E-Commerceพาณิชยพาณิชย อเิล็กทรอนกิสอเิล็กทรอนกิส

การจัดการธุรกิจดวยคอมพิวเตอรการจัดการธุรกิจดวยคอมพิวเตอร บทที่บทที่ 44

1. ความหมายของ E-Commerce2. ประโยชนของ E-Commerce3. ประเภทของ E-Commerce4. ปจจยัพื้นฐานของระบบ E-Commerce5. ลักษณะธุรกิจทีพ่บใน Internet

EE--CommerceCommerceหัวขอบรรยาย

พาณิชยอิเล็กทรอนิกส (E-Commerce) ไดมีผูความหมายไวหลายความหมาย เชน

- กิจกรรมเชิงพาณิชยที่ดําเนินการโดยมีการแลกเปลี่ยน เก็บรักษา หรือสื่อสารขอมูลขาวสาร โดยผานสื่ออิเล็กทรอนิกส รวมทั้งการแลกเปลี่ยนขอมูลอิเล็กทรอนิกส อีเมล และอื่น ๆ (Hill, 1997)- การใชวิธีการอิเล็กทรอนิกสในการดําเนินงานใหบรรลุวัตถุประสงคทางธุรกิจ รวมทั้งการใชเทคโนโลยีสารสนเทศ เชน

EDI การโอนเงินอิเล็กทรอนิกส การประมูลอิเล็กทรอนิกส และเทคโนโลยีการสื่อสารคมนาคมอื่น ๆ โทรทัศนและการใชอินเทอรเน็ต (Palmer, 1997)

ความหมายความหมาย EE--CommerceCommerce

EDI = Electronic Data Interchangeการแลกเปลี่ยนขอมูลขาวสารโดยผานสื่ออิเล็คทรอนิกส

• เชน–E-mail –SMS = Short MesSage–MMS = Multimedia MesSage–File Electronics–รหัส Electronic

พาณิชยอิเล็กทรอนกิส หมายถึง การทาํธุรกรรมทุกรูปแบบโดยการครอบคลุมถึงการซือ้-ขายสินคา/บริการ การชําระเงิน การโฆษณาโดยผานสื่ออิเล็กทรอนิกสประเภทตาง ๆ โดยเฉพาะเครอืขายทางอินเตอรเน็ต

ความหมายความหมาย EE--CommerceCommerce

ประโยชนของพาณิชยอิเล็กทรอนกิส

•ตอผูซือ้/ผูบริโภค•ตอผูขาย/ผูประกอบการ•ตอผูผลิต

ประโยชน E-commerce ตอผูซื้อ• ทราบขอมูลสินคากอนตัดสินใจได• เปรียบเทียบ / ทราบราคาสินคาลวงหนาได• ตรวจสอบคุณสมบัตขิองสนิคาได• ไดเหน็สินคากอนตัดสินใจ• ลดความเสีย่งที่จะไดรับสินคา (เชนการจองโรงแรมหองพัก/การเดินทาง)

• สามารถลดพอคาคนกลางได• สามารถกําหนดคุณสมบัติ (Specification) ที่ตองการได

ประโยชนตอผูขาย• เพิ่มชองทางในการจําหนายสินคา• จัดหาสินคาไดตามความตองการของลูกคา• ลดพอคาคนกลาง• ลดตนทุน

– การโฆษณาประชาสัมพันธ– การขนสงสินคา/การกระจายสินคา

–สินคาคงคลัง/คางสตอก• สามารถดําเนนิธุรกิจได 24/7• สามารถเขาถึงลูกคากลุมเปาหมายไดดีกวา

ประโยชนของพาณิชยอิเล็กทรอนิกส

ผูซื้อผูขาย

ผูประกอบการ

ประหยัดคาใชจายไมมีขอจํากัดเวลา

สถานที่

หาขอมูลเพื่อเปรียบเทียบราคาและบริการ

มีรานคาใหเลือกมากขึ้น

ไดรับสนิคาอยางรวดเร็ว

ลดราคาในการผลิต

ลดพอคาคนกลาง

เพิ่มยอดขายเพิ่มประสทิธิภาพในระบบภายในสํานักงาน

ลดเวลาในการจัดซื้อ/สงมอบสินคา

เพิ่มโอกาสในการเขาถึงลูกคา

เพิ่มยอดขาย

ลดภาระสนิคาคงคลังเพิ่มสนิคา/บริการ/เปดตลาดใหม

E-Commerce มี 4 ประเภทหลัก ๆ คือ ธุรกิจกับธุรกิจ (Business to Business หรือ B to B หรือ B2B) ธุรกิจและลูกคา (Business to Consumers หรือ B to C หรือ B2C) ธุรกิจกับรัฐบาล (Business to Government หรือ B to G หรือ B2G)ลูกคากับลูกคา (Consumers to Consumers หรือ C to C หรือ C2C)

รฐับาล กับ รฐับาล (Government to Government :G2G)รฐับาล กับ ประชาชน (G2C = Citizen)

ประเภทของพาณิชยอิเล็กทรอนกิส

B

B

G CG C

EDI

EDI

E-Government E-Retailing

E-Government E-Government E-Community

ประเภท E-Commerce > B2B

• B2B (Business to Business) คือการคาระหวางผูคากับลูกคาเชนกัน แตในที่นี้ลูกคาจะเปนในรูปแบบของผูประกอบการ ซึ่งจะครอบคลุมถึงเรื่อง การขายสง การทําการสั่งซื้อสินคาผานทางระบบอิเล็กทรอนิกส การจําหนายระบบบริหารทรัพยากร (ERP) เปนตน ซึ่งจะมีความซับซอนในระดับตางๆกันไป

• โดยทั่วไป มูลคาการทําธุรกรรมแบบ B2B จะมีมูลคาสูงกวา B2C หลายเทา

B2B

ธุรกิจ E-Commerce ธุรกิจ

• B2C (Business to Consumer) คือหรือการทําพาณิชยกรรมอิเล็กทรอนิกส จากผูประกอบการ ไปยังผูบริโภคทั่วไปหรือภายในทองถิ่น การซื้อสินคาอาจเปนทั้งแบบการคาปลีกสินคาจํานวนมาก ซึ่งการชําระเงินโดยมาเปนการชําระผานระบบบัตรเครดิต

• เปนการตลาดแบบการขายสินคาไปยังผูบริโภคโดยตรง

ประเภท E-Commerce > B2C

B2C

ธุรกิจ E-Commerce ผูบริโภคคนสุดทาย

• B2G (Business to Government) คือผูประกอบการ กับ ภาครัฐ เปนการประกอบธุรกิจระหวางภาคเอกชนกับภาครัฐ ที่ใชกันมากก็คือเรื่องการจัดซื้อจัดจางของภาครัฐ หรือที่เรียกวา e-Government Procurement รัฐบาลจะทําการซื้อ/จัดจางผานระบบอิเล็กทรอนิกสเพื่อประหยัดคาใชจาย เชน

• การชําระภาษีออนไลน ผาน เว็บไซต www.rd.or.th• การใชงานระบบ EDIในพิธีการศุลกากรของกรมศุลกากร

www.customs.go.th

ประเภท E-Commerce > B2G

B2G

ธุรกิจ E-Commerce หนวยงานภาครัฐ

• C2C (Consumer to Consumer ) คือการคาระหวางผูบริโภค กับ ผูบริโภค ในเรื่องการตดิตอระหวางผูบริโภคกบัผูบริโภคนั้น มีหลายรูปแบบและวตัถปุระสงค เชนเพื่อการตดิตอแลกเปลี่ยนขอมูล ขาวสาร ในกลุมคนที่มีการบริโภคเหมอืนกัน หรืออาจจะทําการแลกเปลี่ยนสินคากันเอง ขายของมือสองเปนตน

ประเภท E-Commerce > C2C

C2C

ผูบริโภค E-Commerce ผูบริโภค

C2C• www.ebay.com (E-auction คือการประมูลออนไลน) • www.tarad.com• www.hatyaimall.com• www.lelong.com.my• www.weloveshopping.com

รูปแบบการใชบริการของภาครัฐ: G2C• G2C (Government to Consumer) หรือภาครัฐ กบั ประชาชน ในที่นี้คงไมใชวัตถุประสงคเพือ่การคา แตจะเปนเรื่องการบริการของภาครัฐผานสื่ออิเลก็ทรอนิกส การใหบริการขอมูลประชาชนผานอินเตอรเน็ต เปนตน

• ซึ่งปจจุบันในประเทศไทยเองก็มีใหบริการแลวหลายหนวยงาน เชน การคํานวณและเสียภาษีผานอินเตอรเน็ต

• ขอมูลการติดตอการทําทะเบยีนตางๆของกระทรวงมหาดไทย ประชาชนสามารถเขาไปตรวจสอบวาตองใชหลักฐานอะไรบางในการทําเรื่องนั้นๆ

• การดาวนโหลดแบบฟอรมบางอยางจากบนเว็บไซต

ปจจัยพื้นฐานระบบ E-commerce1. Telecommunication Infrastructure โครงสรางพื้นฐาน ทางการติดตอสื่อสารอุปกรณเทคโนโลยีสารสนเทศประกอบดวย ระบบสื่อสาร

โทรคมนาคมพื้นฐาน เพื่อใหการใชงานสามารถกระจายออกไปไดทั่วประเทศ เชน โทรศัพท ระบบวงจรเชา ใยแกวนําแสง และระบบไรสาย เปนตน

ISP = Internet Service Providerคือองคกรที่ใชบรกิารอินเตอรเน็ต

โทรศัพท

ISP•TOT•TT&T•True•AIS•3BB

modemคอมพิวเตอร

Internetแปลงสญัญาณ จาก Analog เปน Digital

สายโทรศัพท

2.Internet Software and Tools– Markup Language คือ ภาษาที่ใชในการเขยีนโปรแกรมภาษาหนึง่ของคอมพิวเตอร เพื่อแสดงผลลัพธในลักษณะของเวบ็เพจ ซึ่งสามารถแสดงผลไดในรูปแบบตางๆ ไมวาเปนภาพกราฟก ภาพนิ่ง ภาพเคลื่อนไหว เสยีง เชน HTML, Dynamic HTML, VRML, SGML, และ XML (อาจจะใช Software หรือ Web สําเร็จรูป)

– Software Web Browser เชน IE, FireFox, Safari, googleChorm เปนตน

ปจจัยพื้นฐานระบบ E-commerce

2.Internet Software and Toolsเครื่องมือซอฟตแวรในการสรางเว็บ

Web Authoring Tools เปนโปรแกรมสรางเว็บ ชวยอํานวยความสะดวกในการสรางเว็บเพจ ซึ่งโปรแกรมประเภทนี้ โดยมากไมจําเปนตองทราบ HTML ก็สามารถสรางเว็บได เชน MS-Frontpage, GoLive, และ Dream Weaver

ปจจัยพื้นฐานระบบ E-commerce

ธุรกิจการสือ่สาร เชน ใหบริการ E-mail ธุรกิจบริการขอมูลออนไลน เชน จําหนายขอมูล สมัครวารสาร/เอกสารธุรกิจโฆษณาบน World Wide Web เชน ระบบ Bannerธุรกิจซื้อและจัดสงสินคาทางอินเทอรเน็ต ธุรกิจการศกึษาทางไกล ธุรกิจใหคําปรึกษาทางดานการเงินและการลงทุนตลาดหุน

รูปแบบของธุรกิจในระบบ Internet (E-commerce)

ธุรกิจการเงินอิเล็กทรอนิกส

ธุรกิจการพิมพธุรกิจอสังหาริมทรัพยธุรกิจการโรงแรมและการทองเที่ยว

รูปแบบของธุรกิจในระบบ Internet (E-commerce)

สรุปE-Commerce หมายถึง การทาํธุรกรรมทุกรูปแบบโดยผานสื่ออิเล็กทรอนิกสโดยเฉพาะอยางยิ่งเครือขายอินเตอรเน็ตแนวคดิของ E-Commerce ประกอบดวยปจจัย 3 สวน คือ 1) แอพพลิเคชั่นการใชงาน 2) ปจจัยทางการบรหิารที่เกี่ยวของ และ 3) โครงสรางพื้นฐานของระบบE-Commerce มี 4 ประเภทคือ 1) ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) 2) ธุรกิจกับลูกคา (B2C) และ 3) ธุรกิจกับรัฐบาล (B2G) 4) ธุรกิจลูกคากับลูกคา (C2C)

การสรางเว็บไซตพาณิชยอิเล็กทรอนิกส•สรางดวยตนเอง (in-house)

•สะดวก ปรบัแตงไดเอง •คาใชจายทีมงานอาจสูง

•วาจางทีมงานมืออาชีพ(Outsourcing)•องคกรที่ไมมีบุคลากรภายใน•ปรบัแกทีหลังยุงยาก

•ใชโปรแกรมสําเร็จรปู•ใชเวบ็ E-commerce สําเร็จรูป (C2C)•ใชเวบ็ Template สําเร็จรูป

กระบวนการทาง e-Commerce

1.การคนหาสินคา 2.การสั่งซื้อ3.การชําระเงิน4.การสงมอบสินคา5.การใหบริการหลังการขาย

โครงสรางของระบบ e-Commerce1. ระบบหนาราน (storefront)2. ระบบตะกรารับคาํสั่งซื้อ(shopping cart system)3. ระบบการชําระเงิน (payment system)4. ระบบสมคัรสมาชกิ(member system)5. ระบบขนสง(transportation system)6. ระบบติดตามคาํสั่งซื้อ(order tracking system)

Q&A