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Jean-Pierre Conduché 06 88 08 01 17 jpconduche@free.fr
2014
L’offre de Formation FidLy
- Cohésion d’équipe : méthode BELBIN
- Manager un projet de A à Z : PM 360
- Formation aux techniques et pratiques commerciales
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Jean-Pierre Conduché 06 88 08 01 17 jpconduche@free.fr
2014
Cohésion d’équipe Méthode BELBIN Gagner en efficacité collective Public concerné : tous niveaux de l’entreprise Constitution d’une équipe projet, prise de fonction en tant que manager, valoriser une réussite collective
Comment construire une équipe parfaite ? … et développer la performance en équipe
L’individu parfait peut être décrit comme étant
Communicatif
Organisé
Motivé
Créatif Dynamique
Objectif
Diplomate Méticuleux Bien informé
… Il n’y a guère de chance de trouver toutes ces qualités réunies en une seule et même personne !?! ...
Prêt au changement
« Nul n’est parfait, mais une équipe peut l’être »
Construire une équipe performante
Le simple rassemblement d'individus n'est pas suffisant pour créer une équipe
La performance d'une équipe dépend de l'équilibre des rôles tenus par chacun de ses membres
La force d’une équipe réside dans la diversité et la mixité des approches qu‘elle est capable de fournir La méthode Belbin est un outil rationnel qui permet d'évaluer les
modes de coopération des membres dans une équipe. En identifiant les rôles endossés par chacun, on peut augmenter l'efficacité de l'équipe en jouant sur sa composition ou sur son fonctionnement interne. Les études menées à Cambridge par M. Belbin pendant plus de 20 ans ont montré qu'il existe un nombre limité de rôles en équipe : 9 rôles. Chaque rôle se structure sur des constantes de comportement mises en œuvre dans le cadre professionnel
Meredith Belbin
Les 9 rôles dans l’équipe
Les rôles en pratique au quotidien …
Le CONCEPTEUR est précieux, il apporte ses solutions créatives …
… Certaines ne sont pas
toujours très pratiques !
Mais…
… le PRISEUR sait évaluer les propositions et choisir la meilleure option, …
… l’ORGANISATEUR établit alors
les plannings et met en place les
processus de travail, ça aide !
Le PROMOTEUR, lui est à l’affût de tout ce qui peut être utile à l’équipe!
Direction d’un grand magasin – 8 personnes « Comment contribuer à développer le CA du magasin par une meilleure coopération entre les responsables commerciaux des rayons et les responsables fonctionnels (sécurité, administratif, RH) ? » Réalisation d’un séminaire de cohésion d’équipe basé sur les
rôles en équipe. Objectif : formaliser le plan d’actions commerciales du trimestre à venir en identifiant les rôles de chacun (adoption d’un leadership tournant)
« Pour nous, il y a clairement avant et après le séminaire ! »
Équipe de Direction Commerciale – 6 personnes « Directeur Commercial, je viens de prendre la responsabilité de cette équipe, comment accélérer notre capacité à travailler ensemble ? » Réalisation des profils Belbin individuels puis construction et
analyse de la « roue de l’équipe ». Travaux pratiques sur la capacité à tester – analyser – déployer – industrialiser des tests commerciaux (offres, argumentaires, organisations)
« Nous avons gagné plus de 3 mois dans notre compréhension mutuelle. L’équipe et plus efficace et les PErfectionneurs n’ont plus de frustration au moment où on décide de passer du test à l’opérationnel »
Atelier de production de PME – 6 personnes « Pour passer d’un stade artisanal à semi-industriel, il nous faut améliorer la qualité de la production. Cela passe aussi par le développement des échanges et la cohésion entre les ouvriers de l’atelier » Réalisation des profils Belbin en auto-perception. Organisation d’une journée sur les rôles en équipe. Application
opérationnelle sur le thème du changement qu’implique la modification de la taille d’une entreprise.
« Nous nous vivions chacun comme des EXperts à nos postes de travail, sans velléité particulière de communiquer. Nous avons réalisé que pour améliorer la qualité et gagner en efficacité, il valait mieux apporter une solution globale discutée entre nous plutôt que des sommes de corrections individuelles ! »
Direction Marketing – 7 personnes « L’équipe est très efficace techniquement avec de hauts niveaux de performances individuelles. Pour augmenter notre capacité d’influence en interne, il nous faut développer le collectif et casser nos silos » Après avoir réalisé les profils Belbin complets des personnes de
l’équipe, réalisation d’un séminaire sur le thème du pilotage de projet et l’alchimie des rôles.
Mise en pratique : plan de promotion de l’activité de la Direction vers les contacts internes sur le thème de « l’expérience client ».
Commentaire participant : « J’ai compris que je pouvais être reconnu dans une équipe pour moi-même et pas uniquement pour mes connaissances métier »
Direction Générale élargie – 45 personnes « Nos projets doivent être pilotés par une personne légitime et non plus forcément par le chef ou celui qui le demande le plus fort … » Réalisation des profils Belbin individuels en auto-perception.
Réalisation d’un séminaire sur l’animation de projet. Des groupes de travail constitués à partir des profils Belbin sont amenés à proposer les modes de fonctionnement sur la constitution de l’équipe projet, la communication, la planification, la prise de décision.
Formalisation d’un document « pilotage de projet - comportements » validé par la Direction Qualité et faisant dorénavant partie des référentiels de l’entreprise.
Témoignages
Une approche scientifique éprouvée
Pourquoi certaines équipes réussissent mieux que d’autres ?
La conjugaison pertinente des compétences rationnelles et des compétences relationnelles des membres conditionne la bonne santé ainsi que la performance de toute équipe : une équipe qui sait tirer parti du potentiel porté par chacun est capable de produire des résultats qui dépassent la somme des contributions individuelles de ses membres.
Des études pour confirmer la théorie ont été menées par le Dr Belbin à l’université de management de Henley. Elles ont porté sur la performance dans le cadre d’un jeu d’entreprise car ce type d’approche permet d’évaluer la performance sous la forme d’un résultat chiffré.
1. Des équipes sont formées pour des sessions de jeux (Cf. graphique) et un classement prévisionnel de la performance est établi par le Dr Belbin selon la composition de l’équipe en termes de rôles.
2. Ce classement est remis sous enveloppe scellée à l’organisateur des jeux d’entreprise.
3. L’organisateur doit établir le comparatif des résultats réels à ceux prévus par le Dr Belbin.
Après plusieurs années et d’autres études intensives, l’outil s’est rodé et la relation entre les prévisions et les résultats réels est suffisamment bien établie, sans erreur grossière.
Lecture : Le classement prévisionnel prévoit que cette équipe termine seconde et en réel au final, elle est effectivement à la seconde place
1 2 3 4 5 6
6
5
4
3
2
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Classement prévisionnel du Dr Belbin
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Session A – 6 équipes en compétition Session B – 5 équipes en compétition X
Le processus > Questionnaires et restitutions
1. Chaque participant renseigne un questionnaire confidentiel (via internet) d’auto-perception des rôles en équipe : « Comment je me perçois »
2. Il désigne 4 à 8 observateurs qui vont eux aussi remplir un questionnaire : « Comment tu es perçu dans tes rôles en équipe »
3. Chaque participant reçoit un document individuel complet avec ses rôles en équipes, ses forces et points de vigilance ainsi qu’un rapport de conseil
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3
L’animation > Les points forts de l’équipe – la cohésion – les rôles à développer
Organisateur
Promoteur Coordinateur
Soutien
Perfectionneur Priseur
Concepteur Propulseur
Expert
Réflexion
Relation
Action 1er rôle
2nd rôle
Exemple d’outil d’animation « La roue de l’équipe » La roue de l’équipe permet à chacun d’indiquer ses deux premiers rôles. - Meilleure connaissance
interpersonnelle
- Dans le cas ci-contre, comment fera cette équipe pour passer de la réflexion à l’action ?
- Comment corriger ? Admettre une faiblesse de Coordination ?
- Faire un effort pour structurer un processus de décision ? Nommer un gardien du temps et des enjeux ?
Quelle est la « photo des profils » de votre équipe ?
Les bénéfices pour l’entreprise
La mise en œuvre d’une démarche cohérente de performance ; une équipe, 1. centrée sur ses comportements
2. aux rôles complémentaires,
3. équilibrée
Les profils étant connus, la complicité entre les membres de l’équipe est plus forte
Le langage commun (COordinateur, SOutien, CoNcepteur) permet d’évoquer simplement les comportements
La reconnaissance des points forts & davantage de tolérance pour les faiblesses
Mieux comprendre pourquoi, en fonction des comportements individuels, On prend de bonnes ou de mauvaises décisions
On réalise des performances inférieures aux prévisions, avec des tensions et des malentendus
L’action individuelle est orientée dans une démarche collaborative Les personnes se connaissent et se comprennent mieux
Le projet, l’action avancent plus vite et de manière plus efficace
Les facteurs-clés de succès
Une étape préalable de préparation avec le manager de l’équipe pour préciser les enjeux
Un enjeu opérationnel clair donné à l’équipe
Un management engagé, avec une vision positive de son équipe et l’envie de « faire bouger les choses »
Une session dynamique organisée à l’extérieur de l’entreprise
Continuer à animer collectivement après la session ; l’usage des mots des rôles en équipe favorise cette appropriation
Ce n’est pas
Un alibi pour éviter de traiter un sujet de l’équipe
Une méthode d’analyse de profil individuel
Animation de cohésion d’équipe > Exemple de démarche pour 6 personnes
1. Cadrage des enjeux avec la Direction, présentation de l’approche Belbin à l’équipe Comprendre les besoins, l’état d’esprit et les attentes de chacun
Donner le sens de la démarche, présenter la méthode
Donner les détails opérationnels pour la réalisation des profils Belbin
2. Réalisation des profils Belbin. Action individuelle, accès aux questionnaires via internet Chaque profil est individuel et confidentiel
Entretiens individuels de 1h30 avec chaque participant : compréhension de son profil et de son apport à l’équipe, écarts éventuels entre sa perception et celle des observateurs
3. Séminaire de restitution des profils et de cohésion d’équipe Permettre aux membres de l’équipe de mieux se connaître sur le plan collectif
Partager les difficultés et facteurs de réussite face à la dynamique d’un projet
Identifier les rôles à favoriser selon les étapes d’un projet
Favoriser la cohésion de l’équipe autour de principes, de comportements et d’engagements communs
4. Journée de retour d’expérience après 2 à 3 mois Valoriser la mise en place des engagements communs
Donner du feed-back sur le fonctionnement de l’équipe en situation
Illustrer le potentiel de l’équipe à partir d’un projet en cours
1 jour
1 jour (6 personnes)
1 ou 2 jours
1 jour (option)
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Jean-Pierre Conduché 06 88 08 01 17 jpconduche@free.fr
2014
Manager un projet de A à Z – PM 360
Conduire un projet en maîtrisant les délais et les coûts, et en manageant le changement
Public concerné : chef de projet – manager – agent de maîtrise impliqués dans un processus de transformation
Un outil d’évaluation à 360 ° - Objectifs et bénéfices
Acquérir une méthodologie de conduite de projet : Définition - Planification – Mise en œuvre - Conclusion
Animer et mobiliser des équipes transversales
Faire adhérer et fédérer les acteurs autour du projet
Manager le changement avec succès
Donne à vos acteurs les outils méthodologiques et comportementaux d’un travail en mode projet efficace
Développe une culture projet et favorise une meilleure prise en compte des problématiques transversales
Améliore la proactivité et la réactivité face aux évolutions de l’environnement
Développe l’innovation, la responsabilisation et l’initiative
Un outil d’évaluation à 360 ° - Concept
1 mois avant le séminaire, chaque participant reçoit un questionnaire d’évaluation de performance de gestion de projet, renseignés par le participant et son équipe.
Les questionnaires sont traités informatiquement et remis à chaque participant durant le séminaire.
Ils lui indiquent la façon dont les autres perçoivent :
- son PROJECT MANAGEMENT SKILLS (capacité à conduire un projet)
- son TEAM LEADERSHIP (capacité à animer une équipe projet)
- son CHANGE LEADERSHIP (capacité à manager le changement)
Un outil d’évaluation à 360 ° - Programme
Introduction Jeu pédagogique
Les enjeux du management de et par projet
Qu’est ce que le management de projet
Les facteurs clés d’échec et de réussite
Le cycle de vie d’un projet et la pyramide inversée
Phase de définition du projet les 6 étapes
Les outils indispensables (« scope » du projet, analyse SWOT, objectifs SMART, organigramme technique…)
Étude de cas (simulation et/ou cas réels)
Revue de validation et de lancement de projet : les techniques de présentation
Phase de planification Les 6 étapes
Les techniques et outils de planification (Pert, Gantt, MS Project)
Les techniques d’analyse du risque
Mise en application
Manager une équipe projet Les phases de maturité d’une équipe
Techniques d’animation et de motivation
Gérer des conflits
Manager le changement Les différents acteurs d’un projet
Les résistances au changement
Le diagnostic préalable : anticiper l’intensité potentielle des résistances
Obtenir l’adhésion de tous
Le plan de maîtrise du changement
Phase de mise en œuvre Le processus de suivi et de contrôle
Suivre et contrôler les délais, les coûts et la qualité
Les techniques de présentation de l’avancement du projet (courbes d’avancement, courbes en S)
Les différentes revues
Phase de conclusion Les enjeux de la conclusion
Les étapes indispensables (réception, période d’accompagnement, transfert, bilan,,,)
1. Organisation
•Confusion dans les rôles et responsabilités
•Le chef de projet est positionné comme un coordinateur vs un manager/ leader
•Tous les acteurs ne sont pas suffisamment associés ou assez tôt au projet
2. Méthode de gestion de projet
•Manque de définition formelle et claire du projet
•Gestion du risque insuffisante
•Délais & charge de travail irréalistes
•Organigramme des tâches et planning insuffisamment précis
•Manque de suivi •Absence de capitalisation de l’expérience
3. Leadership
•Membres de l’équipe insuffisamment impliqués – sponsoring déficient
•Manque de cohésion – cultures et intérêts trop divergents
•Responsabilisation insuffisante des acteurs
•Manque de gestion de conflit
4. Management du changement
•Résistances au changement non anticipées
•Communication pauvre •Manque de sens politique •Le management intermédiaire n’est pas assez impliqué
•Les gens se comportent comme des spectateurs vs acteurs
Résultats globaux
Median score:
3.5
Score > ou = 4 :
Point fort
Score > ou = 3: Point d’amélioration
Score entre 3 and 4: Moyen
Environnement
Adéquation des comportements et des attitudes
Il est demandé à chaque répondant dans quelle mesure certains comportements et attitudes leur paraissent être mis en œuvre de façon adéquate (OK), trop ou pas assez fréquente par le chef de projet
6 attitudes et comportements clés sont évalués:
Exprimer clairement son point de vue
Ecouter les autres
Prendre des risques
Se tourner vers les solutions nouvelles
Prendre le temps d’analyser avant d’agir
Faire preuve de rigueur et de minutie
Les graphiques présentent pour chaque item la fréquence des réponses des différentes sources de répondant
Un outil d’évaluation à 360 ° - Modalités
La durée du séminaire est de 2 à 3 jours, qui peuvent être soit consécutifs, soit réalisés en 2 + 1 jours afin d’optimiser la montée en compétence et le suivi de formation des participants.
Les participants repartent du séminaire avec des outils concrets et supports facilitant la mise en application immédiate :
Support de formation
Fiche Pocket
Rapport des questionnaires
CDROM incluant des modèles de documents de gestion de projet
Les exercices pratiques s’appuient sur les projets des participants chaque fois que cela est possible
La pédagogie maïeutique du séminaire s’appuie sur de nombreux exercices, études de cas, jeux de rôle, vidéos…
Ce séminaire de formation est accrédité PMI – Project Management Institute - L’ensemble du référentiel utilisé est en cohérence avec les principes de l’Institut.
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Jean-Pierre Conduché 06 88 08 01 17 jpconduche@free.fr
2014
Formation aux techniques et pratiques
commerciales
Développer le chiffre d’affaires de l’entreprise par la mise en application d’outils pratiques
Public concerné : toute personne au contact des clients
Un nouveau consommateur
Il préfère le bottom-up plutôt que le top-down
Il supporte de - en - l’intrusion ou
l’interruption.
Il est fidèle Il fait confiance à ses « pairs » dans sa communauté, plutôt qu’à des marques Il parraine : « on achète plus avec ses oreilles qu’avec ses yeux »
Il en sait souvent plus sur le produit que le
vendeur
Il s’exprime en toute liberté. Pour dire du bien (liker) … ou du mal
Il (elle) est naturellement mobile et multicanal
Il adopte et utilise les nouveaux outils, il change ses pratiques
Nouveau consommateur Nouvelles attitudes
Il recherche de plus en plus de SERVICES
Inspiré par Henri Kaufman
Formation commerciale – les objectifs
Parce que la concurrence est accrue et d’origine mondiale
Parce que les outils de communication vers le client évoluent en permanence
Parce qu’il faut être réactif
Parce qu’il faut savoir se différencier
Les participants vont acquérir les bases
de techniques commerciales sur 3 thèmes :
La prospection
La vente
La fidélisation de clientèle
Les participants sauront construire et animer un argumentaire de vente
Les participants seront capables de mener un entretien commercial
Formation commerciale : Pédagogie et moyens
L’approche pédagogique est participative et progressive
Elle comprend des apports théoriques
et une partie de mise en pratique à partir
des cas des participants
Les animations et mises en pratique
sont adaptées à l’issue d’une phase
d’immersion dans l’entreprise
Contenu :
La structure d’un entretien de vente, de la découverte à la conclusion
Ateliers et expérience de mise en situation réelle, jeux de rôles commercial-client
Les techniques de questionnement, questions ouverts, fermées, reformulation
Exercices pratiques de traitement des objections et des réclamations
Échanges et partage entre les participants sur leur expérience du quotidien
Nouvelle structure de la démarche commerciale
Le prochain rendez-vous ?
Conclure & Conforter
Vendre +
Traiter ses objections
Argumenter : Son cas !
Quantifier et qualifier ses besoins
Prendre contact
Déjà fidèle ou déjà connu ?
Déjà (bien) informé ?
Écoute &
Questionnement …
… argumentation
Fidélisation ? ou
Vente ? ou
Prospection, découverte ?
Êtes-vous prêt à me recommander ?
Exemples d’outils
Formation commerciale : modalités
Le programme se déroule en 3 étapes
La durée de la formation dépend du nombre de stagiaires
Etape 1 : Immersion et préparation des animations : ½ à 1 jour Le projet du management
Prise de contact individuel : diagnostic des pratiques, les attentes des participants
Les clients, qui ils sont, les motifs de contact
Les concurrents, leurs pratiques (appels ou visites mystère éventuellement)
Etape 2 : optimisation de l’action commerciale : 2 à 3 jours Le marché, les attentes des clients, les pratiques du marché
La posture commerciale, se mettre en situation d’écoute
Préparer ce que l’on doit savoir
Les étapes de la vente, savoir conclure, traiter les objections
Les techniques de questionnement
Rédiger un argumentaire orienté client
Les approches « B2C » et « B2B »
Les outils pour s’auto-évaluer
Etape 3 : accompagnement individuel à la pratique dans l’entreprise : ½ à 1 jour
Expériences Professionnelles
12 ans Consultant Marketing, cohésion d’équipe et management de projets
1 an Directeur Commercial et Marketing Gaz de Bordeaux
3 ans Directeur opérationnel de « Points Ciel », filiale de fidélisation du Groupe LaSer / Galeries Lafayette
3 ans Directeur de projets stratégiques (Passage à l’Euro, partenaires) – Groupe LaSer / Cofinoga
4 ans Responsable des engagements crédit de la clientèle – Groupe LaSer / Cofinoga
2 ans Directeur Régional financement aux entreprises – Renault Crédit International
2 ans Contrôleur de gestion filiales internationales (Belgique, Espagne, Vénézuéla) – Renault Crédit International
6 ans Responsable d’agence puis assistant marketing – Diac / Renault Crédit International
Formation / Qualifications professionnelles
Domaines de Compétences
Missions d’accompagnement des évolutions
Animations de séminaires « cohésion d’équipe »
Gestion de projets complexes
Stratégies de construction et d’animation de réseaux
Pilotage de réflexions stratégiques
Définition de stratégies de relation clients
(segmentation, reconnaissance, valorisation)
Analyse des « parcours client », la construction de l’offre
aux points de contact, convergence marketing
Modélisation économique d’une activité
Formations aux techniques commerciales
Accréditation Open’Act « management de projet PM 360 »
Accréditation « Belbin Institut », outils d ’évaluation individuel et de cohésion d ’équipe, 360°
Formation ADEME – Eco-conception et Analyse de Cycle de Vie des produits
Diplômé de l’ École Supérieure de Commerce de Toulouse – DESCAF option Marketing
Marketing : Relation & fidélisation clients Techniques commerciales Cohésion d’équipe Management de projet
Jean-Pierre Conduché 06 88 08 01 17 jpconduche@free.fr
http://fidly-conseil.fr/
2012 : Membre fondateur et Président de l’association Aquitaine Marketing Fédération de 80 responsables marketing régionaux Membre de l’association Aquinum, Aquitaine Numérique
Membre de l’IEPMS, Institut Européen pour la Performance par le Management et le Sport
Référencé par l’ADETEM « Prestataire marketing pour PME »
Réseaux Jean-Pierre Conduché 06 88 08 01 17 jpconduche@free.fr
Publication
Coordinateur et coauteur du livre « Marketing » Vuibert éditeur - Collection TODO List http://www.vuibert.fr/auteur-jean-pierre-conduche.html Parution : octobre 2013
Exemples de missions
Accompagnement au management et à la cohésion d’équipe Accompagnement DG à la stratégie
Accompagnement de l’entreprise sur le développement territorial
Cours de marketing relationnel
Ménard-Darriet : Outillage forestier Formation de l’équipe commerciale aux techniques d’argumentation
Accompagnement : conception et mise en œuvre du 1er programme de fidélisation de la marque Renforcer la cohésion des équipes pour
contribuer à augmenter le CA magasins
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Ils nous ont fait confiance…