Fra 0-100 km/t – Sådan fik vi succes online

Taler: Dennis Drejer IT-/Marketingchef hos Cykelpartner.dk

Dennis Drejer #mc14dk

Program• Hvem er Dennis Drejer?• Hvem er Cykelpartner.dk?• Kundeservice• CPA / Affiliate marketing• CPC / Adwords, Facebook Ads, Bing Ads• Søgemaskineoptimering• Konverteringsoptimering• Nyhedsbrev• Udfordringer• Problemer / No-go• Sådan gør vi• Husk• På trapperne

Dennis Drejer #mc14dk

Hvem er Dennis Drejer?

• 24 år• Fra Skive• Lavede første hjemmeside som 11-

årig• Hos Cykelpartner.dk siden 2008• IT-/Marketingchef på deltid• E-handelskonsulent med egen

virksomhed; Drejer ApS• Egen webshop, Rito.dk• Begyndte for alvor med e-handel i

2008

Dennis Drejer #mc14dk

Hvem er Cykelpartner?

• Holder til i Jebjerg lidt uden for Skive• 5000 m2 lager• Danmarks største online cykelwebshop• Danmarks grimmeste cykelwebshop• Fokus på B2C siden 2008• 21 fuldtidsansatte (3 nye på vej) + En håndfuld

ungarbejdere• Omsætning på lidt over 43 millioner i 2013• 9000 varenumre - Lagerførende med alle varer• Vores styrke er vores passion for e-handel og

kundeservice

Dennis Drejer #mc14dk

Hvem er Cykelpartner?

En lille hær af dygtige folk!

Dennis Drejer #mc14dk

Hvem er Cykelpartner?

Dennis Drejer #mc14dk

Hvem er Cykelpartner?

Dennis Drejer #mc14dk

Hvem er Cykelpartner?

Dennis Drejer #mc14dk

Hvem er Cykelpartner?

Dennis Drejer #mc14dk

Hvem er Cykelpartner?

Dennis Drejer #dm13dk

Hvem er Cykelpartner?

Dennis Drejer #mc14dk

Kundeservice

Dennis Drejer #mc14dk

– også selv når de ikke har

Kunden har ALTID ret!

Dennis Drejer #mc14dk

Kundeservice• Vi svarer på de sociale medier• Vi svarer på mail• Vi tager telefonen

– og opfordrer kunderne til at ringe.

• Vi er aktive på trustpilot

Dennis Drejer #mc14dk

Kundeservice

• Vi giver gaver såsom bolsjer, kuglepen• Gratis gave ud fra den valgte leveringsmetode

Dennis Drejer #mc14dk

CPA / Affiliate marketing

• CPA betyder Cost Per Action• Affiliate marketing er performancebaseret

markedsføring• Tradedoubler og Partner Ads• Kontakter relevante hjemmesider• Opfordrer affiliate marketers til at arbejde

inden for vores felt• Kelkoo, Pricerunner• Retargeting via RTB House

Dennis Drejer #mc14dk

CPC / Adwords, Facebook Ads, Bing Ads

• Search• Display• Google Merchant Center – PLA (Products

Listing Ads) – Nu Google Shopping• Remarketing• Bing Ads – Lav volumen, men billige ordre• Facebook ads – News Feed og højre side

Dennis Drejer #mc14dk

Søgemaskineoptimering (SEO)

• Vi har en tekstforfatter ansat på fuldtid• 1,3 millioner ord fordelt på 9.000 produkter• 0,5 million af de ord er skrevet de sidste 4 måneder• Unikke tekster• Tekst på produkter, kategorioversigter og

producentsider• Relevante artikler; Cykeldækstørrelser,

forårsklargøring osv.• Linkbuilding: Blogs, splogs, gæsteartikler, fora,

linkkataloger, artikeldatabaser, casestudies osv.• Eksterne landingpages, såsom Bikesize.dk, Lygtetid.dk

Dennis Drejer #mc14dk

Når man mestrer CPA, CPC og SEO?

Dennis Drejer #mc14dk

Når man mestrer CPA, CPC og SEO?

Dennis Drejer #mc14dk

Når man mestrer CPA, CPC og SEO?

Dennis Drejer #mc14dk

Konverteringsoptimering

• Gratis USP: Prisgaranti, 365 dages returret• Trustpilot badget – 15,2% stigning• Grøn ”Læg i kurv”-knap – 26% stigning• Test af e-mærket og aktiv accept af

handelsbetingelser• Optimering af søgemaskine med hjælp fra Ankiro:– Fra 1/6-11 til 31/8-11 returnere vi varer i 62,29% af

vores søgninger.– Fra 1/6-13 til 31/8-13 returnere vi varer i 79,67% af

vores søgninger.

Dennis Drejer #mc14dk

ProduktscoreProduktscore Produktnavn

Konvertingsprocent op 7,3%Gennemsnitsordre op 4,3%

Dennis Drejer #mc14dk

Nyhedsbrev

• Høj frekvens – Kan sendes meget oftere end man tror

• 0,5% skal framelde sig• Rigtig lange nyhedsbreve med mange produkter

og lidt tekst• Eget nyhedsbrev system. 1-2 timer pr.

nyhedsbrev• Personalisering• Kombination af statiske og personaliserede

nyhedsbreve performer bedst

Dennis Drejer #mc14dk

Udfordringer

• Finde de rette medarbejdere• Finde tiden til de rette projekter• Intern logistik og arbejdsgange• Flyttet til nye 5000 kvm lokaler – Maks. 2 år• Udlandet presser på• Fragt

Dennis Drejer #mc14dk

Fragt• Fragt– Mange store produkter– Gratis fragt virker ikke– Gratis gaver

• Vi har samlet alt fragt hos en udbyder for at holde prisen nede

• Uden omdeling er standard hos os.• Levering til privatadresse koster ALTID penge.• Spar penge i moms..

Dennis Drejer #mc14dk

Spar penge i moms – Tjen mere

Giv fragtprisen i rabat på varerne i stedet for fragtfri og spar derved penge (Kun Post DK).

Dennis Drejer #mc14dk

Problemer / No-go

• Markedsføring holdes tilbage af lagerets kapacitet

• Offline marketing• Økonomiprogram• Pas på med dropshipping – Skaber sine egne

konkurrenter• Tekster bliver kopieret

Dennis Drejer #mc14dk

Sådan gør vi

• Automatiserer – Vi indfører ikke nye manuelle opgaver med mindre de er strengt nødvendigt

• Holder marketing og udvikling internt• Vi måler på alt - Inkl. medarbejdere• Vi afviser 99% af alle telefonsælgere• Vi arbejder sammen med vores leverandører –

Hjælp til selvhjælp

Dennis Drejer #mc14dk

Husk

• Jeres leverandører er samarbejdspartnere!• Sælg til det offentlige via EAN• Besøg webshops inden for andre felter og lær af hinanden.• Hav styr på backup• Sælg noget andet i offseason• Hav styr på arbejdsprocesser og ansvarsområder• Bliv markedsført i online-/marketingbranchen

– E-handelsprisen – ”Brugernes favorit 2013”– E-handelsprisen – ”Brugernes favorit 2014”– Digital Markedsføring 2013: Om Cykelpartner.dk– PPC Boost 2013: Om Cykelpartner.dk og Adwords– Marketing Camp 2014: Om Cykelpartner.dk– Brugt som cases

Dennis Drejer #mc14dk

På trapperne

• Responsive design• Afhentning om søndagen• Levering af pakker lørdag, hvis sendt ”Uden

omdeling” fredag• Få leverandører/producenter til at betale

markedsføring• Få leverandører/producenter til at betale

papkasser ved at få logo på

Dennis Drejer #mc14dk

10 ting du skal hjem og have styr på

1. Hvem har hvilke ansvar områder og vækster de?2. Samarbejd med dine leverandører3. Kundeservice4. Affiliate marketing5. CPC – Adwords, FB Ads, Bing Ads6. Søgemaskineoptimering7. Konverteringsoptimering8. Hav styr på fragten9. Retargeting10.Nyhedsbrev

Dennis Drejer #mc14dk

Vi søger en SEO-specialist

Vi skal bruge en SEO-specialist på fuld tid inhouse

Find jobopslaget på jobnet.dk

www.dennisdrejer.dk

www.cykelpartner.dk

+dennisdrejer

dennisdrejer

in/dennisdrejer

drejer

Spørgsmål?