Post on 22-Aug-2020
Forbrukerdata og avtalevilkårHelge Blyberg, 6. mars 2018, Oslo
Digitalisering på forbrukernes premisser
#appfail
#toyfail
#watchout
Bilde fra forbrukerrådet.no
Forbrukerdata
• Hvordan sikre forbrukernes rettigheter når forretningsmodellene blir databaserte?
Forbrukerdata
• Personopplysningsloven regulerer behandlingen av personopplysninger
• Markedsføringsloven regulerer markedsføringsmetoder og avtalevilkår i forbrukerforhold
• Når behandling av personopplysninger blir en del av avtalen eller markedsføringsmetoden til en næringsdrivende som handler med en forbruker, vil begge lover gjelde
Forbrukerdata i praksis
1. Marketing
2. Precontractual
stage
3. Conclusion of
contract
4. Contract
5. Ongoing
relationship
6. Termination
Forbrukerdata - markedsføringstidspunktet
Markedsføringsloven §§ 7 og 8 om villedende handelspraksis
1) Markedsføring som er basert på data om kunden2) Markedsføring av ytelser som samler inn og behandler data3) «Gratis»
Forbrukerdata – opplysningsplikt før avtale inngås
Angrerettloven § 8 1. ledd bokstav a) og b)• Før det blir inngått en avtale skal den næringsdrivende på en klar og
forståelig måte gi forbrukeren opplysninger om:• varens eller tjenestens viktigste egenskaper• funksjonaliteten for digitalt innhold
• For betalte ytelser: Angrerettloven § 16• Opplysningene om ytelsens viktigste egenskaper skal gis i tydelig
og fremhevet form umiddelbart før forbrukeren foretar bestillingen
Forbrukerdata - direktemarkedsføring
• Markedsføringsloven § 15 og GDPR• Forbud mot å sende markedsføring på e-post, SMS, o.l. • Unntakene ved «samtykke» og «eksisterende kundeforhold»
påvirkes av GDPR• Gjeldende praksis fra Forbrukertilsynet er dekkende, se veiledning
om markedsføring via e-post, SMS o.l.
Forbrukerdata - vilkår
Markedsføringsloven § 22 – urimelige avtalevilkår kan forbys
• I strid med forbrukervernlovgivningen• Klarhet• Balanse• Vilkår som påvirker rettigheter etter personopplysningsloven?
Avtalevilkår:Ferske saker og
veiledning
Tinder• Enklere og kortere vilkår.
Oppsummering av vilkårene i kortform presenteres før avtale inngås
• Lovvalg og verneting• Varsel og hevingsrett ved ensidige
endringer. Oppsummerer endringer som er foretatt
• Klargjøring av hva som kan føre til at Tinder kan si opp avtalen
• Brukerskapt innhold vil bli slettet når konto sies opp
• Tinder har ikke anledning til å benytte brukeskapt innhold til markedsføring uten samtykke
Facebook, Google+ og Twitter
• Lovvalg og verneting• Ansvarsbegrensninger• Fjerning av brukerskapt
innhold og stenging av konto• Ensidige endringer, varsel og
hevingsadgang
Mer informasjon på forbrukertilsynet.noBilde fra EU-kommisjonen
GPS-klokker for barn
• Pågående saker• Prinsipiell betydning for
tingenes internett• Innelåsende mekanismer• Klarhet
Ny veiledning om avtalevilkår for digitale tjenester
• Basert på praksis• Fokusert på digitale ytelser• Gir informasjon om
urimelighetsvurderingen for typetilfeller
Innholdet i veiledningen
• Bakgrunn og hensyn• Klarhet• Balanse:
• Endringer i avtalevilkårene
• Oppsigelse• Bindingstid• Ansvar hvis noe går galt• Utestenging av brukere
Innholdet i veiledningen
• Andre typer vilkår som kan være urimelige:• Forhåndsbetaling og depositum• Lovvalg og verneting• Informasjon om tvisteløsning• Innelåsende mekanismer
• Henvisning til andre viktige regelsett• Tilsyn og sanksjoner
Videre arbeid med avtalevilkår
• Veiledningen lanseres om kort tid• Frokostmøte i Oslo 25. april – mer info kommer• Tilsynssaker og utvikling av veiledningen