Faktoren für erfolgreiches Community Management Swiss Internet Marketing Day Fribourg 2012

19.02.2012 / Remo Schläpfer

Faustregeln

Welche Inhalte wirken? – Auf Facebook

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DOs

/ Bilder, Videos

/ Alte, kultige TV- oder Kinospots,

Werbeplakate, Produkte

/ Infografiken

/ Praxisnahe Infos

/ Fragen, Interesse, „zuhören“

/ Behind the scenes / Insights

/ Portraits von Menschen im

Hintergrund

/ Facts & figures

/ Häppchenweise Informationen

/ Themen, die nah am Konsumenten

sind

/ Verlosungen, Rabatte und

Abstimmungen

sind wichtig

DON„Ts

/ Presstexte

/ Offizielle Verlautbarungen

/ Buchstabenwüsten

/ Nur über sich reden

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Wann publizieren?

/ Kurze Posts (<80 Zeichen)

/ Tageszeit: ausserhalb der

Bürozeiten

/ Beste Tage: Donnerstag &

Freitag

/ Bild- und Videoposts

Zahlen sind nur als

Richtwerte zu verstehen

und sind branchenabhängig

Spitzenzeiten

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Quelle: Buddy Media Data Report 2011

Dialog ist Trumpf

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Kommunizieren, kommunizieren,

kommunizieren

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Negativer Beitrag ≠

Negative Wirkung

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Regulierung durch Community

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/ Bedürfnisse der Community

abholen

- Offene Fragen

- Facebook Questions

/ Feedbacks umsetzen

Zuhören

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Hoher Viralitäts-

faktor

/ Bei mehrsprachigen

Communities unbedingt

Inhalte targeten

/ Nicht zwei Sprachen in einem

Beitrag publizieren

/ Nicht zwei separate Beiträge

an alle User

Targeting ist auch nach Land

möglich!

Targeting

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Reaktionsschema

Reaktionsprozess

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>> Community Regeln

/ Regelt den Umgang der

Community-Mitglieder

/ Setzt klare Schranken

/ Legimitiert die Löschung von

unangebrachten Beiträgen

Netiquette

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Crisis-Tab

/ Kritik auf der Pinnwand ist

permanent sichtbar

/ Kritik auf der Pinnwand wird

in Suchmaschinen gelistet

/ Ein Tab kann nach der Krise

gelöscht werden - die

Einträge auf der Pinnwand

nicht

Lenken sie Kritik in

Krisensituationen weg von

der Pinnwand!

Kritik auf Tab lenken

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>> Erfolg von Beiträgen messen

© 2011, Goldbach Interactive 18

/ Erfolg einzelner Beiträge

messen

/ “Trial and Error”-Prinzip

/ Anpassung des

Redaktionsplans

Learning by Doing

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Text + Video

Text

Text + Link

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2503 Biel/Bienne

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Remo Schläpfer

Senior Consultant Social Media

T +41 32 366 01 00

remo.schlaepfer@goldbachinteractive.ch

twitter.com/remoschlaepfer

xing.com/remo_schlaepfer

Merci!

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