Post on 17-Jan-2016
description
E-Dagang Penilaian dan Pemesanan
Awang Azhar Sii Tuong Sieng Wong Ling Jie
Order Entry and Authentication
E-Dagang• Sebagai Perdagangan Elektronik • BI - Electronic Commerce (EC)• Sistem perniagaan dan jual beli yang
menggunakan kemudahan teknologi maklumat • Melindungi dan memuaskan pengguna yang
terdiri daripada penjual, pembeli dan pihak-pihak ketiga seperti bank, syarikat kewangan, syarikat kad kredit
• Menggunakan Internet untuk mengadakan satu rangkaian yang menyatukan pelanggan, penjual dan pihak-pihak ketiga
• Syarikat atau individu boleh melakukan transaksi jual dan beli dari dan di mana sahaja di dunia ini.
• Pra syarat terpenting ialah pemilikan kelengkapan IT yang sesuai dan prasarana telekomunikasi yang membolehkan mengakses Internet (komputer, modem dan talian telefon)
• Penggunaan E-dagang dijangka akan melonjak naik dari setahun demi setahun
Faktor Pasaran Elektronik• Peluang untuk penjual berinteraksi dan
mempersembahkan maklumat– Bentang kepada pelanggan dalam bentuk yang
mudah difahami dan berguna• Kredibiliti sesuatu katalog produk
– Kepercayaan antara penjual dan pelanggan
Penilaian• Disepadukan dengan penemuan
– Dipilih selepas produk yang diinginkan telah dapat ditakrifkan dengan jelasnya.
• Kriteria yang dipertimbangkan termasuk faktor– Produk: harga, bahan mentah, kesesuaiannya– Kemanusiaan: reputasi, khidmat pelanggan,
kebolehpercayaan
Penilaian dan Pemesanan
Mengumpul Profil PelangganCollecting Customer
ProfilesPengurusan Perhubungan
Relationship Management
Penghantaran Produk Khusus
Delivering Customized Products
Sistem Three-Tier
ClientThe Three
Membuat Entri Pesanan
BerfungsiMaking Order Entry
Work
Borang PesananOrder Forms
5
6
8
1
3 7
Interaksi Sosial
Social Interaction
2Entri Pesanan
AutomatikAutomated Order
Entry4
Pengurusan Perhubungan
(Relationship Management)• Hubungan amanah antara pelanggan dan penjual mesti
ada bagi memberi kredibiliti kepada maklumat yang diberikan
• Pada masa akan datang, syarikat-syarikat akan lebih menguruskan pelanggan berbanding jualan– Fokus perbelanjaan tidak lagi untuk iklan dan promosi
produk, manakala lebih mementingkan dan menguruskan pengguna sepanjang hayat
– Memberi perkhidmatan jangka panjang
• Pelanggan-pelanggan internet juga menikmati perkhidmatan bank dalam talian dengan menerima tawaran khidmat nasihat kewangan.
• Pihak bank akan memberi perkhidmatan mengikut kehendak pelanggan dan tawaran istimewa.
• Bank menjual insurans sebagai matlamat untuk menjadi kedai sehenti (one-stop-shop) bagi memenuhi keperluan perkhidmatan kewangan pengguna– Menyediakan kemudahan mendapatkan
maklumat, pengurusan akaun dan transaksi yang komprehensif dan bantuan keputusan peribadi.
• Perkhidmatan pelanggan yang baik dapat menjadi faktor kesetiaan pelanggan
• Mempunyai deskripsi produk, sokongan teknikal, dan maklumat status pesanan dalam talian bukan sahaja menjimatkan wang
• Bagi meningkatkan kepuasan pelanggan, syarikat-syarikat menggunakan internet untuk laporan simpanan khidmat pelanggan daripada pesanan yang dibuat, muat turun perisian dan sokongan teknikal maklumat dalam talian.
Sokongan dalam talian
Status pesanan, ketersediaan produk, proses memulangkan barang niaga yang tidak dikehendaki
Penting khususnya bagi produk kompleks yang memerlukan dokumentasi yang mendalam, arahan pemasangan dan tip-tip merumus masalah
Sokongan transaksi
Sokongan teknikal
• Penting untuk memudahkan maklum balas antara pelanggan dan pengeluar selain menyokong penyelidikan pasaran.
• Interaksi sosial yang baik adalah melalui kumpulan perbincangan berkaitan produk dan saling mencabar.
• Pelanggan boleh berbincang atau berforum melalui perkhidmatan dalam talian yang komersial.
Interaksi Sosial(Social Interaction)
• Kumpulan Newsgroup dan Chat digunakan dengan meluas untuk menghubungkan pengeluar dengan pengguna.
Usenet - Kumpulan sistem papan kenyataan seluruh dunia berdasarkan perisian kumpulan akhbar - Untuk berkomunikasi dan berkongsi idea-idea dengan teman-teman seluruh dunia
Bilik sembang awam (chatroom)
- Digunakan untuk menghantar mesej, membaca mesej dan mengekalkan fokus perbualan kepada satu topik khusus.- Tertarik kerana komunikasi langsung dan kepelbagaian peserta
• Maklum balas pelanggan berasaskan Web– Memastikan soalan dijawab– Permintaan dapat dikesan dan disimpan
dalam pangkalan data– Data diguna oleh pelanggan-pelanggan
dan wakil perkhidmatan pelanggan pada hari kemudian
• Penggabungan produk dan perkhidmatan dalam sesebuah kedai maya
• Menjimatkan masa dan usaha para pengguna. • Contoh:
– Kini, pekebun juga menjual kebun bunga, benih-benih, khidmat nasihat dan buku-buku berkaitan dengan sayur atau bunga.
– Kelab perkebunan untuk berkongsi hobi dan idea– Katalog, buku-buku dan CD-ROMs untuk membantu
pekebun mereka bentuk sebuah taman– Mereka bentuk kebun idaman dengan perkakas
perisian dalam talian.
• Perniagaan jaringan menyimpan rekod tentang pembelian seseorang pelanggan.– dialu-alukan jika terdapat rekod alamat Internet
pelawat dan dipadankan kepada satu nama jika pelawat telah pun berdaftar atau membeli sesuatu di tapak tersebut
• Profil pelanggan dibuat dalam setiap pembelian untuk memudahkan penjual Internet menghantar barangan fizikal ke pelanggan tersebut
• Namun, pengguna takut kehilangan rahsia peribadi, maklumat dijual atau disebarkan tanpa pengetahuan.– Memberikan maklumat peribadi secara sukarela
Mengumpul Profil Pelanggan(Collecting Customer Profiles)
• Setiap kali seseorang disambungkan kepada satu laman web, dia memberitahu pelayan (server):– Alamat IP dan ISP – Pelayar (browser) , CPU dan sistem
operasi– Server terakhir
• Pelayan boleh menyimpan:– Tarikh dan masa– Permintaan fail – Server load (proses-proses) dan kesilapan-
kesilapan
Profil Tapak:
- Sasaran (hit) tapak atau halaman (aliran barisan aktiviti)
- Urutan sasaran halaman (Page hit sequence)
- Laluan yang biasa digunakan melalui tapak
- Tempoh masa melawat (Purata halaman yang biasa didapatkan semula)
- Window shoppers (pelawat yang hanya melihat halaman yang dibuka)
- Keutuhan (kesilapan dan amaran)
Profil Pelawat:
- Titik permulaan pelawat
- Kaedah pembayaran
- Purata bilangan lawatan sebelum membeli
- Pola ulangan pembelian
- Bagaimana pelawat menggunakan kemudahan berbanding hanya melayari
• Cara penyelesaian – Platform for Privacy Preference dihasilkan
• Membenarkan perisian server web untuk menyekat tapak yang mempunyai polisi maklumat yang tidak sepadan dengan pilihan peribadi yang dinyatakan oleh pelanggan
– Meletakkan “tanda amanah” (trust mark) pada tapak dengan piawaian rahsia boleh diterima
• Cara membuat pelanggan berpuas hati merangkumi:– Berikan pelbagai pilihan penghantaran– Benarkan pemulangan barang yang
diniagakan– Cadangkan idea untuk hadiah dan syorkan
produk yang berkaitan – Beri peluang kepada pelanggan untuk
mencuba produk – Galakkan mereka memberi komen kepada
masyarakat untuk memberi cadangan
• Merupakan penghubung antara keputusan pembelian dari pihak pelanggan dengan sistem entri pesanan pembekal
• Disepadukan dengan paparan produk– Pelanggan dapat memilih beberapa barang bagi
sesuatu pembelian
Entri Pesanan Automatik(Automated Order Entry)
• Maklumat mengenai sistem kemasukan pesanan automatik berfungsi
1. Dalam proses pelaksanaan pesanan biasa, maklumat diterima, diklasifikasikan dan kemudian disalurkan kepada ejen
2. Ejen akan menilai permintaan dan mengirim pesanan kepada penganalisis yang berkhidmat sebagai pakar yang sesuai untuk jenis transaksi yang diminta
3. Pesanan diproses dan kemudian dinilai dan pesanan tersebut pergi secara langsung daripada pelabur kepada pakar.
• Kelebihan– Menjimatkan masa – Perhubungan terus antara pelabur
dan pakar
• Sejenis senibina komputer yang melibatkan proses pelanggan meminta perkhidmatan daripada pelayan
• Server proses– Proses pelayan (program) memenuhi permintaan
pelanggan dengan melaksanakan tugas yang diminta– Program pelayan menerima permintaan daripada
program pelanggan, melaksanakan semula pangkalan data dan kemas kini dan mengurus integriti data.
Sistem Three-Tier Client/Server
(The Three)
• Contohnya, apabila satu sistem komputer disambungkan ke internet dan berhasrat melawat laman web tertentu, pengguna komputer tersebut akan menaip alamat tapak web ini di dalam perisian Pelayar Web (Web Browser)
1. Pelayar Web akan menghantar permintaan laman web
2. kepada server tapak web tersebut.
3. Server akan memproses maklumat permintaan laman web dari komputer pengguna dan seterusnya menghantar maklumat yang dikehendaki kepada perisian Pelayar Web.
4. Akhirnya, Pelayar Web akan memaparkan maklumat yang tiba dari server ini
• Senibina 1-Tier adalah mudah, satu peringkat kepada pengguna tunggal, dan adalah sama dengan menjalankan aplikasi pada komputer peribadi
• Semua komponen yang diperlukan untuk menjalankan aplikasi telah terletak di dalamnya.
• Antara muka pengguna, logik perniagaan dan penyimpanan data semuanya terletak pada mesin yang sama.
• Mereka adalah yang paling mudah untuk mereka bentuk, tetapi kurangnya berskala kerana mereka bukan sebahagian daripada rangkaian, mereka tidak berguna untuk mereka bentuk aplikasi jaringan.
• Senibina 2-Tier membekalkan rangkaian asas antara pelanggan dan pelayan.
• Contohnya, model jaringan asas ialah Senibina 2-Tier
• Penyemak imbas jaringan membuat permintaan dari webserver,kemudian memproses permintaan itu dan mengembalikan satu respons yang dikehendaki.
• Ia biasanya digunakan dalam persekitaran kecil (kurang daripada pengguna 50).
• Senibina 3-Tier adalah yang paling biasa digunakan untuk membina aplikasi jaringan.
• Dalam model ini, pelayar bertindak seperti pelanggan atau pelayan aplikasi mengandungi logik perniagaan, dan pelayan pangkalan data mengendalikan fungsi data.
• Senibina 3-tier memberi:– Fleksibiliti yang lebih besar– Peningkatan keselamatan– Prestasi meningkat, tugas dikongsi antara
pelayan.
• Kebaikan rangkaian pelanggan-pelayan– Berpusat: keselamatan sumber dan data dikawal
oleh fail pelayan– Memenuhi keperluan: mana-mana elemen dan
dokumen boleh dialihkan secara berasingan mengikut tahap keperluan yang meningkat
– Fleksibel: teknologi dan perisian yang terkini dengan mudah dapat dimasukkan ke dalam sistem
– Interoperasi: semua komponen termasuk pelanggan, rangkaian dan fail pelanggan bekerja bersama-sama.
• Keburukan rangkaian pelanggan-pelayan– Perbelanjaan: memerlukan pelaburan yang banyak
dalam mendapatkan fail pelayan yang dedikasi.– Penyenggaraan: rangkaian yang besar memerlukan
sejumlah staf yang menjamin kecekapan operasi.– Permasalahan: apabila fail pelayan mengalami
masalah, segala operasi akan turut tergugat dan bermasalah.
Penghantaran Produk Khusus(Delivering Customized Products)
• Menghantar produk yang diingini oleh pelanggan• Memilih produk mengikut maklumat yang diberi melalui
tapak websites– Contoh: LAZADA, eBAY
• Perlu menghantar produk yang sepadan dengan pilihan pelanggan
• Memuaskan kehendak pelanggan
• Tapak (sites) ini meniagakan produk atas kemudahan, ketersediaan dan harga yang berpatutan.
• Pembayaran dan pilihan penghantaran berbeza-beza mengikut keadaan produk dan keadaan transaksi, tetapi hanya boleh dipilih dalam lingkungan set yang terhad.
• Kedai pakaian berasaskan Web yang menggabungkan teknologi yang membenarkan pelanggan-pelanggan untuk mencuba pakaian. – Memilih antara saiz sederhana atau lebih
besar boleh menjadi mudah– Menggunakan tetikus komputer untuk
menyeret (drag) baju maya ke atas imej 3D pelanggan tersebut
– Melihat sama ada padan atau bersesuaian
• Merangsang keinginan pelanggan
• Pelanggan-pelanggan di kedai muzik dalam talian mempunyai pilihan sebelum membeli CD yang boleh didapati di gedung muzik itu.– memilih berdasarkan artis dan tajuk lagu
mengikut pesanan– Contoh: eBAY
• http://www.half.ebay.com/music-bargain-bin-cd
• Pelanggan boleh memilih komputer melalui Websites sebelum membeli dari kepelbagaian model, atau memilih mengikut harga dan keperluan prestasi.
• Contoh: ASUS http://www.asus.com/my/
Gaming, Transformer, Zenbook, Performance
i7, i5, i3, intel atom
Saiz 11” , 14” , 15.6” , 17.3”
Hardisk: 500GB, 1TB
Touch screen
Series
HDD
Membuat Entri Pesanan Berfungsi(Making Order Entry Work)
• Proses membeli-belah atas talian mestilah disepadukan dengan proses-proses perniagaan yang lain
• Pembangunan produk, pengeluaran jualan, pengurusan kredit dan hubungan kepada bank-bank dan perkhidmatan penghantaran mestilah berfungsi kesemuanya dengan lancar untuk membuat transaksi berjaya.
Pengguna perlu mengetahui
apa maklumat yang diperlukan
apa langkah-langkah perlu
untuk melengkapkan
transaksi
bagaimana akan diberitahu apabila syarikat itu telah
menerima pesanan
Pelanggan akan keluar dari proses pembelian dalam talian jika
1• Proses pesanan sukar difahami dalam jualan secara dalam talian
2• Maklumat yang diinginkan pada sesuatu produk adalah sukar untuk dicari
3
• Sudah mula merasakan ia hanya membuang masa.
• Contoh: memerlukan enam aksara kata laluan abjad angka
• Server yang dihubungkan kepada pautan semak keluar (checkout) dalam sesebuah pasaraya
Juruwang melalukan
sebuah item ke arah
pengimbas laser
Permintaan dihantar ke
server untuk “menolak satu item daripada inventori”
Server mencari butir pengecam
Jika betul, ia akan
menghantar satu mesej
bahawa permintaan itu telah berjaya
• Jika permintaan tersebut tidak boleh disempurnakan, server akan menghantar satu mesej ralat
• Mesej “item tidak diketahui" memerlukan tindakan yang berbeza
• Tidak bermakna pelanggan tersebut tidak boleh membeli produk itu.
Borang Pesanan (Order Forms)
• Dihantar oleh pembeli kepada peniaga untuk memesan barang– Butir, nama dan alamat pembeli / jenis barang dan
kuantitinya
Video: Cara Membeli Belah Secara Online
RujukanAmran Bin Pa. (2008). Modul RBT3119. Institut Pendidikan Guru:
Kementerian Pelajaran Malaysia.
Census data revisited. (2008). Perbincangan:E-dagang. Diperoleh dari http://ms.wikipedia.org/wiki/Perbincangan:E-dagang
Che Zuriana Muhammad Jamil & Kamarulzaman Bakri. (2001). Asas perakaunan pengurusan. Kuala Lumpur: McGraw Hill.
Paul Timmers. (2006). Perdagangan Elektronik. Kuala Lumpur: Institut Terjemahan Negara Berhad.
Pengurus EdaranSalindah. (2013, November 16). Kedai Online MYORDER-Gaya Membeli-Belah Masakini. [Video]. Diperoleh dari https://www.youtube.com/watch?v=eG7XftJjdfo
SEKIAN, TERIMA KASIH