL HUMANOEL CEREBRO : DIMENSIONES Y OPCIONES
3 NEO-CORTEX, CEREBRO NUEVO
Hemisferio izquierdo lógica, pensar en palabrasHemisferio derecho intuición, pensar en imágenes
PENSAMIENTO
Cerebro primitivo,
1 REPTIL,Instintivo, rige
hábitos y patrones de conducta,
automatismos,
Inconsciente
ACCIÓN
Cerebro primitivo,
2 LÍMBICO,Centro denecesidades básicas,patrón respiratorio
EMOCIÓN
1
2
3
EL PERFIL HUMANOPERCEPCIÓN
PRINCIPIOS BÁSICOSEN LA CONSTRUCCIÓN DE CONSENSOS
1. Separar las personas del problema o situación
2. Focalizar en necesidades e intereses comunes
3. Privilegiar patrones objetivos y criterios técnicos
4. Generar opciones de beneficio común
5. Usar técnicas probadas y efectivas
6. Legitimar al/la otro/a
7. Ser fuerte con el problema y suave con la(s) persona(s)
8. Actuar desde el respeto, la tolerancia, la solidaridad
9. Tender un “puente de oro”
Encontrar todo lo que une, más allá de todo lo que separa
ROLES FUNDAMENTALES ENMEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN
Prevenir
Resolver
Contener
Transformar
Lo que no es prevenido es resuelto,
lo que no es resuelto es contenido.
Durante el proceso se realiza la transformación
del conflicto y de las relaciones
PERSPECTIVA HISTÓRICA MUNDIAL
• Evidencias de MARC en todos los continentes y grupos humanos
• Búsqueda divina Astrea, Cristo)
• Consenso social y Consejo de Ancianos-as sabios-as
• Persuasión moral (tradición filosófico-religiosa)
• Estados-naciones: embajadores-as, diplomacia
• Sistema de la Organización de las Naciones Unidas ONU
• Teoría de no-violencia de Mahatma Gandhi
• Martín Luther King y el movimiento de los derechos civiles
• Proyecto de Negociación (Escuela de Leyes de la Universidad de Harvard).
• Asociación Internacional de Resolución de Conflictos ACR
• Foro Mundial de Mediación FMM
• Tradición oral ancestral del “Palabrero” de la tradición wayuu y la “silla” waica
• Tradición jurídica de “amigable componedor”
• Ley Orgánica de Justicia de Paz, 1995
• Consorcio Justicia: Proyecto educando para la justicia, 1995 • Cátedra de la Paz y los Derechos Humanos ”Mons. Oscar Arnulfo Romero” ULA, Mérida, 1987
• Constitución Bolivariana de Venezuela, 1999 (art. 253 y 258) y nuevas leyes
• Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas, 1998• Cátedra libre de MARC, UCAB
• Programa de Negociación del Instituto de Estudios Superiores de Administración IESA, Caracas
• Centro de Resolución de Conflictos del Colegio de Abogados del Estado Lara CRCCAEL, 2000 • Cátedra de Resolución Pacífica de Conflictos, Decanato de Ciencias de la Salud UCLA, 2003
• Centro de Mediación y Arbitraje, Decanato de Administración UCLA 2004
• Centro de Transformación del Conflicto de Caracas, 2004
• …
PERSPECTIVA HISTÓRICA EN VENEZUELA
Consultor(a), Facilitador(a) “Partes”, Compañeras-os de conflicto
PROTAGONISTAS
Y REFLEXIONES
• El conflicto es inherente a la naturaleza humana e inevitable en la vida personal y social. Requiere situaciones (lo concreto) y proceso (las fases), así como respeto a la diversidad y el pluralismo.
• Tendencia mundial a dirimir controversias por vías constructivas
• Los MARC se ocupan de la sustancia o fondo del conflicto (qué) y de la forma o el procedimiento (cómo)• Todos los conflictos y sus soluciones implican, esencialmente procesos humanos.• Lidiamos con los conflictos desde nuestro nivel de conciencia• Es esencial el poder de las partes para reconocer intereses comunes, aceptar intereses opuestos y / o contradictorios y consensuar acuerdos y relaciones.
85.000 años de posible co-existencia(conflicto sin evidencias de violencia)
Hace entre 5 y 7 millones de años
-homínidos-
PAZ COEXISTENCIA VIOLENCIA
+ ó - 15.000 años de coerción agricultura gestión de necesidades socio-económicas y políticas
Hace entre 2,5 y 1 millones de años
-homo-
Hace unos 200.000 añosEva mitocondrial Tanzania
Adán cromosómico Etiopía -homo sapiens sapiens-
CRONOLOGÍA DEL CONFLICTO HUMANOVisión socio-antropológica
Y TAMBIÉN LAS SOLUCIONES…
LA ALTERNATIVA VIABLE
TRANS-FORMACIÓN