Post on 18-Nov-2014
description
Social Media en retailformules22 maart 2011
Kortom voor acties die leiden tot transacties:
Voorstellen
Als retailer moet je aanwezig zijn
binnen de social media!
Stelling 1
Social media en jullie?!
Ongekend veel mogelijkheden, maar
Je ziet door de bomen het bos niet
meer
Voor de consument
Delen &
Interactie
Een communicatiemiddel
Voor de retailer:
Met als doel?
Bij > 20% van de retailers levert social media binnen 3 jaar een aanwijsbare bijdrage aan het
bedrijfsresultaat!
Stelling 2
Hebben we dan niets geleerd uit het recente verleden?
What’s it worth?
$
15.000.000.000$ 70.000.000.000!
$ 4.500.000.000€ 44.000.000
En toch zijn we druk met social media!
• Omdat mijn doelgroep daar ook zit• Omdat mijn concurrent daar ook zit• Om de dialoog te hebben met mijn klanten
Vragen stellen aan andere klanten - Clubfurniture.com
• Bij Clubfurniture.com kun je andere klanten vragen wat ze vinden van hun aankoop
• Je kunt dus zelf om reviews vragen
• Op de achtergrond maken ze hierbij gebruik van je Facebook account en gegevens
En toch zijn we druk met social media!
• Omdat mijn doelgroep daar ook zit
• Omdat mijn concurrent daar ook zit
• Om de dialoog te hebben met mijn klanten
• Om de relatie met mijn klanten te intensiveren
Levi’s Friends Store
En toch zijn we druk met social media!
• Omdat mijn doelgroep daar ook zit
• Omdat mijn concurrent daar ook zit
• Om de dialoog te hebben met mijn klanten
• Om de relatie met mijn klanten te intensiveren
• Omdat het nieuw en sexy is
• First movers advantage PR
• Personeelswerving
• Reputatiemanagement / webcare
En wat wij heel veel horen:
• Omdat het weinig kost
Maar is dat wel zo??
Bij een gestructureerde inzet van social media zal ons dit in jaar 1 meer gaan opleveren dan dat het
kost
Stelling 3
Enkele do’s en donts
Altijd doen!
• Wees altijd eerlijk
Facebook Connect integratie - Amazon
• Amazon maakt gebruik van Facebook Connect en speelt hierbij goed in op mogelijke onzekerheden van de klant (FUD)– Fears– Uncertainties– Doubts
Altijd doen!
• Wees altijd eerlijk• Niet te formeel
Altijd doen!
• Wees altijd eerlijk• Niet te formeel• Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog
Altijd doen!
• Wees altijd eerlijk• Niet te formeel• Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog• Praat mee in discussies
Altijd doen!
• Wees altijd eerlijk• Niet te formeel• Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog• Praat mee in discussies • Relevante content
Altijd doen!
• Wees altijd eerlijk• Niet te formeel• Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog• Praat mee in discussies • Relevante content• Dialoog -> ja! Sales pitch -> nee
Altijd doen!
• Wees altijd eerlijk• Niet te formeel• Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog• Praat mee in discussies • Relevante content• Dialoog -> ja! Sales pitch -> nee• Gebruik foto en video
Altijd doen!
• Wees altijd eerlijk• Niet te formeel• Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog• Praat mee in discussies • Relevante content• Dialoog -> ja! Sales pitch -> nee• Gebruik foto en video• Verras en entertain
Altijd doen!
• Wees altijd eerlijk• Niet te formeel• Niet alleen zenden! Dialoog, dialoog, dialoog• Praat mee in discussies • Relevante content• Dialoog -> ja! Sales pitch -> nee• Gebruik foto en video• Verras en entertain• Continue updaten en vernieuwen 24/7
Nog aanvullen met facebook en hyves en you tube
Dus wat te doen?
Evalueren
Bewust kiezen
Bouwen en behouden
Aanwezig zijn
Actief delen
Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4
Overstijgende stap
Bewust kiezen
Stap 1Evalueren
Bewust kiezen
Bouwen en behouden
Aanwezig zijn
Actief delen
Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4
Overstijgende stap
Doelstellingen en doelgroep• Wat bereiken? • Passend bij doelgroep?• Welke sociale netwerken? • Wat doet concurrent?
Doelstellingen en doelgroepMaar ook:
• Beheer • Beslissingsbevoegdheid• Opleveren VS kosten
Focus op de grootste
Aanwezig zijn
Stap 2Evalueren
Bewust kiezen
Bouwen en behouden
Aanwezig zijn
Actief delen
Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4
Overstijgende stap
Zichtbaarheid
• Gezicht in social media• Goed gestyled en herkenbaar• Relevante content en toegevoegde waarde• Geen website• Dialoog dus niet zenden
• Ondernemers en werknemers?
Actief delen
Stap 3Evalueren
Bewust kiezen
Bouwen en behouden
Aanwezig zijn
Actief delen
Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4
Overstijgende stap
Actief communiceren• Content plan / Communicatiekalender• Basis centrale communicatieplan!• Budgetbalans actie VS traffic• Afstemming social media kanalen
Bouwen en behouden
Stap 4Evalueren
Bewust kiezen
Bouwen en behouden
Aanwezig zijn
Actief delen
Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4
Overstijgende stap
Bouwen aan de achterban
• Integratie in marketingmix• Starten bij huidige klanten• Ambassadeur
Bouwen aan de achterban
• KISS / denk vanuit delen
– Wat deelt men graag met vrienden?– Wat is de moeite van het delen waard?– Kan het eenvoudig gedeeld worden?– Etc.
– Het moet gaan over de interesses van jouw doelgroep gekoppeld aan jouw merk
• Het gros is geen H&M of McDonald’s
Suggesties bouwen• Button op site en in nieuwsbrief
Help mensen om te liken
Facebook leden aantal tonen
• Niet alleen een facebook linkje tonen, maar laten zien hoeveel mensen al lid zijn
Suggesties bouwen• Button op site en in nieuwsbrief• POS materiaal en Huis-aan-huis folder
HEMA en Facebook
Suggesties bouwen• Button op site en in nieuwsbrief• POS materiaal en Huis-aan-huis folder• Acties / games
Social Media en prijswinnaars
De uitdaging: behouden
• Achterban actief houden (KISS)• Kwaliteit achterban
Suggesties: behouden
• Commercial posten en meningen verzamelen• Achterban vragen welk artikel ingekocht moet
worden• Korting via sociaal netwerk• Etc.
Evalueren
Overstijgende stap
Evalueren
Bewust kiezen
Bouwen en behouden
Aanwezig zijn
Actief delen
Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4
Meten = weten
Per social media kanaal inventariseren van:• Aantal volgers• Aantal reacties• Olievlek effect (tweedegraads)• Respons op acties• Verkeer op website• Werkdruk in organisatie
Afzetten tegenover investeringen
En ook consequent volgen van concurrenten
Meten = wetenDe dialoog is geopend:• Actief communiceren en leren • Waar reageert de doelgroep op en hoe? • Welke content op de pagina levert reacties op?• En welke niet?• Kortom: Bouw een goede dialoog met achterban op
• Blijven leren, en constant bijsturen
Hier kan ik wat mee!
Stelling 4
Hartelijk bedankt voor uw aandacht!
Linken?
Graag!
René Hendriks
Volgen?
Ook leuk!
Twitter:
@Syner3
Social media onderzoek
Respondenten gezocht
Hartelijk bedankt voor uw aandacht!
Volg @Kega op Twitter
en “abonneer” je op de list:
@Kega/retailers