Freelancers in Budapest Meetup Szezonnyitó Workshop

2014. szeptember 17. 18:00

Házigazda:

Jakus Vivien, HR szakember

Filep Szilvia, Freelancer Mobilizer @ Elance

Módszertan

Annak érdekében, hogy fókuszáljuk a gondolkodásunkat és hatékonyabbak legyünk a problémák megoldásában, válasszuk külön a Probléma és a Megoldás halmazt a beszélgetés során (Problem space, Solution space):

Problémák Megoldások

A workshop lépései

A 2 órás wokshopot maximum 20 fővel érdemes megtartani, annak érdekében, hogy hatékony és kezelhető legyen, valamint mindenki szóhoz jusson.

1. Belépés a Probléma térbe, alapszabályok ismertetése

2. Brainstorming módszerrel listázzuk a problémákat (de figyeljünk arra, hogy megoldási javaslatokról még ne beszéljünk)

3. Egyszerű szavazással válasszuk ki a 3 legfontosabb problémát

4. A 3 problémát egyenként boncoljuk tovább, tárjuk fel a részleteket mindaddig, amíg egyértelműen meg nem erősíthető, hogy pontosan értjük a nehézségek mibenlétét.

5. Emeljük át a kiválasztott problémát a Megoldási térbe (ennek szabályait figyelembe véve)

6. Brainstorming módszerrel kezdjük el listázni a lehetséges megoldási ötleteket, amelyek a későbbi elemzés és megvalósítási terv alapját képezik majd.

1. A problémák listája

Time management/ Időgazdálkodás / Meddig tart otthon a munkaidő

Hogyan dolgozzak együtt különböző munkastílusú freelancerekkel közös projekteken?

Mik az üzletszerzés taktikái? Hogyan csináljam?

Árképzés / Hogyan árazzam be a projektet, kihez fordulhatok? Hogyan alkudjak?

Mik az árajánlat határai? Mit tegyek bele, mit ne? Meddig tart az ingyenmunka / tender?

Hogyan találjak megbízható társat egy nagyobb projekthez?

Hatékony munkavégzés / Hogyan priorizáljak?/ Hogy határozzam meg, hogy mennyi idő lesz egy adott munka?

Hogy szerezzek piacismeretet, hogy találjam meg az ügyfél célcsoportomat?

Self marketing / Self branding

Ügyfél menedzsment / Kommunikáció / Sérelmek kezelése / Hogyan mondjak nemet?

2. A kiválasztott legégetőbb problémák

Árképzés / Hogyan árazzam be a projektet, kihez fordulhatok? Hogyan alkudjak?

Mik az üzletszerzés taktikái? Hogyan csináljam?

Ügyfél menedzsment / Kommunikáció / Sérelmek kezelése / Hogyan mondjak nemet?

A problémák feltárása

3.1 Árképzés / Hogyan árazzam be a projektet,

kihez fordulhatok? Hogyan alkudjak? Mit tegyek, hogy menet közben ne változtasson az ügyfél? Vagy ha

változtat és többet kell dolgoznom akkor hogyan érvényesítsem az árakban?

Hogyan bírjam rá az ügyfelet, hogy osszon meg több infót?

Megéri transzparensnek lenni az árakat illetően? Pl. kommunikáljak szolgáltatási átlagárakat előre, részletes infók nélkül?

Rendben van a differenciált árképzés (más árat kap egy kis cég, mint a multi)?

Hogyan harcoljak a nemzetközi árversenyben a freelancer oldalakon (pl. www.elance.com – on az indiai 5$-os órabérekkel)?

Hogy végezzek piackutatást, hogy jó árat adhassak? / Honnan tudom meg, hogy más mennyiért dolgozik?

3.2 Mik az üzletszerzés taktikái? Hogyan csináljam?

Hogyan építsem fel a saját márkámat?

Hogyan vágjak neki a self brandingnek / self marketingnek?

Hogyan azonosítsam a célpiacomat?

Milyen csatornákon kommunikáljak?

Milyen kapcsolatépítési trükkök vannak online / offline?

Mit tegyek, ha megkapom egy potenciális ügyfél számát, hogyan vegyem fel vele a kapcsolatot így ismeretlenül?

3.3 Ügyfél menedzsment / Kommunikáció /

Sérelmek kezelése / Hogyan mondjak nemet? Hogyan határozzam meg a projekt határait? Hol kaphatok ehhez

segítséget?

Milyen módszerekkel „edukálhatom” / képezhetem az ügyfelet a jobb megértés érdekében?

Hogyan vegyem elejét az irreális elvárásoknak (pl. olyan weboldalt szeretnék mint a coca coláé, 100.000 Ft-ért)

Hogyan segíthetem az infóáramlást?

Hogyan vehetem rá az ügyfelet, hogy ő is tartsa a határidőket?

Hogyan kezeljem a kínos ügyeket / sérelmeket?

Mit tegyek az alkudozó ügyféllel? (pl. azt mondja az első megrendelésnél, hogy ő visszatérő ügyfél lesz, ezért adjak neki kedvezményt)

Hogyan szerezzek ajánlást, referenciát?

A megoldási javaslatok

3.3 Ügyfél menedzsment / Kommunikáció /

Sérelmek kezelése / Hogyan mondjak nemet? Az ügyfélnek meg kell tanulni nemet mondani: ha már az elején látjuk, hogy nem

fog menni a közös munka, ne vesztegessük vele az időnket.

Adjunk csomagajánlatot, így egyszerűbben átlátja a hozzá nem értő ügyfél is, hogy miről szól a projekt.

Adjunk minimum 2 csomagajánlatot, alternatívát, döntsön az ügyfél, hogy egyszerűbb dolgot kér olcsóbban, vagy hajlandó a bonyolultabbatért többet fizetni.

Írjuk le egyértelműen, hogy mi NEM tartozik bele az ajánlott árba.

Adjunk moduláris / tételes ajánlatot, az ügyfél kijelölheti egy listában, hogy melyik szolgáltatást kéri, melyiket nem.

Legyen pozitív a hozzáállásunk: „az ügyfél a barátunk” (nem vicc, ez tényleg elhangzott a workshopon)

Legyünk segítőkészek

Tartsuk szem előtt, hogy néha az ügyfél is érthet az adott területhez, lehet, hogy nagyon is tisztában van minden részlettel és azzal is, hogy egy adott dolog mennyi időt, energiát jelent neked.

3.3 Ügyfél menedzsment / Kommunikáció /

Sérelmek kezelése / Hogyan mondjak nemet? Ha az ügyfél azt mondja az első megrendelésnél, hogy ő visszatérő ügyfél lesz,

ezért adjak neki kedvezményt, mit tegyek: köszönjük meg a bizalmat és ajánljunk fel neki kedvezményt a következő megrendeléséből.

Önfejlesztés: ismerjük fel, hogy mi a fejlesztendő területünk (pl. kommunikáció) és tegyünk erőfeszítéseket, hogy fejlődjünk: járjunk tréningre, worshopra, meetupra, stb.

Nagyobb projekteknél kössünk írásban kétoldalú szerződést

Az ügyféllel egyeztessünk, hogy milyen formában (telefon, email, excel) és milyen rendszerességgel van igénye arra, hogy tájékoztassuk az ügymenetről, a projekt státuszáról

A projekt kezdetés egyértelműen adjuk az ügyfél tudtára, hogy mi lesz a projekt menete, milyen fontos lépések lesznek, és mikor

Legyen élő a kapcsolat, ne tűnjünk el, legalább egyszer beszéljünk telefonon

Ha kínos helyzet van (pl. csúszás a projektben, bárki is legyen a hibás), először telefonon próbáljuk meg rendezni, ez több bizalmat ébreszt, mint az írásos „sárdobálás”

Kezeljük a problémákat nyitottan, őszintén, még ha nekünk is van igazunk. Jobban járunk, mintsem évekig tartó vitába keveredünk (pénz nélkül)