Post on 10-Oct-2019
FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI ALASAN SESEORANG MEMILIH
BANK BNI
Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I dan III Yogyakarta
Skripsi
DiajukanUntuk memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Disusunoleh:
Gilson Ramiro de Jesus Alves dos Santos De Sa Benevides
NIM: 052214167
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2010
i
FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI ALASAN SESEORANG MEMILIH
BANK BNI
Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I dan III
Yogyakarta
Skripsi
DiajukanUntuk memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Disusunoleh:
Gilson Ramiro de Jesus Alves dos Santos De Sa Benevides
NIM: 052214167
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2010
ii
iii
iv
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA
Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini
tidak memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan
dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.
Yogyakarta, 26 April 2010
Penulis
Gilson Ramiro de Jesus Alves dos Santos De Sa Benevides
v
ABSTRAK
FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI ALASAN SESEORANG MEMILIH
BANK BNI
Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I dan III
Yogyakarta
Gilson Ramiro de Jesus Alves dos Santos De Sa Benevides
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2010
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor–faktor yang menjadi alasan
seseorang memilih Bank BNI. Jenis penelitian ini adalah studi kasus dengan
jumlah sampel penelitian sebanyak 100 orang responden.
Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100
responden mahasiswa/I Universitas Sanata Dharma. Teknik analisis yang
digunakan adalah Analisis Cochran Q-Test untuk mengetahui faktor-faktor yang
menjadi alasan seseorang memilih Bank BNI.
Dari Analisis persentase diperoleh hasil dari mahasiswa/I adalah nasabah Pria
sebayak 58%, berusia 18–23 sebanyak 68%, dari sebagian besar responden kuliah
di fakultas ekonomi sebanyak 30%, dari dana yang sering di tarik dan di setor
dari<100.000. Sebesar 53%. Dari analisis Cochran Q-test menunjukan bahwa
faktor-faktornya adalah adanya kartu ATM, jaminan keamanan, dan Pelayanan
karyawan, Nama Bank atau brand name, Letak lokasi, Kemudahan dalam
mengunakan fasilitas atau fitur, Bunga deposito yang mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap faktor-faktor yang menjadi alasan seseorang memilih Bank
BNI.
vi
ABSTRACT
FACTORS THAT SOMEONE BE REASON TO CHOOSE BANK BNI
Case Study On Campus Student Sanata Dharma University in Yogyakarta I and
III
Gilson Ramiro de Jesus dos Santos Alves De Sa Benevides
Sanata Dharma
Yogyakarta
2010
This study aimed to identify what the reason someone chooses Bank BNI. This
research was a case study with 100 respondents as sample.
This research was conducted by distributing questionnaires to those 100
respondents. The analysis technique used was. Cochran Q-test analysis.
The results obtained from the percentage analysis indicated that most
customer indicated were man 58% Male, aged 18–23 years 68%, the majority of
respondents studied at the faculty of economics as much as 30%, from funds that
are often in tension and the deposit of <100,000. 53%. From the Cochran Q-test
analysis indicated that the existence of an ATM card, guarantee security, and
Service employees, Bank name or brand name, location, ease of use of facilities or
features, deposit interest were the main reason someone chooses Bank BNI.
vii
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Yangbertanda tangan di bawah ini, Saya Mahasiswa Universitas Sanata Dharma.
Nama : Gilson R. de Jesus Alves dos Santos De Sa Benevides
Nomor Mahasiswa : 052214167
Demi pembangunan Ilmu Pengetahuan, Saya memberikan kepada Universitas
Sanata Dharma, karya Ilmiah Saya yang berjudul:
FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI ALASAN SESEORANG MEMILIH
BANK BNI
Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian Saya
memberikan kepada Universitas Sanata Dharma, hak untuk menyimpan, mengalihkan
dalam bentuk media lain, mengelolahnya dalam bentuk data, mendistribusikannya secara
terbatas dan mempublikasikannya di internet atau media lain untuk keperluan Akademis
tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis.
Dengan demikian pernyataan ini saya buat
Yogyakarta, 26 April 2010
Penulis
Gilson Ramiro de Jesus Alves dos Santos De Sa Benevides
viii
MOTO
Kehidupan itu seperti sebuah cermin
Jika engkau menghadiahkan senyuman kepadanya maka engkau akan
mendapatkanya kembali.
Hanya orang takut yang bisa berani, karena
keberanian adalah melakukan sesuatu yang
ditakutinya. Maka, bila merasa takut, kita akan
punya kesempatan untuk bersikap berani
( MARIO TEGUH)
Mudah-mudahan pengajaranku menitik laksana hujan,
Perkataanku menetes laksana embun,
Laksana hujan renai ke atas tunas muda
Dan laksana dirus hujan ke atas tumbuh-tumbuhan
(Ulangan, 31; 2)
ix
Kupersembahkan karya ini untuk:
Ayahandaku, Jose Manuel De Sa Benevides
IbundaKu, Maria Isabel Dos Santos Benevides yang telah memberikan
kepercayaannya sehingga aku belajar mandiri dan dewasa
Kakak dan Adik-adikku, Guerson M Benevides, Nivio Matias Santos Benevides,
Ivan Jose Antoni Moniz, Gracye Maria Isabel.
x
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena
berkat dan rahmat kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang
berjudul“ FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI ALASAN SESEORANG
MEMILIH BANK BNI ” (Studi pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta).
Penelitian ini adalah sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas
Ekonomi, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.
Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan penghargaan yang
sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah memberikan sumbangan baik
waktu, tenaga, bimbingan, dan dorongan kepada penulis sehingga akhirnya skripsi
ini dapat selesai.Untuk itu penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih
kepada:
1. Rama Dr. Paulus Wiryono Priyotomo, S.J Selaku Rektor Universitas
Sanata Dharma.
2. Drs. YP. Supardiono, M.Si.,Akt. Q.I.A., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.
3. V. Mardi Widyadmono, S.E, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Sanata Dharma.
xi
4. Drs. Hendra Poerwanto G., M. Si, selaku Dosen Pembimbing I, yang telah
berkenan meluangkan waktu, tenaga, serta memberikan petunjuk kepada
penulis dalam penyusunan skripsi ini.
5. Albertus Yudi Yuniarto,S.E.,M.B.A, selaku Dosen Pembimbing II, yang
telah berkenan meluangkan waktu, tenaga, serta memberikan petunjuk
kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.
6. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma, yang telah memberikan bekal pengetahuan dan bantuannya
kepada penulis selama ini.
7. Bapak, Ibu, kakak dan Adik-adikku yang telah memberikan bantuan saran,
doa, dana, dan kasih yang tak terungkap besarnya.
8. Semua sahabat dan teman Mico (terimakasih sudah mau bantu
mengerjakan olah data), teman-teman sekelas MPT yang selama ini sudah
ikut membantu saya ( Pay, Valen, Wisnu, Eva,). si bolang (Andi, Ilot,
Mico, Achoy, Bintang, Lukas, Mat, Cucu dan puput), Mas Ribut yang
sudah bantu ngedit, AB 4782 QA dan semua sahabat seperjuangan
Manajemen angkatan 2005 telah memberikan bantuan dan kenangan tak
terlupakan, semua pihak yang telah membantu penulis yang tidak bisa
disebutkan saru per satu di sini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki kekurangan.Oleh
karena itu, kritik dan saran yang membangun demi penyempurnaannya, penulis
terima dengan tangan terbuka. Akhir kata, semoga skripsi ini bermanfaat bagi para
pembaca.
xii
DAFTAR ISI
Halaman Judul ............................................................................................ i
Halaman Pengesahaan ................................................................................ ii
Halaman Persetujuan ................................................................................. iii
Pernyataan Keaslian Karya........................................................................ iv
Abstrak ........................................................................................................ v
Abstrack ...................................................................................................... vi
Lembaran Pernyataan Persetujuan Publikasi Karya Ilmiah Untuk
Kepentingan akademis................................................................................ vii
Moto ............................................................................................................ viii
Halaman Persembahan ............................................................................... ix
Kata Pengantar ........................................................................................... x
Daftar Isi ..................................................................................................... xii
Daftra Table ................................................................................................ xv
Daftar Lampiran ......................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1
A. Latar Belakang……………………………………………………... 1
B. Rumusan Masalah .......................................................................... 3
xiii
C. Batasan Masalah ............................................................................. 3
D. Tujuan Penelitian............................................................................ 4
E. Manfaat Penelitian .......................................................................... 4
F. Sistematika penulisan ..................................................................... 5
BAB II LANDASAN TEORI ...................................................................... 7
A. Pengertian Pemasaran...................................................................... 7
B. Manajemen Pemasaran .................................................................... 8
C. Perilaku Konsumen ......................................................................... 10
D. Bank dan Nasabah ........................................................................... 14
E. Jenis Bank ....................................................................................... 14
F. Bunga Deposito ............................................................................... 16
G. Jaminan Keamanan ......................................................................... 17
H. Letak Lokasi Bank .......................................................................... 17
I. Nama Bank atau Brand Name ......................................................... 18
J. Suasana di Bank .............................................................................. 18
K. Adanya Kartu ATM ........................................................................ 18
L. Buku Rekening Tabungan ............................................................... 19
M. Kemudahan Mengunakan Fasilitas atau Fitur .................................. 19
N. Pelayanan Karyawan ....................................................................... 19
O. KerangkaKonseptual ....................................................................... 20
P. Hipotesis Penelitian ......................................................................... 21
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 22
A. Jenis Penelitian ................................................................................ 22
xiv
B. Waktu dan Lokasi Penelitian ........................................................... 22
C. Subjek dan Objek Penelitian ............................................................ 22
D. Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 23
E. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ......................... 23
F. Variabel Penelitian .......................................................................... 25
G. Definisi Operasional ........................................................................ 26
H. Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 27
I. Teknik Pengujian Instrumen ............................................................ 27
J. Analisis Data ................................................................................... 30
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ..................................... 32
A. Sejarah Perusahaan ........................................................................... 32
B. Visidan Misi ..................................................................................... 34
C. Budaya Perusahaan ........................................................................... 36
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .................................... 38
A. Kuisioner ......................................................................................... 38
B. Deskriptif Responden ...................................................................... 39
C. Pengujian Instrumen Penelitian ........................................................ 42
D. Analisis Data dan Pembahsan .......................................................... 45
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN...................................................... 52
A. Kesimpulan ...................................................................................... 52
B. Saran ................................................................................................ 53
C. Keterbatasan..................................................................................... 54
xv
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 50
LAMPIRAN ................................................................................................ 56
xvi
DAFTAR TABEL
Tabel V.1 Distribusi Jenis Kelamin ............................................................ 40
Tabel V.2DistribusiKelompokUsiaresponden ................................................ 40
Tabel V.3DistribusiFakultasResponden......................................................... 41
Tabel V.4Distribusi Dana Yang Sering Ditarik Atau Disetor ......................... 42
TabelV.5 Hasil Uji Instrumen Penelitian ......……………………………….44
Tabel V.6HasilUjireabilitasInstrumenpenelitian ............................................ 45
Tabel V.7Rekapitulasi Data Faktor-faktor yang Mempengaruhi .................... 47
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Kuisioner ...................................................................................................... 58
Table Chi Square .......................................................................................... 61
Tabel Korelasi Pearson Product Moment..........................................................63
Tabulasi Responden Bagian I ........................................................................ 66
Tabulasi Responden Bagian II....................................................................... 72
Hasil Pengujian Validitas dan Realibilitas ..................................................... 77
Hasil Cochran Test........................................................................................ 81
Surat Ijin Penelitian ...................................................................................... 84
1
BAB I
PENDAHULUAN
A.Latar Belakang Masalah
Dunia perbankan saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat,
sehingga keadaan ini menimbulkan bisnis perbankan yang kompetitif dan ketat.
Kenyataan seperti ini tidak dapat dipungkiri lagi sehingga setiap bank dituntut untuk
menggunakan berbagai cara dalam menarik minat masyarakat. Bank sebagai lembaga
keuangan yang usaha utamanya memberikan jasa penyimpanan dan menyalurkannya
kembali dalam berbagai alternatif pinjaman kepada masyarakat juga perlu
memfokuskan pada kinerja pelayanan untuk memuaskan pelanggannya.
Dunia perbankan sangat penting bagi perekonomian Indonesia, sehingga ada
anggapan bahwa bank merupakan nyawa untuk menggerakan roda perekonomian
suatu negara (Kasmir,2004:8), tetapi “roda” perbankan tidak dapat berjalan dengan
baik apabila tidak didukung dengan adanya nasabah. Namun perekonomian
Indonesia, sejak tahun 1997/1998 dilanda krisis. Sejak krisis ekonomi ini, pemerintah
melikuidasi 16 bank pada tanggal 1 November 1997, sebagian nasabah mengalami
kesulitan mengambil uang tabungan di bank-bank tersebut. Semenjak itu kepercayaan
masyarakat terhadap perbankan nasional menurun drastis. Kejadian ini
2
mengakibatkan perubahan perilaku nasabah, seperti memindah rekening ke bank lain,
khususnya pada bank pemerintah.dan samping itu juga dengan krisis global yang
sekarang di alami menyebabkan perbankan menjadi koleb akibat krisis ini. Namun
dengan permasalahan yang sekarang ini melanda bank Century ikut menjadi masalah
bagi perbankan karena menyebabkan kurangnya tingkat keparcayaan masyarakat
terhadap bank.
Salah satu syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses
dalam persaingan adalah berusaha untuk menciptakan dan mempertahankan
pelanggan. Pelanggan merupakan suatu faktor terpenting bagi perkembangan suatu
perusahaan karena tanpa pelanggan suatu perusahaan tidak akan dapat menjalankan
kegiatan usahanya. Oleh karena itu, perusahaan dituntut untuk dapat memberikan
sesuatu yang berharga dan dapatmemberikan kesan yang baik kepada pelanggan.
Berdasarkan kinerja pelayanan yang ada di industri perbankan, maka setiap
nasabah dalam memilih bank memiliki kriteria sendiri-sendiri. Ada nasabah yang
menginginkan suatu bank yang bisa memberi bunga yang tinggi, keamanan (artinya
saya harus yakin bahwa uang saya aman di bank tersebut), sedangkan bagi nasabah
yang sering berpergian terutama ke luar negeri menginginkan layanan yang lebih
cepat, efisien, nyaman, dan kemudahan dalam pengaksesan pada suatu waktu dan
tempat tertentu diseluruh dunia. Disamping itu ada beberapa alasan lain dari para
nasabah dalam memilih bank, yaitu: bank terkenal, bunga tinggi, produk bervariasi,
3
teknologi canggih, layanan memuaskan, ada hadiah, keamanan terjamin, bergengsi,
dan perhatian karyawan bank secara individu kepada nasabah.
Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka penulis tertarik untuk
mengadakan suatu penilitian dengan judul “ Faktor-faktor yang menjadi
alasanseseorang memilih bank BNI” studi kasus pada mahasiswa Universitas
Sanata Dharma kampus I & III Yogyakarta
B. Rumusan Masalah
1.Bagaimana profil nasabah di bank BNI ?
2. Apasaja yang menjadi alas an seseorang memilih Bank BNI ?
C. Batasan Masalah.
Agar masalah yang diteliti tidak terlalu luas, maka perlu untuk memberikan
batasan masalah sebagai berikut :
1. Alasan-alasan awal keputusan menjadi nasabah bank BNI adalah bunga
deposito,jaminan kemanan, letak lokasi bank, letak lokasi mesin atm, nama
bank(brand name), suasana di bank, kartu ATM, desain buku tabungan,
fasilitas atau fitur, pelayanan karyawan bank.
4
2. Responden penelitian ini adalah nasabah bank BNI yang kuliah di
Universitas Sanata Dharma kampus I & III.
D. Tujuan Penelitian.
1. Untuk mengetahui profil nasabah Bank BNI.
2. Untuk mengetahui apa saja yang menjadi alasan seseorang memilih Bank
BNI
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Bank BNI
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan msukan bagi Bank
Untuk mengetahui apa saja yang dibutuhkan para nasabah terhadap bank
itu sendiri . Dengan demikian bank dapat memberikan pelayanan yang
lebih baik sehinga tujuannya dapat tercapai.
2. Bagi Universitas Sanata Dharma.
Hasil penelitian diharapkan bisa dijadikan tambahan bacaan atau bahan
perbandingan dari penelitian sejenis.
5
3. Bagi Peneliti.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan pengetahuan
dan pengalaman dalam menerapkan teori yang telah diterima dengan dunia
kerja.
F. Sistematika Pembahasan
BAB I : PENDAHULUAN
Pada bab ini berisikan tentang latar belakang masalah,perumusan
masalah, batasan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, sistematika
pembahasan.
BAB II : LANDASAN TEORY
Pada bab ini berisi tentang landasan terhadap masalah yang akan di
bahas juga hal-hal yang dapat dijadikan landasan teori yang
berkaitan.
BAB III : METODOLOGI PENELITIAN
Di bab ini berisi tentang jenis penelitian, waktu dan tempat
penelitian, subjek
6
dan obyek penelitian, variabel penelitian sumber data, teknik
pengumpulan data, teknik pengambilan sampel, dan teknik analisis
data.
BAB IV : Gambaran Umum
Bab ini berisi tentang gambaran umum tentang wilayah
BAB V : Analisis Data dan Pembahasan
Pada bab ini akan diuraikan tentang hasil pengolahan dari data-data
yang diperoleh, analisis data dan pembahasannya, serta menjawab
permasalahan yang diajukan.
BAB VI : Kesimpulan, Saran dan Keterbatasan
Berisikan kesimpulan dari hasil penelitian dan pengolahan data, saran
yang perlu diberikan pada pihak perusahaan, dan keterbatasan dalam
penyusunan skripsi.
7
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Pengertian Pemasaran.
Pemasan menurut P. Kotler (2001: 7) adalah sebagai suatu proses sosial dan
manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka
butuhkan dan inginkan, lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan
nilai dengan oranhg lain. Jadi pemasaran disini merupakan suatu interaksi tentang
proses pertukaran bagaimana transaksi dimulai dimotivasikan, dimungkinkan, dan
diselesaikan.
Selain itu, pemasaran adalah sejumlah kegitan yang dilakukan oleh
organisasi dan sekaligus proses sosial ( Mc Carthy dan Parreault, 2008: 10).
Dengan kata lain pemasaran ada pada tingkat mikro dan makro.
1. Pemasaran mikro adalah pelaksanaan sejumlah kegiatan yang dilakukan
untuk mencapai tujuan organisasi dengan mengantisipasi kebutuhan
pelangaan serta mengarahkan arus barang dan jasa yang dibutuhkan dari
produsen kepada pelanggan. Cakupan pertama ini menkaji pelanggan
dan semua organisasi yang melayani mereka.
8
2. Pemasaran makro adalah proses sosial yang mengarahkan arus ekonomi
barang dan jasa dari produsen kepada konsumen yang secara efektif
menyesuaikan penawaran dan permintaan serta mencapai tujuan
masyarakat. Cakupan kedua ini meninjau pemasaran dengan sudut
pandang yang luas sistem produksi secara keseluruhan.
B. Manajemen Pemasaran.
1. Pengertian manajemen pemasaran
Dapat didefinisikan sebagai analisis perencanaan, implementasi dan
pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan,
membangun dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan
pembeli sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan (Kotler dan Amstrong,
2001:18). Manajemen pemasaran meliputi pengaturan permintaan yang
selanjutnya mencakup mengatur hubungan dengan pelanggan. Dengan
manajemen pemasaran yang dikelolah secara profesional maka diharapkan
tujuan perusahaan terlaksana. Kegiatan pemasaran supaya dapat berjalan
sesuai dengan tujuannya maka diperlukan kegiatan manajemen atau
manajerial.
Kegiatan manajerial yang utama meliputi:
a. Perencanan
b. Organisasi
9
c. Kondisi kerja
d. Pengawasan
Kegiatan pemasaran yang direncanakan dengan baik, diorganisasikan,
dikoordinasikan dan diawasi akan membuahka hasil yang memuaskan
(Indriyo, 1994:2). Jadi tujuan dari manajemen pemasaran adalah
mempengaruhi tingkat jangkauan waktu dan komposisi permintaan dalam
suatu cara sehigga membantu organisasi dalam memcapai sasaran.
2. Konsep manajemen pemasaran
Menurut Basu Swastha (1996:7), konsep pemasaran adalah sebuah
falsafat bisnis yang mengatakan bahwa pemuas kebutuhan konsumen
merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup organisasi
atau perusahaan. Lainya melakukan kegiatan organisasi mereka ( Phillip
Kotler, 2002:14) ialah :
a. Konsep Produksi.
Konsep produksi mengatakan bahwa konsumen akan menyukai
produk yang tersedia dan selaras dengan kemampuan ( highly
affordable) oleh karenanya manajemen harus berkonsentrasi pada
peningkatan efisiensi produksi dan efisiensi distribusi.
b. Konsep produk
Konsep produk mengatakan bahwa konsumen akan menyenangi
produk yang menawarkan kualitas dan prestasi paling baik serta
10
kistimewaan yang menonjol karena itu organisasi harus mencurahkan
usaha terus menerus dalam perbaikan produk.
c. Konsep penjualan
Konsep penjualan mengatakan bahwa konsumen tidak akan membeli
cukup banyak produk kecuali organisasi menjalakan suatu usaha
promosi dan penjualan yang kokoh.
d. Konsep pemasaran
Konsep pemsaran mengatakan bahwa kunci untuk mencapai tujuan
organisasi adalah dari penentuan kebutuhan ddan keinginan pasar
sasaran (target market) dan pemberian kepuasan yang diingikan secara
lebih efektif dan efisiensi dari yang dilakukan para pesaing.
C.Perilaku Konsumen.
1. Pengertian Perilaku konsumen
Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses dalam
persaingan adalah berusaha mencapai untuk menciptakan dan mempertahankan
pelanggan. Agar tujuan ini tercapai maka perusahaan harus dapat memahami
perilaku konsumennya. Perilaku konsumen (Engele, 1994:3) merupakan suatu
tindakan yang langsung dalam mendapatkan, memkonsumsi dan menghabiskan
produk dan jasa termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului
tindakan tersebut. Sedangkan menurut Basu dan Hani ( 1997:10) perilakuk
konsumen di definisikan sebagai kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung
11
mendapatkan dan mempergunakan keputusan pada persiapan dan penentuan
kegiatan tersebut.
Dari definisi diatas, terlihat bahwa perilaku konsumen mempunyai dua
unsur yang penting yaitu proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik yang
mencerminkan adanya usaha konsumen untuk memenuhi dan memuaskan
keinginannya.
2. Faktor- faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Menurut Kotler (2002:153) adalah sebagai berikut:
a. Faktor Budaya
Faktor budaya memiliki pengaruh yang sangat luas dan mendalam terhadap
perilaku. Peran budaya, sub budaya dan kelas sosial sangatlah penting.
1. Budaya
Budaya adalah penentuan keinginan dan perilaku yang paling mendasar.
2. Sub budaya
Setiap budaya terdiri dari sub budaya yang lebih kecil dan memberikan lebih
banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi anggota-anggotanya. Banyak sub
budaya yang membentuk segmen pasar penting dan perusahaan sering
merancang produk dan program yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
12
3. Kelas sosial
Pada dasarnya masyarakat memiliki strata sosial. Strata tersebut dapat berupa
sistem kasta dimana anggota kasta yang berbeda dibesarkan dengan peran
tertentu dan tidak dapat merubah keanggotaan kasta sosial mereka
b. Faktor sosial
1. Kelompok acuan
2. Banyak kelompok yang memiliki pengaruh terhadap perilaku seseorang.
Kelompok acuan seseorang terdiri dari semuakelompok yang memiliki
pengaruh langsung atau tidak terhadap sikap atau perilaku sesorang.
3. Keluarga
Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam
masyarakat dan telah menjadi objek penelitian yang ekstensif.
4. Peran dan Status
Peran dan status dapat didefinisikan dalam posisi seseorang dalam kelompok.
Peran ini meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh sesorang.
Peran ini sangat berpengaruh terhadap perilaku pembelian.
c. Faktor pribadi
1. Usia dan tahap siklus hidup
Orang membeli barang dan jasayang berbeda sepanjang hidupnya, sehingga
pemasar perlu memperhatikan perkembangan usia seseorang dan bagaiman
13
siklus hidup yang dialami seseorang. Dengan mengetahuinya,maka pemasar
akan mengerti produk apa yang dibutuhkan seseorang dari waktu ke waktu.
2. Pekerjaan
Pekerjaan seseorang mempengaruhi pola konsumsi, sehingga akan mudah
bagi kita untuk mengenali perilaku pembelian konsumen. Pemasar berusaha
mengidentifikasi kelompok pekerjaan yang memiliki minat diatas rata-rata
terhadap dan jasa mereka.
3. Keadaan ekonomi
Pilihan produk sangat dipengaruhai pola konsumsinya.Keadaan ekonomi
terdiri dari penghasilan yang dapat dibelanjakan,tabungan dan aktiva,
hutang,kemampuan untuk meminjam dan sikap atas belanja dan menabung.
4. Gaya hidup
Gaya hidup seseorang adalah pola hidup seseorang didunia yang
diekspresikan dalam aktivitas, minat dan opini.
d. Faktor Psikologi.
Empat faktor psikologi utama yang yang mempengaruhi pilihan pembelian
seseorang adalah:
a. Motivasi
b. Presepsi
c. Pembelajaran
d. Keyakinan dan sikap
14
D. Bank dan Nasabah
Menurut UU Perbankan nomor 10 tahun 1992 Pasal 1, yang dimaksud
sebagai bank adalah sebagai berikut.
"Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam
bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam rangka
meningkatkan taraf hidup rakyat banyak".
Menurut kamus perbankan dalam Lembaga Perbankan lndonesia definisi
bank adalah sebagai berikut.
"Bank adalah badan usaha dibidang keuangan yang menarik uang dari dan
menyalurkannya ke dalam masyarakat, terutama dengan pemberian kredit dan
jasa-jasa dalam lalu lintas pembayaran dan peredaran uang".
Sedangkan definisi nasabah menurut kamus Perbankan dari LPFI adalah
"Nasabah adalah orang atau badan yang mempunyai rekening simpanan atau
pinjaman pada bank".
E. Jenis Bank
Dalam UU Perbankan nomor 10 tahun 1998 pasal 5, menurut jenisnya
bank terbagi atas:
15
i. Bank Umum
Bank umum adalah bank yang memberikan jasa dalam lalu lintas
pembayaran yang mempunyai usaha menghimpun dana dari masyarakat
berupa giro, sertifikat deposito, deposito berjangka, tabungan dan atau
dalam bentuk yang dipersamakan dengan itu, memberikan kredit,
memberikan Surat Pengakuan Utang (SPU). Sertifikat Bank Indonesia
(SBI), obligasi atau instrumen-instrumen lainnya sepanjang tidak
bertentangan dengan perundangan yang berlaku. Yang termasuk Bank
Umum adalah Bank Pemerintah, Bank Swasta Nasional, Bank Swasta
Asing.
ii. Bank Perkreditan Rakyat (BPR)
Bank Perkreditan Rakyat adalah bank yang menerima simpanan hanya
dalam bentuk deposito berjangka, tabungan dan atau bentuk lainnya yang
dipersamakan dengan itu, memberikan kredit, menempatkan dananya
dalam SBI, dan atau sertifikat deposito pada bank lain.
b. Asas, Fungsi, Tujuan, dan Kerahasiaan Bank
Berdasarkan UU Perbankan nomor 10 tahun 1998, yaitu:
Pasal 2: Perbankan Indonesia dalam melakukan usahanya berdasarkan pada
demokrasi ekonomi dengan menggunakan prinsip prudential atau kehati-
hatian.
16
Pasal 3: Fungsi utama Perbankan Indonesia sebagai penghimpun dan penyalur
dana dari masyarakat.
Pasal 4: Perbankan Indonesia bertugas menjunjung pelaksanaan pembangunan
dalam rangka meningkatkan pemerataan, pertumbuhan ekonomi dan
stabilitas nasional ke arah peningkatan kesejahteraan rakyat banyak.
Dalam pelaksanaannya, bank tidak diperbolehkan memberikan keterangan-
keterangan dalam bentuk apapun mengenai keuangan nasabahnya serta hal-hal
lain yang umum dalam dunia perbankan, kecuali untuk hal-hal tertentu yang telah
ditetapkan oleh Undang-undang. Pengecualian tersebut menyangkut segala macam
simpanan yang tercatat dalam pos-pos aktiva maupun pasiva yang merupakan
pemberian kredit kepada yang bersangkutan. Hal lainnya misalnya adanya
pertukaran informasi antar bank untuk keperluan tertentu seperti pembuktian di
persidangan. Tentu saja pemberian bukti tersebut harus atas persetujuan Menteri
Keuangan dan adanya permintaan dari Kepala Kepolisian Republik Indonesia,
Ketua Mahkamah Agung ataupunJaksa Agung.
F. Bunga Deposito
Bunga bank sebagai balas jasa yang diberikan oleh bank yang berdasarkan
prinsip konvensional kepada nasabah yang membeli dan menjual produknya. Bunga
bank juga dapat diartikan sebagai harga yang harus dibayar kepada nasabah ( yang
17
memiliki simpanan) dan yang harus dibayar oleh nasabah ke bank (nasabah yang
memperoleh pinjaman).
Bunga simpanan atau deposito merupakan harga beli yang harus dibayar
bank kepada nasabah pemilik simpanan. Bunga ini diberikan sebagai ransangan atau
balas jasa, kepada nasabah yang menyimpang uang di bank.
(kasmir,SE.,MM,2002;133)
G. Jaminan kemanan
Kegiatan dunia perbankan mengelola uang masyrakat, maka bank wajib pula
menjaga kepercayaan yang diberikan masyarakat. Bank wajib menjamin keamanan
uang tersebut agar benar-benar aman. Agar keamanan uang nasabahnya terjamin,
pihak bank dilarang untuk memberikan keterangan yang tercatat kepada bank tentang
keuangan dan hal-hal lain dari nasabahnya.(kasmir,SE.,MM,2002;57)Jaminan
keamanan bank diharapkan memberi jaminan keamanan terhadap simpanan
nasbahnya dari pencurian,penipuan atau tindak kriminal lainnya.(skripsi, B. Yulia
Tantra Tirani).
H. Letak Lokasi Bank.
Penentuan lokasi kantor cabang bank dilakukan untuk cabang utama, cabang
pembantu atau kantor kas. Penentuan lokasi kantor besrta sarana dan prasana
pendukung manjadi sangat penting, hal ini disebabkan agar naabah mudah menjakanu
lokasi bank yang ada. Demikian pula sarana dan prasarana harus memberikan rasa
18
nyaman dan aman kepada seluruh nasabah yang berhubungan dengan bank.( Kasmir,
SE., MM. 2008;215)
Lokasi Perusahaan adalah suatu tempat di mana perusahaan itu malakukan
kegiatan fisik. Kedudukan perusahaan dapat berbeda dengan lokasi perusahaan,
karena kedudukan perusahaan adalah kantor pusat dari kegiatan fisik perusahaan.
I. Nama Bank atau Brand Name
Merek adalah sebuah istilah, Nama tanda,lambang atau desain, atau
kombinasi semua ini, yang menunjukkan identitas pembuat atau penjual produk atau
jasa. Komsumen memandang merek sebagai bagian penting dari produk dan
penempatan merek bisa menambah nilai bagi suatu produk. (philip kotler,2008:275)
J. Suasana di bank
Suasana adalah keadaan di mana seorang nasabah merasa aman dan bisa
melakukab transaksi dengan aman dan tidak membuat gerah dan antrian tidak begitu
panjang.
K. Adanya Kartu ATM.
Kartu kredit merupakan kartu plastik yang dikelarkan oleh bank kegunaannya
adalah sebagai alat pembayaran ditempat-tempat tertentu . disamping itu, degan
kartu ini juga dapat diuangkan diberbagai tempat seperti di ATM (automated teller
machine), yang dikenal dengan istilah anjungan tunai mandiri yang biasanya tersebar
19
di tempat yang strategi seperti pusat pembelanjaan, hiburan dan perkantoran.
(kasmir,SE.,MM.2008:123)
L. Buku Rekening Tabungan
Setiap nasabah akan diberikan sebuah buku tabungan yang didalam buku
tabungan berisi catatan saldo tabungan,penarikan,penyetoran dan pembebanan-
pembebanan yang mungkin terjadi. Buku ini digunakan pada saat penarikan sehingga
langsung dapat mengurangi saldo yang ada dibuku tabungan tersebut.
M. Kemudahan Mengunakan Fasilitas atau fitur
Kemudahan menggunakan fasilitas dan fitur-fitur yang ada diharapkan
fasilitas-falitas dan fitur yang diberikan oleh bank memberikan kemudahan dalam
penggunaan. Seperti mesin ATM, SMS Banking, internet banking, e-banking, kartu
atm.
N. Pelayanan Karyawan
Pelayanan karyawan sangat penting bagi industri jasa sehingga setiap
perusahaan memerlukan service exellent atau pelayanan jasa yang unggul. Menurut
Elhaitammy (Tjiptono,1998:58) service exellent adalah suatu sikap atau cara
karyawan dalam melayani pelanggan secara memuaskan. Empat unsur pokok
konsep ini adalahKecepatan,Ketepatan,Keramahan,Kenyamanan
20
Empat komponen ini merupakan suatu kesatuan yang terintegrasi. Sehingga diisini
memerlukan ketrampilan tertentu bagi karyawan misalnya penampilan yang baik,
menunjukan ketulusan kerja dan lain-lain. Kalau perusahaan mengupayakan
service exellent
O.Kerangka Konseptual
1. Bunga Deposito.
7.Kemudahan
Mengunakan Fasilitas
atau Fitur
2. Jaminan Keamanan .
8.Pelayanan Karyawan
6.Adanya Kartu ATM.
Memilih Bank BNI
5Suasana di Bank.
3. Letak Lokasi Bank.
4Nama Bank atau Brand
Name
Nasabah
21
P. Hipotesisnya :
Berdasarkan kerangka konseptual diatas peneliti membuat hipotesis:
Faktor-Faktor yang menjadi alasan seseorang memilih bank BNI adalah
Ho :Bunga Deposito.Jaminan Keamanan.Letak Lokasi Bank.Nama Bank atau Brand
Name.Suasana di Bank.Adanya Kartu ATM.Kemudahan Mengunakan Fasilitas atau
Fitur.Pelayanan Karyawan.
22
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus, yaitu
penelitian terhadap obyek tertentu pada suatu perusahaan. Dimana hasil penelitian
dan kesimpulannya hanya berlaku pada perusahaan yang bersangkutan dan tidak
berlaku sacara umum .
B. Lokasi dan Waktu
Penelitian ini dilakukan Universitas Sanata Dharma kampus I & III Yogyakarta
dan dilaukan pada 1 Februari 2010 sampai 20 Maret 2010.
C. Subyek dan Obyek Penelitian
Subyek penelitian.
Yang menjadi subyek penelitian adalah mahasiswa nasabah bank BNI
yang memberi informasi berhubungan dengan penelitian yang dilakukan. Subyek
penelitian tersebut adalah nasabah bank BNI.
23
Obyek Penelitian
Sedangkan yang menjadi obyek penelitian ini adalah faktor-faktor
yang menjadi alasan seseorang memilih bank BNI.
D. Metode Pengumpulan Data
1. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada
responden untuk menjawab ( sugiono,2008;199)
2. Dokumentasi
Dokumentasi adalah metode pengumpulan data melalui buku-buku, catatan
dan literatur yang mendukung penelitian (Sugiono,2008:200).
E. Populasi, Sampel dan teknik pengambilan sampel
1. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas : obyek/subyek
yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang di terapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan.
(sugiono,2008;115) populasi penelitian yang diteliti dalam penelitian ini
adalah nasabah bank BNI.
2. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin
mempelajari semua ada pada populasi.
24
Sampel penelitian adalah sebagian nasabah bank BNI di Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta.
Dalam pengambilan sampling, responden yang dijadikan subyek
penelitian sejumlah 100 orang responden dari nasabah bank BNI di
Universitas Sanata Dharma.
Alasan pemilihan angka 100 ini adalah agar bisa mendapatkan data
dengan tingkat kepercayaan sebesar 95% dan sampling error sebesar 5%. Dalam
penelitian ini, maka jumlah sampel yang akan diteliti mengikuti rumus dari
Malhotra (2005:364):
=
Di mana:
= Jumlah sampel.
= Batas luar daerah.Nilai Z adalah sebesar 1,96. Angka ini didapat dari
tabel t student. Karena pada kondisi di mana deviasi standar rata-rata
tidak diketahui. Jumlah populasi yang tidak terbatas atau populasi besar
akan mengikuti nilai tabel Z.
E = Kesalahan maksimum yang mungkin dialami.
Dengan taraf signifikan ( ) sebesar 5% dan kesalahan maksimum yang mungkin
dialami (E) adalah sebesar 10 % sedangkan deviasi standar rata-ratanya tidak
25
diketahui, maka besarnya sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak:
=
= 96.04
Menurut rumus, jumlah sampel yang dibutuhkan sebanyak 96 responden dan
dibulatkan menjadi 100 orang responden.
3. Teknik Pengambilan sampel
Pada penelitian penulis menggunakan teknik Sampling Purposive dimana
penelitian berdasarkan pada pertimbangan atau ciri-ciri tertentu. Dan
accidental sampling dimana anggota sampel ditentukan dengan sederhana,
yaitu dengan memilih responden terdekat yang dijumpai pertama kali saat itu
juga (Sugiyono,2009:122)
G. Variabel Penelitian
1.Variabel Indenpenden
Variabel indenpenden adalah variabel yang tidak tergantung pada variabel lain.
Variabel indenpeden dalam penelitian ini meliputi:
1. Bunga Deposito ( X1).
2. Jaminan Keamanan (X2).
3. Letak Lokasi Bank(X3).
26
4. Nama Bank atau Brand Name (X4).
5. Suasana di Bank (X5).
6. Adanya Kartu ATM (X6).
7. Buku Rekening Tabungan (X7).
8. Kemudahan Mengunakan Fasilitas atau Fitur (X8).
9. Pelayanan Karyawan (X9)
2.Variabel Dependen
Variabel dependen adalah variabel yang tergantung pada variabel lain. Variabel
dependen dalam penelitian ini adalah keputusan memilih bank BNI.
H. Definisi Operasional
1. Bunga tabungan adalah balas jasa yang diberikan oleh bank karena nasabah
sudah mau menyimpang uangnya di bank tersebut.
2. Jaminan keamanan bank adalah jaminan yang diberikan oleh bank pada
nasabah bahwa uangnya aman, tidak akan hilang.
3. Lokasi adalah suatu tempat definitif dimana bank menjalankan operasinya.
4. Nama atau brand nama adalah sebuah istilah atau lambang yang
menunjukan identitas dari bank.
5. Suasan di bank adalah layout dan atmosfer didalam bank dimana nasabah
melakukan transaksi.
27
6. Adanya Kartu ATM adalah suatu sarana yang diberikan kepada setiap
nasabah bank untuk dengan meudah melakukan transaksi diluar bank atau
biasa mengambila uang di mesin atm dengan tampa harus pergi mengantri di
bank.
7. Buku tabungan adalah buku catatan transaksi yang memuat saldo
tabungan, penarikan, penyetoran dan pembebanan-pembebananyang
dilakukan oleh nasabah.
8. Kemudahan dalam mengunakan fasilaitas atau fitur adalah kemudahan-
kemudahan menikmati layanan pendukung bank,misalnya SMS Banking,
Internet Banking.
9. Pelayanan karyawan adalah usaha yang dilakukan karyawan dalam
memberikan informasi,membantu nasabah melakukan transaksi, dan usaha-
usaha lain sesuai yang dibutuhkan nasabah.
10. Keputusan menjadi nasabah di bank adalah keputusan yang di ambil oleh
nasabah untuk menabung uangnya dibank.
I. Teknik Pengukuran Data
Teknik pengukuran data yang digunakan adalah skala Guttman
menjelaskan pada responden apakah setuju atau tidak setuju atas berbagai
pertanyaan yang berhubungan dengan atribut obyek yang diteliti
(Singarimbun,1997:65). Setiap jawaban diberi skor berupa:
Ya = 1
Tidak = 0
28
J. Teknik Pengujian Instrumen
Tujuan dari melakukan uji validitas dan reabilitas dari penelitian ini adalah uji
valitas untuk mengukur kuesioner dari responden dapat mengukur variabel X
yang mempengaruhi variabel Y sedangkan uji reabilitas tujuannya untuk
menetukan penelitian yang dilakukan realiabel bagi penelitian yang sama
berikutnya. Teknik pengujian instrument dapat dilakukan dengan melakukan
pengujian Validitas dan Reliabilitas:
1. Uji Validitas
Uji Validitas digunakan untuk mengukur valid tidaknya suatu
kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid berarti instrumen tersebut dapat
digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. (Supramono dan
Haryanto, 2005:78)
=
2222
Dimana:
rxy : Koefisien korelasi antara X dan Y (product moment)
X : Nilai total jawaban dari masing-masing nomor dari
responden
29
Y : Total butir dari jawaban responden
∑ X : Jumlah skor butir
∑ XY : Jumlah hasil kali antara X dan Y
N : Banyaknya sampel uji coba
Untuk menentukan instrumen itu valid atau tidak maka ketentuannya adalah
sebagai berikut :
a. Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf keyakinan 95 %, maka instrumen
tersebut dikatakan valid.
b. Jika r hitung < r tabel dengan taraf keyakinan 95 %, maka instrumen
tersebut dikatakan tidak valid.
2. Uji Reliabilitas
Menurut Supramono dan Haryanto, (2005:78) Uji reliabilitas
menunjukan sejauh mana alat ukur dapat dipercaya dan dapat diandalkan
(relatif konsisten jika diulangi beberapa kali). Untuk memperoleh reliabilitas,
digunakan rumus Alpha Cronboarch dengan bantuan program SPSS.
Rumusnya :
=
gg
gg
1
2
30
Keterangan :
= Koefisien reliabilitas
gg = Koefisien korelasi product moment taraf nyata 5%
Apabila rXY lebih besar dari r tabel, maka berarti kuesioner sebagai alat
pengukur telah memenuhi syarat reliabilitas. Begitu pula sebaliknya, apabila
rXY lebih kecil dari r tabel, maka berarti kuesioner tersebut tidak memenuhi
syarat reliabilitas
K. Alat Analisis Data
Dalam menganalisis data, dapat dilakukan dengan cara kuantitatif yaitu
dengan menggunakan rumus Q Cochran di mana dengan rumus ini data yang
akan dihitung berupa data variable independen yang berbentuk nominal. Data
yang dikumpulkan dari 100 sampel dengan teknik observasi dengan
menggunakan SkalaGuttman dalam teknik pengukuran datanya, akan dibagi
dalam dua kelompok, di mana masing-masing kelompok terdiri dari 50
responden. Dalam penggunaan rumus test Cochran ini, penulis ingin meneliti
Apakah yang menjadi alasan orang menjadi nasabah di Bank X
Rumus Q Cochran:
31
Di mana:
Q= Q hitung
K= jumlah kelompok
= Jumlah yang menjawab YA ( jumlah yang mendapat nilai skor 1)
Li= Jumlah yang menjawab YA kelompok I dan II
= Kuadrat dari Li
Hipotesis :
Bila Q hitung Q tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima.
Bila Q hitung ≤ Q tabel, maka Ho diterima dan Ha di tolak
32
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Perusahaan.
Berdiri sejak 1946, BNI yang dahulu dikenal sebagai Bank Negara
Indonesia, merupakan bank pertama yang didirikan dan dimiliki oleh Pemerintah
Indonesia. Bank Negara Indonesia mulai mengedarkan alat pembayaran resmi
pertama yang dikeluarkan Pemerintah Indonesia, yakni ORI atau Oeang Republik
Indonesia, pada malam menjelang tanggal 30 Oktober 1946, hanya beberapa
bulan sejak pembentukannya. Hingga kini, tanggal tersebut diperingati sebagai
Hari Keuangan Nasional, sementara hari pendiriannya yang jatuh pada tanggal 5
Juli ditetapkan sebagai Hari Bank Nasional.
Menyusul penunjukan De Javsche Bank yang merupakan warisan dari
Pemerintah Belanda sebagai Bank Sentral pada tahun 1949, Pemerintah
membatasi peranan Bank Negara Indonesia sebagai bank sirkulasi atau bank
sentral. Bank Negara Indonesia lalu ditetapkan sebagai bank pembangunan, dan
kemudian diberikan hak untuk bertindak sebagai bank devisa, dengan akses
langsung untuk transaksi luar negeri.
Sehubungan dengan penambahan modal pada tahun 1955, status Bank
Negara Indonesia diubah menjadi bank komersial milik pemerintah. Perubahan
ini melandasi pelayanan yang lebih baik dan tuas bagi sektor usaha nasional.
33
Sejalan dengan keputusan penggunaan tahun pendirian sebagai bagian dari
identitas perusahaan, nama Bank Negara Indonesia 1946 resmi digunakan mulai
akhir tahun 1968. Perubahan ini menjadikan Bank Negara Indonesia lebih dikenal
sebagai 'BNI 46'. Penggunaan nama panggilan yang lebih mudah diingat - 'Bank
BNI' - ditetapkan bersamaan dengan perubahaan identitas perusahaan tahun
1988.Tahun 1992, status hukum dan nama BNI berubah menjadi PT Bank Negara
Indonesia (Persero), sementara keputusan untuk menjadi perusahaan publik
diwujudkan melalui penawaran saham perdana di pasar modal pada tahun
1996.Kemampuan BNI untuk beradaptasi terhadap perubahan dan kemajuan
lingkungan, sosial-budaya serta teknologi dicerminkan melalui penyempurnaan
identitas perusahaan yang berkelanjutan dari masa ke masa. Hal ini juga
menegaskan dedikasi dan komitmen BNI terhadap perbaikan kualitas kinerja
secara terus-menerus. Pada tahun 2004, identitas perusahaan yang diperbaharui
mulai digunakan untuk menggambarkan prospek masa depan yang lebih baik,
setelah keberhasilan mengarungi masa-masa yang sulit. Sebutan 'Bank BNI'
dipersingkat menjadi 'BNI', sedangkan tahun pendirian - '46' - digunakan dalam
logo perusahaan untuk meneguhkan kebanggaan sebagai bank nasional pertama
yang lahir pada era Negara Kesatuan Republik Indonesia. Berangkat dari
semangat perjuangan yang berakar pada sejarahnya, BNI bertekad untuk
memberikan pelayanan yang terbaik bagi negeri, serta senantiasa menjadi
kebanggaan negara.
34
B. Visi dan Misi
Menjadi Bank kebanggaan nasional yang Unggul, Terkemuka dan Terdepan
dalam Layanan dan Kinerja.
Pernyataan Visi
Menjadi Bank kebanggaan nasional, yang menawarkan layanan terbaik dengan
harga kompetitif kepada segmen pasar korporasi, komersial dan konsumer
Misi BNI
Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada seluruh
nasabah, dan selaku mitra pillihan utama (the bank choice)
Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi investor.
Menciptakan kondisi terbaik sebagai tempat kebanggaan untuk berkarya dan
berprestasi.
Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan sosial.
Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola perusahaan yang baik.
Values
Kenyamanan dan Kepuasan
Filosofi Logo Baru
Identitas Baru BNI – Dasar Pembuatan Desain Identitas baru BNI merupakan
hasil desain ulang untuk menciptakan suatu identitas yang tampak lebih segar,
lebih modern, dinamis, serta menggambarkan posisi dan arah organisasi yang baru.
35
Identitas tersebut merupakan ekspresi brand baru yang tersusun dari simbol “46”
dan kata “BNI” yang selanjutnya dikombinasikan dalam suatu bentuk logo baru
BNI.
Huruf BNI Huruf “BNI” dibuat dalam warna turquoise baru, untuk
mencerminkan kekuatan, otoritas, kekokohan, keunikan dan citra yang lebih
modern. Huruf tersebut dibuat secara khusus untuk menghasilkan struktur yang
orisinal dan unik.Simbol “46” Angka 46 merupakan simbolisasi tanggal kelahiran
BNI, sekaligus mencerminkan warisan sebagai sebagai bank pertama di Indonesia.
Dalam logo ini, angka “46” diletakkan secara diagonal menembus kotak berwarna
jingga untuk menggambarkan BNI baru yang modern.
Palet Warna
Palet warna korporat telah didesain ulang, namun tetap mempertahankan
warna korporat yang lama, yakni turquoise dan jingga. Warna turquoise yang
digunakan pada logo baru ini lebih gelap, kuat mencerminkan citra yang lebih
stabil dan kokoh. Warna jingga yang baru lebih cerah dan kuat, mencerminkan
citra lebih percaya diri dan segar.
Logo “46” dan “BNI” mencerminkan tampilan yang modern dan dinamis.
Sedangkan penggunakan warna korporat baru memperkuat identitas tersebut. Hal
ini akan membantu BNI melakukan diferensiasi di pasar perbankan melalui
identitas yang unik, segar dan modern
36
C. Budaya Perusahaan
Budaya Kerja BNI”PRINSIP 46”merupakan Tuntunan Perilaku Insan BNI,
terdiri dari:
4 (Empat) Nilai Budaya Kerja
PROFESIONALISME
INTEGRITAS
ORIENTASI PELANGGAN
PERBAIKAN TIADA HENTI
6 (Enam) Nilai Perilaku Utama Insan BNI
Meningkatkan Kompetensi dan Memberikan Hasil Terbaik
Jujur, Tulus dan Ikhlas
Disiplin, Konsisten dan Bertanggungjawab
Memberikan Layanan Terbaik Melalui Kemitraan yang Sinergis
Senantiasa Melakukan Penyempurnaan
Kreatif dan Inovatif
Setiap Nilai Budaya Kerja BNI memiliki Perilaku Utama yang merupakan acuan
bertindak bagi seluruh Insan BNI, 6 (enam) Perilaku Utama Insan BNI adalah :
37
4 NILAI
BUDAYA KERJA BNI
6 NILAI PERILAKU UTAMA
INSAN BNI
Profesionalisme
(Professionalism)
Meningkatkan
Kompetensi dan
Memberikan Hasil
Terbaik
Integritas
(Integrity)
Jujur, Tulus dan Ikhlas
Disiplin, Konsisten dan
Bertanggungjawab
Orientasi Pelanggan
(Customer Orientation)
Memberikan Layanan
Terbaik Melalui
Kemitraan yang Sinergis
Perbaikan Tiada Henti
(Continuous
Improvement)
Senantiasa Melakukan
Penyempurnaan
Kreatif dan Inovatif
38
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Data yang diperoleh dari responden melalui kuisoner, akan dianalisis sesuai
dengan tujuan peneliti. Pada bab ini penulis menguraikan analisis dari 2 masalah
yang ada. Analisis pertama menggunakan analisis persentase atau distribusi frekuensi,
analisis masalah kedua menggunakan uji Cochran Q test.
A. Kuesioner
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan satu jenis
kuesioner yaitu hanya ditujukan kepada mahasiswa di Universitas Sanata Dharma
kampus I dan III Yogyakarta. Kuesoner untuk mahasiswa disebarkan sebanyak 100
buah, dan semuanya kembali yaitu sebanyak 100 buah. Adapun dalam penyebaran
kuesioner ini yang dihadapi oleh penulis adalah adanya keengganan beberapa
mahasiswa untuk mengisi kuesionernya, dan kesulitan penulis karena respon dan
harus ditanya satu-persatu, pada penyebaran kuesioner sebanayak 100 kuesioner
akan digunakan untuk analisis. Untuk 100 kuesioner tersebut kemudian dilakukan
proses koding dan editing sehingga diperoleh jumlah yang diperlukan untuk
dianalisis.
Kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa dalam penelitian ini terdiri atas
dua bagian yaitu:
39
1. Bagian pertama: terdiri atas pertanyaan-pertanyaan untuk mengetahui identitas
dan deskripsi tentang profil responden mahasiswa di Universitas Sanata
Dharma kampus I dan III Yogyakarta.
2. Bagian kedua: terdiri atas sembilan pertanyaan untuk mengetahui alasan-alasan
yang menjadi keputusan nasabah memilih bank BNI.
B. Diskripsi Responden
Analisis data deskripsi responden bertujuan memberikan informasi mengenai
keadaan dan pendapat para responden. Dalam analisis ini disajikan data dalam bentuk
distribusi frekuensi, dan dalam hal ini tidak dilakukan pengujian-pengujian walaupun
data yang diteliti hanya sempel saja. Analisis deskriptif ini menjadi penting ketika
perusahaan akan menentukan struktur pasar sasaran, maka pasar dibagi berdasarkan
demografi yang lebih spesifik. Kelompok demografi meliputi jenis kelamin, usia.
Secara keseluruhan deskripsi responden ini akan diuraikan berikut ini:
1. Jenis kelamin responden
Setelah diklasifikasikan maka diperoleh data jumlah responden laki-laki (pria)
sebanyak 58 orang (58 %) dan responden perempuan (wanita) sebanyak 42 orang
(42%). Dari data ini diketahui bahwa sebagian besar responden adalahlaki-laki
(Pria).Data selengkapnya pada tabel berikut:
40
Tabel V.1.
Distribusi Jenis Kelamin
Jenis Kelamin F %
Pria 58 58
Wanita 42 42
Jumlah 100 100%
Sumber: Data Primer
2. Usia responden
Dilihat dari usia responden, ada 68 orang (68%) berusia 18 sampai 23 tahun,
32 orang (32%) berusia antara 23 sampai 34 tahun, Tabel lengkap mengenai usia
responden adalah sebagai berikut:
Tabel V.2.
Distribusi Kelompok Usia responden
Usia (thn) F %
<18 0 0
18 – 23 68 68
24 – 34 32 32
>34 0 0
Jumlah 100 100
Sumber : Data Primer
41
3. Fakultas responden
Dari data yang diperoleh diketahui bahwa sebagian besar responden kuliah di
Fakulats Ekonomi, mencapai 38 orang (38%). Fakultas keguruan dan ilmu
pendidikan, mecapai 22 orang (22%). Sastra, mencapai 9 orang (9%).Fakultas
Psikologi, 15 orang (15%). Fakultas Farmasi, mencapai 11 orang (11%). FST,
mencapai 5 orang ( 5%). Data selengkapnya ada pada tabel berikut:
Tabel V.3.
Distribusi fakultasresponden
Sumber : Data Primer
4. Dana yang sering kali ditarik atau di setor oleh responden
Dari data yang diperoleh dapat diketahui bahwa sebagian besar responden
mahasiswa Universitas Sanata Dharma kampus I dan III melakukan transaksi
penyetoran atau penarikan sebesar, kurang dari seratus ribu rupiah, sebanyak 53
responden ( 53%).dari seratu sribu rupiah sampai seratus Sembilan puluh Sembilan
Fakultas F %
Ekonomi 38 38
Fkip 22 22
Sastra 9 9
Psikologi 15 15
Farmasi 11 11
FST 5 5
Jumlah 100 100
42
ribu rupiah sebesar 43 responden (43%). Dan sebagian respon dan melakukan
transaksi sebesar dua ratus ribu sampai lima ratus ribu rupiah sebesar 4 responden
(4%). Data selengkapnya pada tabel berikut:
Tabel V.4
Distribusi Dana yang Sering Ditarik dan di Setor
Penghasilan F %
< Rp 100.000 53 53
Rp 100.000- 199.999 43 43
Rp 200.000 – 500.000 4 4
>Rp 500.000 0 0
Jumlah 100 100
Sumber : Data Primer
C.Pengujian Instrumen Penelitian
Dalam pengujian validitas dan realibilitas ini penulis akan melakukan pengujian
butir-butir pertanyaan bagian II pada kuisoner. Semua proses pengujian ini
menggunakan komputer dengan program SPSS 16.00 for Windows.
1. Uji Validitas
Pengujian validitas instrumen penelitian dengan dilakukan dengan rumus
Product Moment (pearson) antara masing – masing item yang mengukur suatu skala
dengan skor total skala tersebut. Kriteria yang digunakan adalah bila nilai koefisien
korelasi item total lebih besar dari nilai r tabel, maka item yang yang bersangkutan
43
dapat dinyatakan valid atau sahih atau apabila nilai probabilitas korelasi [sig.(2-
tailed)] lebih kecil dari taraf signifikan ( ) sebesar 0.05. (Singarimbun dan Sofian
Efendi, 1995 : 2003).
Sebanyak 100 responden menjawab pertanyaan dalam kuesioner tentang
Faktor-faktor yang menjadi alasana seseorang memilih bank BNIPengujian validitas
ini dilakukan dengan taraf signifikansi 5% dengan derajat kebebasan n – 2 atau 100 –
2 = 98 yang bernilai 0.1671(lampiran).
Apabila r hitung lebih besar dari r tabel dengan taraf signifikansi 5 % maka
butir – butir pertanyaan dalam kuesioner tersebut dinyatakan valid. Namun jika r
hitung lebih kecil dari r tabel dengan taraf signifikansi 5 % maka butir – butir
pertanyaan dalam kuesioner tersebut dinyatakan tidak valid.Berikut ini adalah tabel
hasil uji validitas instrument tentangFaktor-faktor yang menjadi alasana seseorang
memilih bank BNI :
44
Tabel V.5.
Hasil Uji validitas Instrumen Penelitian
Faktor-faktor rhitung rtabel Status
1 0.417 0.1671 Valid
2 0.645 0.1671 Valid
3 0.396 0.1671 Valid
4 0.452 0.1671 Valid
5 0.481 0.1671 Valid
6 0.509 0.1671 Valid
7 0.516 0.1671 Valid
8 0.594 0.1671 Valid
Sumber : Data Primer diolah, 2009.
Dari tabel V.6 diatas dapat disimpulkan bahwa semua item – item instrument
penelitian dinyatakan valid karena semua item memiliki nilai ritem-total yang lebih besar
dari rtabel dan data yang diperoleh dapat dianalisis lebih lanjut untuk pengujian
hipotesis.
2. Uji Reabilitas
Pengujian reabilitas instrumen dilakukan dengan menggunakan teknik
Cronbach’s Alpha. Uji signifikansi dilakukan pada taraf signifikansi 0.05, artinya
instrumen dapat dikatakan reliabel bila nilai Alpha lebih besar dari rkritisproduct
moment. Atau bisa menggunakan batasan tertentu seperti 0.60. Menurut Sekaran
(dalam priyatno, 2008:26). Reliabilitas kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan
45
0,7 dapat diterima dan diatas 0.8 adalah baik. Setelah diuji validitasnya maka item –
item yang tidak valid dihilangkan dan item yang valid dimasukkan ke dalam uji
reabilitas.
Hasil analisis reabilitas instrumen, yang didasarkan pada kriteria Cronbach’s
Alpha disajikan dalam tabel V.6 dibawah ini (dari tabel data lampiran )
Tabel V.6.
Hasil Uji reabilitas Instrumen penelitian
Cronbach's Alpha N of Items
0.699 9
Sumber : Data Primer diolah, 2009.
Dari hasil analisi pada tabel V.7 di atas dapat dilihat bahwa setiap instrument
variabel memiliki nilai realibilitas yang memenuhi syarat dan dinyatakan reliabel,
karena nilai Cronbach’s Alpha berada diatas 0.600.
D.Analisis Data dan Pembahasan
Dalam analisis data ini, penulis akan menganalisis untuk memecahkan masalah
dalam skripsi ini. Untuk lebih jelasnya penulis akan menganalisis dan membahasnya.
46
1. Analisis Data
Untuk memecahkan masalah yaitu Apa saja yang menjadi alasan seseorang
memilih Bank BNI, untuk mengetahui alasan (Bunga deposito, Jaminan keamanan,
Letak lokasi Bank, Nama Bank atau brand name, Suasana di Bank, Adanya Kartu
ATM, Buku rekening tabungan, Kemudahan dalam mengunakan fasilitas atau fitur,
pelayanan karyawan). Manakah yang berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam
memilih bank BNI,maka penulis menggunaka teknik analisis data Cochran Q test.
Uji Cochrant digunakan untuk mengetahui perbedaan berbagai perlakuan terhadap
subyek yang sama dalam skala nominal. Reaksi terhadap suatu perlakuan hanya
dinyatakan dengan salah satu dari dua nilai, yaitu angka 1 atau 0.
Proses Uji Cochran
Pengujian akan dilakukan dengan Cochran untuk menguji alasan-alasan diatas.
Sebelum pengujian alasan-alasan tersebut dilakukan terlebih dahulu melakukan
proses pengujianva liditas atas alasan-alasan tersebut (9 Faktor) dan dari hasil akan
diketahui factor apa saja yang layak atau valid untuk dilakukan ujiCochran, dengan
proses bertahap, karenadari 9 alasan yang adahanya dari 8 pertanyaan yang valid
sehinggahanya ada 8 alasan yang akan dilakukan uji Cochran, yaitu mulai dari
8alasan, kemudian7 alasan, dan seterusnya sampai pengujian alasan yang
menunjukan hasil tidak ada hubungan yang cukup signifikan antara alsan yang dipilih
responden atau sampai perhitungan mendapat sejumlah alasan yang berpengaruh
47
terhadap keputusan nasabah untuk memilih Bank BNI. Di bawah ini rekappitulasi
data alas an seseorang memilih bank BNI.
Tabel V.7.
Rekapitulasi Data Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Nomer Pernyatan YA TIDAK
1 Apakah anda memilih bank BNI karena bunga
tabungan atau deposito yang di tawarkan tinggi?
59 41
2 Apakah anda memilih bank BNI karena anda
merasa uang anda aman tersimpan di bank BNI ?
73 27
3 Apakah anda memilih bank BNI karena letak
lokasi bank BNI yang dekat ?
66 34
4 Apakah anda memilih bank BNI karena nama
besar dari bank tersebut?
68 32
5 Apakah anda memilih bank BNI karena tataletak
dan suasana didalam bank tersebut?
54 46
6 Apakah anda memilih bank BNI, karena adanya
kartu ATM yang dimaksudkan untuk
memudahkan transaksi khususnya pengambilan
uang kas ?
75 25
7 Apakah anda memilih bank BNI karena
kemudahan dalam melakukan transaksi via Sms,
Internet ?
66 34
8 Apakah anda memilih bank BNI karena pelayana
karyawan yang baik?
72 28
Sumber: Data Primer
48
Untuk analisis masalah kedua ini akan dilakukan dengan langkah – langkah
sebagai berikut:
1. TahapPertama
Langkah pertama yaitu melakukan pengujian terhadap 8 faktor yaitu X1.
Bungadeposito, X2. Jaminankeamanan, X3. Letaklokasi Bank, X4. Nama Bank atau
brand name, X5. Suasana di Bank, X6. Adanya Kartu ATM, X7.Kemudahan dalam
mengunakan fasilitas atau fitur, X7.Pelayanankaryawan.Dari semua faktor penentu
jawaban Ya dilakukan pengujian menggunakan perhitungan stastistik dengan uji
Cochran dengan program SPSS 16 for windows, dengan hasil sebagai berikut:
a). Ho : X1- X8 menjadi alasan seseorang memilih bank BNI
Ha : X1- X8 tidak menjadi alas an seseorang memilih bank BNI
b). Alpha: 0,05 (5%), dengan df = 7, sehingga X2tabel =14.067
c). Kriteria: tolak Ho apabila Q >14.067, terima Ho apabila Q <14.067
d).Q hitung: 17.181
e). Q hitung: (17. 181 )> X2 tabel (14.067) maka Ho ditolak.
Karena hasilnya masih menolak Ho, maka perlu dilakukan uji Cochran
kembali dengan menghilangkan atribut jawaban ”Ya” terendah yaitu terkait suasana
di bank (x5).
49
2. Tahap kedua
a). Ho: x1,x2,x3,x4,x6,x7,x8 menjadi alas an seseorang memilih bank BNI
Ha: x1,x2,x3,x4,x6,x7,x8 tidak menjadi alasan seseorang memilih bank BNI
b).Alpha: 0,05 (5%), dengan df = 6, sehingga X2 tabel,12.592
c). Kriteria: tolak Ho apabila Q > 12.592, terima Ho apabila Q <12.592
d).Q hitung : 8.823
e). Q hitung: (8.823) < tabel 12.592, maka Ho diterima
Karenahasilnya Q menerima Ho, maka dapat di simpulkan bahwa
x1,x2,x3,x4,x6,x7,x8 menjadi alas an seseorang memilih bank BNI, sehingga
dapat diambil kesimpulan bahwa faktor-faktor yang menjadi alas an seseorang
memilih bank BNI adalah:
1.Bungadeposito,
2.Jaminankeamanan,
3.Letaklokasi Bank,
4.Nama Bank atau brand name,
5.AdanyaKartu ATM,
6.Kemudahandalammengunakanfasilitasataufitur,
7.Pelayanankaryawan.
50
2.Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data yang dilakukan terhadap
nasabah bank BNI di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, penelitian ini dapat
menunjukan bahwa alasan – alasan yang menjadi seseorang memilih bank BNI.
Bunga deposito, Jaminan keamanan, Letak lokasi Bank, Nama Bank atau brand
name, Adanya Kartu ATM, Kemudahan dalam mengunakan fasilitas atau fitur,
Pelayanan karyawan. Berpengaruh secara tidak langsung terhadap memilih bank BNI
yang dilakukan oleh Mahasiswa Sanata Dharma.
Dalam penelitian ini peneliti ingin lebih mengetahui faktor – faktor yang
menjadi alasan seseorang memilih bank BNI, dari faktor – faktor yang ada itu peneliti
mencoba menganalisis dengan menggunakan metode Chochran Q-test. Hasil dari
analisis Chochran Q-test menunjukan bahwa faktor yang menjadi alasan seseorang
dalam memilih bank BNI yaitu faktor Bunga deposito, Jaminan keamanan, Letak
lokasi Bank, Nama Bank atau brand name, Adanya Kartu ATM, Kemudahan dalam
mengunakan fasilitas atau fitur, Pelayanan karyawan. Faktor adanya kartu ATM
menurut konsumen menjadi alasan yang pertama dalam memilih bank BNI karena
dengan adanya kartu ATM nasabah biasa melakukan transaksi penarikan uang tunai
dan transaksi pembayaran lainnya dengan mudah. Dan yang kedua adalah jaminan
keamanan yang diberikan oleh bank pada nasabah bahwa uangnya aman, tidak akan
hilang. Dan yang terakhir yaituPelayanan karyawan adalah usaha yang dilakukan
karyawan dalam memberikan informasi,membantu nasabah melakukan transaksi, dan
51
usaha-usaha lain sesuai yang dibutuhkan nasabah. menurut konsumen menjadi alasan
dalam memilih bank BNI karena sesuai dengan kebutuhan nasabah.
Sedangkan untuk keempat faktor lainnya (Bunga deposito, Letak lokasi Bank,Nama
Bank atau brand name, Kemudahan dalam mengunakan fasilitas atau fitur) bukan
berarti tidak mempengaruhi seseorang dalam memilih bank BNI, tetapi keempat
faktor tersebut memiliki nilai Cj (jumlah jawaban ya) yang relatif kecil bila
dibandingkan dengan ketiga faktor yaitu adanya kartu ATM, jaminan keamanan dan
pelayanan karyawan.
52
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil yang didapat dalam penelitian ini serta analisis data yang
telah dilakukan maka dapat disimpulkan beberapa hal yaitu:
1. Karakteristik atau profil konsumen
a. Dari 100 responden sebagian besar responden adalah responden pria
sebanyak 58 orang atau 58 persen, sedangkan responden wanita
sebanyak 42 orang atau 42 persen.
b. Dari 100 responden sebagian besar responden berusia dari 18-23
tahun sebanyak 68 orang atau 68 persen, disusul responden yang
berusia 24-34 tahun sebanyak 32 orang atau 32 persen.
c. Dilihat dari fakultas responden maka kelompok terbesar adalah
fakultas ekonomi dengan responden sebesar 38 orang atau 38 persen,
fakultas keguruan dan ilmu pendidikan sebanyak 22 orang atau 22
persen, fakultas psikologi sebanyak 15 orang atau 15 persen, fakultas
farmasi 11 orang atau 11 persen, dan fakultas FST sebanyak 5 orang
atau 5 persen.
53
d. Dari 100 responden sebagian besar responden yang melakukan
transaksi penarikan dan setoran lebih kecil dariRp< 100.000
sebanyak53 orang atau 53 persen, dari Rp 100.000 – 199.000
sebanyak 43 orang atau 43 persen, dari Rp 200.000 – 500.000
sebanyak 4 orang atua 4 persen.
2. Dari hasil analisis cochran (setelah melakukan pengujian dan perhitungan
dengan melewati beberapa tahap) dapat disimpulkan bahwa dari
kesembilan faktorter dapat tujuh alasan nasabah memilih bank BNI, yang
terdiri dari Bunga deposito, Jaminan keamanan, Letak lokasi Bank,Nama
Bank atau brand name, Adanya Kartu ATM, Kemudahan dalam
mengunakan fasilitas atau fitur, Pelayanan karyawan.
B. Saran
Berdasarkan kesimpulan – kesimpulan di atas, ada beberapa saran yang dapat
dikemukakan penulis bagipihak bank BNI. Saran tersebut antara lain sebagai
berikut:
1)Bagi Bank BNI.
Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa dari delapan alasan
yaitu Bunga deposito, Jaminan keamanan, Letak lokasi Bank, Nama Bank
atau brand name, Suasana di Bank, Adanya Kartu ATM, Kemudahan dalam
54
mengunakan fasilitas atau fitur, pelayanan karyawan) hanya ada tujuh alasan
konsumen yang mempengaruhi keputusan nasabah memilih Bank BNI yaitu
Adanya Kartu ATM, Jaminan keamanan, pelayanan karyawan, letaklokasi
bank, kemudahan mengunakan fasilitas atau fitur, bunga deposito. Maka
sebaiknya bank BNI tetap mempertahankan tingkat bunga tabungan yang
diberikan kepada nasabah, menambah kantor cabang yang bias terjangkau
oleh nasabah dan meningkatkan jaminan keamanan yang lebih baik karena
sekarang banyak nasabah yang sering melakukan transakasi dengan
menggunakan fasilitas-fasilitas yang tawarkan oleh bank dan juga mengunaan
kartu ATM bank harus benar-benar memperhatikan semua hal tersebutu ntuk
menjadi kekuatan bagiBank BNI.
2) Bagi peneliti selanjutnya
Pada penelitian ini diketahui bahwa alasan Adanya Kartu ATM, Jaminan
keamanan, pelayanan karyawan, letak lokasi bank, kemudahan mengunakan
fasilitas atau fitur, bunga deposito menjadi alasan konsumen Bank BNI, maka
peneliti selanjutnya sebaiknya meneliti variabel lainnya yang lebih spesifik
yang dapat mempengaruhi nasabah untuk memilih Bank BNI.
C. Keterbatasan
Dalam penelitian ini, penulis mungkin masih banyak kekurangan yang harus
diperbaiki. Kekurangan ini disebabkan oleh beberapa hal, yaitu:
55
1. Terbatasnya waktu, biaya, pengetahuan, serta kemampuan penulis dalam
mengumpulkan data maupun dalam mengolah data.
2. Terbatasnya pertanyaan-pertanyaan yang digunakan dalam penelitian yang
mungkin masih banyak bagi pertanyaan-pertanyaan yang dapat digunakan.
3. Jawaban responden tidak dapat dilacak kebenarannya jika responden
memberikan jawaban yang tidak jujur.
4. Kurangnya pengalaman penulis dalam melakukan penelitian atau karya
ilmiah.
56
DAFTAR PUSTAKA
Basu,Swasta, Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen. BPFE, Yogyakarta
B.Yuli Tantra Tirani 2004. Skripsi. BIJ. Fe Sanata Dharma
Drs.Djarwanto,Ps.2007, Statistik Nonparametris.BPFE.Yogyakarta.
Engel,James F,Vlackwell,Rogerd d minard.Paul W,1994,Perilaku Konsumen,Jilid I,Jakarta:
Bima Rupa Aksara.
H. Indriyo.G.1994. Manajemen Pemasaran.ed 1 BPFE. Yogyakarta
Kamus Perbankan.1998. Lembaga Pengembangan Perbankan Indonesia.x
Kasmir, SE.,MM.2008,Manajemen Perbankan.Ed revisi, Jakarta: Rajawali.
Kasmir,SE.,MM. 2007,Dasar-dasar Perbankan.Jakarta:Raja Grafindo.
Kotler,P dan Amstrong,G 2008,Principle of Marketing.edisi 12. Erlanga.
McCarthy and Parreault,William.D 1995,Manajemen Pemasaran. Irwin
Malhotra.N.K, 2005Metode Penelitian. Edisi Pertama.Alfabeth.Bandung.
Phlip,Amstrong, 2002,Prinsip-prinsip Pemasaran, , edisi 12. Jakarta: Erlanga.
Sugiono,Prpf.Dr. 2008, Metodologi Penilitian Bisnis.Alfabet, Bandung.
Sugiono,Prpf.Dr, Metodologi Penelitian Bisnis.Alfabet,bandung.
Simamora,Bilson.2004.Riset Pemasaran. Gramedia. Jakarta.
Tjiptono, Fandy.2002,Strategi Pemasaran..Yogyakarta: Andy Offset
57
LAMPIRAN-LAMPIRAN
58
LAMPIRAN
I
KUESIONER
59
Kepada YTH.
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari
Di Yogyakarta.
Dengan Hormat
Dengan segala keredahan hati, saya :
Nama : Gilson Benevides
No. Mhs : 052214167
Fakultas : Ekonomi Manajemen
Universitas : Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
Pada kesempatan ini, saya mohon Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk meluangkan waktu
sejenak untuk memberikan tanggapan terhadap pertanyaan-pertanyaan yang saya ajukan,
sebagaimana terlampir dalam lembar kuesioner ini.
Tujuan dari penelitian ini semata-mata hanya untuk tujuan ilmiah dimana pendapat
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari tersebut akan kami simpulkan dalam bentuk skripsi dengan judul
“FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI ALASAN SESEORANG MEMILIH BANK
BNI“
Akhir kata, atas segala bantuan Bapak/Ibu/ Saudara/Saudari berikan, saya mengucapkan
terima kasih. Mohon maaf jika ada hal-hal yang tidak berkenan di hati
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari.
Hormat saya,
( Gilson Benevides)
60
Daftar Kuesioner.
Bagian I: Berilah tanda ( X ) pada jawaban yang anda pilih
1. Jenis kelamin
( a.)Pria. ( b.) Wanita.
2. Usia Anda
( a.) Kurang dari 18 tahun.
( b.) 18 tahun – 24 tahun.
( c.) 24 tahun – 34 tahun.
(d) Lebih dari 34
3. Fakultas anda. ………………………………………………………..…………………
4. Dana yang sering anda setor atau tarik setiap kali anda melakukan transaksi.
( a.) Rp.< 100.000,00
( b.) Rp. 100.000,00 - Rp. 199.000,00
( c.) Rp. 200.000,00 – Rp.500.000,00
( d.) Rp. >500.000,00
61
Bagian II
Pilihlah jawaban yang sesuai dengan pilihan anda dengan memberi tanda
( X ) pada alternatif jawaban yang anda pilih.
NO PERTANYAAN YA TIDAK
1 Apakah anda memilih bank BNI karena bunga
tabungan atau deposito yang di tawarkan tinggi?
2 Apakah anda memilih bank BNI karena anda merasa
uang anda aman tersimpan di bank BNI ?
3 Apakah anda memilih bank BNI karena letak lokasi
bank BNI yang dekat ?
4 Apakah anda memilih bank BNI karena nama besar
dari bank tersebut?
5 Apakah anda memilih bank BNI karena tataletak dan
suasana didalam bank tersebut?
6 Apakah anda memilih bank BNI, karena adanya kartu
ATM yang dimaksudkan untuk memudahkan transaksi
khususnya pengambilan uang kas ?
7 Apakah anda memilih bank BNI karena desain buku
tabungan yang menarik dan informatif ?
8 Apakah anda memilih bank BNI karena kemudahan
dalam melakukan transaksi via Sms, Internet ?
9 Apakah anda memilih bank BNI karena pelayana
karyawan yang baik?
62
LAMPIRAN
II
Tabel CHI SQUARE
63
Tabel Chi Square (Pada Taraf Signifikansi 0.05)
Df Signifikansi 0.05 Df Signifikansi 0.05 Df Signifikansi 0.05
1 3.841 31 44.985 61 80.232
2 5.991 32 46.194 62 81.381
3 7.815 33 47.400 63 82.529
4 9.488 34 48.602 64 83.675
5 11.070 35 49.802 65 84.821
6 12.592 36 50.998 66 85.965
7 14.067 37 52.192 67 87.108
8 15.507 38 53.384 68 88.250
9 16.919 39 54.572 69 89.391
10 18.307 40 55.758 70 90.531
11 19.675 41 56.942 71 91.670
12 21.026 42 58.124 72 92.808
13 22.362 43 59.304 73 93.945
14 23.685 44 60.481 74 95.081
15 24.996 45 61.656 75 96.217
16 26.296 46 62.830 76 97.351
17 27.587 47 64.001 77 98.484
18 28.869 48 65.171 78 99.617
19 30.144 49 66.339 79 100.749
20 31.410 50 67.505 80 101.879
21 32.671 51 68.669 81 103.010
22 33.924 52 69.832 82 104.139
23 35.172 53 70.993 83 105.267
24 36.415 54 72.153 84 106.395
25 37.652 55 73.311 85 107.522
26 38.885 56 74.468 86 108.648
27 40.113 57 75.624 87 109.773
28 41.337 58 76.778 88 110.898
29 42.557 59 77.931 89 112.022
30 43.773 60 79.082 90 113.145
64
LAMPIRAN
III
TABEL KORELASI PEARSON PRODUCT
MOMENT
65
TABEL KORELASI PEARSON PRODUCT MOMENT
PADA 5 % ( table r)
N 2-tailed 1-tailed
N 2-tailed 1-tailed
3 0.9969 0.9877
53 0.2704 0.2282
4 0.9500 0.9000
54 0.2679 0.2261
5 0.8783 0.8054
55 0.2654 0.2240
6 0.8114 0.7293
56 0.2630 0.2219
7 0.7545 0.6694
57 0.2607 0.2199
8 0.7067 0.6215
58 0.2584 0.2180
9 0.6664 0.5822
59 0.2562 0.2161
10 0.6319 0.5494
60 0.2540 0.2143
11 0.6021 0.5214
61 0.2519 0.2125
12 0.5760 0.4973
62 0.2499 0.2107
13 0.5529 0.4762
63 0.2479 0.2090
14 0.5324 0.4575
64 0.2459 0.2074
15 0.5140 0.4409
65 0.2440 0.2057
16 0.4973 0.4259
66 0.2421 0.2041
17 0.4821 0.4124
67 0.2403 0.2026
18 0.4683 0.4000
68 0.2385 0.2011
19 0.4555 0.3887
69 0.2368 0.1996
20 0.4438 0.3783
70 0.2351 0.1981
21 0.4329 0.3687
71 0.2334 0.1967
22 0.4227 0.3598
72 0.2318 0.1953
23 0.4132 0.3515
73 0.2302 0.1940
24 0.4044 0.3438
74 0.2286 0.1926
25 0.3961 0.3365
75 0.2271 0.1913
26 0.3882 0.3297
76 0.2256 0.1900
27 0.3809 0.3233
77 0.2241 0.1888
28 0.3739 0.3172
78 0.2226 0.1876
29 0.3673 0.3115
79 0.2212 0.1864
30 0.3610 0.3061
80 0.2198 0.1852
31 0.3550 0.3009
81 0.2185 0.1840
32 0.3494 0.2960
82 0.2171 0.1829
33 0.3440 0.2913
83 0.2158 0.1817
34 0.3388 0.2869
84 0.2145 0.1806
35 0.3338 0.2826
85 0.2132 0.1796
36 0.3291 0.2785
86 0.2120 0.1785
37 0.3246 0.2746
87 0.2107 0.1775
38 0.3202 0.2709
88 0.2095 0.1764
39 0.3160 0.2673
89 0.2084 0.1754
40 0.3120 0.2638
90 0.2072 0.1744
41 0.3081 0.2605
91 0.2060 0.1735
42 0.3044 0.2573
92 0.2049 0.1725
43 0.3008 0.2542
93 0.2038 0.1716
66
44 0.2973 0.2512
94 0.2027 0.1707
45 0.2940 0.2483
95 0.2016 0.1697
46 0.2907 0.2455
96 0.2006 0.1688
47 0.2876 0.2429
97 0.1995 0.1680
48 0.2845 0.2403
98 0.1985 0.1671
49 0.2816 0.2377
99 0.1975 0.1662
50 0.2787 0.2353
100 0.1965 0.1654
51 0.2759 0.2329
101 0.1955 0.1646
52 0.2732 0.2306
102 0.1946 0.1638
67
LAMPIRAN
IV
TABULASI RESPONDEN
BAGIAN I
68
Table Tabulasi Frekuensi
Untuk menyelesaikan masalah pertama
No
Jenis Kelamin USIA Fakultas DANA YANG SERING ANDA TARIK DAN SETOR
Pria Wanita <18 18-23 24-34 >34 Ekonomi Fkip Sastra Psikolog Farmasi Teknik <100 100-199
200-500 >500
1 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0
2 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0
3 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0
4 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0
5 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0
6 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0
7 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0
8 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0
9 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0
10 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0
11 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0
12 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0
13 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0
14 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0
15 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0
16 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0
17 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0
18 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0
19 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0
20 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0
21 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0
22 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0
23 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0
24 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0
25 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0
69
26 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0
27 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0
28 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0
29 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0
30 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0
31 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0
32 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0
33 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0
34 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0
35 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0
36 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0
37 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0
38 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0
39 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0
40 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0
41 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0
42 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0
43 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0
44 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0
45 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0
46 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0
47 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0
48 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0
49 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0
50 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0
51 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0
52 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0
53 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0
54 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0
55 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0
56 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0
57 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0
58 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0
70
59 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0
60 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0
61 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0
62 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0
63 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0
64 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0
65 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0
66 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0
67 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0
68 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0
69 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0
70 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0
71 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0
72 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0
73 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0
74 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0
75 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0
76 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0
77 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0
78 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0
79 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0
80 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0
81 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0
82 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0
83 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0
84 0 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0
85 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0
86 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0
87 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0
88 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0
89 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0
90 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0
91 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0
71
92 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0
93 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0
94 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0
95 1 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0
96 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0
97 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0
98 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0
99 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0
100 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0
58 42 0 68 32 0 38 22 9 15 11 5 53 43 4 0
72
LAMPIRAN
V
TABULASI RESPONDEN
BAGIAN II
73
TABULASI RESPONDEN
RESPONDEN B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 TOTAL
1 1 1 1 0 0 1 0 0 1 5
2 0 1 1 1 1 0 0 1 1 6
3 0 1 0 1 1 0 0 1 1 5
4 0 1 1 1 1 0 0 0 1 5
5 0 1 0 1 0 0 0 0 1 3
6 0 0 1 0 0 1 0 0 0 2
7 0 1 1 0 0 1 0 1 0 4
8 0 1 0 1 0 0 0 0 1 3
9 1 1 1 1 1 1 0 0 1 7
10 0 1 1 0 0 1 0 0 1 4
11 0 1 1 0 1 1 0 1 1 6
12 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1
13 1 1 1 0 1 1 0 1 1 7
14 0 1 1 1 0 1 0 0 1 5
15 0 1 1 1 1 1 1 0 1 7
16 0 1 1 0 1 0 0 0 1 4
17 0 0 1 1 0 1 0 1 1 5
18 1 1 1 1 1 0 0 1 1 7
19 0 1 1 1 1 1 0 1 1 7
20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
21 1 1 1 1 0 1 0 0 1 6
22 1 1 0 1 0 1 0 1 1 6
23 0 1 1 1 0 1 0 1 1 6
24 0 1 1 1 1 1 0 1 0 6
25 1 1 1 0 1 1 0 1 1 7
26 0 1 1 1 1 1 0 0 1 6
27 0 1 1 1 0 1 0 1 1 6
28 1 0 1 0 0 1 0 1 1 5
29 0 1 1 1 0 1 0 1 1 6
30 0 0 1 0 1 0 0 0 1 3
31 0 1 0 1 0 1 0 1 1 5
74
32 0 1 1 1 1 1 1 1 0 7
33 1 1 1 1 0 1 0 1 1 7
34 1 1 0 1 1 1 0 1 1 7
35 1 1 1 1 1 0 1 1 1 8
36 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9
37 0 1 1 1 0 1 0 1 1 6
38 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9
39 0 1 1 1 1 1 0 1 1 7
40 0 1 1 1 1 1 0 0 1 6
41 0 1 1 1 0 1 1 1 0 6
42 1 1 0 0 0 0 0 0 0 2
43 1 0 1 1 1 1 0 1 1 7
44 1 1 1 1 0 1 0 0 1 6
45 0 1 1 1 1 1 0 0 1 6
46 0 1 1 1 1 1 0 1 1 7
47 1 1 0 1 1 1 1 0 0 6
48 1 1 1 0 0 1 0 1 1 6
49 0 1 0 1 0 0 0 0 0 2
50 0 1 1 1 0 1 1 1 1 7
51 0 1 1 0 0 0 0 1 0 3
52 1 1 0 1 1 0 1 1 1 7
53 1 1 0 1 1 1 0 1 0 6
54 1 0 1 0 1 1 0 1 1 6
55 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9
56 0 1 1 1 0 1 0 1 1 6
57 0 1 1 1 0 1 0 1 0 5
58 1 1 1 1 0 1 1 0 1 7
59 1 1 0 1 1 1 1 1 1 8
60 1 1 0 1 0 1 0 1 1 6
61 1 1 0 1 1 1 0 1 1 7
62 0 1 1 1 0 1 0 1 1 6
63 1 1 1 0 0 1 0 1 1 6
64 1 1 1 1 0 1 1 0 1 7
65 1 0 1 1 0 0 0 1 0 4
75
66 1 0 0 1 1 1 1 1 1 7
67 1 1 0 1 1 1 0 1 1 7
68 1 1 1 1 1 1 0 1 0 7
69 1 0 0 1 1 1 1 1 1 7
70 1 1 1 1 0 1 0 1 1 7
71 0 0 0 1 1 1 1 1 1 6
72 1 1 1 1 1 1 0 1 0 7
73 1 1 0 1 0 1 0 1 1 6
74 0 1 1 0 1 1 1 1 1 7
75 1 1 1 0 0 1 1 1 1 7
76 1 0 1 1 1 0 1 1 0 6
77 0 1 0 0 0 0 0 0 1 2
78 1 0 0 1 1 0 0 1 1 5
79 1 0 0 1 1 1 0 1 0 5
80 1 1 0 0 1 0 1 1 0 5
81 1 0 1 0 1 0 1 0 0 4
82 1 1 0 1 1 1 0 1 0 6
83 1 0 1 1 0 0 0 1 0 4
84 1 0 0 1 0 0 0 1 0 3
85 1 0 0 1 0 1 1 0 0 4
86 1 1 1 0 0 1 0 0 1 5
87 1 1 0 0 1 1 0 0 1 5
88 1 0 0 0 1 1 1 1 1 6
89 1 1 1 0 0 1 1 0 1 6
90 1 0 0 0 1 1 0 1 0 4
91 1 1 1 0 0 1 1 0 1 6
92 1 0 1 0 1 0 1 0 1 5
93 1 1 0 1 1 1 1 1 1 8
94 0 0 1 0 0 1 0 1 0 3
95 1 0 0 0 1 1 1 0 1 5
96 1 1 1 1 1 1 0 1 1 8
97 1 0 0 1 1 1 1 0 0 5
98 1 0 0 1 1 0 1 1 0 5
99 1 1 1 0 0 1 1 0 1 6
76
100 0 0 1 1 1 1 1 1 1 7
TOTAL 59 73 66 68 54 75 32 66 72
77
LAMPIRAN
VI
HASIL PENGUJIAN VALIDITAS DAN
REALIBILITAS
78
Data Pengujian untuk Validitas dan Realibilitas
RESPONDEN B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 TOTAL
1 1 1 1 0 0 1 0 0 1 5
2 0 1 1 1 1 0 0 1 1 6
3 0 1 0 1 1 0 0 1 1 5
4 0 1 1 1 1 0 0 0 1 5
5 0 1 0 1 0 0 0 0 1 3
6 0 0 1 0 0 1 0 0 0 2
7 0 1 1 0 0 1 0 1 0 4
8 0 1 0 1 0 0 0 0 1 3
9 1 1 1 1 1 1 0 0 1 7
10 0 1 1 0 0 1 0 0 1 4
11 0 1 1 0 1 1 0 1 1 6
12 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1
13 1 1 1 0 1 1 0 1 1 7
14 0 1 1 1 0 1 0 0 1 5
15 0 1 1 1 1 1 1 0 1 7
16 0 1 1 0 1 0 0 0 1 4
17 0 0 1 1 0 1 0 1 1 5
18 1 1 1 1 1 0 0 1 1 7
19 0 1 1 1 1 1 0 1 1 7
20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
21 1 1 1 1 0 1 0 0 1 6
22 1 1 0 1 0 1 0 1 1 6
23 0 1 1 1 0 1 0 1 1 6
24 0 1 1 1 1 1 0 1 0 6
25 1 1 1 0 1 1 0 1 1 7
26 0 1 1 1 1 1 0 0 1 6
27 0 1 1 1 0 1 0 1 1 6
28 1 0 1 0 0 1 0 1 1 5
29 0 1 1 1 0 1 0 1 1 6
30 0 0 1 0 1 0 0 0 1 3
TOTAL 8 25 25 18 14 20 1 15 25
79
Correlations
B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 B9 TOTAL
B1 Pearson Correlation 1 .113 .067 -.123 .040 .267 -.112 .151 .270 .417*
Sig. (2-tailed) .552 .723 .517 .833 .155 .556 .426 .150 .022
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
B2 Pearson Correlation .113 1 .000 .442* .301 .177 .093 .167 .447
* .645
**
Sig. (2-tailed) .552
1.00
0 .014 .106 .350 .626 .379 .013 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
B3 Pearson Correlation .067 .000 1 -.183 .239 .443* .083 .089 .040 .396
*
Sig. (2-tailed) .723
1.00
0
.334 .203 .014 .663 .638 .834 .030
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
B4 Pearson Correlation -
.123 .442
* -.183 1 .082 .000 .152 .136 .365
* .452
*
Sig. (2-tailed) .517 .014 .334
.667
1.00
0 .424 .473 .047 .012
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
B5 Pearson Correlation .040 .301 .239 .082 1 -.189 .199 .134 .239 .481**
Sig. (2-tailed) .833 .106 .203 .667 .317 .293 .481 .203 .007
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
B6 Pearson Correlation .267 .177 .443* .000 -.189 1 .131 .283 .063 .509
**
Sig. (2-tailed) .155 .350 .014
1.00
0 .317
.489 .130 .740 .004
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
B7 Pearson Correlation -
.112 .093 .083 .152 .199 .131 1 -.186 .083 .205
Sig. (2-tailed) .556 .626 .663 .424 .293 .489 .326 .663 .276
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
B8 Pearson Correlation .151 .167 .089 .136 .134 .283 -.186 1 .089 .516**
Sig. (2-tailed) .426 .379 .638 .473 .481 .130 .326 .638 .003
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
80
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
0.699 9
B9 Pearson Correlation .270 .447* .040 .365
* .239 .063 .083 .089 1 .594
**
Sig. (2-tailed) .150 .013 .834 .047 .203 .740 .663 .638 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
TOTAL Pearson Correlation .417*
.645*
* .396
* .452
* .481
*
*
.509*
*
.205 .516**
.594**
1
Sig. (2-tailed) .022 .000 .030 .012 .007 .004 .276 .003 .001
N 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
81
LAMPIRAN
VII
HASIL COCHRAN TEST
82
Hasil Cochran Test
1. Test tahap pertama
NPAR TESTS
/COCHRAN= B1 B2 B3 B4 B6 B8 B9
/MISSING LISTWISE.
Frequencies
Value
0 1
B1 41 59
B2 27 73
B3 34 66
B4 32 68
B5 46 54
B6 25 75
B8 34 66
B9 28 72
Test Statistics
N 100
Cochran's Q 17.181
a
Df 7
Asymp. Sig. .016
a. 1 is treated as a success.
83
2. Hasil test tahap ke dua
Frequencies
Value
0 1
B1 41 59
B2 27 73
B3 34 66
B4 32 68
B5 25 75
B6 34 66
B8 28 72
Test Statistics
N 100
Cochran's Q 8.823a
Df 6
Asymp. Sig. .184
a. 1 is treated as a success.
84
LAMPIRAN
VIII
SURAT IJIN PENELITIAN DARI KAMPUS
85