Post on 10-Jun-2015
Hoe vaak bekeken op YouTube?
EGOV31 mei 2012
Even voorstellen:
www.vdmmp.nlSociale media. Bloggen. Publicaties.
Presentaties. Handreikingen.
Verwachtingen?
Verwachtingen?Verwachtingen?
Wat doet u met sociale media?
Ik raadpleeg wel eens Wikipedia
Ik bekijk wel eens video’s op Youtube
Ik ben lid van een sociaal netwerk
Ik lees wel eens blogs van experts op internet
Ik lees wel eens een Twitter bericht
Ik plaats wel eens reacties op een blog
Ik twitter zelf
Ik heb mobiel internet op mijn telefoon
Ik plaats wel eens foto’s op een sociaal netwerk
Ik blog zelf
Ik beheer een community op Linked of forum
Ik plaats weleens video’s op Youtube
10
Veranderende communicatie:Veranderende communicatie:de buitenwereld bepaaltde buitenwereld bepaalt
Tijden veranderen!‘Massamedia’ wordt…
… ‘Mediamassa’!
Burger als journalistBurger als journalist
Waarom bellen mensen eerst Waarom bellen mensen eerst Hart van Nederland? Hart van Nederland?
Sociale media zorgen voor meer interactie (1)…
Geen sociale media, geen conversatie(Crisis)communicatie gaat over relatie!
voor meer snelheid (2)…
Nog voordat OM heeft uitgezocht of de auto gestolen is, wie de
bestuurder was en telefoontaps zijn geplaatst, is het na oproepen op Twitter en GeenStijl bij het huis
van Karst T. in Huissen al een drukte van belang.
&bijna onbeperkte deelmogelijkheden (3)!
Monopolie op communicatie is niet meerMonopolie op communicatie is niet meer
Verontrustende moeders
Na schietincident bij Virginia Tech start Facebook groep “I am OK at VT”
Binnen 24 uur waren alle vermisten terecht!
Crisiscommunicatie: rekening houden met Crisiscommunicatie: rekening houden met de wetenschap: de wetenschap: alles is of wordt bekend!alles is of wordt bekend!
Echter: invloed sociale media reikt verder dan publieks- en persvoorlichting!
Neem de invloed op het proces verwanteninformatie
Het informeren verandert daarmee (soms) naar bevestigen of ontkrachten
Informatie is ook te halen uit sociale media!
1. Luisteren
Hóren wat er over je organisatie gezegd wordt via sociale media.
2. ProducerenBerichten plaatsen via sociale media.
3. ReagerenEen reactie plaatsen n.a.v. positief of negatief bericht over je organisatie.
4. Interacteren
Blijvend 2-richtingsverkeer om doelgroepen bij je organisatie te betrekken.
Meerwaarde op basis van de vierdeling gebruik sociale media
Luisteren: “kijk en hóór wat er wordt gezegd over de organisatie”
Waar bevinden je doelgroepen zich? Wat zeggen ze? Wat willen ze weten of horen van de
organisatie?
“Fish where the fish are”
Via www.google.nl/alerts
Luisteren met www.twirus.nl
Luister eens op Hyves www.hyves.nl/nu
Benut: RSS Feeds
Als voorbeeld: www.netvibes.com/vdmmp
Benut www.tweetdeck.com www.hootsuite.com
- “Fish where the fish are?”
- Welke middelen? En wie?
Leren luisteren
- “Is er voldoende professionaliteit en capaciteit op het terrein van omgevingsanalyse 2.0?”
Een vraag om mee te nemen
Sociale media algemeen
Formule verklaart wanneer een gebeurtenis de maatschappelijke & media-aandacht domineert
Wet van pleuris is resultaat van MCDm onderzoek Van gebeurtenis tot crisis, wanneer
breekt de pleuris uit? (2002)
De variabelen zijn objectief vast te stellen kenmerken van een gebeurtenis
Zo is een inschatting te maken met welke nieuwe (crisis)situatie we dienen om te gaan
P = VxRxM² P= pleuris-sterkteV= verwijtbaarheidR= relevantieM= mediageniekheid
Wet van Pleuris 1.0
• Is er een persoon of instantie die de schuld kan krijgen?
• Hebben deze ook een formele verantwoordelijkheid?
• Welke rol hebben de verantwoordelijken?• Houdt men nog steeds dingen achter?• Was de gebeurtenis voorzienbaar? • Is zoiets al eens eerder gebeurd?
Verwijtbaarheid
“Heeft de gemeente wel goed gecontroleerd?”
• Betreft de gebeurtenis iets wat mensen belangrijk vinden?
• Is gebeurtenis symbolisch voor andere zaken of ontwikkelingen?
• Hoe groot is geografische en psychologische afstand?
• In hoeverre is er maatschappelijke onrust waar gebeurtenis op aansluit?
• Leidt gebeurtenis tot ontstaan van een vijandbeeld?
• Tast gebeurtenis vertrouwen van burger aan?
Relevantie
Raakt de gebeurtenis mensen? Raakt de gebeurtenis mensen?
• Hebben verantwoordelijken een hoge positie?• Zijn er eerder fouten gemaakt?• Symbolische plaatjes met impact over de
gevolgen (slachtoffers of schade)?
• Is er veel pers aanwezig?• Is er überhaupt informatie te krijgen (foto’s of
interviews)? • Worden de media door andere hypes
gedomineerd?• Is het probleem begrijpelijk uit te leggen?
Mediageniekheid
Is er media aandacht?Is er media aandacht?
Sociale media zorgen voor meer snelheid en meer interactiviteit …
en bijna onbeperkte deelmogelijkheden zodat …
• Symbolische plaatjes met impact over de gevolgen (slachtoffers of schade)?
• Is er informatie te krijgen (foto’s, filmpjes,
berichten of andere gegevens)? • Worden social media door andere hypes
gedomineerd?
..mediageniekheid verwordt tot sociale mediageniekheid
Deze vragen zorgen door sociale media Deze vragen zorgen door sociale media voor meer input voor de Pleurissterktevoor meer input voor de Pleurissterkte
P=VxRx(S)M³ P= pleuris-sterkteV= verwijtbaarheidR= relevantie(S)M= social mediageniekheid
Wet van Pleuris 2.0 zou moeten zijn:
De mate van Pleuris sterkte hangt vooral De mate van Pleuris sterkte hangt vooral samen met de maatschappelijke impact die samen met de maatschappelijke impact die
een gebeurtenis heeft.een gebeurtenis heeft.
Hoe groter de drie variabelen, Hoe groter de drie variabelen, hoe groter de maatschappelijke impact, hoe groter de maatschappelijke impact,
hoe groter de Pleuris!hoe groter de Pleuris!
Om te achterhalen of er sprake kan zijn van Om te achterhalen of er sprake kan zijn van toenemende Pleuris-sterkte, toenemende Pleuris-sterkte, is proactief handelen nodig.is proactief handelen nodig.
Kan de Wet van Pleuris 2.0 daar bij helpen, Kan de Wet van Pleuris 2.0 daar bij helpen, of is de werkelijkheid altijd anders? of is de werkelijkheid altijd anders?
Tot slot: het gebruik van sociale media moet je ook leuk vinden!
Sociale media zijn ook wel een beetje raar…
VDMMP B.V.
De Molen 13
3994 DA Houten
Postbus 302
3990 GC Houten
Telefoon: 030 – 634 54 40
Fax: 030 – 634 54 49
Website: www.vdmmp.nl
Email: Info@vdmmp.nl
Eveline HeijnaSenior communicatieadviseur Mail: Heijna@vdmmp.nlTwitter: @Eefje070
Let’s connect!