Post on 30-Nov-2018
Gestão Estratégica de
Qualidade de Vida
Novembro de 2015
Luiz Antonio Setti BarbosaCoordenador de Saúde e Qualidade de Vida –
Grupo Boticário
A BELEZA
DE ESTAR EM TODO O
BRASIL
PARANÁ Sede, Fábrica e Centro de
Pesquisa e Desenvolvimento em São José dos Pinhais/PR
3 escritórios em Curitiba/PR
SÃO PAULO Centro de Distribuição
em Registro/SP
2 escritórios em São Paulo/SP
BAHIA Fábrica em Camaçari/BA
Centro de Distribuição em São Gonçalo dos Campos/BA
Escritório
CD
Fábrica
Mais de 7.000 colaboradores diretos e
22 mil indiretos
Uma das melhores empresas para
se trabalhar
Uma das melhores empresas para
começar carreira
Programas Trainee, Estágio,
Jovem Aprendiz e Inclusão
BELEZA FEITA DE
PESSOAS
Linhas de
Atuação
Programas de Qualidade de Vida
Especialistas In Company
Gestão Técnica dos Benefícios de Saúde
Gestão do Absenteísmo / Afastamento
Semana de Qualidade de Vida
Qualidade de Vida2
Promover a saúde em todas as suas
dimensões
Estimular as melhores escolhas para
equilíbrio e realização pessoal/profissional
Suporte ao colaborador nos momentos de
maior susceptibilidade
Premissas Atuação Estratégica
Programas de Qualidade de Vida3
GESTANTES/FILHOS ESPECIAIS/ SALA NUTRIZ
1997-2015 – 1.558 gestantes, 50% comunidade Maternidade responsável e carreira
Mudança na estrutura pessoal e familiar
Pais com filhos especiais
Troca de experiências entre mulheres que vivem o mesmo
momento
Atuação Estratégica
% de Gestantes que retornam após Licença
Maternidade
Programas de Qualidade de Vida4
ÍNDICE DE QUALIDADE DE VIDA
• Formulário aplicado por ocasião do exame
periódico para avaliação da saúde física, social e
mental, padronizada de 0 a 100.
Atuação Estratégica
Índice de Qualidade de Vida
Empresa: Setor:
Altura: Peso: Data:
( )Psicologia ( )Psiquiatria ( ) Endocrinologia ( )Nutrição ( ) Fisioterapia ( )Ortopedia ( ) Dermatologia
1 2 3 41
2
3
1 2 3 4
4
5
1 2 3 4
6
7
8
1 2 3 4
9
10
1 2 3 4
11
12
1 2 3 4
13
14
15
1 2 3 4
16
17
1 2 3 418
19
Procuro reservar um tempo em minha rotina para dar atenção a pessoas que são importantes
Hábitos Alimentares
Preocupo-me em ingerir líquidos em abundância, não esperando ter a sensação de sede.
Abaixo estão listados diversos aspectos relacionados ao seu Estilo de Vida. Dê nota de 1 a 4, considerando que a primeira resposta
Ansiedade e Estresse
Relação Pessoal e Social
Meus desafios pessoais e profissionais me trazem realização e motivação na minha rotina
Estou satisfeito com minha aparência física e comigo mesmo?
PERFIL DE SAÚDE
Idade: Sexo:
1 = Nunca
Identificação
Por favor, responda a todas as questões, tomando como referencia as 4 (quatro) últimas semanas.
2 = Às vezes
Prezado Colaborador, convidamos a participar do perfil de saúde, um instrumento para levantamento de dados consolidados de
maneira confidencial. Através destas informações, a equipe de saúde identificará oportunidades de atuação e direcionamento das
ações em saúde. O preenchimento de todos os itens com atenção será muito importante para um melhor resultado.
01. Assinale quais as especialidades você já utilizou no Centro de Promoção à Saúde?
que vier a mente é a melhor, para todas as alternativas.
Tenho energia suficiente para meus desafios pessoais e profissionais?
Lazer e Diversão
Atividade Física
Sono e Repouso
Incluo na minha rotina atividades de relaxamento e alongamento, seja no trabalho ou fora Faço exercícios físicos de duas a três vezes por semana, por mais de 30 minutos em cada sessão?
(incluindo futebol, academia, natação, etc.)?
Com que frequencia voce sente que os níveis de stress e ansiedade em suas relações
particulares afetam suas entregas/relacionamentos pessoais?
Com que frequencia voce sente que os níveis de stress e ansiedade em suas relações de
trabalho afetam suas entregas/relacionamentos pessoais?
3 = Quase sempre
Em meus horários de lazer (férias e fins de semana), programo e participo de atividades
Inserção social
Quando preciso de apoio posso contar com meus amigos, parentes e colegas?
Reservo uma parte do meu tempo para uma atividade que me dê satisfação?
Na maioria das vezes durmo o suficiente para ficar descansado e disposto no dia seguinte?
Tenho facilidade para dormir e boa qualidade de sono, não necessitando de utilizar
medicamentos para dormir.
Caso você tenha alguma outra dependência química (drogas), com que frequencia costuma
consumir?
4= Sempre
Espaço reservado para sugestões e comentários
Alimento-me de maneira tranquila e mastigo bem os alimentos?
Durante minhas refeições, procuro me preocupar com a quantidade e qualidade do que como,
Condições e Hábitos de VidaCaso você tenha o hábito de fumar, com que frequencia fuma?
Caso você tenha o hábito de consumir bebidas alcoólicas, com que frequencia bebe?
2013 2014 2015 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set
74 77 78 79 78 76 78 78 78 78 78 79
67 68 69 71 70 63 71 69 67 68 71 68
60 72 75 77 76 75 75 74 81 72 72 72
95 94 96 100 96 95 94 99 96 100 88 97
94 96 91 87 86 89 85 91 91 91 98 99
53 55 59 58 60 59 64 57 57 57 59 61
79 71 64 72 68 61 67 61 62 63 64 58
73 77 76 79 77 75 80 71 79 76 72 73
82 86 86 82 85 84 90 84 87 85 90 86
82 61 51 39 45 45 41 42 43 39 86 82
Sedentarismo
Indice Geral SJP
Nutrição
Sono
Tabagismo
Álcool
Relação Pessoal e Social
Lazer e Diversão
Inserção Social
Oc. Principal / a partir de Junh Ans e Estresse
Programas de Qualidade de Vida5
PROGRAMA PREPARAÇÃO APOSENTADORIA
• Preparação do colaborador e sua família para
segunda carreira;
• Disponível para colaboradores de Curitiba e
Região (> 50 anos);
• Dinâmica de grupo em três encontros:
• Traçando Metas
• INSS
• Planejamento Financeiro
• 18 colaboradores participaram do PPA do Grupo
Boticário no biênio 2014/15, com altos índices de
satisfação
Atuação Estratégica
Programas de Qualidade de Vida6
PROGRAMA APOIO AO EMPREGADO
• EAP
• Apoio em demandas em quatro eixos:
• Saúde mental
• Planejamento Financeiro
• Demandas Jurídicas
• Serviço Social
Atuação Estratégica
0,58
2,06
% de utilização x % de casos gerenciados
% de utilização % de casos gerenciados
6
3
Resultado
CONCLUIU OATENDIMENTO
EM GERENCIAMENTO
Especialistas In
CompanyProfissionais que atuam no
ambulatório da empresa através da
Operadora de Saúde
Programas de Qualidade de Vida
► Assinatura do termo de adesão
► Assinatura do termo de adesão
► Entrega dos atestados nos serviços de saúde
► Buscar ativa de colaboradores com queixas osteomusculares e em saúde mental
► Remuneração dos profissionais como credenciados por carga horária mensal
► Comprovação do tratamento ► Comprovação do Tratamento► Sinalização de atestadosfrequentes ou relacionados ao histórico de afastamentos
► Monitoramento dos casos e encaminhamento para recursos internos e externos
► Custo 3 a 5% do valor total da nota mensal
► Subsídio de 100% da medicação da doença que gerou o afastamento
► Complementação salarial
► Subsídio adicional no tratamento o da doença crônica
Entrevista para avaliação de oportunidades da atuação da equipe de saúde e direcionamentos
► Tratamento de informações de interface;
► Acompanhamento dos casos e definição de condutas para maior assertividade no tratamento
Programa de Afastados
8
Especialistas
Psicologia / Psiquiatria
Ortopedia / Fisioterapia/ Reumatologia
Endocrinologia / Nutrição
Dermatologia
Monitoramento Absenteísmo
Fluxo ativo OM e Saúde Mental
Especialistas In Company
Programa Doentes Crônicos
Especificações
Atuação MultidisciplinarDiagnóstico precoce e direcionamento para os melhores recursos
9
Comitê de Afastados
Comitê de Saúde Mental
Comitê Ativos Queixosos OM
Absenteísmo
Especialistas In Company10
GRUPO MULTIPROFISSIONAL DE SAÚDE MENTAL
• Assistente Social / Equipe Psicologia / Psiquiatria
• Classificação dos casos acompanhados:
• Gravidade – leve/moderado/grave
• Recurso necessário –
psiquiatria/psicoterapia
• Contribuição de questões de trabalho nos
sintomas
• Acompanhamento – prioridade/fluxo normal
Atuação Estratégica
Especialistas In Company7
GRUPO MULTIPROFISSIONAL
DE SAÚDE FÍSICA
• Fisioterapia/ Ergonomia/
Ortopedia / Médico do Trabalho
• Classificação dos casos
acompanhados:
Atuação Estratégica
Classificação da Queixa
Especialistas In Company7
ODONTOLOGIA PREVENTIVA /
OCUPACIONAL
• Realização de exames
periódicos preventivos (busca
ativa e passiva)
• Atendimento de emergências
• Identificação e direcionamento
de casos de maior
complexidade
Atuação Estratégica
Classificação da Queixajan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15
TOTAL DE AGENDAMENTOS 62 112 139 135 110 83 137
AGENDAMENTO DE FUNCIONARIOS 58 107 134 135 104 78 122
FALTAS 11 15
ADMINISTRATIVO 8 9 6 11 4 5 13
PRODUÇÃO 3 8 9 9 6 6 2
PERIODICOS PRODUÇÃO 5 13 33 30 16 9 24
TRATAMENTOS PRODUÇÃO 9 19 17 30 24 17
PERIODICOS ADMINISTRATIVOS 20 38 45 22 26 19 46
TRATAMENTOS ADMINISTRATIVO 30 56 63 45 27 40 66
EMERGENCIAS PRODUÇÃO 1 1 1 2 1 2 2
EMERGENCIAS ADMINISTRATIVO 2 3 7 3 6 6 7
SOMA DE PERIÓDICOS ACUMULADA 25 51 78 52 42 28 70
Procedimento jan/15 fev/15 mar/15 abr/15 mai/15 jun/15 jul/15
Atendimento 47 96 109 100 92 65 108
Exame 33 57 85 51 49 37 78
Profilaxia 29 46 56 40 44 34 66
RAP 15 38 44 41 41 27 55
Foto 1F 4 11 8 11 7 20 15
Foto 2F 7 9 8 6 13 2 6
Restauração Provisória 4 2 1 6 2 2 4
RX 12 16 16 10 20 11 15
Revelação de placa 1 0 0 0 1 0 2
Instrução Escovação 1 3 0 2 3 0 7
Aplicação Tópica de Flúor 16 28 34 19 22 11 28
Cimentação 1 1 1 3 3 2 1
Emergência 3 3 8 5 6 8 9
Objetivo e Benefícios7
o que o projeto busca e o que oferece em contrapartida
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul
220 207 255 172 194 197 113
70 70 70 70 70 70 70
35 35 35 35 35 35 35
10 10 10 10 10 10 10
15400 14490 17850 12040 13580 13790 7910
2230 2390 2550 2870 2770 2620 950
223 239 255 287 277 262 95
130 130 130 130 130 130 130
28990 31070 33150 37310 36010 34060 12350
Total de Faltas no Mês 54 57 67 50 48 30 15
Custo das Faltas 1890 1995 2345 1750 1680 1050 525
15820 16580 15300 25270 22430 20270 4440
% Economia 55% 53% 46% 68% 62% 60% 36%
Custo por atendimento
Custo Hora Profissional
Media Custo - Atendimento Externo
Custo Evitado
Custo Mês
Horas trabalhadas mês
Custo Hora trabalhada + Deslocamento p/ atendimento ExternoPsi
colo
gia
Total de Atendimentos/ Mês
Custo hora do empregado na consulta interna
Custo total das horas dos empregados internos
jan fev mar abr mai jun jul
Custo total Investido 43610 42610 48845 34840 37580 40050 35995
Custo evitado 22250 22380 24545 33910 33880 44410 19425
% 20% 19% 20% 10% 11% 9% 19%
total Inves 283.530,00R$
Total Evi 200.800,00R$
82.730,00R$ 29,17857
Gestão do Absenteísmo e Afastamento7
GESTÃO DO ABSENTEÍSMO
• Prazo de 5 dias para entrega
• Avaliação do documento
• Monitoramento e convocação:
• CID CNAE
• Curva histórica
• Prazo
Atuação Estratégica
SitesReferências
RegionaisJan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set
Grupo Boticário 1,8% 0,07% 0,15% 0,08% 0,13% 0,12% 0,13% 0,10% 0,08% 0,09%
São José dos Pinhais 1,5% 0,00% 0,06% 0,06% 0,07% 0,08% 0,08% 0,08% 0,08% 0,08%
Curtiba 0,00% 0,04% 0,05% 0,05% 0,05% 0,06% 0,06% 0,07% 0,07%
São Gonçalo dos Campos 2,5% 0,00% 0,04% 0,04% 0,06% 0,07% 0,08% 0,08% 0,07% 0,08%
Camaçari 2,2% 0,00% 0,04% 0,04% 0,04% 0,04% 0,05% 0,05% 0,05% 0,06%
Registro 0,00% 0,08% 0,09% 0,11% 0,12% 0,13% 0,13% 0,12% 0,11%
São Paulo 0,00% 0,40% 0,29% 0,29% 0,24% 0,21% 0,19% 0,17% 0,16%Ab
sen
teís
mo
po
r A
test
ado
Mé
dic
o
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set
833611,8 835875 834604 865526,5 825263 814307 881999,5 877079,5 861627
24482,85 26215,58 23649,78 27990,69 22003,91 26201,7 24132,58 23122,93 24360,93
5459,93 12715,15 6821,73 10970,35 10253,27 10439,47 8445,18 6701,47 8168,38
0,29% 0,31% 0,28% 0,32% 0,27% 0,32% 0,27% 0,26% 0,28%
0,30% 0,30% 0,30% 0,30% 0,30% 0,30% 0,29% 0,29%
0,07% 0,15% 0,08% 0,13% 0,12% 0,13% 0,10% 0,08% 0,09%
0,11% 0,10% 0,11% 0,11% 0,11% 0,11% 0,11% 0,10%
Acumulado total
Acumulado Médico
Gru
po
Bo
ticá
rio
Horas perdidas por absenteísmo total
Horas Perdidas por absenteísmo médico
ABSENTEÍSMO TOTAL
ABSENTEÍSMO MÉDICO
Indicador de tendência
Número Total de Horas Disponíveis
• Vantagens adicionais oferecidas aos colaborador
em condições especiais, mediante assinatura de
termo de adesão;
• Condição – comparecimento agendado para
avaliação pela equipe multidisciplinar para avaliação
da adesão e evolução do tratamento;
• Programas:
• Afastados – complementação salarial + subsídio
integral do medicamento que gerou o
afastamento + manutenção do portfolio de
benefícios;
• Doentes crônicos – aumento do % de
participação da empresa na compra de
medicamentos
Benefícios Adicionais X Contrapartidas
Integração Saúde/ Operadora / BenefíciosDiagnóstico precoce e direcionamento para os melhores recursos
14
Suporte àGestante
Filhos Especiais
Reembolso
Deficientes Auditivos Liberalidades além
do Rol ANS
Acompanhamento de Crônicos e Risco 3
Acompanhamento Liberações e Internamentos
Grupo Plano de Saúde Compartilhado (PSC)
16
Case de sucesso na gestão de saúde
Custo Médio por
EventoConsulta Exame Procedimento Internação
GB R$ 71,15 R$ 38,49 R$ 71,99 R$ 4.883,85
Grupo PSC R$ 69,25 R$ 35,41 R$ 76,90 R$ 3.679,53
Pré-pagamento
Grupo Plano de Saúde Compartilhado (PSC)
18
Case de sucesso na gestão de saúde
custo do programa
A
B
Grupo Plano de Saúde Compartilhado (PSC)
19
Case de sucesso na gestão de saúde
MOGRAU
DEPENDÊNCIA
INCLUSÃ
OESPECIALIDADE
DATA
ENTRADADN DIAGNÓSTICO DIAGNÓSTICO RES
CUSTO- R$
05/05/2015
652164439 DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 21/07/2014 02/06/2014 RNPT 34,5 semanas. PREMATURO 2.414,95
651950163 DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 14/06/2012 19/01/2012 Asma. PNEUMOPATIA 12.661,52
651759650 DEPENDENTE SIM ENDOCRINOLOGIA 19/08/2013 25/01/1985 PO bariátrica. PO BARIÁTRICA 6.528,65
651958326 DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 28/06/2012 04/05/2012 Asma. PNEUMOPATIA 3.743,11
652201946 DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 07/08/2014 25/07/2014 PEDIATRIA 2.137,11
651799929 DEPENDENTE SIM ENDOCRINOLOGIA 10/09/2013 22/05/1984 DMG insulinodependente DM 18.656,99
651968682 DEPENDENTE SIM OBSTETRICIA 21/05/2014 02/02/1981 DHEG GESTANTE RISCO 28.967,43
650004370 TITULAR SIM OBSTETRICIA 19/03/2012 19/09/1979 64.133,79
652163530 TITULAR SIM OBSTETRICIA 29/10/2014 15/02/1984 Hemorragia início da gestação GESTANTE RISCO 9.230,30
652202136 DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 28/08/2014 23/07/2014 Anemia falciforme HEMATOPATIA 300
650005520 TITULAR SIM OBSTETRICIA 09/04/2014 23/09/1975 GESTANTE RISCO 18.090,03
651950171 DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 15/05/2012 30/10/2012 Eosinofilia HEMATOPATIA 4.157,92
652195989 DEPENDENTE SIM CLÍNICA MÉDICA 13/08/2013 27/05/1971 DM tipo 2 DM 1.466,65
651923298 DEPENDENTE SIM OBSTETRICIA 23/11/2012 29/03/1997 Nefrite túbulo-intersticial aguda. NEFROPATIA 16.506,30
651384419 DEPENDENTE SIM ENDOCRINOLOGIA 01/05/2015 24/06/1963 DM. Angina. DAC. DM / CORONARIOPATIA 75.381,87
651941415 DEPENDENTE SIM ENDOCRINOLOGIA 01/05/2015 22/09/1996 DM. DM 35.333,55
652200524 DEPENDENTE SIM PEDIATRIA 01/05/2015 10/07/2014 RNPT 34,5 semanas. PREMATURO 1.260,00
652164439 DEPENDENTE ALTA OBSTETRICIA 21/07/2014 16/11/1983 Gestanre risco GESTANTE RISCO 14.846,67
652206620 DEPENDENTE ALTA 25/04/2015 2.026,91
Acompanhamento dos Casos Crônicos e de Alto Risco
Relatórios de GestãoInformações para Estratégia
23
Gestão Saúde - Maiores Usuários
Idad
e
Tipo
BeneficiárioCusto Médico
% Custo s/
TotalCusto Unitário
30 TITULAR R$ 356.279,22 2,34% R$ 352,40
0 DEPENDENTE R$ 155.311,70 1,02% R$ 87,01
43 TITULAR R$ 151.508,56 1,00% R$ 40,77
34 TITULAR R$ 143.096,11 0,94% R$ 45,70
26 TITULAR R$ 142.083,76 0,93% R$ 274,82
5 DEPENDENTE R$ 108.192,58 0,71% R$ 382,31
21 DEPENDENTE R$ 103.641,57 0,68% R$ 523,44
47 TITULAR R$ 99.847,93 0,66% R$ 545,62
32 TITULAR R$ 87.966,78 0,58% R$ 1.157,46
46 TITULAR R$ 64.331,21 0,42% R$ 906,07
34 DEPENDENTE R$ 64.149,85 0,42% R$ 689,78
25 TITULAR R$ 58.412,75 0,38% R$ 789,36
27 TITULAR R$ 55.445,45 0,36% R$ 1.680,17
30 TITULAR R$ 47.539,34 0,31% R$ 1.056,43
31 TITULAR R$ 46.123,55 0,30% R$ 288,27
24 TITULAR R$ 45.022,30 0,30% R$ 450,22
29 TITULAR R$ 44.816,37 0,29% R$ 589,69
9 DEPENDENTE R$ 44.518,60 0,29% R$ 235,55
30 DEPENDENTE R$ 44.426,16 0,29% R$ 382,98
40 DEPENDENTE R$ 41.906,96 0,28% R$ 625,48
R$ 1.904.620,74 12,52% R$ 159,73Total 11.924
651911931 434808/002 - CALAMO
DISTRIB
116
651685010 434808/002 - CALAMO
DISTRIB
67
652013511 434808/000 - BOTICA COM 76
650020197 434808/000 - BOTICA COM 189
651763274 434808/002 - CALAMO
DISTRIB
160
652247962 434808/010 -
CENCODERMA
100
651799538 434808/001 - O BOTICARIO 33
652061656 434808/000 - BOTICA COM 45
652057500434808/000 - BOTICA COM 93
652087434 434808/002 - CALAMO
DISTRIB
74
651925568 434808/002 - CALAMO
DISTRIB
76
650017005 434808/002 - CALAMO
DISTRIB
71
650002849 434808/000 - BOTICA COM 198
651602467434808/000 - BOTICA COM 183
652032893 434808/008 - INTERBELLE 517
651956820 434808/000 - BOTICA COM 283
651739055434808/000 - BOTICA COM 3.716
652095496434808/001 - O BOTICARIO 3.131
651990050 434808/002 - CALAMO
DISTRIB
1.011
652198449 434808/000 - BOTICA COM 1.785
Marca Ótica EmpresaQtde de
Eventos
Gestão Saúde - Maiores Usuários por
Relatórios de GestãoInformações para Estratégia
24
Gestão Saúde - Internamentos Psiquiátricos
Hospital
Dia
Diária
Global
Diária Global
(Crise)
Eletiva Emergencia
Credenciado 1 R$ 50,00 R$ 50,00 R$ 75,00 R$ 95,00
Credenciado 2 R$ 47,00 R$ 47,00 R$ 113,00 R$ 160,00
Credenciado 3 R$ 45,00 R$ 45,00 R$ 74,00 R$ 134,00
Credenciado 4 R$ 40,00 R$ 40,00 R$ 82,00 R$ 138,00
Credenciado 5 R$ 55,00 R$ 55,00 R$ 110,88 R$ 173,80
Credenciado 6 R$ 204,00 R$ 204,00 R$ 298,00 R$ 557,00 R$ 698,00
Média R$ 73,50 R$ 73,50 R$ 125,48 R$ 209,63 R$ 698,00
Consulta
Semana de Qualidade de Vida25
LINHAS GERAIS
• Divulgação dos Programas de
QV e da estratégia de saúde da
empresa
• Temática adaptada aos
recursos/realidade/perfil de
colaboradores de cada site
• Ações de saúde e/ou conceitual
Atuação Estratégica
Qualidade de VidaInformações para Estratégia
27
Benefícios Saúde
Profissionais in Company
Equipe Multidisciplinar
Indicadores de Performance
Informação estratégica
Diagnóstico e Atuação Precoce
• Qualidade de vida é estratégia e não apenas facilidade ou satisfação ao colaborador;
• Exige investimento (pessoas, tempo, dinheiro), com necessidade de comprovação de retorno;