Эмчийн харилцааны ёс зүй

СЭТГЭЛ СУДЛАЛЫН ҮНДЭСНИЙ ТӨВ

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Өнөөдөр бид

• Өвчтөн гэж хэн бэ?• Өвчтөнтэй харилцах харилцааны

хэлбэрүүд• Харилцааны орон зай ба байр суурь• Харилцааны хүндрэл бэрхшээл,

түүнийг шийдвэрлэх нь

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Өвчтөн гэж хэн бэ?

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Харилцаа бидэнд ямар хэрэгтэй вэ?

• Харилцахгүйгээр хүмүүс хоорондоо ойлголцдог уу?

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Харилцааны дасгал

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Харилцааны талаар товчхон

Ìэдээлэгч тал-ßðèëöàãч, Хэт их ярьвал чалчаа, олон үгтэй гэдэг хоч зүүдэг

Мэдээллийг хүлээн авагч-Ñîíñîãч, Хэт их сонсвол чимээгүй, дуугай, муу санаатай,

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Харилцан мэдээлэл солилцох тал

• Сэтгэл мэдрэмж

• Бодол санаа

• Хэрэгцээ

• Сонирхол

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Харилцааны хэлбэр

Үгэн харилцаа Үгэн бус харилцаа

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Үгэн харилцаа

• Бидний хэл яриа ямар байх ёстой вэ?

• Товч бөгөөд тодорхой

• Салаа утгагүй• Оновчтой • Дүрмийн алдаагүй• Боловсон

байдлаар илэрхийлэгддэг

• Хандсан байх

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Үгэн бус харилцаа

Дуу хоолойны өнгө 38%

Үгээр 7%

Биеийн хэл 55%

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Биеийн хэл гэдэгт

Хоолойны өнгөГарын дохио зангаа Нүдний хөдөлгөөнНүүр болон биеийн хөдөлгөөн

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Нүдний харц юуг илэрхийлнэ вэ

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Харилцааны орон зай

Дотносог зай 0-45 см

Хувийн зай 46-120 см

Нийгмийн зай 1,2м-3,6 м

Олон нийтийн зай 3,6 метр

Харилцааны байр суурь

- Эцэг эх

- Насанд хүрэгч

- Хүүхэд

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Анхны сэтгэгдэл

• Анхны сэтгэгдэл нь хүнтэй хамгийн анх танилцахад эхний 3 секундэнд үүсэх бөгөөд тухайн хүний хувцаслалт, дуу хоолойн өнгө, биеийн дохио зангаагаар илэрхийлэгддэг. Энэ тухайн хүнийг талаарх суурь мэдээлэл болдог гэж үзэж болно

• Бид бусадтай харилцахдаа тухайн хүний гадаад төрх, туршлагыг бус бие хүнийг үнэлэхэд хамгийн гол анхаарлаа хандуулах нь чухал

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Сонсолтын хэлбэрүүд

1. Анхааралтай дуугүй сонсолт– Нүүр биеийн хөдөлгөөн– Нүдний харц

2. Эргэцүүлэн бодох сонсолт– Нээлттэй асуулт тавих– Хаалттай асуулт тавих– Оновчтой үг хэллэгээр дэмжих

3. Идэвхитэй сонсолт– Авч байгаа мэдээллээ байнга лавлах– Тодруулах асуулт тавих– “Таныг би зөв ойлгож байна уу?, Та . . . гэж байна

уу? гэх мэт

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Өвчтөн гэж хэн бэ?

• Үйлчилгээ авахаар ирсэн хүн бүрийг үйлчлүүлэгч гэнэ.

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Хүн болгон адилгүй...

Õ¿ì¿¿ñèéã ñîíãîäîã äºðâºí õýâ øèíæèéí òåìïåðàìåíòààð àíãèëàõäàà:–õºãæèëòýé, ñýðãýëýí -

ñàíãâèíèê–äîãøèí, øèð¿¿í - õîëåðèê–õºø¿¿í, óäààí - ôëåãìàòèê–á¿ðýã, íîîìîé – ìåëàíõîëèê

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Сангвиник үйлчлүүлэгчид:

• Нээлттэй, их олон зүйлс ярьдаг. • Онгирох дуртай, хэтрүүллэг хэрэглэдэг.• Сэтгэлийн их хөдөлгөөнтэй, хөл гараа их

хөдөлгөдөг. • Үгүй гэж хэлэхээс зайлсхийдэг ч амласанаа

биелүүлэх нь бага.• Эхлэснээ дуусгадаггүй. • Нөхөрсөг, хэдхэн хором ярилцсан ч гэлээ

бүхий л амьдралынхаа турш тантай танил байсан мэт байдаг.

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Сангвиник үйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа:

• Цагаа яс баримталж, тодорхой хүрээ заагла.

• Түүнийг магт, урамшуул.• Түүнийг сонс.• Эргэлзээд байвал, шууд тулган асуу.• Санаачлагатайгаар харилц.

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Холерик өвчтөн:

•  Өөртөө итгэлтэй бардам, заримдаа хэт даварч буй мэт сэтгэгдэл төрүүлнэ.

• Эргэн тойрныхондоо их шаардлага тавьдаг, тэдэнд таалагдахад амаргүй.

• Жижиг детальд дургүй, юмыг бүхлээр нь харж тооцох дуртай.

• Хүлээцгүй, тэвчээр муутай. Бүгдийг шууд л авахыг хүсдэг.

• Адгуу тул хүнийг хүлээх дургүй.• Бусдаар хүндлүүлэх маш их дуртай.

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Холерик өвчтөнтэй харилцахдаа:

• Өөртөө итгэлтэй харилц• Дэлгэрэнгүй тайлбар хэрэггүй• Тойруулалгүй шууд ярь• Түүнтэй бүү маргалд• Харин хурдан шийдвэр гаргахыг

шаардаж болно• Түүнд үйлчилгээ чинь хэрхэн чухал

болохыг сануул

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Меланхолик өвчтөн :

•  Мэдрэмтгий, анхааралтай хүмүүс. Шийдвэр гаргахдаа өөрийн мэдрэмжид тулгуурладаг.

• Их зөөлөн, хүлээцтэй харилцдаг. • Хүмүүст ойлгогдохыг их хүсдэг. • Аливаа зүйлийг зүрхэндээ их ойрхон

тусгаж авдаг. Хэрэв таагүй зүйл тохиолдвол түүнийгээ мартаж чадахгүй уддаг.

• Эрсдэл гаргахаас зайлсхийдэг, болгоомжтой, тэвчээртэй хүмүүс. Шийдвэр удаан гаргадаг.

• Өөртөө яардаггүй тул бусдыг ч яаруулаад байдаггүй.

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Меланхолик өвчтөнтэй харилцахдаа:

• Түүнийг сонирх, итгэлийг нь олж ав• Түүнийг эрсдэлд бүү уриал• Бүү яаруул, тайван бодох хугацаа

олго• “Танд л гэж хэлэхэд” .. гэх зэрэг өөрт

нь хандаж тусгайлсан хандлагыг үзүүл

• Түүний мэдрэмжийг хуваалц

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Флегматик өвчтөн :

• Их тооцоотой хүмүүс тул шийдвэр гаргахдаа ч тоо, баримт дээр тулгуурладаг.

• Бүхнийг ойлгомжтой байлгах дуртай тул олон зүйлсийг тодруулж асуудаг.

• Бүхний учрыг олно гэдэгтээ итгэлтэй байдаг.

• Бүтээгдэхүүн үйлчилгээний найдвар, чанартай байдлыг харгалздаг.

• Логик сэтгэхүйг түлхүү ашигладаг тул сэтгэл хөдлөлөө нуухыг эрмэлздэг. Бусдыг байр байдлыг үл ойшоох нь энүүхэнд. www.psychology.mn

Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Флегматик өвчтөнтэй харилцахдаа:

• Яв тас мэдээ, баримттай харилц• Сонголтынхоо эерэг сөрөг талуудыг

тооцоолон гаргахад нь яаруулж саад болох хэрэггүй

• Сэтгэл хангалуун үлдсэн хүмүүсийг дурд

• Аливаа асуултыг нь баримтаар нотлоход бэлэн бай.

• Тэдэнд хэт их сэтгэл хөдөлгөөн харуулах шаардлагагүй.www.psychology.mn

Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Хүмүүст таалагддаггүй зүйлс

o Сонсож чаддаггүйo Хэт удаан ширтэх ба анхаарал

хандуулахгүй байхo Тасралтгүй ямар нэг зүйлээр болон биеийнхээ

аль нэг хэсгээр оролдох o Бусдыг сандраадагo Инээх /шалтгаангүй/o Хэт наалдамтгай, эсвэл хэт их

шүүмжлэмтгийo Үл ойшоосон байдалаар суух эсвэл

ямар ч хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байхwww.psychology.mn

Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

ТА ӨӨРӨӨ ХАМГИЙН ШИЛДЭГ ХАРИЛЦАГЧ ГЭДГЭЭ ХЭЗЭЭ Ч

БИТГИЙ МАРТААРАЙ

• Үргэлж өөртөө итгэх итгэлээ нэмэгдүүлж өөдрөг зүйлийг бод,

• Зөв бодол сэтгэгдэл өөртөө байнга хадгалж яв,

• Амжилтын тухай бодож байх, • Айдсын тухай бодвол амжилтанд хүрдэггүй, • Манлайлагчдыг хүндлэлж,тэднээс суралц,

ажигла,• Гэхдээ тэднийг тахин шүтэж болохгүй, • Хэн надтай яаж харилцана БИ тэгж

харилцана гэсэн бодлыг мартах, www.psychology.mn

Утас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

ХҮМҮҮСИЙГ ӨӨРТӨӨ ТАТАХЫН ТУЛД:

• Эхэлж мэндлэх,• Үгийг нь сонсож хүлээн авах, толгой

дохих,• Инээмсэглэх, гэхдээ чин сэтгэлээсээ,• Харилцагчаа урамшуулах, сайшаах,• Тэвчээртэй сонсож чаддаг байх,

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

Би ямар харилцагч юм бол?

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com

АНХААРАЛ ТАВЬСАН ТАНД БАЯРЛАЛАА!

www.psychology.mnУтас: 77324233 И-мэйл: psychology_npc@yahoo.com