Post on 06-Jan-2020
數位媒體行銷介紹
講師：陳永旭 手機：0906-981-593
陳永旭導演介紹
學歷：
國立台灣藝術大學廣播電視研究所
台北醫學大學醫學人文研究所
經歷：
2015--2018國立台北商業大學商創系兼任講師
2010---迄今台北醫學大學醫學系兼任講師、護理系兼任講師
2007---迄今國立陽明大學醫學系兼任講師
社團法人台北市心藝社會關懷協會秘書長
社團法人廖永祥醫師之友協會理事
社團法人台灣預防醫學學會顧問
巨禮文化事業創意總監
紫森林文化行銷企劃總監
曾任電視台資深記者、廣播節目主持人、基金會專職募款宣傳
大家的提問精選
• 1.影片推廣成效不彰、行銷成效難以評估 ?
(推廣預算、媒介通路方法(fb、line、Youtube、wechat等社群媒體及官方網站)、內容行銷怎麼做?
2.用行銷4P概念來思考，應用在社福團體行銷
(產品(服務)、價格(服務或活動是否收費？)、通路(服務據點)、宣傳(如何利用己身資源及方法與通路達到宣傳效果?
3.善用異業結盟與主動與企業合作出擊、記者會舉辦、名人拉抬與代言
大家的提問精選
• 4.希望透過影音行銷增加曝光率及捐款的機會
(影音內容行銷為何?透過何種媒介傳遞?)
• 5.期望行銷能與社福充分結合, 激發團隊的創造力, 將組織行銷出去
(觀念想法的改變，自身的經驗---創意)
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大家的提問精選
• 6.了解簡易影音製作，希望有實作與討論
• (時間關係無法實作，但可以討論內容—劇本)
• 7.提升募款成效、串聯各界資源
• 8.如何寫出感動人的募款企劃書
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內容
什麼是CRM(顧客關係管理)(捐款人的管理)？
什麼是數位行銷？
什麼是社群行銷？
如何開始我的數位行銷？
什麼是CRM?
一個小麵攤的故事～ 傳統小生意，顧客多為街坊鄰居，做生意全靠老
闆、老闆娘的一個人
圖片來源：Google Maps Street View
• CRM就是老闆做生意的生意腦
為什麼要管理客戶的關係？
客戶交易紀錄
所屬設備之 合約資料
客戶及其設備 之興趣資訊
會員資料及相 關資訊
活動參與資訊
客戶電話訪問紀錄
行銷方面
分眾行銷，每個顧客 給的行銷方案都不同
更細緻的市場區隔
業務銷售方面
銷售歷史記錄
客戶分級精算成本， 給予不同優惠
服務支援方面
提昇客戶滿意度
加強服內容
完整的客訴處理紀錄
什麼是數位行銷?
• 數位行銷這名詞最早始於1990年代。 而從2010年開始，數位行銷演進的 更加複雜，並且被視為創造更深層 並且具有互動關聯性的顧客關係的 有效方式
• 利用數位媒體接觸並了解顧客需求
的企業/商業活動
• 數位媒體包含了：
– SMS
– Social Media
– Mobile Apps
– Web Site
– ….
什麼是數位行銷？
• 數位化的趨勢不可逆
• 未來消費主力的人口都會是滑世代
• 數位時代做生意要用數位頭腦
為什麼要數位行銷？
行銷的挑戰
你有一半的行銷預算都是浪費
可怕的是
你不知道是哪一半
行銷管理之父 Philip Kolter (菲利普·科特勒)博士
機不離身 智慧型行動裝置已深入在各種生活中，包括逛街、在家看電視、戶外旅遊等，都有大量行動族群利用手機來讓生活更便利。
多螢互動
消費者生活中已面臨匯流情境，目前擁有智慧型手機或平板電腦者，已有8成以上消費者經常同時使用電視與電腦，跨裝置互動將成為吸引消費者注意力的應用情境。
行動購物 消費者把他們取得知識、訊息、服務和商品的通路，從實體移到網路，再從網路移到行動裝置。可以利用行動上網獲得更多的資訊和互動、社群分享，甚至可以刺激衝動性購物的發生。
社群互動 「記得打個卡」、「照片po上去要標註我喔」、「記得Line我一下」，這些常聽到的對話不僅反應了消費者的網路使用模式，更連帶改變了消費模式與習慣。
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行動裝置的使用行為
什麼是社群行銷?
數位行銷 vs 社群行銷 • 數位行銷可再分為拉動式行銷&推動式行銷
拉動行銷(Pull) 推動式行銷(Push)
特性
由使用者決定要什麼，因此沒有內 容類型或多寡的限制。
不需要傳送內容的技術，僅需儲存 /展現內容。
不受管制，也不需要使用者註冊/
登入
可以個人化 - 所接收的訊息可以根 據特定標準進行設計
詳細的追蹤與報表 投資報酬高
範例
Web Site (SEO)
Blog
Streaming (Youtube)
SMS
社群同時具有拉動/推動的特性
小結
數位行銷&社群行銷需投入專職的人力來經營
• 繁雜的社群經營活動裡，應該要把重複性高 的操作工作減少
• 把行銷管理報表的建置複雜性降低
• 小編是個說故事的人，有自己的個性及立場態度…….等等
• 要能彈性修改行銷內容，增加行銷反應效率
如何開始我的數位行銷？
賣產品、租專櫃
百貨公司
人潮 錢潮
活動
週年慶
換季
會員預購
宣傳
DM
宣傳車
來店有禮
瞎拼
服務態度佳
買氣旺
現場促銷
逛街去
買紅了眼
一發不可收拾
超敗家 結帳快速
不用排隊
傳統百貨公司的經營模式
賣服務、賣產品、賣廣告、
賣連結、賣軟體
百貨網站
人潮 錢潮
吸引新網友
推薦好友
交換連結
網站合作
點閱
服務提升
社群經營
讓網友留下個人資產
上網
安全迅速的
付款機制
與客戶談判
的籌碼
讓會員常來
電子報
活動快報
網路百貨公司的經營模式
達成數位行銷目標的做法
目標 做 法
吸引顧客
•在其他網站放置標題廣告（banner ad）
•在其他媒體廣告
•在搜尋引擎（search engine）註冊
•透過口耳相傳的網路社群傳播影響效果
留住顧客
•透過內容（content）、廣告（advertising）、
購買設施（purchase facilitation）的方式為顧客創造價值。
創造重複的參訪 •在顧客第一次參訪後對網站有好的印象。
•定期、不間斷地更新網站的內容。
Ｌ INE
通訊軟體LINE能為您帶來的實際作為
LINE是手機APP 因此從LINE購物須搭配 行動購物車 社群效應 免費廣告 動態牆分享 限時搶購 陌生ID開發
全台灣最多人用的通訊軟體
LINE@粉絲團艾爾森也為您整合
一次推播全部好友 抽獎優惠一把罩 結合最強O2O功能 即時與消費者溝通 在地商家，搖一搖 擁有自己小小官網 個人和公司分立明確 即時發布最新資訊!
中小店家也能使用官方LINE!
媒體 體經營
Media
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目錄
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起始粉絲數 本月目標粉絲數 本月累積粉絲數 本月完成率
4,531 7,000 7,097 101.3%
讚數一覽
粉絲團族群分布 9 10
35-44 1% 25-34 4% 10
11%
10月
粉絲團本月觸及人數
自然觸及至10/02為1,985人，10/26付費觸及為8,179人
貼文互動成效一覽 貼文則數 項目 平均瀏覽數 平均互動數值：讚/分享/留言 平均點擊 互動率(%)
十月 共15則
總計 4,016 335 128 11.5%(8.2%)
日期 10/2 10/5 10/7-廣告 10/9 10/12
文案
曝光數 3515 1593 18138 1634 1277
按讚數 258 93 1955 105 69
留言數 1 0 17 1 0
分享數 58 17 136 27 14
每日貼文一覽
日期 10/14 10/15 10/15 10/16 10/19
文案
曝光數 1088 1326 2027 1028 1347
按讚數 33 72 72 42 74
留言數 1 2 0 0 1
分享數 7 10 13 4 6
日期 10/20 10/21 10/23 10/26 10/28
文案
曝光數 1088 998 1258 1505 807
按讚數 53 56 94 125 56
留言數 4 0 0 6 1
分享數 12 7 7 17 16
廣告貼文
10/07~10/11 18138
TA 18~65y
推廣專頁廣告
10/18~10/31 44115
TA 25~64y
關係很重要
影片>圖片>文字
這些名詞
怎麼看起來這麼難懂阿!?
(觸及人數、觀看人數、按讚、留言、分享、反應)
要插入影片 你必須先了解的事!
記住這三點
時間、片頭、畫面
• 有沒有花錢買廣告推播是關鍵！！！！
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