Post on 03-Nov-2014
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OUTSOURCING
Preparado por:Verónica Franquiz
Carlos SmithMarissa RodriguezVanessa Cevallos
Definiciones y Criterios de Evaluación para la
contratación de empresas Outsourcing
de servicios en sistemas y tecnología
de Información
¿Qué es el Outsourcing?
Outsourcing es el proceso en el cual una firma identifica una
porción de su proceso de negocio que
podría ser desempeñada más eficientemente
por otra corporación, la cual es contratada
para desarrollar esa porción de negocio. Esto libera a la primera organización
para enfocarse en la parte o función central de su negocio.
Aspectos que deben considerarse antes de
contratar un outsourcingCasi todo se puede contratar bajo outsourcing, la
regla es comparar los costos de lo que se va a contratar con los costos de hacerlo nosotros mismos, en muchos casos resulta mejor contratar, pero en muchos otros no. Antes de hacer outsourcing se deben analizar bien varios aspectos, entre ellos: Los costos. Los antecedentes, referencias y experiencia de
la firma que se va a contratar. Conocer, en lo posible, el concepto de otra
empresa que haya realizado outsourcing en el área que pensamos contratar.
Establecer la importancia del área o la función que queremos contratar, si se considera de vital importancia para nuestra empresa no debemos darla en outsourcing.
Regla básica para la contratación de Outsourcing
La Regla básica y más importante es no dar en outsourcing ninguna de las funciones o áreas que consideramos como fundamentales en nuestra empresa.
Otro factor a considerar es la parte legal del contrato, dejar bien sentadas las condiciones y las sanciones en caso de incumplimientos por parte de la firma contratada.
El outsourcing tiene mucho de subcontratación, pero no sólo es eso, es más bien establecer alianzas con firmas colaboradoras que harán más eficientes nuestras tareas fundamentales.
Áreas de la empresa que pueden pasar por Outsourcing
El proceso de Outsourcing no sólo se aplica a los sistemas de producción, sino que abarca la mayoría de las áreas de la empresa, entre estas : Outsourcing de los sistemas financieros. Outsourcing de los sistemas contables. Outsourcing las actividades de Mercadotecnia. Outsourcing en el área de Recursos Humanos. Outsourcing de los sistemas administrativos. Outsourcing de actividades secundarias
(incluye: vigilancia física de la empresa, la limpieza, el abastecimiento de papelería y documentación, el manejo de eventos y conferencias, entre otras.
Outsourcing de la producción. Outsourcing del sistema de transporte. Outsourcing de las actividades del
departamento de ventas y distribución. Outsourcing del proceso de abastecimiento.
Áreas de la empresa que no deben pasar por Outsourcing
Entre las actividades que no se deben subcontratar están: La Administración de la planeación
estratégica.La tesorería.El control de proveedores.Administración de calidad .Servicio al cliente.Distribución y Ventas.
Tipos de Outsourcing El outsourcing abarca una amplia gama de
áreas las más comunes son: recursos humanos (manejo de nóminas), atención al cliente, contabilidad, entre otras. Por lo general, involucra especialidades ajenas a las funciones fundamentales de la organización contratante.
Entre los tipos de outsourcing podemos mencionar
Deslocalización: También conocido como Off-shoring, Implica la contratación de servicios a terceros radicados en países que ofrecen costos menores a causa de la legislación laboral, entre otros factores.
In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organización contratante del servicio.
Tipos de Outsourcing
Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que lo presta.
Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece algún tipo de valor añadido a su cliente, como compartir los riesgos.
Colaborativo: Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa en las operaciones para producir artículos o prestar servicios a un tercero. El termino enfatiza las oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se había pensado.
Beneficios del Outsourcing
Es más económico. Reducción y/o control del gasto de operación.
Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de entrenar personal de la organización para manejarla.
Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera de control y permite a la organización dedicarse a tareas de mayor rentabilidad.
Disposición de personal altamente capacitado
Desventajas del Outsourcing
Genera poca lealtad hacia la organización a la cual se presta el servicio.
Fomenta irregularidades en la contratación de los trabajadores.
Elimina puestos de trabajo en el país de origen de la organización contratante, especialmente cuando se aplica la deslocalización .
Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo.
La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologías que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos.
Nuestra Empresa
Análisis de Servicios Outsourcing para
mejorar la eficiencia de nuestra empresa, en
áreas requeridas
SITUACION ACTUALFORTALEZAS DEBILIDADES
5S (Satisfacción, surtido, servicio personalizado, sanidad, seguridad
Imagen de precio alto
Calidad Sistemas de información
Personal identificado con la organización
Presencia reducida
Sinergia Horarios de atención
Productos confiables Aprovechamiento de globalización para importar
Innovación Logística de distribución
Organización flexible Negociación agresiva (win-win)
Estabilidad laboral, buenos salarios y beneficios
PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGIA
• AREAS DE ENFOQUELOGISTICA
• Conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribución
CADENA DE ABASTECIMIENTO• Compleja serie de procesos de
intercambio o flujo de materiales y de información que se establece tanto dentro de cada organización o empresa como fuera de ella, con sus respectivos proveedores y clientes.
Estrategia- logística
REACCION DEL
CLIENTE
ADM. Y PLAN.
DEINVENTARIO
SUMINISTROS TRANSPORTE ALMACEN
Sistema de
tarjetas
Automatizar a un 90%
Desarrollar un sistema
de calificación
de suplidores
Integrar sistema de
GPS
Implementar sistema
JIT
Política de Servicio al cliente
Cumplimiento de expectativas
Estimación de compra
Cumplimiento de Surtido
Procesamiento de Ordenes
Integracion de Suplidores
Rutas
Mantenimiento
Recibo
Almacenamiento
Estrategia- cadena de abastecimiento
SUPLIDOR FABRICANTE PROVEEDOR PUESTO DE VENTA CONSUMIDOR
Programación
Optimización de los recursos
Implementar sistema de comunicació
n más preciso
Integrar sistema
de inventario
Automatización del
sistema de mercadeo
Agricultores
Ganaderos
Panadería
Procter & Gamble
Feduro
Tagaropulos
Supermercados
Mantenimiento
Recibo
Almacenamiento
FACTORES DE RIESGOSDEPARTAMENTO DE COMPRAS
(ABASTECIMIENTO Y LOGISTICA)
No poder cumplir la producción incidiendo en perdidas cuantitativas del negocio al no destinar el producto final al consumidor
Incumplimiento del despacho de productos a través de las distintas rutas debido a factores tales como: Evaluación de la ruta más óptima . Falta de integración de los canales de
distribución. Altos costos en adquisición de flotas de
transportes por carecer de un sistema integrado de distribución.
Altos costos de Mantenimiento de las flotas de transporte.
Poco control de los tiempos de distribución y entrega de los productos a través de los distintos canales de distribución.
PRONOSTICO DE REQUERIMIENTOS - BPO
(Business Process Outsourcing).
Warehouse, transport managment. Sistema de retroalimentación en el puesto de ventas a través de tarjetas de puntos. Sistema que combine y califique la efectividad de nuestros suplidores y proveedores. Sistema moderno de GPS y JIT para transporte y almacén. Sistema moderno de manejo de inventario que integre sistema de puesta venta y disponibilidad de inventario. Servicio optimo de almacenamiento de materia prima bajo estándares de calidad y seguridad.
PRONOSTICO DE REQUERIMIENTOS - BPO
(Business Process Outsourcing).
Asesoría en estrategia de negocios . Evaluación de rentabilidad por producto, coherentes con la estrategia de venta de la empresa. Empresa local con experiencia internacional. Actualización de nuevas tecnologías. Experiencia en la rama de supermercados. Experiencia en estandarización de procesos. Tercerización de planilla de RRHH. Tercerización de cuentas por cobrar.
Empresas evaluadas para implementacion de
Outsourcing
Grupo Corporativo Marna, s.a.
Empresa dedicada a tecnologías de
información con un amplio portafolio para la
Industria de Manufactura,
Consumidor, Transporte, entre otros.
Exponential 8
Compañía que provee servicios de desarrollo y consultoría en Tecnología de Información
Ironbit
GEAR Consultores
Empresa que provee soluciones integradas
en el área de tecnología de información
incluyendo valor agregado a los
productos de los fabricantes
Investigación y Desarrollo en las áreas
de tecnología de Información
incluyendo sistemas informáticos, software
¿, sistemas de almacenamiento, entre
otros.
Empresas evaluadas para implementacion de
Outsourcing
CIENTEL GRUPO ENTEL
Diseño y producción de medios digitales,
creación de hosting y sitios web, banners,
minisites, entre otros
IBMOutsourcing en Administración de
negocios, Infraestructura y
hosting
ARWEB. com
GRUPO ASATEC
.
Outsourcing en procesos de Negocios
Consultoria en Sistemas de TI
Empresas evaluadas para implementacion de
Outsourcing
GLOBAL TECH
Outsourcing en Servicios de Nominas y
Recursos Humanos
AtalantaOutsourcing en
sistemas
NOMITEK
INFOSYSTEMS
.
Soluciones de la industria de logística,
de distribución, transporte y
almacenamiento.
Diseño y programación de sistemas a medida
para todo tipo de empresa Software, implementando el
sistema con la capacitación de usuario y mantenimiento mensual.
Asesoría técnica
Empresas evaluadas para implementacion de
Outsourcing
Hig Technology Group, S. A.
Gestión de Inventario, transporte especial y
transporte de distribución de carga.
Grupo ASISoluciones
integrales para el sector financiero, gestión de cobros,
software financiero
RETAILVISION LATIN-08
ELCONIX
.
Asesoría y consultoría para IT / Desarrollo de
Software / Outsourcing de Tecnología- Sistema de
control y administración de suministros-sistema de
planilla de pagos, outsourcing sector
comercial
Consultoria IT para Negocios
Empresas evaluadas para implementacion de
Outsourcing
GBM
Administración de Infraestructura
Tecnológica.
G&W Technologies, Inc
Outsourcing en Integración y
automatización empresarial
GSL International Inc.
ADR Technologies
.
Soporte y Mantenimiento / Hosting de Servidores / contingencia Iseries /
Consultoria
Servicio de Outsourcing y ASP / Integración de
Sistemas
Significado Nomenclatura Ponderación
Excelente E 5
Muy Bueno MB 4
Bueno B 3
Regular R 2
Malo M 1
No Aplica NA 0
Criterios de Evaluación
Evaluación de Empresas Outsourcing
Soporte y asistencia a
UsuarioHelpDesk
Servicios tecnicos de reparacion y mantenimiento
de equipos
Equipos susitutos en caso de
reparaciones prolongadas
Asesoria Tecnica
Administracion de inventario
de hardware y software
Auditorias periodicas de inventarios de
H&S y cumplimiento
de licencias
Establecimiento de politicas
administrativas que rijan el uso de
los sistemas de informacion y 1 Ironbit E MB B B B E MB MB
2 Exponential 8 MB MB B B B MB B MB3 Grupo Corporativo Marna MB B B B MB MB B E 4 Gear Consultores E E B B MB MB B MB5 ArWeb.com B MB NA NA MB B B B6 IBM MB MB NA NA B B B MB7 CIENTEL GRUPO ENTEL MB MB NA NA B NA B MB8 GRUPO ASATEC B B B NA MB B NA B9 NOMITEK MB MB NA NA NA NA NA NA
10 Atalanta MB B MB MB B B B B11 GLOBAL TECH MB NA MB NA MB NA NA NA12 INFOSYSTEMS B B B NA B B B B13 OPERACION Y LOGISTICA MB NA MB NA MB NA NA NA14 Grupo ASI MB MB NA NA MB MB MB MB15 Hig Technology Group, S. A. MB NA NA NA MB MB MB MB16 ELCONIX NA NA NA NA MB NA NA MB17 GSL International Inc. B B NA B B NA NA MB18 G&W Technologies, Inc E NA B B MB B NA B19 GBM E NA E E MB B MB B20 ADR Technologies MB NA MB MB MB MB MB B
No. EMPRESAS
CRITERIOS DE EVALUACION DE LAS EMPRESAS OUTSOURSING
Evaluación de Empresas Outsourcing
Servicio de tercerizacion de planillas
de RRHH
Servicio de tercerizacion de ctas por
cobrar
Empresa local con
experiencia internacional
Alta experiencia en la rama de
supermercados
Actualizacion y servicio de
nuevas tecnologias
Asesoria en estrategia de
negocios
Sistema moderno de inventario
Sistemas funcionales e
integrados
1 Ironbit NA NA NA NA MB MB B MB2 Exponential 8 NA NA NA NA B MB B B
3 Grupo Corporativo Marna NA NA NA NA MB MB MB MB4 Gear Consultores NA NA NA NA E MB MB E5 ArWeb.com NA NA NA NA B B B B6 IBM NA NA E B MB MB NA NA7 CIENTEL GRUPO ENTEL B B NA NA B NA NA MB8 GRUPO ASATEC R R R B B B R R9 NOMITEK E E R MB B NA NA NA
10 Atalanta NA NA NA NA B NA R NA11 GLOBAL TECH NA NA R R MB NA MB MB12 INFOSYSTEMS NA NA R R B B B B13 OPERACION Y LOGISTICA NA NA R B NA NA MB MB14 Grupo ASI NA MB MB R MB MB NA MB15 Hig Technology Group, S. A. NA MB MB MB MB E B MB16 ELCONIX NA NA B B MB MB NA NA17 GSL International Inc. B B MB B B NA NA MB18 G&W Technologies, Inc MB MB B B B B MB MB19 GBM NA NA E MB B B B MB20 ADR Technologies MB MB B MB MB B B B
EMPRESAS
CRITERIOS DE EVALUACION DE LAS EMPRESAS OUTSOURSING
No.
TOTALES POR EMPRESANo. EMPRESA PUNTAJE
1 Ironbit 592 Exponential 8 543 Grupo Corporativo Marna 594 Gear Consultores 655 ArWeb.com 456 IBM 507 CIENTEL GRUPO ENTEL 378 GRUPO ASATEC 479 NOMITEK 2710 Atalanta 3911 GLOBAL TECH 3612 INFOSYSTEMS 4313 OPERACION Y LOGISTICA 3314 Grupo ASI 6215 Hig Technology Group, S. A. 6016 ELCONIX 3217 GSL International Inc. 4718 G&W Technologies, Inc 5719 GBM 5420 ADR Technologies 64
EMPRESAS ELEGIDASGBM (IBM Alliance)
IBM COGNOS – Business Intelli gence (BI)
•Capacidades en base de datos
• REPORTES
• ANALISIS
• INDICADORES
• INTEGRACION DE DATOS
StoreOne Revolution Suite
Enfocado a empresas de venta al por menor y tiendas departamentales con soluciones de registración y cobro (POS o cajas registradoras), abusa de su talento como único medio de sobrevivir, despegar y mantenerse.
•Outstocks
•Actualización instantánea
•Control
EMPRESAS ELEGIDASGBM (IBM Alliance)
VALORES DE GBM (AN IBM ALLIANCE COMPANY)
Confiabilidad Ser honestos, íntegros y leales, ejecutando nuestros compromisos con altísima calidad y precisión. Coraje Sinónimo de atrevimiento, ser el mejor, creativo, innovador, genuino y persistente; tener valor.
Disciplina Observancia de las reglas y compromisos.
Transparencia Ser claro, evidente, sin duda ni ambigüedad.
EMPRESAS ELEGIDASHITECHA PANAMA
Empresa panameña fundada en 1990 con la finalidad de ofrecer soluciones tecnológicas que ayuden a alcanzar el objetivo de la empresa sean Comerciales, financieras y legales.
Garantía d resultados de manera precisa e integral
Personal altamente capacitado
Asesoría y consulta para IT
Desarrollos de software
Outsourcing
EMPRESAS ELEGIDASQUE NOS OFRECE HITECHA PANAMA
Sistema de Control y administración de suministros.
QUIENES SON SUS CLIENTES
1.’ Panalpina2. Motta Internacional3. Cementos Bayano4. BacardiBancos en General
TrasnacionalesLocales
Consta de tres módulos de trabajo y uno de seguridad que se integra entre si para ofrecer una herramienta completa para el proceso de compra, entrega y suministro
Entre los módulos hay. Compra de
suministros Inventario de
Suministros Cuentas por pagar Modulo de Seguridad
EMPRESAS ELEGIDASGEAR
ConsultoresSus servicios incluyen:• Servicios de Optimización e Integración permiten reducir la
complejidad de la infraestructura de TI, reducir los costos de la administración operativa y aumentar la adaptabilidad para facilitar los cambios y el crecimiento de los negocios
• Servicios de Administración proveyendo las aptitudes, las áreas de conocimiento, los procesos, las herramientas y las metodologías necesarias para ayudar a optimizar la administración de su entorno sin inversiones significativas iniciales
• Servicios de Tecnología de Servidores Emergentes permite obtener una ventaja de las tecnologías de punta para aumentar la utilización del sistema, simplificar la administración de los sistemas y activar los recursos de iniciativas de innovación de los negocios
• Servicios de Productos para los servidores permite reducir el tiempo necesario para planificar, implementar y organizar nuevos servicios y software, de manera que pueda adoptar nuevas tecnologías más rápidamente y mejorar los niveles de servicio del usuario final .
Los beneficios anticipados• Actualizar la tecnología rápidamente para impulsar la
productividad • Responder más velozmente frente a cambios en los requisitos
de los negocios • Optimizar los recursos de TI a través de la automatización y
transformación de los servicios • Reducir el costo total de la propiedad (TCO) • Crear un ambiente de servidor completamente seguro y
altamente disponible • Abordar las reglamentaciones gubernamentales • Aumentar los recursos de las capacidades internas • Liberar recursos para concentrarse en el desarrollo de nuevas
capacidades • Reducir los costos y aumentar los ingresos
PLIEGO DE REQUERIMIENTOS
Evaluar, alinear, controlar y administrar la infraestructura de TI, vinculándola a la estrategia y objetivos empresariales.
Proveer garantías para asegurar la calidad del servicio.
Servicio de tercerización de centro de Datos que incluya proveedores, clientes, con excelente capacidad de procesamiento y a bajo costo.
Mantenimiento de los sistemas y tecnologías de Información.
Estructuración de rutas de distribución. Organización de los sistemas de abastecimientos,
control y almacenamiento de inventarios y suministros.
Actualización en nuevas tecnologías. Estandarización de los procesos de inventarios y
distribución