Post on 20-Nov-2018
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GESTÃO ESTRATÉGICA DE CUSTOS
Prof. Dr. Welington Rocha
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Respeitarás a Santíssima
Trindade da Contabilidade
Primeiro Mandamento
3
Aplicar a Santíssima
Trindade à Gestão da
Qualidade
4
Exercício
Custos da Qualidade
5
Aplicar a Santíssima
Trindade aos Custos
Sorrateiros
6
CCNUT
Atividades NAV
Pressão Arterial
Custos Sorrateiros
7
Clientes
Fornecedores
Aplicar a Santíssima
Trindade aos
8
GCI
Qualidade
Custos Sorrateiros
Santíssima Trindade
Resumo
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GESTÃO ESTRATÉGICA DE CUSTOS
Prof. Dr. Rodrigo Paiva Souza
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TOP 10 MANAGEMENT TOOLS
01. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT (CRM)
02. BENCHMARKING
03. PESQUISA DE ENGAJAMENTO DE EMPREGADOS
04. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
05. OUTSOURCING
06. BALANCED SCORECARD
07. DEFINIÇÕES DA MISSÃO E VISÃO
08. SUPPLY CHAIN MANAGMENT
09. GESTÃO DA MUDANÇA
10. SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES
BAIN COMPANY: http://www.bain.com
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TOP 10 MANAGEMENT TOOLS
01. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT (CRM)
02. BENCHMARKING
03. PESQUISA DE ENGAJAMENTO DE EMPREGADOS
04. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
05. OUTSOURCING
06. BALANCED SCORECARD
07. DEFINIÇÕES DA MISSÃO E VISÃO
08. SUPPLY CHAIN MANAGMENT
09. GESTÃO DA MUDANÇA
10. SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES
BAIN COMPANY: http://www.bain.com
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Customer Relationship Managment - CRM
“Gestão de iniciativas para iniciar,
manter e terminar relacionamento com
clientes, por meio de todos os pontos de
contatos disponíveis a fim de maximizar o
valor do portfólio de relacionamentos”.
Fonte:
Reinartz, W., Krafft, M., & Hoyer, W. D. (2004). The customer relationship
management process: Its measurement and impact on
performance. Journal of marketing research, 41(3), 293-305.13
Customer Relationship Managment - CRM
Todos os clientes são lucrativos?
Como identificar os clientes lucrativos?
Quais os requisitos de um programa CRM?
Alinhamento Tecnologia
Custo de clientes: captar vs manter
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Fonte:
Reinartz, W., Krafft, M., & Hoyer, W. D. (2004). The customer relationship
management process: Its measurement and impact on performance. Journal
of marketing research, 41(3), 293-305.
Customer Relationship Managment - CRM
Atividades de captar e manter clientes melhoram o desempenho.
Investimento em tecnologia não garante retorno do investimento.
Alinhamento de pessoas, processos e sistemas é fundamental.
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Fonte:
Reinartz, W., Krafft, M., & Hoyer, W. D. (2004). The customer relationship
management process: Its measurement and impact on performance. Journal of
marketing research, 41(3), 293-305.
Benchmarking
“Processo de identificar, capturar,
transmitir, adaptar e alavancar o
conhecimento interno e externo para
ajudar a empresa a tornar-se mais
competitiva”.
Fonte:
O'dell, C., & Grayson, C. J. (1998). If only we knew what we know: Identification
and transfer of internal best practices. California management review, 40(3), 154-
174.16
Benchmarking7 Fatores de sucesso para Benchmarking Interno
1. Utilize o benchmarking para criar senso de urgência na organização
e explique a razão para mudanças:
2. Direcione esforços para questões críticas do negócio, com potencial de
ser mais lucrativas e alinhados com valores e estratégias organizacionais.
3. Certifique que as ações propostas são viáveis (em termos financeiros,
pessoas capacidade de investimento e disponibilidade de mudanças).
4. Crie um sistema de mensuração de resultados confiável para avaliar
comparativamente os impactos da implementação do programa.
5. Mude o sistema de recompensas para incentivar a abordagem
colaborativa de compartilhamento e transferência de conhecimentos.
6. Use a tecnologia com uma ferramenta de suporte às iniciativas de
transferência de conhecimento, mas não como solução para o problema.
7. Os líderes precisam consistentemente espalhar a mensagem de
colaboração e alavancar o conhecimento para o bem da organização.
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Outsourcing
“Redefinição das fronteiras
organizacionais por meio de transferência
para terceiros de atividades ou processos
produtivos internos”.
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Outsourcing
Fronteira eficiente:
S1, S2 e S3: Etapas do processo produtiva interno.
C1-B, C2-B e C3-B: Representam componentes comprados.
C1-O , C2-O e C3-O: Representam componentes produzidos internamente.
D-O: Representa a distribuição própria.
D-B: Representa a distribuição terceirizada.
: Representa a estrutura de governança atual.
: Representa a estrutura de governança alternativa.
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Outsourcing
Mapear processos e
capacidades atuais
Capacidade
Própria?
Baixa
prioridade
Sim
Processo
Próprio?
Baixa
prioridade
Sim
Não Não Analisar objetivos
da terceirização:
(Qualidade x Custos)
Alta
qualidade?
Baixa
prioridade
Sim
Alto
Custo?
Não
Outsourcing
Sim
Não
Analisar potencial
para gerar um novo
negócio
Baixa
prioridade
Modelo Decisão
Fonte:
Gottfredson, M., Puryear, R., & Phillips, S. (2005). Strategic sourcing: from periphery
to the core. Harvard business review, 83(2), 132-9.
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Papel do profissional Contador
De que maneira o profissional contador pode gerar valor?
De: Profissional comum
Para: Profissional essencial
Mensu
ração d
a e
ficiê
ncia
ATIVOS HUMANOS
Não específico Muito específico
Fácil
Difícil
Profissional
comum
Profissional
importante
Profissional
Voluntarioso
Profissional
essencial
Fonte: Williamson, O. E. (1981). The economics of organization: The transaction cost
approach. American journal of sociology, 548-577.
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THE END
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