职场礼仪—面试礼仪求职面试/人际关系/自身修养

主讲人：张红梅

目录 Contents

1 认知礼仪

2 面试礼仪

3 提升自我

——怎么理解“礼仪”

——第一印象很重要

——做自已的形象代言人

教学目标

一、理解礼仪的概念

二、面试礼仪类型

三、掌握面试礼仪的方法

四、课后实践，拓展训练

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认知礼仪01塑造良好第一印象，轻松应对职场面试

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一、何为礼仪

礼仪本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚

礼出于俗，俗化为礼

在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。

人们约定俗成，表示尊重的各种方式。礼节和仪式

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有“礼”遍天下

人无礼，无以立。 ——孔子

人无礼则不生，

事无礼则不成，

国家无礼则不宁。 ——荀子

一个人出了家门，身上就背着家庭的教养；出了校门，就负着学校

的尊严；出了国门，则担着国家的荣辱。

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面试礼仪02塑造良好第一印象，轻松应对职场面试

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个人礼仪是其他一切礼仪的基础，

是一个人仪容、仪表、言谈、行为举止

的综合体现，是个人性格、品质、情趣、

素养、精神世界和生活习惯的外在表现。

总的规范为：整洁清爽、端庄大方。

马斯洛需求层次理论二、面试礼仪

面试礼仪是求职者在面试过程中与

用人单位接触时应具有的礼貌行为和仪

表形态规范。通过外在行为体现其内在

素质。

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求职招聘流程

了解企业01 投递简历02 通知面试03 收到Offer04

正式入职05

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◊ 面试礼仪

4.握手礼仪

2.问候礼仪

3.称呼礼仪

1.形象礼仪

5.交谈礼仪

仪容、仪表、仪态

人际交往的第一步

表示尊敬、友好

顺序重要，热情有度

礼貌用语，学会倾听

面试礼仪类型

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1形象礼仪 02 面试礼仪

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1. 仪容 （第一印象）

68% 25% 7%形象、举止 语气、发音 言语内容

第一印象取决于初次见面时的前7秒—2分钟，非常宝贵；

先声夺人，造就心理优势，形成“首因效应”；

微笑，关注的目光。

（一）形象礼仪（仪容、仪表、仪态）

“一个人永远没有第二次机会给别人第一印象”

Tips：我们应该把注意力放在93%的关键因素上（外表/形象+声音）

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1）发型发式要求：• 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不

及领。

2）面部修饰：§剔须修面（每日必须），保持清洁。

1）发型发式：“女人看头”§时尚得体，美观大方、符合身份；

§不佩戴华丽的头饰。

§2）面部修饰：§清新淡妆，妆成有却无。

仪容（发肤容貌）

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1. 着装原则（TPO原则）

TPO

TIME

PLACEOBJECT目的、对象 地点、场合、身份

时间、季节、时令、时代

仪表（着装）

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2. 职业女性着装

首饰佩戴 要讲究的四个原则

且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。

每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。

多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。

如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。

符合身份

以少为佳

同质同色

符合习俗

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3. 职业男性着装

西 装 的颜色搭配

两个单色，一个图案

n在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。

深浅交错

n深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；

n中深色西服配浅色衬衫和深色领带；

n浅色西服配中深色衬衫和深色领带。

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西 装 的三个“三”原则

三色原则

n即全身穿着限制在三种颜色之内。

三一定律

n鞋子、皮带、公文包 一个颜色。

三大禁忌

n忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。

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鞋与袜，决不可忽视的 细 节

n正式西服不应配休闲鞋；

n黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；

n浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；

n正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；

n穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；

n最好选择长及小腿肚的中长袜。

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仪态即是你的

身体语言

仪态为什么重要呢，请

看仪态在信息传播中的

重要程度。

7%

38%55%

信息的传递

你在说什么

你是怎么说的

你的身体语言

仪态（举止神态）

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身体语言——站姿

n挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端

正、挺拔、优美、典雅的气质美；

n女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，

左手在下，右手在上；

n男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或

背于身后。

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身体语言——坐姿

稳重的坐：坐如 钟

n不满坐是谦恭；

n女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也

可以放在侧边；

n男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；

n翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝

不能以脚尖指向别人；

n不要抖腿。

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身体语言——走姿

优雅的走：行如 风

n男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；

n两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；

n步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；

n两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；

n身体应当保持正直，不要过分摇摆。

走路的姿势最能体现一个人是否有信心

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行走时注意事项

A．以前为尊，右边大，左边小为基本原则。

B．三人行则以中间位为尊，右边次之，左边为末。

C．多人行，以最前面为大，依前后秩序越后越小。

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得体的蹲：不走光

n一脚前，一脚后，然后下蹲；

n忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。

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2问候礼仪 02 面试礼仪

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问候是人际关系的第一步

n遇熟人、同事主动打招呼；

n与朋友同行时，遇到熟人时，可

相互介绍；

n同事间一般以名字或职务相称；

n见到面试官应主动问好。

1. 问 候

（二）问候礼仪

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• 和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴

认识您”、“见到您非常荣幸”等。

• 如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”、“幸会”；与熟

人相见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。

• 对于业务往来的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、

“你越长越漂亮了”等。

问候常用语

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致意礼仪

致意是一种常用的非语言方式表示问候、尊敬的礼节，

通常用于相识的人之间在各种场合招呼示意，以表问候。

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致意的形式

1.点头致意

2.欠身致意

3.举手致意

4.注目致意

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致意礼仪的基本规范

致意的基本规范是：

男士应当首先向女士致意；

年轻者应当首先向年长者致意；

学生应当首先向教师致意；

下级应当首先向上级致意。

当年轻的女士遇到比自己年岁大得多

的男士的时候，应首先向男士致意。

致意的方法：

往往在同一时间内可以使用两种：

如点头与微笑、欠身与脱帽均可并用。

遇到对方向自己致意时，应以同样的

方式向对方致意，毫无反应是失礼的。

致意动作不可马虎，而应恭敬，以示尊重

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其他问候礼仪

西方现代亲吻礼在欧美许多国家广为流行。美国人尤其热爱行此礼，法国人不仅在男女间，而且在男子间也多行此礼。

1. 亲吻礼中国民间传统的见面礼。现在主要用于过年的团拜活动，向长辈祝寿，向友人恭喜结婚、生子、晋升、乔迁，向亲朋好友表示感谢，以及海外华人初次见面表示久仰大名时会用到。

2. 拱手礼

东南亚等一些信奉佛教的地区以及我国傣族聚居地，合十礼使用普遍。

3. 合十礼行其他见面礼；进入娱乐场所；升挂国旗；演奏国歌等，要主动摘下帽子。

4. 脱帽礼

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3称呼礼仪 02 面试礼仪

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称呼礼仪

在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，

既反映自身的教养，又体现对他的重视。面试时，要特别注意称呼。

● 称呼一般分为：职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。

职务称：经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；

姓名称：通常是以姓或姓名加“先生、女士”；

职业称：是以职业为特征的称呼，如：司机先生、服务先生等；

代词称：是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；

年龄称：主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。

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4握手礼仪 02 面试礼仪

握手礼仪

01 注意手位02 握手必须用右手03 握手要热情（眼神、表情）04 握手要注意力度（适中）05 握手应注意时间（3秒左右为宜）

五类礼仪表达的情意

五类礼仪

“见面”握手：说声“您好!”、“好久不见”等，表示欢迎、问候、友好的意思;

(1)

“分别”握手：说声“再见!”等，表示依依惜别、亲切的意思；(2)

“祝贺”握手：说声“祝贺您!”、“恭喜您!”等，表示诚恳的意思；(3)

“慰问”握手：说声“辛苦!”、“受累!”、“早日康复!”等，表示对遭遇不幸的慰问;

(4)

“致谢”握手：说声“非常感谢!”、“劳您费心”等，表示深深的谢意。

(5)

握手的顺序

“三优先”原则

长者优先

女士优先

职位高者优先

握手礼仪的禁忌

握手时，左手拿着东西或插在兜里

不按顺序争先恐后

不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套

男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）

戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）

用左手或用双手与异性握手

交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）

拉来、推去或上下左右抖个不停

长篇大论、点头哈腰、过度客套

只握指尖或只递指尖

手脏、湿、当场搓揩

三心二意、面无表情、目光游移或旁观

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5交谈礼仪 02 面试礼仪

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交谈礼仪

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒

请、您、您好、对不起、谢谢、再见

请字不离口、谢字随身走

我们的面试从简单问候中开始

1. 礼貌用语不离身

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交谈礼仪

2. 职场用语软垫式

再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服。 ——考虑了人们的感受

让您久等了 能留下您的电话吗

不知您有何贵干 我想继续完善简历

今天正好停电 可以发微信文字吗

不好意思 打扰您一下

对不起 请教您一下

真是抱歉 麻烦您

软垫式言辞 + 拜托语气

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交谈礼仪

每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。 ——林肯

3. 基本原则多赞美

我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。 —马克•吐温

发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。——乔治•梅奥

案例：达尔文赴宴，“您是由长得非常迷人的猴子变来的”

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交谈语

• 做一个让别人愿意听你说话的人；• 做一个会听话的人；• 听重点；• 目光语言的运用；• 上半身前倾；• 学会附合；• 始终保持微笑。

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自我介绍

简练、重点、表达清晰

微笑、着装、眼神交流

1.面带微笑，大方自信，语气语调适中；

2.眼睛注视对方的面部三角区，眼神交流；

3.思路清晰，主次分明，条理清楚；

4.内容诚实中肯，学会讲经历故事。

1.提前准备，结合自已情况，整理重点；

2.准备不同时长的，背熟记牢；

3.对着空气多练习；

4.多讲与招聘岗位有关的经历、业绩和能力。

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提升自我03掌握面试礼仪，运用面试技巧

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面试技巧

进场：先敲门，允许后才能进场；进场后：点头微笑问好致意，允许后坐下；离场：感谢，说再见。

出入场有礼貌

第一要点，非常重要；提前到达面试地点，提前15分钟左右。

时间概念

注意肢体语言：微笑，言行举止优雅大方；自我介绍：提前准备，背熟；回答提问：抓住重点，条理清晰。

交流谈重点

【课程总结】

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【下节课内容】

职场礼仪： 电话礼仪 通信礼仪 拜访礼仪 办公室礼仪 餐饮礼仪

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【课后拓展与练习】

题目：模拟招聘会

1.请各位同学根据个人求职意向，参加学校举办的模拟 招聘会；2.根据模拟招聘会要求，做好个人形象礼仪和面试过程 礼仪准备；3.请各位同学根据个人参加模拟招聘会情况，不断提升 和完善自我，为正式求职面试做好充分准备。

有礼有节 感谢聆听！主讲人：张红梅