Email маркетинг. Продавать общаясь

октябрь 2015, Наталья УстименкоeSputnik.com

Это - мы!

Это я :)

http://www.alwaysoncomm.com/is-email-dead/

О чём я не буду рассказывать

Что такое email маркетинг

● не спам

● 4000% возврата инвестиций

● обязательно на западе

● модно у нас

Это эффективный канал ОБЩЕНИЯ!

Email маркетинг — как продавать общаясь с помощью писем

3 главных тренда email маркетинга

1. персонализация

2. больше слушать

3. автоматизация

Примеры персонализированного общения

Примеры персонализированного общения

Это же просто письмо

Нужно только описание и ссылка

Ключ к общению - каждое письмо делать с мыслью о

клиенте

И что это значит?:)

Типы писем

● Промо

● Информационные

● Автоматические

Промо письма● цель – продать

● яркий дизайн

● мало текста

● лаконичность

Активность в письмах

● Отслеживайте переходы по категориям

● Проектируйте письма так, чтобы изучать

подписчиков, а не только продавать

● Следите за активными письмами и вовремя

проводите “реанимационные процедуры”

Кстати, есть ваши размеры

Вот как мы это делаем в eSputnik

Создаем обработчик

Информационные письма

● цель – оповещение, образование

● больше текста – меньше картинок

● четкая структура

Как продавать с помощью инфо писем

Не продаёт:(

А если давать советы, а не продавать?

Письмо ко Дню дружбы

Собираем деток в школу

Письма с извинениями

Стоит ли тратить время на рассылки?

В блогах статьи живут долго, а вот в письмах...

Автоматические письма

Автоматические письма

1. Приветственные письма2. Письма после совершения сделки3. Транзакционные сообщения (счета, подтверждения и т.д.)4. Письмо с обратным отсчётом (до конца акции 5, 3, 1 дней)5. Активационные письма (обзоры, использование товара, услуги)6. «Реактивирующие» письма7. Письма на основе поведения на сайте8. Письма-поздравления9. Письма благодарности

10. Письма-опросы, сбор отзывов11. О брошенных корзинах12. На основе предыдущих покупок13. Пожелания клиента

Идея автоматических писем в том, чтобы настроить процесс,

спроектировать и создать письма и забыть о них

Идея автоматических писем не в том, чтобы настроить процесс,

спроектировать и создать письма и забыть о них.

Идея автоматических писем не в том, чтобы настроить процесс,

спроектировать и создать письма и забыть о них.

Автоматизация процессов позволяет сконцентироваться на главном -

маркетинговом аспекте общения.

Приветственные письма

Пишем приветственную серию

Единственный, кто радовалсянепрошеным письмам ...

Как мы “налажали” с welcome серией

Приветственные письма могут

1. Убедить клиентов, что они сделали правильный выбор: a. Теперь они часть компании (закрытый клуб)b. Дать ощущение безопасности (мы не знаем Ваши пароли - сохраните их)c. Рассказать о преимуществах регистрации (узнавайте первыми)

2. Избавить от страхов

3. Оправдать ожидания подписчиков (забирайте свой бонус)

4. Провести краткую экскурсию, что ждёт подписчика

5. Дать клиенту определённые гарантии (товары вашего размера)

6. Познакомить клиента с вами

7. Подкрепить ваш бренд

8. Подтолкнуть к действию

9. И просто поблагодарить за подписку

Что вы больше всего любите кушать?

Какую наживку вы берёте на рыбалку?

Давать клиенту то, что ему нужно в емейлинге проще всего

Можно спросить один раз

Динамический контент

Посадочная для сбора ДР

Сегментация

Используйте магическую Big Data — это модно, просто и эффективно

мы это делаем с softcube.com

«Брошенная корзина»

76% корзин не доходят до оплаты (Listrak)

Причины:● 57% сравнение товаров● 56% оставили для покупки позже● 55% слишком много набрали● 51% нет бесплатной доставки● 40% поздно узнали о стоимости

доставки

46% покупателей завершили бы покупку (e-Dialog)

Брошенные корзины:)

Серия для брошенных корзин

На основе активности клиента

Письма на основе поведения на сайте

Реактивация / реанимация

Больше о реактивации: http://esputnik.com/blog/reaktivacionnye-email-rassylki-kak-vernut-klientahttp://esputnik.com/blog/chto-delat-c-temi-kto-zabil-na-vashi-email-rassylki

На основе пассивности клиента

Какие письма лучше работают?

Событийные письма компанииНа основе данных о клиенте

Активность Бездействие Особые случаи

Обновления в системе/компании Приветственные Реанимационные Поздравления

Письма с обратным отсчётом Постпродажные Вы с нами год!

Транзакционные

Пожелания клиента

Опросы, сбор отзывов

О брошенных корзинах

О просмотренных товарах

Письма жизненного цикла

Какие письма лучше работают?

Событийные письма компанииНа основе данных о клиенте

Активность Бездействие Особые случаи

Обновления в системе/компании Приветственные Реанимационные Поздравления

Письма с обратным отсчётом Постпродажные Вы с нами год!

Транзакционные

Пожелания клиента

Опросы, сбор отзывов

О брошенных корзинах

О просмотренных товарах

Письма жизненного цикла

Эксперименты — хороший путь “услышать” и понять

В чем разница между плохим экспериментом

и хорошим?

Плохой эксперимент отвечает на вопрос “Что работает”,

а хороший на вопрос “Почему”

Баннер нужен?

Так нужен или нет?

в 4 раза больше продаж

Кнопки или ссылки?

Кнопки или ссылки?

5 продаж0 продаж

2 банера (какой лучше?)

2 банера (какой лучше?)

+50% переходов

Текстовый блок в проморассылке

Текстовый блок в проморассылке

+100% к переходам

Зачем покупать резинки

В 3 больше продаж

Тест с кнопочкой на скриншоте видео

Тест с кнопочкой на скриншоте видео

Результаты экспериментов покажут правильно ли вы услышали

клиентов, даёте ли вы то, что им нужно

Когда мы всё понимаем начинается маркетинг

Составьте информационные поводы для рассылок

● акция / скидка

● информационная рассылка

● поздравительная рассылка

● триггерные рассылки (!!! все читают)

○ регистрация на сайте, покупка, месяц не

заходил, год не покупал

● серии рассылок

○ знакомство в течение месяца,

"послепокупочное" сопровождение

Планирование рассылки

● Будьте интересными, но предсказуемыми

● Не спешите делать рассылку, планируйте заранее

● Серии писем продают лучше, чем одноразовые письма

● Время отправки? Частота? Экспериментируйте!

А где же мои бонусы?

2500 Email и 10 SMS

Шаблон для Email рассылки

Форму подписки в стиле вашего сайта

Регистрируйтесь в eSputnik!

Регистрируйтесь в нашей системе и получите бесплатно 3 бонуса:

Полезные ссылки:

● Нужно ли увеличивать частоту рассылок?

● 100+ идей для А/Б тестов

● Создание формы подписки

● Пошаговое руководство для увеличения переходов в email

письмах

Рекомендуем к прочтению:

Рекомендуем к прочтению:

Остались вопросы?

natalia.ustimenko@esputnik.com.ua

https://www.facebook.com/eSputnik

http://eSputnik.com