Post on 26-Feb-2019
drs. ing. Marcel Noordhuis
Promovendus Universiteit van Amsterdam
Director Deloitte Real Estate Advisory
E-mail: mnoordhuis@deloitte.nl
Mobiel: 06 – 123 446 31
www: http://faalkostenreductie.spaces.live.com
Rotterdam, 25 juni 2009
Faalkostenreductie door ketensamenwerking.De kansen voor corporaties en bouwondernemers
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Faalkosten in de pers…..
2
De cijfers lopen uiteen, maar op basis van
schattingen en onderzoek worden 5 – 35 % van
alle kosten gezien als faalkosten..
Het verbeterpotentieel is dus groot……!
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Wat zijn faalkosten?
1. Preventiekosten:
– Alle kosten die gemaakt worden om fouten te voorkomen. Dit kan te maken hebben met het zoeken naar de juiste
(strategische partners), inzet IT, opleiden van mensen, knowledge management, inzet van verbeterteams, etc.
2. Evaluatiekosten:
– Alle kosten die gemaakt worden voor het continu monitoren van de geleverde prestaties op het gebied van tijd,
kwaliteit en kosten om op basis daarvan prestaties meetbaar te verbeteren.
3. Intern falen:
– Alle kosten die gemaakt worden om problemen in de productie van goederen en diensten op te lossen voordat deze
de klant bereiken (herstelkosten).
4. Extern falen:
– alle (imago-)schade die de organisatie oploopt omdat problemen in de productie van goederen en diensten voor de
klant zijn ontstaan nadat het product of de dienst ontvangen is (imagoschade).
3
Totale kwaliteitskosten
controlekosten faalkosten
1. preventiekosten 2. evaluatiekosten 3. interne faalkosten 4. externe faalkosten
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Hoe bestrijd je faalkosten? (monitoring)
100 % defecten
Totale kwaliteitskosten
Faalkosten
Controle kosten
0 % defecten
Ko
ste
n p
er
ee
nh
eid
pro
du
ct
optimum
De bouwsector kenmerkt zich doorhoge faalkosten door lage investeringen in preventie (van fouten) en evaluatie van prestaties (monitoring)
4
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Waar treden ze op?
5
Auteur: Vrijhoef, R (1998) Co-makership in construction: towards construction supply chain
management, MSc Thesis. Delft University of Technology, VTT Building Technology, Espoo.
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Wat betekent dat in de samenwerking met partners…
Veel fouten kunnen (het goedkoopst) voorkomen worden (preventie) door zo vroeg mogelijk in de
initiatief/ontwerpfase samen te werken met disciplines die normaliter na elkaar in het proces een rol
spelen.
Hoog
LaagTijd
Initiatief Ontwerp Uitvoering Oplevering
Invlo
ed
op
de
to
tale
ko
ste
n
Hoogte van het verbeterpotentieel in de
samenwerking
Mate waarin
specificaties
definitief worden
Kosten voor
aanpassingen
Haal de betrokken disciplines/strategische partners
naar voren in het proces
6
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory7
65
70
75
80
85
90
95
100
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Ko
ste
n %
Aantal projecten
Kostenreductie
traditionele aanbesteding projectgebonden samenwerking strategische samenwerking
Werkt dat?
… partijen die projectongebonden met elkaar samenwerken zijn in staat optimaal gebruik te maken van de leercurve en kunnen veel kostenefficiënter opereren dan traditioneel mogelijk is…..
bouwteamtraditionele samenwerking
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
In de volle breedte werkt het ook!
KPI Norm Sector Pilot Δ
Tevredenheid product > 8 78 % 90 % + 15 %
Tevredenheid service > 8 71 % 86 % + 21 %
Opleverkwaliteit > 8 68 % 87 % + 28 %
Ongevallen # per 100.000 medewerkers 1.097 428 + 156 %
Kosten – design Begroot / beter 65 % 71 % + 9 %
Kosten – uitvoering Begroot / beter 52 % 64 % + 23 %
Tijdsduur – design Begroot / beter 53 % 66 % + 25 %
Tijdsduur – uitvoering Begroot / beter 59 % 69 % + 17 %
Winstmarge Winst / omzet 5,8 % 6,0 % + 3,5 %
Productiviteit TW / medewerker* 1.000 31 36 + 16 %
Kosten Δ jaar geleden + 5% - 2,9 % + 7,9 %
Doorlooptijd Δ jaar geleden + 1% - 2,4 % + 3,4 %
8
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Ketensamenwerking; hoe en waarom
9
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
… “Het managen van alle activiteiten die gericht zijn op de coördinatie van
verschillende eenheden in de keten met als doel …… de gehele keten te
optimaliseren als ware het één eenheid, in plaats van het optimaliseren van elke
eenheid afzonderlijk.”
Definitie…..
10
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
3 niveaus van ketensamenwerking
Keten
Organisatie 1 Organisatie 2 Organisatie 3
BU 1 BU 2 BU 3
Afdeling 1 Afdeling 2 Afdeling 3
Derde niveau
SCM
Tweede niveau
SCM
Eerste niveau
SCM
11
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
win-win (€) door coördinatie
Aannemer PartnersCorporatie
Op de snijpunten wordt de marge-koek verdeeld.• Traditioneel
Aannemer PartnersCorporatie
Win-WinWin-Win
• Ketensamenwerking
Doelstelling van ketensamenwerking..
12
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
En…….
• Ketensamenwerking maakt een hoger prijs/prestatie mogelijk ten opzichte van
traditioneel samenwerken.
Kw
alit
eit
Laag
Hoog
Kosten
Laag Hoog
Inefficiënte
organisaties
Level I:
Traditionele
organisaties
Level V :
Excellente
organisaties
Kosten dalen
Kwaliteit
neemt toe
13
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Tijdens literatuurstudie ontdekten we dat de implementatie van ketensamenwerking
resulteert in
– een betere uitwisseling van informatie,
– een betere coördinatie,
– meer uitwisseling van kennis en kunde
– en een verbeterde onderlinge samenwerking en…
– veel meer onderling vertrouwen.
Gemis aan voorgaande aspecten veroorzaken vaak faalkosten……
De implementatie van ketensamenwerking reduceert faalkosten…….
14
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
De visie van corporaties en bouwers op ketensamenwerking
15
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Onderzoeksresultaten naar gebruik van ketensamenwerking (SCM)
(81 corporaties - 145 bouwers)
16
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
De bekendheid met- en de mate waarin men SCM toepast
Bekend met SCM:
Toepassen SCM:
17
39%
42%
19%
47%
36%
17%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
ja
Enigszins
Nee, niet echt
Heeft U enig idee wat supply chain management inhoudt?
bouwers
corpo's
9%
50%
41%
22%
56%
19%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Ja
Soms
Neen
Past U supply chain management toe?
bouwers
corpo's
• Bouwers en corporaties zeggen beiden te weten wat SCM inhoudt
• 22% van de bouwers zegt SCM toe te passen versus 9% van de corporaties (ja)
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
• Initiatief tot SCM ligt in vele industrieën aan de opdrachtgeverskant vanwege “macht”
en “direct contact met de eindgebruiker”
• Woningcorporaties lijken in de beste positie om SCM te initiëren en hebben het
grootste belang
• Toch passen ze SCM nog maar nauwelijks toe…. (9%)
Opvallend….
18
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Bouwers die SCM vormgeven realiseren een hoge kwaliteit & kostenvoordeel
19
Goed om te weten dat…..
• 36% van hen werkt langdurig (3 – 10 jaar) samen met opdrachtgevers (algemeen)
• 34% van hen werkt langdurig (3 – 10 jaar) samen met onderaannemers/toeleveranciers
6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5
Verbetering kwaliteit dienstverlening
Kostenvoordelen
Produktkwaliteit verbeteren
Betere eindoplossing
Betere benutting van technologische kennis
Versimpeling bouwproces
Versimpeling inkoopproces
Snellere doorlooptijd
Meer gebruik van gestandaardiseerde werkprocessen
betere benutting gezamenlijke ICT systemen
Verwachtingen versus ervaringen (bouwers)belang ervaring
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Corporaties realiseren minder voordelen dan bouwers met SCM
• Corporaties ervaren over de gehele linie minder (ca. 0,5 - 1 punt lager) voordeel
van de langdurige samenwerking dan bouwers (ca. 7 versus 7,5 – 8)
• Terwijl ca. 31% van tussen 3 - 10 jaar samenwerkt met bouwondernemers
20
6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5
Verbetering kwaliteit dienstverlening
Kostenvoordelen
Produktkwaliteit verbeteren
Betere eindoplossing
Betere benutting van technologische kennis
Versimpeling bouwproces
Versimpeling inkoopproces
Snellere doorlooptijd
Meer gebruik van gestandaardiseerde werkprocessen
betere benutting gezamenlijke ICT systemen
Verwachtingen versus ervaringen (corpo's)belang ervaring
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Waarom ketensamenwerking?
• Bouwers zetten “Kwaliteit” en “Winstgevendheid” op 1 en 2; kosten en kwaliteit
• Corporaties zetten “Kwaliteit” en “Dienstverlening” op 1 t/m 3. Vermindering van “kosten
(verbeteren winstgevendheid)” komt pas op plaats 4 en 9. Corporaties lijken meer te
focussen op kwaliteit dan op kostenreductie bij gebruik SCM (= gemiste kans)
21
Corporaties Bouwers
Verbetert de kwaliteit van het proces /product 1 1
Biedt voordelen voor de opdrachtgever 2 4
Verbetering van de dienstverlening 3 7
Vermindert de kosten binnen de eigen organisatie 4 8
Biedt voordelen voor de gebruiker van het object 5 6
Vermindert de bureaucratie 6 10
Vermindert het aantal verschillende opdrachtnemers 7 9
Biedt voordelen voor de opdrachtnemer (bouwers/onderaannemers) 8 3
Verbetert de winstgevendheid 9 2
Verbetert de concurrentiepositie van de eigen organisatie 10 5
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Visie corporaties & bouwers op SCM nu en in de toekomst
• Gebruiken SCM naar eigen zeggen te weinig:
– 76% van de bouwondernemers
– 69% van de woningcorporaties
• Waardering van het belang van SCM:
– bouwers: nu 7,4 en binnen 5 jaar 8,1
– woningcorporaties nu 6,7 en binnen 5 jaar met 7,3
22
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Belangrijkste knelpunten bij toepassen SCM
Belangrijkste redenen voor het niet volledig toepassen van SCM:
• gemis aan (onderling) vertrouwen
• gemis duidelijkheid van de strategische doelen van de samenwerking
• gemis gezamenlijk gevoel winst/verlies
23
6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5
Onderling vertrouwen
Een gezamenlijk belang
Een vrije stroom van informatie
Een gezamelijke planning
Een duidelijke link tussen vraag en aanbod
Geintergreerde/geschikte ICT systemen
Gemis aan vakkennis bij betrokken partners
Regelmatige afstemming
Betrokkenheid van het topmanagement
SCM kennis
Een kwalitatief hoogwaardige interne organisatie
Duidelijkheid omtrent strategische doelstelling…
Gezamenlijk gevoel voor winst en verlies
Standaarden
bouwers corpo's
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
• Er bestaat een duidelijk verschil van inzicht tussen corporaties en bouwondernemers met
betrekking tot “early supplier involvement”.
• Tevens bestaat er een verschil van inzicht over het gebruik van incentives. De
gebruikelijke incentive systemen zijn vaak gericht op “straffen” in plaats van “belonen”.
Zou belonen niet beter helpen dan straffen?
• Tevens hebben beide partijen NIET in gelijke mate vertrouwen in het gelijkrichten van
doelstellingen
Benodigde aanpassingen
24
6,0 6,5 7,0 7,5 8,0 8,5 9,0 9,5
Teamleden verwijderen bij onvoldoende presteren
Bouwen vertrouwen door gelijkrichten van doelstellingen
Betere prestaties koppelen aan extra financiële incentives
Risico's gezamenlijk identificeren en managen
Financiele problemen samen oplossen
Optimaliseren uitvoering (slimmer/sneller/goedkoper)
Optimaliseren teamprestatie i.p.v. individuele prestatie
Leerpunten opslaan (knowledge management)
Samenwerken met partners met vaardigheden/vertrouwen
Zo vroeg mogelijk betrekken bouwers, onderaannemers etc.
corpo's bouwers
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Voorlopige Conclusies
• Collectief hoge verwachtingen van SCM.
• Bouwers zeggen meer invulling te geven aan SCM dan corpo’s.
• Over de knelpunten voor het gebruik van SCM zijn bouwers en corpo’s
het eens.
• Datgene wat nodig is om SCM te laten slagen, wordt door corpo’s
(nauwelijks) en door bouwers onvoldoende ingevuld.
• Blijven derhalve de faalkosten onverminderd hoog?!
25
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Hoe implementeer je ketensamenwerking ?
26
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
“Harde kant” en “Zachte kant”
– Strategie
– Organisatie en besturing
– Incentives / KPIs
– ICT
– Cultuur
– Leiderschap
– Vertrouwen
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Implementatie SCM – “Harde” kant (I)
• Strategie
– Sense of Urgency (Crises)
– Lange termijn visie
– Selectie beperkt aantal “juiste” ketenpartners– Gezamenlijke doelstellingen / visie
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Implementatie SCM – “Harde” kant (II)
• Organisatie & Besturing
– Procesoriëntatie (naast functionele oriëntatie)
– Procesverantwoordelijke benoemen
– Herverdeling taken / functiescheiding in de keten
– “Cut out the middle man”
– VMI
– Crossfunctionele teams
– Early supplier involvement
– Early customer involvement
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Implementatie SCM – “Harde” kant (III)
• Incentive structuren gericht op samenwerking
– Bonus (samen uit samen thuis)?
– KPI’s gericht op bottom-line performance
• IT: Altijd de meest actuele informatie voorhanden
– Supply Chain software (CRM, ERP, APS, …)
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Implementatie SCM: Zachte kant
• Cultuur / verandermanagement
– Onbekend maakt onbemind
– Kennis van elkaars functies
– Elkaars taal leren spreken
– Elkaars cultuur leren waarderen
– Teambenadering / team spirit
– Durven (“just do it”)
• Vertrouwen
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Waarom is “Vertrouwen” zo belangrijk?
1. Processen stroomlijnen
2. Voorkom suboptimalisatie door gezamenlijke beslissingen
3. Bouw gezamenlijke competenties
Vertrouwen
Controleminder nodig
Lange termijnrelaties
4. Vertrouwen is “fun”
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Ketensamenwerking = bouwen aan vertrouwen
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Dr W. Edwards Deming
-“In God we trust.-All others should bring data.”
Tot slot…monitoring van prestaties van groot belang
34
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Het monitoren van efficiency én effectiviteit
Via de monitor partner performance
• Gebaseerd op een algemeen geaccepteerd model (EFQM/INK)
• Maakt de prestaties van samenwerkende partners in teams meetbaar
• Richt zich op de efficiency (€) en effectiviteit (kwaliteit) van de samenwerking
• Is continu, projectoverschrijdend en via internet toegankelijk
• Heeft een belangrijke benchmark component
ResultaatOrganisatie
Leiderschap
Bestuur
&
FinanciersKlanten
Verbeteren en vernieuwen
n
Do
CheckPlan
Act
Stakeholders
Team
Management
van
processen
Management
van mensen
Management
van middelen
Strategie en
beleid
35
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
Strategische dashboard per resultaatgebied en integraal (prijs/prestatie)
Resultaten..
Management
Bestuur
Medewerkers
Burgers & Bedrijven
36
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory
En hoe nu verder…?
37
• Start monitoren performance in projecten
• Start met een pilotprogramma in samenwerking met TU-Delft, UvA en Deloitte
• Neem deel aan het Platform Supply Chain Excellence
• Geef u op voor de online positiebepaling (www.scemm.nl) naar de
‘’ketenrijpheid’’ van uw organisatie
• Doe mee aan het online onderzoek (www.faalkostenreductie.nl) naar
ketensamenwerking in de bouw
Of blijf de kat uit de boom kijken….
© 2009 Deloitte Real Estate Advisory38